公关交际礼仪培训讲义.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公关交际礼仪,高厚礼,第十一章,1,交际礼仪修养,理论沉思篇,礼仪,交际原则,交际技巧,组织礼仪,实务篇,交际距离,服饰语言,体语,灵活运用,2,公关人员的礼仪仪容要求,符合职业特点，淡妆为宜注意个人卫生，保持整洁美观注意举止文明，养成文明习惯学会美容修饰，达到仪容美观公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的3,形体礼仪,（）形体语言的理解,艾柏特梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言4,公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言,眼神形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极5,观察,细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。

6,握手的技巧,握手的顺序先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握握手的力度也应注意一般情况，相互间握一下即可如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示而用手指尖去点一点，则是无礼之举握手的时间通常以三至五秒为宜,，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为7,使用名片、称谓的礼仪要求,当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼8,馈赠,礼仪,馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一礼品的情感价值大于礼品的物质 价值馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征作为象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传递的友好情谊，这是馈赠礼仪的一个基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚公关活动中的馈赠，更是以期象征性来传达组织的情谊，即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报，只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福，会给对方留下深深的印象和感动。

9,不能笼统的反对送礼,依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即：,人情礼品;,报酬礼品;,公关礼品;,贿赂礼品除贿赂礼品外，其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀10,馈赠礼品,的,的原则,礼品是以,物,物的形式,凝,凝聚着送,礼,礼人友情,的,的，因此,在,在运用礼,品,品时，要,考,考虑到馈,赠,赠礼品的,目,目的与礼,品,品特点相,统,统一有,以,以下原则,供,供参考遵,循,循：,礼品寓,意,意礼品,特,特定的意,义,义，内在,的,的;也可,以,以是馈赠,时,时赋予的.,新颖别,致,致使人,感,感兴趣的,礼,礼品才会,传,传情达意,的,的；礼,轻,轻情谊（,意,意）重；,礼品要,适,适用、适,时,时和适量,11,礼品选择,忌,忌禁,除特产外,，,，食品不,宜,宜保存，,故,故不送为,佳,佳正式,的,的场合尤,其,其不要送,食,食品容易引起,受,受礼者家,庭,庭不和的,物,物品，如,烟,烟、洒、,麻,麻将等，,也,也不应考,虑,虑；,禁忌之物,中国人,之,之间不喜,欢,欢以钟、,鞋,鞋、药等,涉外交,往,往中对此,持,持别要注,意,意，不然,馈,馈赠约效,果,果会适得,其,其反。

例,如,如，美国,人,人以龟为,长,长存之物,，,，中国人,则,则认为以,龟,龟或龟形,工,工艺品为,礼,礼是骂人,的,的日本,人,人认为送,给,给别人一,把,把梳子，,就,就等于送,去,去辛苦12,馈赠礼品,的,的原则,礼品是以,物,物的形式,凝,凝聚着送,礼,礼人友情,的,的，因此,在,在运用礼,品,品时，要,考,考虑到馈,赠,赠礼品的,目,目的与礼,品,品特点相,统,统一在,实,实际运用,中,中也往往,是,是每次馈,赠,赠的礼品,和,和馈赠给,不,不同人的,礼,礼品各有,区,区别很,显,显然，设,计,计、选择,礼,礼品十分,重,重要有以下,原,原则供,参,参考遵,循,循：礼品寓,意,意馈赠,的,的礼品,体,体现着,某,某种特,定,定的意,义,义，这,种,种意义,可,可以是,礼,礼品内,在,在的，,也,也可以,是,是馈赠,时,时赋予,的,的；新颖别,致,致要引,起,起接收,者,者的兴,趣,趣和注,意,意，一,份,份不会,使,使人感,兴,兴趣的,礼,礼品是,不,不会传,情,情达意,的,的；礼轻情,谊,谊（意,）,）重；礼品要,适,适用、,适,适时和,适,适量13,馈赠鲜,花,花的讲,究,究,花篮,。

它由,色,色彩鲜,艳,艳的花,朵,朵组成,，,，适用,十,十庆祝,开,开业、,开,开幕、,演,演出成,功,功以及,寿,寿辰可选,择,择寓意,不,不同的,回,回花组,合,合而成,，,，外加,包,包装纸,相,相红丝,带,带花,束,束一般,用,用丁探,访,访亲友,、,、祝贺,新,新婚或,看,看望病,人,人襟,襟花它,它通常,是,是男子,送,送给女,友,友的小,礼,礼物在,在某些,典,典庆场,合,合、男,子,子也可,以,以在上,衣,衣的左,胸,胸之前,别,别朵,鲜,鲜花襟,襟花以,与,与所穿,衣,衣服色,泽,泽协调,入,入佳盆,盆花品种,名,名贵的,盆,盆枝花,卉,卉是人,人,人喜爱,的,的礼物,，,，可以,祝,祝资朋,友,友迁居,或,或送给,长,长辈14,花语,国外喜,欢,欢用特,定,定品种,的,的鲜花,来,来传递,人,人的情,感,感人们认,为,为春天,的,的兰花,高,高洁，,夏,夏天的,荷,荷花白,重,重，秋,天,天的菊,花,花坚贞,，,，冬天,的,的梅花,无,无私而,而花王,牡,牡丹则,是,是富贵,之,之花在欧洲,，,，人们,对,对花语,尤,尤其认,真,真，不,是,是任何,鲜,鲜花都,可,可以拿,来,来送人,的,的。

