Supply Chain Management Overview 供应链管理总览.ppt

Supply Chain Management Overview 供应链管理总览供应链管理总览Introduction This course is part of a series of Supply Chain Foundation self study learning activities to provide you a solid base of supply chain knowledge to build upon.  There are 14 modules in the series.  Each module will take approximately 90 minutes to complete. You may conveniently start and return to the course at any point. When you have completed the course material, please complete the self-assessment examination to measure your level of understanding of the topic.介绍介绍 本单元课程是供应链基础自学教程活动系列的一个部分，这个教程本单元课程是供应链基础自学教程活动系列的一个部分，这个教程的目的是给您学习和提高供应链知识打下一个坚实的基础。

本系列的目的是给您学习和提高供应链知识打下一个坚实的基础本系列共有共有13个单元完成每一单元课程将大约需要完成每一单元课程将大约需要90分钟的时间，您可以很方便的开始分钟的时间，您可以很方便的开始和从本单元课程的任何一页继续和从本单元课程的任何一页继续当您学完本单元课程的内容后，请完成自我测试题以检验您对本单当您学完本单元课程的内容后，请完成自我测试题以检验您对本单元课程内容的理解程度元课程内容的理解程度Overview of ProgramThis module is intended to provide you with general overview of SCM concepts. For some of you, this may be a review, while these concepts may be novel for others.We will begin by identifying what the supply chain looks like. Next, we’ll discuss who are the key participants in the supply chain. Next, we’ll identify factors driving organizations to consider SCM strategies, and discuss the challenges facing these efforts. We’ll also provide some examples of companies we’ve identified as leaders in this area.This will lead to a discussion of why SCM is important – and it’s impact on financial performance, customers, and our ability to do our job.Self Study Modules: 6 Areas, 14 Modules1 Warehouse•Warehousing•Warehouse Operations Ⅰ•Warehouse Operations Ⅱ2 Inventory•Inventory Basics•Inventory Operations3 Logistics•Transportation Overview•Transportation Operations•Transportation Planning4 Procurement•The role of Purchasing5 Production•Production Planning•Production Operations Strategic Perspective6 Supply Chain Management•Supply Chain Management Overview•Analyzing Supply Chain Information•Supply Chain Planning 本课程的主要内容本课程的主要内容: : 6 6个领域个领域 1414个单元个单元1 仓储•仓储介绍仓储介绍•仓储运作仓储运作 ⅠⅠ•仓储运作仓储运作 ⅡⅡ2 库存•库存基础库存基础•库存运作库存运作3 物流•运输总览运输总览•运输运作运输运作•运输编制运输编制4 采购•采购的任务采购的任务5 生产•生产编制生产编制•生产运作的战略目标生产运作的战略目标6  供应链管理•供应链管理总览供应链管理总览•供应链信息的分析供应链信息的分析•供应链编制供应链编制Overview: Module IThis module is intended to provide you with general overview of SCM concepts. For some of you, this may be a review, while these concepts may be novel for others.We will begin by identifying what the supply chain looks like. Next, we’ll discuss who are the key participants in the supply chain. Next, we’ll identify factors driving organizations to consider SCM strategies, and discuss the challenges facing these efforts. We’ll also provide some examples of companies we’ve identified as leaders in this area.This will lead to a discussion of why SCM is important – and it’s impact on financial performance, customers, and our ability to do our job.总览总览本单元课程目的是给您提供有关供应链本单元课程目的是给您提供有关供应链(Supply Chain Management)概念的一个总览。

对有些人来说，这些概念只是复概念的一个总览对有些人来说，这些概念只是复习而已，但是对另一些人而言，这些概念则可能是全新的习而已，但是对另一些人而言，这些概念则可能是全新的首先，我们将从认识供应链看起来像什么样子着手接下来，我们首先，我们将从认识供应链看起来像什么样子着手接下来，我们将讨论在供应链中的主要参与者然后我们要找出驱使企业去考虑将讨论在供应链中的主要参与者然后我们要找出驱使企业去考虑供应链策略的因素，并讨论在做出这些方面的努力时所面临的挑战供应链策略的因素，并讨论在做出这些方面的努力时所面临的挑战我们也会举一些我们认为在这个领域是皎皎者的公司的实例我们也会举一些我们认为在这个领域是皎皎者的公司的实例以上将引出对以下内容的讨论：供应链管理为什么如此重要？其对以上将引出对以下内容的讨论：供应链管理为什么如此重要？其对财务状况、客户以及我们的工作能力的影响是什么？财务状况、客户以及我们的工作能力的影响是什么？Learning Objectives After completing this module the learner will be able to:Identify primary elements of supply chain management Understand the role of supply chain management on competitive performance Describe the relationship between inventory and information Understand key metrics associated with supply chain management 学习目标学习目标在完成本单元课程的学习以后，您应该能在完成本单元课程的学习以后，您应该能:• 辨认供应链管理中的主要元素。

辨认供应链管理中的主要元素 • 理解供应链管理在增强竞争力中扮演的角色理解供应链管理在增强竞争力中扮演的角色 • 描述库存描述库存(Inventory)和信息之间的关系和信息之间的关系 • 理解与供应链管理相关的关键度量理解与供应链管理相关的关键度量 Table of Contents • Chapter 2.1 Defining Supply Chain Management • Chapter 2.2 Who is in the supply chain?• • Upstream Upstream• • Upstream  Upstream • • Internal functions  Internal functions • Chapter 2.3 The importance of the supply chain• Results from research study• Skills required for supply chain leaders• Senior executive recognition • Chapter 2.4 The impact of the supply chain on business • Impact on financial performance • Impact on the customer • Impact on ability to do our jobs • Chapter 2.5 The relationship between inventory and information• How does information play a role in SCM • Substituting information for inventory • Chapter 2.6 Supply Chain Management Key Performance Indicators for Customer Satisfaction• Key Measurements • Perfect Order • Summary 目录目录• 2.1 2.1 节节 供应链管理的定义供应链管理的定义 • 2.2 2.2 节节 供应链的组成成员供应链的组成成员 § 上游上游 § 下游下游 § 内部职能部门内部职能部门 • 2.3 2.3 节节 供应链的重要性供应链的重要性 § 近期的调研结果近期的调研结果 § 供应链领导者需要的技能供应链领导者需要的技能 § 资深高级主管人员的共识资深高级主管人员的共识 • 2.4 2.4 节节 供应链对企业的影响供应链对企业的影响 § 对财务状况的影响对财务状况的影响 § 对客户的影响对客户的影响 § 对我们工作能力的影响对我们工作能力的影响 • 2.5 2.5 节节 库存与信息的关系库存与信息的关系 § 信息如何在供应链管理中发挥作用信息如何在供应链管理中发挥作用 § 用信息替代库存用信息替代库存 • 2.6 2.6 节节 在供应链管理中体现客户满意程度的重要绩效指标在供应链管理中体现客户满意程度的重要绩效指标 § 主要度量标准主要度量标准 § 完美订单完美订单 § 总结总结 Defining Supply Chain Management定义供应链管理定义供应链管理Definition of the Supply Chain “The supply chain encompasses all organizations and activities associated with the flow and transformation of goods from the raw materials stage, through to the end user, as well as the associated information flows. Material and information flow both up and down the supply chain.” Sourcing: R. Handfield and E. Nichols, “Supply Chain Redesign”, 2002.供应链管理的定义供应链管理的定义供应链包括了与产品从原料阶段到最终用户手中的流动及转变相关的所供应链包括了与产品从原料阶段到最终用户手中的流动及转变相关的所有组织和活动，也包括相关信息流动的所有组织和活动。

物质和信息流有组织和活动，也包括相关信息流动的所有组织和活动物质和信息流在供应链中既可以往上游动也可以往下游流动在供应链中既可以往上游动也可以往下游流动来源来源: R. Handfield 和和 E. Nichols, “Supply Chain Redesign”,2002.What Do You Sell?• A Product Bundle or a Service Package • These include the tangible benefits and intangible attributes the customer recognizes, pays for, uses and/or experiences as well as all the contacts the customer has with your firm. To begin with, it is important to note that companies no longer simply manufacture a product and ship it. Nor do they simply provide a service – as the service often involves having to manage physical products as well as information flows. Many companies also produce information products – is this a service or a product?As you can see, the lines between products and services has blurred, so that when we think about the pharmaceutical business, we are really defining what we sell as a product bundle or a service package. In effect, there are tangible and intangibles associated with discovering, developing, and selling products.你销售什么？你销售什么？• 一系列产品或者一整套服务一系列产品或者一整套服务 • 这包括有形的和无形的属性，这些属性是消费者承认的，为之这包括有形的和无形的属性，这些属性是消费者承认的，为之付费的，可以使用和付费的，可以使用和/或者经历过的，还包括消费者与你公司的所或者经历过的，还包括消费者与你公司的所有接洽过程。

