我们都是消费者.ppt

消费者的权益之 我们都是消费者一、我是消费者一、我是消费者统计我的生活成本一、我是消费者统计我的生活成本人是铁饭是钢穿够衣服防感冒………………………………人是铁饭是钢穿够衣服防感冒………………………………归类：具体的商品-----享受的服务生存的需要-----发展的需要消费：购买商品或服务人是铁饭是钢穿够衣服防感冒………………………………恩格尔系数 =食品支出家庭消费总支出系数越高越好还是越低越好？二、消费者是“上帝”一位经营者说： 消费者手里拿着表决器， 要想方设法获得顾客的肯定如何才能“获得顾客的肯定”？“获得顾客的肯定”就更能赚到钱吗？三、容易受伤的“上帝”据全国消协受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件 数据流量：不够要买，多了能退吗？ -------吃剩的鸡腿能退吗？你是个受过伤的上帝吗？为什么受伤的总是我？ -------寻找“容易受伤”的原因四、 做个名至实归的“上帝”1、不再忍气吞声2、消费者需要团结起来1983年国际消费者联盟把每年315定为“消费者权益日” 1984年“中国消费者协会”成立 1987年“中国消费者协会”成为国际消费者联盟组织会员。

1987年9月25日“宁波市消费者协会”成立宁波市消保委 消费指导部------87322205 投诉咨询部------87324385 市场监督部------87324385 通讯地址：宁波市长春路34号7楼12315四、 做个名至实归的“上帝”1、不再忍气吞声2、消费者需要团结起来3、消费者权利需要法律的保护1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行， 是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利 消法20年首修 争议“七天无理由退货” 全国人大常委会委员长张德江9日指出： 从法律上明确规定网络购物无理由退货等问题2014年315晚会播出时间：2014年3月15日晚 2014年315晚会播出电台：央视综合频道 2014年315晚会曝光名单：第一时间更新 2014年315晚会主题：让消费更有尊严根据全国消协组织受理投诉情况统计， 2013年上半年共受理消费者投诉265,572件， 为消费者挽回经济损失59,057万元。