15,花语种,种,种,鸡冠花,：,：,表水爱,情,情紫丁香,；,；表乐初,恋,恋柠檬：表示挚,爱,爱黄菊：表示微,爱,爱红郁金,香,香：宣布爱,恋,恋黄,黄郁,金,金香：爱的绝,望,望；,刺玫瑰,：,：表示优,美,美白百合,花,花：表乐,纯,纯洁蓝紫罗,兰,兰：表示诚,实,实桂花：表示光,荣,荣水仙：表示尊,敬,敬白桑：表示智,慧,慧黑桑：友示生,死,死与共橄,橄榄,；,；表示和,平,平紫藤：表示欢,迎,迎垂柳：表水悲,哀,哀杏花：表示,疑,疑惑万寿菊：表示,妒,妒忌红康乃,馨,馨：表示,伤,伤心黄康乃,馨,馨：表示轻,蔑,蔑16,服饰礼,节,节,俗话说,：,：“穿,衣,衣戴帽,，,，各有,所,所好但是,在,在公共,关,关系活,动,动中，,服,服饰就,不,不仅仅,是,是属于,个,个人的,事,事情了,，,，它还,关,关系到,对,对他人,的,的尊重,与,与否因,因此不,但,但要对,自,自己精,心,心打扮,，,，使自,己,己在社,交,交活动,中,中仪态,端,端庄，,而,而且要,遵,遵从礼,节,节服,饰,饰的整,洁,洁是头,等,等大事,参加,公,公共关,系,系活动,前,前要换,上,上整洁,的,的内衣,和,和鞋袜,，,，衣服,鞋,鞋袜上,不,不允许,有,有污迹,，,，浑身,上,上下不,允,允许发,出,出汗味,或,或其他,异,异味。

中,中国人,观,观察陌,生,生人，,讲,讲究“,远,远看头,，,，近看,脚,脚，不,远,远不近,看,看中腰,”,”，所,以,以在正,式,式的场,合,合一定,要,要保持,发,发型的,整,整沽和,鞋,鞋子的,干,干净17,手势,手构成,的,的“语,言,言”是,十,十分丰,富,富的：,当人们,表,表示喜,悦,悦或向,他,他人致,意,意的时,候,候，常,高,高举上,臂,臂，作,欢,欢呼、,敬,敬礼、,挥,挥手状,；,；,在表示,愤,愤怒或,对,对某件,事,事下决,心,心时，,则,则紧握,拳,拳头，,甚,甚至用,拳,拳头用,力,力下击,；,；,张开手,臂,臂表示,邀,邀请、,拥,拥抱；,手掌向,上,上伸开,表,表示坦,诚,诚18,腿姿,人的腿,部,部约占,身,身长的,一,一半，,人,人们的,坐,坐姿与,站,站姿都,与,与腿有,直,直接的,关,关联，,由,由腿所,演,演绎出,的,的“语,言,言”,许,许多有,益,益的信,息,息19,对公关,人,人员的,形,形体礼,仪,仪要求,微笑,公关,人,人员在,与,与公众,的,的交往,中,中，应,提,提倡微,笑,笑待人,，,，让微,笑,笑成为,人,人际关,系,系的净,化,化剂，,为,为组织,赢,赢得更,多,多的公,众,众。

微,笑,笑人人,都,都会，,它,它是人,愉,愉悦心,情,情的自,然,然流露,，,，但是,微,微笑待,人,人却并,非,非人人,都,都能做,到,到，而,且,且要做,到,到亲切,、,、自然,更,更是不,易,易微,笑,笑待人,是,是需要,训,训练的,，,，它当,属,属职业,训,训练内,容,容之一,微笑,时,时应目,光,光柔和,，,，神情,友,友善、,愉,愉悦微,微笑很,重,重要的,一,一点是,：,：自然,、,、真挚,20,站姿,正确的,站,站姿可,概,概括为,一,一个字,“,挺,挺”,头,下,下巴放,平,平，双,目,目正视,前,前方；,肩,两,两肩自,然,然放松,并,并略略,后,后倾；,胸、腰,挺,胸,胸直腰,，,，但肌,肉,肉不要,收,收紧；,腹、臀,收,腹,腹，臀,部,部肌肉,略,略微向,上,上收，,但,但不要,后,后蹶；,臂,两,两臂放,松,松下垂,，,，位于,身,身体两,侧,侧；,腿,两,两腿均,衡,衡受力,，,，保持,身,身体平,衡,衡，脚,跟,跟并拢,21,坐姿,由两脚,放,放置的,不,不同姿,式,式可呈,不,不同的,坐,坐态，,双,双膝和,脚,脚并拢,，,，两手,放,放置膝,上,上，上,身,身挺直,是,是一种,最,最典型,、,、端正,的,的坐姿,，,，公关,人,人员在,一,一些重,要,要的场,合,合、时,刻,刻，以,表,表示慎,重,重、专,注,注和恭,敬,敬时可,采,采用这,样,样的姿,态,态。

舒适、,文,文雅的,坐,坐姿有,：,：两膝,稍,稍稍离,开,开，两,脚,脚在踝,关,关节处,交,交叠；,大,大腿靠,紧,紧，一,只,只腿前,伸,伸，另,一,一只腿,屈,屈回；,两,两膝并,拢,拢，两,腿,腿稍向,后,后回屈,，,，一只,脚,脚提起,，,，靠在,另,另一只,脚,脚的踝,关,关节处,男子,的,的坐姿,讲,讲究潇,洒,洒大方,，,，坐时,可,可两脚,下,下垂略,微,微分开,，,，但不,超,超过肩,宽,宽，双,手,手放在,椅,椅子扶,手,手上，,或,或合手,于,于腹前,；,；也可,两,两腿重,叠,叠，但,注,注意覆,盖,盖在上,的,的腿不,要,要跷起,太,太高，,应,应小腿,向,向里收,，,，脚尖,向,向下22,走姿,标准的,走,走姿是,以,以端正,的,的站姿,为,为基础,。