有接洽过程 首先，认识到公司不再是简单的将产品生产出来然后运出去是非首先，认识到公司不再是简单的将产品生产出来然后运出去是非常重要的，他们也不是简单地提供一种服务常重要的，他们也不是简单地提供一种服务—服务通常包括管理服务通常包括管理实在的货物和信息流许多公司也生产信息产品，这是一种服务实在的货物和信息流许多公司也生产信息产品，这是一种服务还是产品呢？还是产品呢？正像你所看到的，产品和服务的分界已经很模糊了举一个制药正像你所看到的，产品和服务的分界已经很模糊了举一个制药工业的例子，我们确实定义了我们所卖的哪些是产品哪些是服务工业的例子，我们确实定义了我们所卖的哪些是产品哪些是服务配套事实上，在发明、研制和销售产品的过程中，有些是有形配套事实上，在发明、研制和销售产品的过程中，有些是有形的产品，有些是无形的产品的产品，有些是无形的产品Traditional View of Supply Chain Management Now, let’s step back and review some principles regarding how we manage the product/service bundles within this entity called the supply chain. To begin with, as we noted earlier, all organizations either manufacture products, provide services that someone values, or in many cases, a combination of both. Traditionally, the operations function has had the primary responsibility for making sure this happens. The traditional way to think about operations is as a transformation process that takes a set of inputs and transforms them in some way to create valuable goods and services.This is seen as follows:                                           供应链管理的传统观点供应链管理的传统观点现在，回顾一下我们在这个称为供应链领域内如何管理产品和服现在，回顾一下我们在这个称为供应链领域内如何管理产品和服务的一些定律。

首先，正像我们在前面注意到的那样，所有的企务的一些定律首先，正像我们在前面注意到的那样，所有的企业要么生产产品，要么提供别人认可的服务，要么两者兼有在业要么生产产品，要么提供别人认可的服务，要么两者兼有在传统意义上，生产运作对保证这个过程顺利进行负有最主要的责传统意义上，生产运作对保证这个过程顺利进行负有最主要的责任传统观念对运作任传统观念对运作(operations)的认识是把一组投入按某种方的认识是把一组投入按某种方法生产出有价值的产品和服务的一个转化过程法生产出有价值的产品和服务的一个转化过程如下图所示：如下图所示：Traditional Transformation Process Focusing on the traditional transformation process: 传统的转变过程传统的转变过程让我们来集中看一看传统的转变过程：让我们来集中看一看传统的转变过程：Example: Chair ManufacturingEven for a product as simple as a chair, the range of activities that must occur to transform raw lumber into a finished chair can be overwhelming at first. 例子：椅子的生产例子：椅子的生产 即使对椅子这样的简单产品，把木材最终变成椅子这样的生产活动其范即使对椅子这样的简单产品，把木材最终变成椅子这样的生产活动其范围之广也会让人一开始受不了。

围之广也会让人一开始受不了Example: Chair ManufacturingContinuing the previous example: 例子：椅子的生产例子：椅子的生产 接着前面的例子：接着前面的例子：Different Functions in the Supply Chain - Traditional View of the Supply ChainThe supply chain spans activities of the value chain--raw material supply to the customer’s final purchase供应链中的不同职能部门供应链中的不同职能部门 - 供应链的传供应链的传统观念统观念 供应链横跨整个价值链活动供应链横跨整个价值链活动-从原材料的供应到消费者的最终购买从原材料的供应到消费者的最终购买Organizational Boundaries Information buffers and compartmentalization yield limited visibility. This results in:组织边界组织边界 信息的迟缓和分隔会限制可视性信息的迟缓和分隔会限制可视性(visibility)。

Transforming Supply Chains into Value Systems • A value system is a connected series of organizations, resources, and knowledge streams involved in the creation and delivery of value to end customers. • Value systems integrate supply chain activities, from determination of customer needs through product/service development, production/operations and distribution, including (as appropriate) first, second, and third tier suppliers. 把供应链转变成价值系统把供应链转变成价值系统 • 价值系统是专注于创造价值，并把价值送到最终消费者手中的一系列价值系统是专注于创造价值，并把价值送到最终消费者手中的一系列相互关联的组织、资源及信息流。

相互关联的组织、资源及信息流 • 价值系统融于供应链的活动之中：从判断消费者的需求到产品价值系统融于供应链的活动之中：从判断消费者的需求到产品/服务的服务的开发，生产运作及货物发送，包括第一、第二和第三层供应商开发，生产运作及货物发送，包括第一、第二和第三层供应商(视具体视具体情况而定情况而定) Barrier Exercise As an exercise, list four of the “barriers” or “walls” that prevent operations from coordinating effectively with customers, logistics, and suppliers.障碍练习障碍练习 列出四种阻碍生产者有效地与消费者、物流和供应商协调的列出四种阻碍生产者有效地与消费者、物流和供应商协调的“屏障屏障”或或“壁垒壁垒”Exercise Answers Some possible examples you might have listed include:• Lack of aligned metrics with customer service management • No representation on new product rollout teams • Lack of visibility into market forecasts, advertising campaigns, and promotions • Inability to communicate directly with suppliers • Administrative bureaucratic controls • Reluctance to change • Power struggles – distrust of other functions 练习题答案练习题答案 你可能会列举出如下的一些例子你可能会列举出如下的一些例子:• 缺乏与客户服务管理一致的评价尺度。

缺乏与客户服务管理一致的评价尺度• 新产品推出团队无所作为新产品推出团队无所作为 • 缺乏市场预测、广告竞争及产品促销的可视性缺乏市场预测、广告竞争及产品促销的可视性• 不能直接与供应商交流不能直接与供应商交流• 官僚掌权官僚掌权 • 不愿意改变不愿意改变 • 权力斗争权力斗争—不信任其他的机构不信任其他的机构 很显然答案远不止上面列出的这些很显然答案远不止上面列出的这些Who is in the Supply Chain?谁在供应链中？谁在供应链中？Forces Bludgeoning the Firm As we noted earlier, the “traditional” model of supply chains is changing rapidly, and firms now realize that they need to transform their supply chains into value systems. Why? Because of the incredible competition being felt by pharmaceutical companies across the globe 驱使公司的大棒驱使公司的大棒 正像我们先前注意到的那样，正像我们先前注意到的那样，“传统传统”供应链的模型在快速地改变，供应链的模型在快速地改变，公司现在意识到他们需要把供应链转变为价值链公司现在意识到他们需要把供应链转变为价值链(Value Chain)。

为什为什么？因为全球的公司都感到很大的竞争压力么？因为全球的公司都感到很大的竞争压力Supply Chain Management Drivers Why are companies so interested in improving supply chain performance? There are several reasons:• Globalization and increased competition • Increasing customer expectations on service levels • Product proliferation • Shorter product life cycles • New technologies • Environmental issues 供应链管理的驱动力供应链管理的驱动力 为什么公司对改进供应链性能如此地感兴趣？原因如下：为什么公司对改进供应链性能如此地感兴趣？原因如下：• 全球化和竞争激化全球化和竞争激化 • 顾客对服务水平的期望越来越高顾客对服务水平的期望越来越高 • 产品的迅速增生产品的迅速增生 • 产品寿命周期的缩短产品寿命周期的缩短 • 新技术新技术 • 环境问题环境问题 Supply Chain ProcessesTwo points are important here. First, nearly all of supply chain management activities require coordination with other business functions, including engineering, marketing, and human resources. We will revisit the importance of cross-functional decision-making in supply chain management later. Second, operations management activities are information intensive. You do not have to be able to assemble a widget yourself to be a successful in managing the supply chain -- but you do have to make sure the right people and equipment are available to do the job, the right materials arrive when needed, and the widget is shipped on-time, at cost, and to specifications! Sound easy? 供应链程序供应链程序 再者里有两点非常重要。

首先，几乎所有的供应链管理活动要求其他业务再者里有两点非常重要首先，几乎所有的供应链管理活动要求其他业务部门的合作，包括工程、市场部和人力资源我们后面会再强调供应链中部门的合作，包括工程、市场部和人力资源我们后面会再强调供应链中的跨部门决策的重要性第二点，生产管理活动是信息密集型的，你不必的跨部门决策的重要性第二点，生产管理活动是信息密集型的，你不必自己会组装一种产品来成功管理供应链，自己会组装一种产品来成功管理供应链，—但你必须保证有正确的人和设但你必须保证有正确的人和设备来完成这个工作，当需要时，确保原料准确并且及时的到达，并能将成备来完成这个工作，当需要时，确保原料准确并且及时的到达，并能将成本低廉且符合要求的成品按时运出！看起来很简单？本低廉且符合要求的成品按时运出！看起来很简单？Who is in the Supply Chain So what does it take to build and improve supply chains and transform them into value systems? A good starting point is to define exactly who the participants are in the supply chain. To do this, we also need to define the scope of the supply chain:• Supply chains may be internal or external to the organization • Internal supply chain -- that portion of the supply chain occurring within GSK • External supply chain -- that portion of the supply chain occurring outside of GSK (i.e., upstream suppliers and downstream distributors) 供应链的参与者供应链的参与者怎样才能建立和改进供应链而且把它们转变为价值系统呢？精确地定义怎样才能建立和改进供应链而且把它们转变为价值系统呢？精确地定义谁是供应链的参与者是一个很好的起点。

谁是供应链的参与者是一个很好的起点为了回答这个问题，我们也需要定义供应链的范围：为了回答这个问题，我们也需要定义供应链的范围：• 供应链对一个公司来说，可能是内部的也可能是外部的供应链对一个公司来说，可能是内部的也可能是外部的• 内部供应链内部供应链-发生在公司内部的那部分供应链发生在公司内部的那部分供应链 • 外部供应链外部供应链-发生在公司外部的那部分供应链发生在公司外部的那部分供应链例如上游的供应商、下例如上游的供应商、下游的分销商）游的分销商） 从公司的观点来看，供应链包括上游的供应商，内部各职能部门和下游从公司的观点来看，供应链包括上游的供应商，内部各职能部门和下游的消费者的消费者Supply Chain ManagementAt this point you may ask yourself:• If SCM spans all of these business processes, who is responsible for making it happen? • Whose role is it to manage supply chains? • Can it be a competitive advantage? • Who performs this function in today’s businesses? • Whose role is Supply Chain? 供应链管理供应链管理 在这个阶段，你可以问自己以下几个问题：在这个阶段，你可以问自己以下几个问题：• 如果供应链跨越所有这些业务程序，谁应负责实施这个跨越？如果供应链跨越所有这些业务程序，谁应负责实施这个跨越？ • 这能成为一个竞争优势吗？这能成为一个竞争优势吗？ • 在现在的业务中，谁来执行这项功能？在现在的业务中，谁来执行这项功能？ • 供应链管理应该是谁的职责？供应链管理应该是谁的职责？ Participants in the Process The answer to that is: EVERYBODY! A recent study conducted at Michigan State University asked global managers what business functions would be integrated into their supply chain redesign strategies in the next five years. 供应链过程的参与者供应链过程的参与者 答案是：每个人答案是：每个人! 最近米歇根州立大学做了一项研究，这个研究是向全最近米歇根州立大学做了一项研究，这个研究是向全球的经理们咨询在今后的五年中哪些业务功能会被他们纳入他们的供应球的经理们咨询在今后的五年中哪些业务功能会被他们纳入他们的供应链重新设计策略中。

链重新设计策略中 Exercise: Who is in Your Supply Chain? As an exercise, spend some time filling in the question mark boxes in the diagram below. See if you can identify who the different participants in your company's supply chain is. Think of all of the possible types of inputs required, and who provides them. Try to think of the different tasks and roles that each supply chain participant plays in delivering value to the end customer? 练习：谁在你的供应链中？练习：谁在你的供应链中？ 请花一点时间完成填充下面图中问号部分的练习试一试你是否能说出请花一点时间完成填充下面图中问号部分的练习。

试一试你是否能说出谁是供应链的不同的参与者想一想所有的可能的需要输入类型和是由谁是供应链的不同的参与者想一想所有的可能的需要输入类型和是由谁来提供这些输入尽量想一想每一个供应链的参与者在把价值传递给谁来提供这些输入尽量想一想每一个供应链的参与者在把价值传递给最终消费者的过程中担任的不同任务和所起的作用最终消费者的过程中担任的不同任务和所起的作用 Your Supply Chain Who did you come up with that is part of your supply chain? One set of possible participants might look like the bellow diagram(a big pharmaceutical company as an example). 你的供应链你的供应链 你想出你公司的供应链的参与者有哪些？下面的图中是以某个制药公你想出你公司的供应链的参与者有哪些？下面的图中是以某个制药公司为例的一组参与者司为例的一组参与者Exercise: Internal Functions• The different processes used in transforming the inputs provided by the supplier network. • For example, order-processing translates customer requirements into actual orders, which are put into the system. • Who are the critical internal functions in your company's internal supply chain? 练习：内部部门练习：内部部门(Function) • 使用不同的过程来转变网络供应商提供的投入。

• 例如，订单处理把消费者的要求转变为真正的订单而进入系统内部 • 在内部供应链中哪一些内部职能部门是至关重要的？ Exercise: Internal Functions - Answers Okay – let’s see how you did. The first group of participants in supply chain are those people and processes that are within your company.A firm’s internal functions include the different processes used in transforming the inputs provided by the supplier network. In the case of an automotive company, this includes all of its parts manufacturing (e.g., stamping, power train, and components), which are eventually brought together in actual automobiles. Coordinating and scheduling these internal flows is challenging, particularly in a large organization.Another important internal function is manufacturing management, which translates orders into actual production tasks. This may involve working with materials requirements planning (MRP) systems, scheduling work centers, employees, capacity planning and maintaining machines. Logistics ensures that the product are shipped in a timely manner, and replenish inventories at different points in the global logistics network. Purchasing ensures that the raw materials and indirect materials and services are available to supply the manufacturing and logistics network with inputs to meet customer demand.练习：内部部门练习：内部部门-答案答案 让我们来看看你做得怎么样？企业供应链中的第一组参与者是公司让我们来看看你做得怎么样？企业供应链中的第一组参与者是公司内部人员及生产操作程序。

内部人员及生产操作程序一个公司的内部部门包括用来把网络供应商提供的投入进行转变的一个公司的内部部门包括用来把网络供应商提供的投入进行转变的不同程序以汽车制造公司为例，它包括其所有零件的生产不同程序以汽车制造公司为例，它包括其所有零件的生产(例如：例如：冲压，传动器和部件冲压，传动器和部件)，并把这些零件最终组装成汽车协调这些，并把这些零件最终组装成汽车协调这些内部流程是颇具挑战性的，特别是在大公司中内部流程是颇具挑战性的，特别是在大公司中另一个内部部门是生产管理，它将订单转化为实在的生产任务这另一个内部部门是生产管理，它将订单转化为实在的生产任务这包括同原料需求计划系统、工作进度中心、工人、生产能力规划和包括同原料需求计划系统、工作进度中心、工人、生产能力规划和机器维护修理各部门的合作物流可以确保货物得以及时运送，并机器维护修理各部门的合作物流可以确保货物得以及时运送，并在全球物流网络的不同点补充存货采购可以保证原料、间接材料在全球物流网络的不同点补充存货采购可以保证原料、间接材料和服务能提供生产和物流网络的输入以满足消费者的需求和服务能提供生产和物流网络的输入以满足消费者的需求 Upstream Supplier Network The upstream supplier network consists of all organizations that provide inputs, either directly or indirectly, to the focal firm.Discussion:Who are the participants in your company's supply network?Who manages the supplier network?上游供应商网络上游供应商网络 上游供应商网络由所有直接或间接乡中心厂家提供投入的所有机上游供应商网络由所有直接或间接乡中心厂家提供投入的所有机构组成。

构组成讨论：讨论：你的公司的供应网由哪些供应商组成？你的公司的供应网由哪些供应商组成？谁来管理供应商网络？谁来管理供应商网络？Upstream Supplier Network - ResultsThe second major part of supply chain management involves upstream external supply chain members. In order to manage the flow of materials between all of the upstream organizations in a supply chain, firms employ an array of personnel who ensure that the right materials arrive at the right locations at the right time. The purchasing function serves as the critical interface with the upstream supplier. Purchasing managers are responsible for ensuring that: • The right suppliers are selected • These suppliers are meeting performance expectations • Appropriate contractual mechanisms are employed • A good relationship is maintained with these suppliers 上游供应商网络上游供应商网络 - 答案答案 供应链管理的第二个主要部分包括上游外部供应链的成员。

为了在供应链管理的第二个主要部分包括上游外部供应链的成员为了在供应链中管理这些上游组织之间的物质流，有的公司雇佣专人来保供应链中管理这些上游组织之间的物质流，有的公司雇佣专人来保证正确的材料在正确的时间到达正确的地点采购部门起到一个作证正确的材料在正确的时间到达正确的地点采购部门起到一个作为与上游供应商重要界面的作用为与上游供应商重要界面的作用采购经理负责保证：采购经理负责保证：• 选择正确的供应商选择正确的供应商 • 这些供应商的表现符合期望这些供应商的表现符合期望 • 运用合理的合同机制运用合理的合同机制 • 与供应商保持良好的关系与供应商保持良好的关系 Downstream Distributive Network The downstream distributive network consists of all of theorganizations, processes, and functions that the product passesthrough on its way to the end customerExamples of this are:•Logistics network design •Packaging •Warehousing •Transportation •Order processing •Materials handling •Finished goods inventory managementDiscussion: Who is in the downstream network in your company's supply chain?下游分销网络下游分销网络 下游的分销网络由产品到消费者手中的整个过程中所经历的组织、过程下游的分销网络由产品到消费者手中的整个过程中所经历的组织、过程和各职能部门组成。

和各职能部门组成这样的例子有：这样的例子有：• 物流网络设计物流网络设计 • 包装包装 • 库存库存 • 运输运输 • 订单处理订单处理 • 货物的搬运和装卸货物的搬运和装卸 • 成品库存管理成品库存管理 讨论：讨论：你公司的下游网络是由哪些元素组成的？你公司的下游网络是由哪些元素组成的？Downstream Distribution Network - ResultsFinally, a firm’s external downstream supply chain encompasses all of the downstream organizations, processes, and functions that the product passes through on its way to the end customer. Entities here may include large distributors such as UPS, FedEx, DHL and retailers such as Walmart, Tesco, Carrefour and Home Depot. Logistics and marketing are the primary internal functions that interface with this downstream distributive network.下游分销网络下游分销网络 - 答案答案 最后，一个公司的外部下游供应链包括产品在整个过程中所经历的所最后，一个公司的外部下游供应链包括产品在整个过程中所经历的所有下游组织、过程及功能部门。

比如：成品的库存、仓库、分销网络、有下游组织、过程及功能部门比如：成品的库存、仓库、分销网络、运输的提供者和商业销售操作运输的提供者和商业销售操作这里的实体包括大的发送商譬如这里的实体包括大的发送商譬如UPS、、FedEx、、DHL 和零售商譬如和零售商譬如Walmart、、Tesco、、Carrefour、、Home Depot等等物流和市场营销等等物流和市场营销是与下游的分送网络接触的主要内部部门是与下游的分送网络接触的主要内部部门And Let's Not Forget the End Customer We can’t forget about the customer – as they are the most important part of the supply chain.让我们不要忘了最终的顾客让我们不要忘了最终的顾客 我们不能忘了顾客，因为他们是供应链中最重要的组成部分！我们不能忘了顾客，因为他们是供应链中最重要的组成部分！Other Chain Participants We also can’t forget that the participants who ultimately determine the success of a product in the market. 供应链的其他参与者供应链的其他参与者 我们也不能忘了那些最终决定产品在市场上成功的其他参与者。

我们也不能忘了那些最终决定产品在市场上成功的其他参与者Supply Chain Management Supply chain management (SCM) is the integration andmanagement of supply chain organizations and activitiesthrough: 1.Cooperative organizational relationships 2.Effective business processes, and 3.High levels of information sharing to create high-performing systems that provide company, itssuppliers, and customers a sustainable competitive advantage.What does it all mean?定义供应链管理定义供应链管理 供应链管理通过下面几个方面来集成和管理供应链中的组织供应链管理通过下面几个方面来集成和管理供应链中的组织活动：活动：1.密切的组织合作关系密切的组织合作关系 2.有效的商业过程有效的商业过程 3.高层次的信息共享高层次的信息共享以及给公司本身、其供应商和顾客提供一个具有持续性竞争优以及给公司本身、其供应商和顾客提供一个具有持续性竞争优势、表现良好的系统。

势、表现良好的系统Importance of the Supply Chain供应链的重要性供应链的重要性供应链的复杂性在增加供应链的复杂性在增加 一些在供应链中可能令人头痛的问题：一些在供应链中可能令人头痛的问题：• 埋没在数据中埋没在数据中—既有现存的交易既有现存的交易/生产系统的数据也有外部供应链参生产系统的数据也有外部供应链参与者的数据与者的数据• 不能利用这些数据将他们的分析结果应用到提高供应链绩效和新产不能利用这些数据将他们的分析结果应用到提高供应链绩效和新产品推出方面品推出方面 • 部门屏障阻碍信息的可视性部门屏障阻碍信息的可视性—限制决策人获得到重要的数据限制决策人获得到重要的数据 • 具有多变的包装和不同物流规则的高度复杂的国际市场具有多变的包装和不同物流规则的高度复杂的国际市场 • 假货的增加假货的增加 • 公司合并使情况更加复杂公司合并使情况更加复杂 • 法律法规的挑战法律法规的挑战 Supply Chain Complexity is Increasing Companies are facing common pains across the supply chain:• Inundated with data – from both existing transactional / operational systems and external supply chain participants  • Unable to leverage this data to analyze and generate insights into extended supply chain performance and new product launches • Unable to create information visibility across functional silos– restricting decision-maker access to critical data • Highly complex global markets with diverse packaging and logistics regulations • Counterfeiting is on the rise. • Consolidations make it more difficult. Is Supply Chain Management a Differentiator? Despite the increasing complexity of supply chains in many industries, many manufacturers have not substantially altered their approaches to logistics and supply chain management – and this is catching up with them. This raises the questions: • Is Supply Chain Management a differentiator of competitive advantage today? • What about 5 years from today? • What about in 10 years? 有了供应链管理情形会不同吗？有了供应链管理情形会不同吗？ 虽然许多工业的供应链越来越复杂，但是许多制造商还没有实质性地虽然许多工业的供应链越来越复杂，但是许多制造商还没有实质性地改变他们对物流和供应链的管理方法改变他们对物流和供应链的管理方法—而这正在对他们产生不利的影而这正在对他们产生不利的影响。

问题是：响问题是：• 供应链管理在当今是改变竞争优势的决定性因素吗？供应链管理在当今是改变竞争优势的决定性因素吗？ • 五年后会如何呢？五年后会如何呢？ • 十年后又会如何呢？十年后又会如何呢？ Impact of Demand/Supply Management GMROIROAFive Year Cumulative Market ReturnCircuit City162%4%-33%Best Buy208%8%1025%Kmart109%-2%-62%Wal-Mart199%8%284%Daimler Chrysler172%7%-47%Toyota Motor228%12%-26%Motorola432%3%-11%Intel2507%22%55%If you look at other industries – the answer to the question of whether supply chain management makes a difference is a resounding YES! One measure of supply chain performance is gross margin return on inventory or GMROI. Research shows that companies that have increased their gross margin return on inventory (which translates to profit margin divided by inventory holdings) have had a significantly higher level of return on assets – which in turn results in a significant improvement in terms of their stock market returns…the message here is clear – improved management of the supply chain is rewarded by the stock markets.GMROI=Achieved Gross MarginAvg. Inventory Investment需求需求/供应管理的影响供应管理的影响 供应链管理是否会使情况有所不同？答案是绝对肯定的。

供应链表现的一个指标是库存总利润回报(Gross Margin Return on Inventory or GMROI)研究显示库存利润回报率(用利润除以持有的库存数)增加的公司具有相当高的资产回报(Return On Assets or ROA)—因而导致他们的股市的回报大幅度地提高在这里要表达的信息很明显—股市会回报改进了的供应链管理 GMROIROA五年累计市场回报五年累计市场回报Circuit City162%4%-33%Best Buy208%8%1025%Kmart109%-2%-62%Wal-Mart199%8%284%Daimler Chrysler172%7%-47%Toyota Motor228%12%-26%Motorola432%3%-11%Intel2507%22%55%GMROI=获得的总利润获得的总利润平均库存投资平均库存投资"Glitches" Are Costly The converse is also true – a poorly performing supply chain will be punished by the stock market. A recent study of supply chain “glitches” revealed that this was the case. The majority of supply chain glitches occur due to lack of alignment between demand planning and supply planning, which results in too much or not enough inventory, or too much/not enough capacity.小故障小故障(Glitches)的代价昂贵的代价昂贵 如果说股市会回报改进的供应链管理，相反的情形也是成立的如果说股市会回报改进的供应链管理，相反的情形也是成立的—表现糟糕的供表现糟糕的供应链表现会被股市惩罚。

最近的供应链研究显示这是事实大部分的供应链由应链表现会被股市惩罚最近的供应链研究显示这是事实大部分的供应链由于在规划和供应计划之间缺乏一致性，导致库存过多，存货不足或者生产能力于在规划和供应计划之间缺乏一致性，导致库存过多，存货不足或者生产能力过剩过剩/不足Supply Chain Challenges Exercise List what you think are the top five challenges that your company faces in improving supply chain performance.供应链挑战的练习供应链挑战的练习 列出你认为你的公司面临的供应链绩效的列出你认为你的公司面临的供应链绩效的5个最大挑战个最大挑战Top Barriers to Supply Chain Performance Let’s compare your responses to those of senior executives who responded to the same question of the biggest supply chain challenges facing them. Our recent research of key problems and challenges facing executives show that most executives agree on the challenges faced in implementing integrated supply chain. In the focus groups with over 50 executives conducted by Dr. Robert Handfield, executives were asked them what the major problems and challenges were that they faced in their supply chain initiatives. 供应链绩效的最大障碍供应链绩效的最大障碍 让我们来比较一下你的答案与那些资深高级主管的答案。

我们最近让我们来比较一下你的答案与那些资深高级主管的答案我们最近对高级主管们所面对的主要问题和挑战的研究表明大多数高级主管对高级主管们所面对的主要问题和挑战的研究表明大多数高级主管同意，实施集成供应链是一大挑战由我们做的有同意，实施集成供应链是一大挑战由我们做的有50多位高级主管多位高级主管参与的重点小组调查中，主管们对在供应链管理中所遇到的最大问参与的重点小组调查中，主管们对在供应链管理中所遇到的最大问题和挑战是什么做出了回答题和挑战是什么做出了回答 Top Barriers to Supply Chain Performance - Continued Number 1 on this list was relationship management – the ability to maintain a positive cooperative approach when faced by an economic downturn. Every single executive we met with concurred that managing supply chain relationships and building trust was something that was a barrier to improved performance. One representative comment from a VP of Global Procurement was as follows:  I am currently focused on building a Supply Chain which is geographically located with the supply base. This is a huge advantage as Value Chains can not overcome the time zone - same day impact. The core advantages of key supplier relationship management are also local and can not be overcome by distance. If we can automate human behavior in these management systems the value chain will really gain speed. 供应链表现的最大障碍供应链表现的最大障碍 - 续续 在表中列在第一位的是人际关系管理，即在经济不景气时维持一种在表中列在第一位的是人际关系管理，即在经济不景气时维持一种积极合作关系的能力。

每一位我们访问的高级主管都承认对供应链积极合作关系的能力每一位我们访问的高级主管都承认对供应链中各种关系的处理和建立信任是提高供应链表现水平的关键中各种关系的处理和建立信任是提高供应链表现水平的关键下面是一家全球采购公司总裁的很有代表性的一段评论：下面是一家全球采购公司总裁的很有代表性的一段评论：“我现在我现在专注于建立一个在地理位置上与供应基地很靠近的供应链这是很专注于建立一个在地理位置上与供应基地很靠近的供应链这是很大的优势因为价值链不能克服时区的局限大的优势因为价值链不能克服时区的局限—当日效应与主要供应当日效应与主要供应商关系管理的核心优势在于本地化，距离带来的不便很难被克服商关系管理的核心优势在于本地化，距离带来的不便很难被克服如果我们能在这些管理系统中把这些人为行为自动化，价值链真的如果我们能在这些管理系统中把这些人为行为自动化，价值链真的会很快地增长会很快地增长 Other Barriers to Supply Chain Performance Some additional barriers identified in the Handfield/Giunipero study were:Other problems involved creating a customer focus in supply chains where people are often in a “silo” mentality. People may try to optimize their individual function, but forget about the impact on other functions, or worse, the impact on the customer. Creating a customer-focused supply chain remains a challenge. How do we capture end user requirements and build these into our supply chain footprint? 其他影响供应链表现的其它障碍其他影响供应链表现的其它障碍 在在Handfield/Giunipero的研究中发现的其他障碍有：的研究中发现的其他障碍有：在试图建立一个以客户为中心的供应链时，人们却经常处在屏蔽的心理状在试图建立一个以客户为中心的供应链时，人们却经常处在屏蔽的心理状态。

人们可能会尽可能的优化个人做业，而忽略了对其他部门的影响，或态人们可能会尽可能的优化个人做业，而忽略了对其他部门的影响，或者更糟糕的是，忽略了对客户的影响创造一个以客户为中心的供应链仍者更糟糕的是，忽略了对客户的影响创造一个以客户为中心的供应链仍然是一个挑战，我们怎样才能获得最终用户的需求信息，然后把它们结合然是一个挑战，我们怎样才能获得最终用户的需求信息，然后把它们结合到我们供应链的步骤之中呢？到我们供应链的步骤之中呢？Skills In Demand For Supply Chain Managers A survey of 54 executives conducted in 2003(CAPS Project, Handfield and Giunipero, 2003) reveals that the top Skills In Demand For Supply Chain Managers will include: • Ethical behavior in dealing with suppliers and customers. • Effective negotiation skills. • Ability to make good decisions faced with uncertainty. • Effective interpersonal communication – the ability to convince   people of the need for improvement. • Good common sense. • Assessing the potential for unethical situations. • Decision-making and problem solving • Influencing people and persuading them to adopt a broader supply chain perspective • Resolution of conflicts between supply chain participants • Problem solving skills. 供应链经理需要的技能供应链经理需要的技能 在在2003年所做的与年所做的与54位高级主管的调查位高级主管的调查(CAPS Project, Handfield and Giunipero, 2003)还揭示物流经理所需的最重要的技能包括：还揭示物流经理所需的最重要的技能包括：• 在与供应商和客户打交道时的符合道德的行为在与供应商和客户打交道时的符合道德的行为 • 很有效的协商技巧很有效的协商技巧 • 面对不确定的情形有能力做出正确的决策面对不确定的情形有能力做出正确的决策 • 良好的与人沟通能力良好的与人沟通能力—能说服别人，产生对改进的需要能说服别人，产生对改进的需要 • 通情达理通情达理  • 对潜在的不道德情形的评价能力对潜在的不道德情形的评价能力 • 决策能力和解决问题的能力决策能力和解决问题的能力 • 影响、说服别人采纳更宽阔的供应链视野的能力影响、说服别人采纳更宽阔的供应链视野的能力 • 解决供应链参与者之间的矛盾的能力解决供应链参与者之间的矛盾的能力 • 解决问题的技巧解决问题的技巧Impact of the Supply Chain on the Business供供应链对业务的影响应链对业务的影响 Future Importance of Supply Chain Management In the CAPS survey mentioned earlier, it was also found that the majority of executives view SCM as a strategy that will continue to grow in importance in the years to come. 供应链管理对将来的重要性供应链管理对将来的重要性 在前面提到的调查中，我们也发现大部分高级主管认为供应链管理是在前面提到的调查中，我们也发现大部分高级主管认为供应链管理是一个在今后几年中重要性不断提高的策略。

一个在今后几年中重要性不断提高的策略SCM as a Competitive Business Strategy As you can see, supply chain management is an important business strategy that will affect multiple areas of the business. 供应链管理作为企业的一种竞争策略供应链管理作为企业的一种竞争策略 正如你所看到的，供应链管理是一种可以对企业产生多方面影响的重要正如你所看到的，供应链管理是一种可以对企业产生多方面影响的重要企业战略企业战略 The Financial Impact of Supply Chain Management To show you how SCM can drive up profits and improve return on investment, consider the following example. A company selling a product has sales of £1.7 billion, with merchandise costs of £2.1 billion, and a pre-tax earnings of £168 million. From their balance sheet, we also note that their merchandise inventory is £2.1 billion, with total assets (including capital, equipment, buildings, etc.) of £6.3 billion.Earnings & Expenses (‘000) Sales                                     £2,915,664Merchandise costs                £2,096,331Pre-tax earning                     £ 168,253 Selected balance sheet items (‘000) Merchandise Inventory         £2,104,845Total assets                          £6,344,651供应链的财务影响供应链的财务影响 为了证明供应链管理怎样能驱动利润和提高投资回报，我们来考为了证明供应链管理怎样能驱动利润和提高投资回报，我们来考虑下面的例子：虑下面的例子：一个销售某种产品的公司的销售额为￥一个销售某种产品的公司的销售额为￥29亿，产品的成本为￥亿，产品的成本为￥21亿，税前盈利￥亿，税前盈利￥1.68亿。

从资产负债表中，我们发现他们的商品亿从资产负债表中，我们发现他们的商品库存价值为￥库存价值为￥21亿，总资产（包括资金、设备、厂房等等）总共亿，总资产（包括资金、设备、厂房等等）总共￥￥63亿盈利和成本盈利和成本(‘000) 销售销售￥￥2,915,664商品成本商品成本￥￥2,096,331税前盈利税前盈利￥￥168,253有选择的资产负债表款项有选择的资产负债表款项(‘000) 商品库存商品库存￥￥2,104,845总资产总资产￥￥6,344,651Financial Analysis Exercise To see what lies in the realm of the possible, let’s conduct a “What if” analysis. As an exercise, determine:• What would be the firm’s profit margin if merchandise costs could be reduced by 3%? • How might the company reduce their merchandise costs by 3%? 财务分析练习财务分析练习 为了找出那些可能的因素，让我们来做一个为了找出那些可能的因素，让我们来做一个“如果这是真的，会怎如果这是真的，会怎样？样？”的练习。

作为一个练习，请确定的练习作为一个练习，请确定:• 如果产品的成本降低如果产品的成本降低3%，公司的利润是多少？，公司的利润是多少？ • 有什么可能的办法能让成本降低有什么可能的办法能让成本降低3%呢？呢？ 请下载附带的请下载附带的电子表格电子表格来完成这个练习来完成这个练习Impact of 3% Cost Savings If you did your calculations correctly, you would be able to find that profit margins would increase to £231,143. Why? Because any savings in merchandise costs would go directly “to the bottom line” – that is to say, directly to the profit margin! Here's how the calculation was done (also available for download as an Excel worksheet here):Earnings & Expenses Merchandise costs                          £2,096,331    minus 3% savings:                          -   £62,890                                                       £2,033,441Pre-tax earnings                              £168,253    plus 3% saving:                             +     £62,890                                                       £231,143New pre-tax profit margin would be (£231,143 / £2,915,664)   =    7.9%Pre-tax profits would increase 37%节约成本节约成本3%所造成的影响所造成的影响 入果你的计算是对的话，你应该能发现利润会增加至￥入果你的计算是对的话，你应该能发现利润会增加至￥231,143，为什，为什么？因为任何产品成本的减少都会直接影响么？因为任何产品成本的减少都会直接影响“账本盈亏结算线账本盈亏结算线”，也就，也就是说，直接导致利润率的改变！下面是计算的过程是说，直接导致利润率的改变！下面是计算的过程(也可以在这里点击也可以在这里点击电子表格电子表格下载下载)。

盈利和成本盈利和成本商品成本商品成本￥￥2,096,331    减去减去3%节省节省:-   ￥￥62,890￥￥2,033,441税前利润率税前利润率￥￥168,253     加上加上3%节省节省:+     ￥￥62,890￥￥231,143公司新的利润是公司新的利润是(￥￥168,253 + ￥￥62,890)=￥￥231, 143新的税前利润率是新的税前利润率是(￥￥231,143/￥￥2,915,664)=7.9%税前利润提高税前利润提高37%Effect on Balance Sheet The 3% reduction in merchandise costs would effect the balance sheet as follows: Selected Balance Sheet ItemsMerchandise Inventory       £2,104,845   minus 3% savings:              -    £62,890                                           £2,041,955Total Assets                        £6,344,651   minus 3% savings:             -    £62,890                                            £6,281,761Return on assets would increase by 39%对资产负债表的影响对资产负债表的影响 3%的产品成本的节约会影响资产负债表，如下所示：的产品成本的节约会影响资产负债表，如下所示：有选择的资产负债表款项有选择的资产负债表款项商品库存商品库存￥￥2,104,845减去减去3%节省节省:-    ￥￥62,890￥￥2,041,955总资产总资产￥￥6,344,651加上加上3%节省节省:-    ￥￥62,890￥￥6,281,761资产回报会增加资产回报会增加39%。

Compared to Growth in Sales What would be the equivalent growth in sales required to have this same effect on profit and ROA?• SmallPharmaCo would have to increase sales by (£62,890 / 5.8%) = £1.1 billion to have the same impact! • In addition, the new ROA is (£231,143 / £6,281,761) = 3.7% 与销售增长的比较与销售增长的比较 相比较，需要增长多少销售才能与节约产品成本产生同样的利润和资产回报？• SmallPharmaCo销售必须增长(￥62,890/5.8%)=11亿才能有同样的影响! • 另外，新的资产利润率是(￥231,143/￥6,281,761) = 3.7% Reducing Merchandise Costs There are numerous potential ways to reduce merchandise costs:• Leveraging purchases from suppliers • Reducing waste and obsolescence • Reducing cycle time, which reduces the amount of time that you are able to respond to customers, which eliminates inventory in the pipeline• Consolidating warehouses to reduce inventory stocking points and reducing total inventory• • Working with customers to serve them better with less inventory 如何降低商品成本如何降低商品成本 降低商品的成本有很多潜在的方法：降低商品的成本有很多潜在的方法：• 对供应商施加影响以改变购买价格。

对供应商施加影响以改变购买价格 • 减少浪费和废弃减少浪费和废弃 • 缩短循环周期，这样可以缩短对顾客做出反应的时间，同时而消除管缩短循环周期，这样可以缩短对顾客做出反应的时间，同时而消除管道库存的存在道库存的存在 • 合并仓库以减少存货点和降低总存货量合并仓库以减少存货点和降低总存货量 • 与顾客密切联系以较少存货向他们提供更好的服务与顾客密切联系以较少存货向他们提供更好的服务 Supply Chain Management Impacts the Customer In summary, we need to remember three important points about the supply chain:• Until the customer decides to buy a product for his final usage, the rest of us are all shuffling his money back and forth among supply chain members. Everyone in the supply chain should be focused towards improving value for the end customer. • It is shortsighted for businesses to believe they can solve their cost problems by punishing suppliers and distributors. Shifting costs and quality problems without solving root causes is inherently unstable and unsuccessful over the long term. So the best supply chains will solve problems, figure out the best solutions, and share the benefits among their members. • Supply chain management is not just about cost. It’s about the total content of a final product, including quality, technology, delivery, and after-sales service. If we can’t manage the total content, we will be unable to meet the needs of our customers. 供应链管理对顾客的影响供应链管理对顾客的影响 总之, 我们需要记住关于供应链的三个要点:• 在顾客决定买一种产品为其最终使用之前, 我们其余的人全都是将他们的钱反复在供应链成员之中重组。

供应链中的每一个人应该专注于如何为最终顾客提高价值上 • 企业相信他们能通过惩罚供应商和经销商解决他们的成本问题是一种短见的行为转嫁损失和质量问题而不真正解决根本原因，从长远来看会导致必然的不稳定和失败所以最佳的供应链将会解决问题, 推出最佳方案, 并且在他们的成员之中分享收益 • 供应链管理不仅仅是关于费用的管理它是对一个最终产品所包括的所有内容的管理，包括质量、技术、交货、及售后服务如果我们无法管理全部的内容, 将无法满足顾客的需要 Importance of Information and Inventory in the Supply Chain供应链中信息和库存的重要性供应链中信息和库存的重要性Key Supply Chain Management Concepts Supply chains consist of flows of information and material: 重要的供应链管理概念重要的供应链管理概念 供应链包括信息和物质的流程供应链包括信息和物质的流程: :Supply Chain ManagementThe customer is interested in the system yield, so:• We must synchronize the requirements of the final customer with the flow of the chain • Balance customer service with cost From an operational perspective, this requires an understanding of the parts as well as the relationships...to be able to manage effectively供应链管理供应链管理 顾客对系统效益感兴趣，所以顾客对系统效益感兴趣，所以: :• 我们必须将客户的要求与供应链流程相协调。

我们必须将客户的要求与供应链流程相协调 • 使客户服务与成本开支相称使客户服务与成本开支相称 • 从运作的观点来看，为了能有效地管理，需要对从运作的观点来看，为了能有效地管理，需要对局部局部和和各方关系各方关系有有所理解所理解......Supply Chain Management Tasks Supply Chain Management can be broken down into two primary tasks:• Managing the “flow” of materials and information within and between the supply chain member organizations. • Developing and maintaining the “appropriate” relationships within and between the supply chain member organizations.  供应链管理的任务供应链管理的任务 供应链管理可分为两个主要的任务：供应链管理可分为两个主要的任务：• 管理在供应链各成员组织之间及各成员组织内部的材料和信息的管理在供应链各成员组织之间及各成员组织内部的材料和信息的“流流动动”。

• 在供应链成员组织内部及之间发展和维护融洽的合作关系在供应链成员组织内部及之间发展和维护融洽的合作关系 Supply Chain Management Definition        We have previously defined Supply Chain Management as:Supply chain management (SCM) is the integration and management of order fulfillment processes, organizations, and activities through cooperative organizational relationships, effective business processes, and high levels of information sharing to create high-performing value systems that provide company, its customers and its suppliers a sustainable competitive advantage. 供应链管理的定义供应链管理的定义 前面我们已经对供应链管理做了定义：前面我们已经对供应链管理做了定义： 供应链管理供应链管理(SCM)(SCM)是对订单履行程序、组织和组织活动的管理及是对订单履行程序、组织和组织活动的管理及整合的过程。

通过组织间融洽的合作关系、高效的业务流程、整合的过程通过组织间融洽的合作关系、高效的业务流程、高层次的信息分享，创造一个高性能的价值系统，以此来给公高层次的信息分享，创造一个高性能的价值系统，以此来给公司、公司的客户及其供应商提供一个可持续性竞争优势司、公司的客户及其供应商提供一个可持续性竞争优势 Exercise: True Cost of Inventory The cost of holding inventory is a major impact on the supply chain. Nevertheless, pharmaceutical companies in general do not pay as much attention to inventory, even though it is a significant cost. What do you think is the annual cost of holding inventory, as a percentage of the value of that inventory is for each of the following elements? Cost of Capital_____ %Taxes_____ %Insurance_____ %Handling_____ %Storage_____ %Shrinkage_____ %Deterioration Obsolescence_____ %练习练习: :估算真实的存货成本估算真实的存货成本 花在保持库存上的开销对供应链有重大影响。

尽管这是一笔很大的费用，然花在保持库存上的开销对供应链有重大影响尽管这是一笔很大的费用，然而许多公司对库存还是没有给于很多的关注您认为下列各项库存的价值占而许多公司对库存还是没有给于很多的关注您认为下列各项库存的价值占保持年度存货费用的百分比是多少保持年度存货费用的百分比是多少? ?资金成本资金成本__________ % %税税__________ % %保险保险__________ % %搬运装卸搬运装卸__________ % %储藏储藏__________ % %耗损耗损__________ % %变质和废弃变质和废弃__________ % %Exercise: True Cost of Inventory Exercise: True Cost of Inventory Cost of Capital15 - 20 %Taxes1 - 5 %Insurance2 - 3 %Handling1 - 2 %Storage1 - 2 %Shrinkage2 - 3 %Deterioration Obsolescence2 - 3 %Total 24 - 38 %练习练习: : 估算真实的库存成本估算真实的库存成本以一家制药公司为例，库存保持成本以一家制药公司为例，库存保持成本(holding cost)的估计是的估计是:资金成本资金成本15 - 20 %税税1 - 5 %保险保险2 - 3 %搬运装卸搬运装卸1 - 2 %储藏储藏1 - 2 %耗损耗损2 - 3 %变质和废弃变质和废弃2 - 3 %总共总共 24 - 38 %Effects of Supply Chain Management The integration and management of supply chain activities to achieve a sustainable competitive advantage yields:• Lower total cost • Improved customer service and quality • Reduced time-to-market 供应链管理的作用供应链管理的作用 整合、管理供应链活动以达到一个可持续发展的竞争优势。

整合、管理供应链活动以达到一个可持续发展的竞争优势• 降低总成本降低总成本 • 提高客户服务和产品质量提高客户服务和产品质量 • 缩短产品推向市场的时间缩短产品推向市场的时间 Supply Chain Information Flows Can Information flows be substituted for inventory?• Information flows involve the planning, coordinating, and controlling of materials, parts, and finished products from suppliers to the final customer 供应链的信息流供应链的信息流 信息流能用存货来替代吗信息流能用存货来替代吗? ?• 信息流包括从供应商到最终客户之间的计划、协调及对材料、零件信息流包括从供应商到最终客户之间的计划、协调及对材料、零件和成品的控制和成品的控制 Customer Demand Planning One means of substituting information flow for inventory is through the use of customer demand planning, which consists of:• Customer collaboration to understand future product/service needs and demand requirement • Real-time sales data collection – “sense and respond” capabilities • Single set of shared forecasts across technology / functional groups / SBU’s / supply chain partners • Shared technology roadmaps – joint understanding of future new product/service requirements 顾客需求计划顾客需求计划 用信息流替代存货的一种办法是使用顾客需求计划，它包括用信息流替代存货的一种办法是使用顾客需求计划，它包括:• 与顾客合作以了解其对产品与顾客合作以了解其对产品/服务在未来的需求服务在未来的需求 • 实时销售数据搜集实时销售数据搜集—“感觉和反应感觉和反应”能力能力 • 一套跨越技术一套跨越技术/各职能部门各职能部门/SBU ‘s/供应链伙伴的预测共享供应链伙伴的预测共享 • 共享技术路线共享技术路线—对未来新产品对未来新产品/服务要求的共同理解服务要求的共同理解 Forecast Sharing A single forecast can be developed and shared across all groups as follows: 预测共享预测共享 单个预测可以像下图中所示展开并在各个组织之间共享。

单个预测可以像下图中所示展开并在各个组织之间共享Understanding Demand DriversUnderstanding demand drivers behind the need for a product is of paramount importance in demand planning. Of most importance is end demand and product mix. When measured at an aggregate level, there often appears to be few patterns, and a wide mix of SKU’s or customer requirements. However, many companies are now finding that they can do a lot better job of deriving the underlying patterns of demand. A typical pattern often emerges, even across industries:了解驱动需求的关键因素了解驱动需求的关键因素 了解客户对某一产品产生需求背后的驱动因素在需求计划中有着至高无了解客户对某一产品产生需求背后的驱动因素在需求计划中有着至高无上的重要性。

而其中最重要的是末端需求和产品结合当在总体水平衡上的重要性而其中最重要的是末端需求和产品结合当在总体水平衡量时，通常显示只有很少的几种模式以及量时，通常显示只有很少的几种模式以及SKUSKU或顾客要求的一个广泛混合或顾客要求的一个广泛混合但是，许多公司现在发现他们能在挖掘潜在的需求结构方面做得更好但是，许多公司现在发现他们能在挖掘潜在的需求结构方面做得更好一个典型的模式经常涌现出甚至横跨不同工业的情形一个典型的模式经常涌现出甚至横跨不同工业的情形: :Exercise: Customer Forecasting Fill in the blanks and identify who are the primary participants that are involved in creating a global demand forecast for certain products, and who is this information sent to for planning purposes within the Global Supply organization. 练习练习: : 顾客预测顾客预测 填充空白处然后辨认，针对某公司的产品，谁是建立一个全球性需填充空白处然后辨认，针对某公司的产品，谁是建立一个全球性需求预测系统的主要参加者，并且表明在全球供应组织之内这些用来求预测系统的主要参加者，并且表明在全球供应组织之内这些用来规划的信息都发送到谁那里。

规划的信息都发送到谁那里Exercise: Customer Forecasting One possible set of answers might be as follows(a big pharmaceutical company as an example): 练习练习: : 顾客预测顾客预测 一套以某制造公司为例的答案如下一套以某制造公司为例的答案如下: :A Best Practice - Long's Drug Stores To provide an example of how better information sharing can result in lower inventory and improved customer service, consider the example of Long’s Drug Stores. This US chain set about driving a focused improvement project with the target of “never empty shelves”. • Major US drug chain with more than 400 retail outlets and £2.2 billion in annual sales • Founded 60 years ago • Corporate Target: “Never Empty Shelves” 最佳的实践例子最佳的实践例子 - - 常氏药店常氏药店 为了提供一个更好的例子来说明信息共享如何能导致降低存货和改为了提供一个更好的例子来说明信息共享如何能导致降低存货和改善顾客服务，我们来借鉴和思考一下常氏药店的例子。

这个美国连善顾客服务，我们来借鉴和思考一下常氏药店的例子这个美国连锁集团在推动一个着重改进项目，以实现锁集团在推动一个着重改进项目，以实现““没有空货架没有空货架” 的目标• 主要美国药物连锁店，超过主要美国药物连锁店，超过400400家零售批发分店和年销售二十二家零售批发分店和年销售二十二亿美元 • 建立于建立于6060年前 • 公司目标公司目标:":"没有空货架没有空货架" " A Best Practice - Long's Drug Stores Long's Drug Stores Faces Many Challenges:• Price pressure from HMO’s • Medicare / Medicaid cutbacks • Poor data – ‘000,000’s of SKU’s • Different systems for DC’s, inventory management at stores, and transportation • Heavy manual maintenance of systems • Pharmacists often spent more time on computers then with customers! 最佳的实践例子 - 常氏药店 常氏药店面对许多的挑战常氏药店面对许多的挑战：：• 从从HMO(health maintenance organization)的价格压力的价格压力 • Medicare/Medicaid美国两大联邦政府医疗扶助方案的美国两大联邦政府医疗扶助方案的缩减缩减 • 劣劣质质的数据的数据-几十万种货物单元几十万种货物单元(SKU) • 分发中心、商店库存管理和运输所用的不同系统分发中心、商店库存管理和运输所用的不同系统 • 繁重的手工系统维护繁重的手工系统维护 • 药剂师在计算机上花费的时间经常比药剂师在计算机上花费的时间经常比在在顾客顾客身上花身上花的时间还要多的时间还要多! A Best Practice - Long's Drug Stores Long’s developed a new system that used the data available from its stores and reduce the so-called “burden of guesswork” for its products. LDS with the help of NONSTOP (an outside contractor hired to analyze the demand patterns) analyzed its past two years demand data at both the retail stores and the distribution centers to not only understand the seasonality but the reasons of spikes and dips in demand. LDS also did a “day of the week” sales analysis. 最佳的实践例子最佳的实践例子 - 常氏药店常氏药店 常氏药店开发了一个新系统，它使用从它的商店得到的数据，减少了对其常氏药店开发了一个新系统，它使用从它的商店得到的数据，减少了对其产品的所谓产品的所谓“猜测负担猜测负担” 。

常氏药店在常氏药店在NONSTOP的帮助下的帮助下(一个被聘用来一个被聘用来分析需求模式的外部合同商分析需求模式的外部合同商) 分析了它过去二年在在零售店和分配中心的分析了它过去二年在在零售店和分配中心的需求数据，这样不仅了解了需求的季节性而且了解了需求增加和降低的原需求数据，这样不仅了解了需求的季节性而且了解了需求增加和降低的原因常氏药店也做了一个因常氏药店也做了一个“星期的一天星期的一天“的销售分析的销售分析A Best Practice - Long's Drug StoresGreat Benefits Achieved Through Integration of:• Forecasting • Inventory Control • Ordering • Warehousing •Transportation Planning • Vendors 最佳的实践例子最佳的实践例子- - 常氏药店常氏药店 通过集成化达到的极大好处通过集成化达到的极大好处: :• 预测预测 • 存货控制存货控制• 定货定货 • 仓储仓储 • 运输计划运输计划 • 零售商零售商 A Best Practice - Long's Drug Stores The benefits were significant from this approach. As you can see, Long’s was able to both improve customer service AND reduce inventory – which allowed the company to grow and invest in expanding its business in other parts of the United States. Some additional benefits were:• Product availability at the store is at 99% • Inventory at the DCs down by 65%, and 38% at store level from 1997 levels • Overall drug products inventory down by 48% • Value of cost of inventory $90M • Released $90 million of capital tied up in inventory – allowed Long’s to acquire 20 stores of the Drug Emporium chain in Ohio and 38 Rite Aid stores on the West Coast in 1998 • Inventory turns up from 5.8 to 9.4 • Other savings of $36M annually from data-driven supply chain approach – which went to the bottom line • In 1999, Long’s achieved a 20% increase in pharmacy sales and 10% increase in net income overall 最佳的实践例子最佳的实践例子- - 常氏药店常氏药店 更多的好处在于更多的好处在于：：• 在商店的产品可及率达在商店的产品可及率达99%。

 • 同同1997水平相比，分配中心的存货下降水平相比，分配中心的存货下降65%，， 在商店水平下降在商店水平下降38% • 整体药品存货下降整体药品存货下降48% • 库存成本总价值九千万美元库存成本总价值九千万美元 • 解放了九千万被库存占用的资本解放了九千万被库存占用的资本 - 使常氏药店得以在使常氏药店得以在1998年俄亥俄购年俄亥俄购买药物商场链的买药物商场链的20个商店和在西海岸个商店和在西海岸38个援助商店个援助商店 • 库存翻新率从库存翻新率从5.8提高到提高到9.4 • 每年靠信息驱动供应链的方法另外节约每年靠信息驱动供应链的方法另外节约$36M - 直接计入账本底线直接计入账本底线 • 在在1999，常氏药店达到在药房销售上，常氏药店达到在药房销售上20%的增胀率和净收入总额增的增胀率和净收入总额增加加10% 用这种方法可以获得极大的收益：如同您能看到的那样用这种方法可以获得极大的收益：如同您能看到的那样, 常氏药店能在常氏药店能在对改进顾客服务同时减少存货，这样就允许公司壮大和投资扩展它在美对改进顾客服务同时减少存货，这样就允许公司壮大和投资扩展它在美国其它部分的业务。

国其它部分的业务Measuring Supply Chain Performance衡量供应链的表现衡量供应链的表现Supply Chain KPIs The supply chain KPIs measure the critical links... ...to provide balance, control and continuous improvement供应链重要表现指标（供应链重要表现指标（KPIsKPIs）） 衡量供应链重要表现指标有：衡量供应链重要表现指标有： ......为提供平衡、控制和持续的发展为提供平衡、控制和持续的发展Perfect Order A secure source of supply of high quality products is an essential component of our supply chain service 完美的订单完美的订单 一个安全高质量产品供应来源是我们的供应链服务一个根本组成部分一个安全高质量产品供应来源是我们的供应链服务一个根本组成部分Key Performance Indicators (KPI’s) The calculation of perfect external and internal orders involves calculating the number of orders that is perfect, over the number of total orders.重要表现指标重要表现指标(KPI’s) 完善的外部和内部订单的计算包括计算完美订单的数量占总订单数量完善的外部和内部订单的计算包括计算完美订单的数量占总订单数量的比例。

的比例Stock-outs Availability of product when our customer needs it is critical to ensuring that we never miss a worthwhile sale: Purpose of Measure: To identify the potential for lost sales due to no stock being available at a market distribution centre. The number of stock outs is an indicator that provides some insight into the potential for a real lost sale, unnecessary complexity and cost within the supply chain.脱销脱销(Stock-outs) 当客户需要产品时有足够的产品满足需求对保证我们不错过任何一个当客户需要产品时有足够的产品满足需求对保证我们不错过任何一个有价值的销售至关重要的有价值的销售至关重要的:计算脱销量的目的计算脱销量的目的: : 识别由于在市场发送中心没有库存在造成的失去识别由于在市场发送中心没有库存在造成的失去销售的可能性。

脱销的数量是为我们揭示错过销售的可能性的原因指销售的可能性脱销的数量是为我们揭示错过销售的可能性的原因指示器示器, , 以及在供应链中不必要的复杂性和不必要的开支指数以及在供应链中不必要的复杂性和不必要的开支指数Stock Outs The calculation of the percentage of days out of stock is to find the total number of days out of stock and divide it by the product of the number of SKU’s and the number of days in the month. 脱销脱销(Stock Outs) 计算脱销天数的百分比是将没有存货的天数去除以产品的货物单元的数计算脱销天数的百分比是将没有存货的天数去除以产品的货物单元的数量以及月中的天数量以及月中的天数Days Forward Cover The appropriate level of stock based on predicted forward demand is important to ensure that we meet customer needs without tying up too much working capital in stocks or running the risk of the stock become unusable because it hits an expiry date or becomes obsolete due to brand images changes or other reasons.Purpose of Measure: To ensure that appropriate stock levels are maintained to provide the required customer service levels economically. Excessively high inventory cover does not guarantee high levels of customer service and can also mask supply chain inefficiencies. It is more important to have the correct inventory available to meet the future sales. The measure in conjunction with metrics such as forecast accuracy will drive the required flexibility and attainment of high levels of customer service in a tightly managed supply chain.向前覆盖的天数向前覆盖的天数(Days Forward Cover) 在向前需求预测基础上的合适的存货水平保证我们满足客户的需求而不用把太多的资金拴在库存上或者不用冒由于过期或者品牌形象改变或其他原因而导致库存不能再被使用的风险。

措施的目的:保持适当的库存水平来保证经济地达到必需的顾客服务水平过高的库存并不能保证高水平的顾客服务，并且可能掩盖供应链的低效率有正确存货来满足未来的销售是很重要的这个指数与例如预测准确性的尺度一起驱动必需的灵活性和达到高的顾客服务水平Days Forward Cover of Stock The measure is calculated in financial terms.We take the Total Value of goods stocked at the end of the month (calculated using the current company standard cost of goods) and use the Forward Demand Forecast value in broken down into daily daily buckets (value based on current company standard cost of goods). These two sets of data can then be used to work out how many days it would take to use up the stock.向前覆盖的天数向前覆盖的天数 用财务术语来计算向前覆盖的天数。

用财务术语来计算向前覆盖的天数我们计算出物品在月底库存的总价值我们计算出物品在月底库存的总价值( (使用公司当时物品的标准费用来使用公司当时物品的标准费用来计算计算) )并且使用向前需求预测的值把这些并且使用向前需求预测的值把这些( (货物货物) )分配到每天当中分配到每天当中( (使用公使用公司当时物品的标准费用来计算司当时物品的标准费用来计算) )这两套数据可用来计算耗尽库存需要这两套数据可用来计算耗尽库存需要多少天的时间多少天的时间Sales Forecast Accuracy (by Volume) The sales forecast is used to predict both revenue and volume of products required by the market. Accurate volume forecasts enable us to predict how the supply chain can respond the sales requirements or alternatively (for highly variable demand) can tell us what agility the supply chain needs to create to enable effective response to customer requirements Purpose of Measure: It is fundamental to supply chain planning and management that our forecasts are accurate and realistic. Forecasts form the basis for planning manufacture to meet customer demand, and for setting appropriate inventory policies, and for informed financial business management. Good quality forecasts are required if we want to have good visibility of supply chain problems – i.e.potential capacity problems, and/or stock-outs shortfalls., obsolescence, excessive inventory and carrying costs.销售预测的准确性销售预测的准确性( (数量而言数量而言) ) 销售预测用来预测产品的收入和市场需要的数量。

准确的数量预测使我销售预测用来预测产品的收入和市场需要的数量准确的数量预测使我们预测供应链对销售要求作出怎样的反应，或者们预测供应链对销售要求作出怎样的反应，或者(对高度易变的需求对高度易变的需求)它它能告诉我们为了能对顾客的要求作出有效的反应需要什么样的敏捷性的能告诉我们为了能对顾客的要求作出有效的反应需要什么样的敏捷性的供应链措施的目的措施的目的: 预测的准确性和现实性是供应链计划和管理的基础预测预测的准确性和现实性是供应链计划和管理的基础预测形成了为满足顾客要求的制造计划、适当的库存政策和消息灵通的财政形成了为满足顾客要求的制造计划、适当的库存政策和消息灵通的财政业务管理的基础如果我们想很好的看见供应链问题业务管理的基础如果我们想很好的看见供应链问题—即潜在的生产能即潜在的生产能力问题、没有存货力问题、没有存货/存货不足、过时、过多的库存和运行成本，那么准确存货不足、过时、过多的库存和运行成本，那么准确的预测则是必需的的预测则是必需的 Sales Forecast Accuracy (by Volume) The forecast bias is measured at the product lead-time- usually two or three months. e.g. F/C beginning January, Actual Sales March – 2 month lead time offset period. The Forecasting System captures forecasts based on the planning lead time, which may be different by SKU. Forecast Accuracy is calculated based on volume through a two-stage process in stage 1 the forecast accuracy for each SKU is calucated and then in step 2 the overall forecast accuracy is calculated as an average for a particular market.销售预测的准确性销售预测的准确性( (数量而言数量而言) ) 预测的偏差在产品的间隔时间中被量度出来预测的偏差在产品的间隔时间中被量度出来- -通常是两到三个月的时间。

通常是两到三个月的时间比如预测开始于一月实际销售在两到三个月的间隔时间预测系统在间比如预测开始于一月实际销售在两到三个月的间隔时间预测系统在间隔时间的基础上预测，不同的货物可能会不同的间隔时间隔时间的基础上预测，不同的货物可能会不同的间隔时间预测的准确性通过一个两阶段过程来计算预测的准确性在步骤预测的准确性通过一个两阶段过程来计算预测的准确性在步骤1 1被计算被计算出来，在步骤出来，在步骤2 2计算出在一个特别市场的总体预测准确性的平均值计算出在一个特别市场的总体预测准确性的平均值Perfect Order • Measure of ability to provide 100% availability in a timely, error-free manner • One company’s definition: a perfect order is one which is •   On-time to the buyer’s requested delivery date •   Shipped complete •   Invoiced correctly •   Not damaged 完美订单完美订单 以及时，没有错误的方式提供以及时，没有错误的方式提供100%100%可及性的能力衡量。

可及性的能力衡量一个公司的定义一个公司的定义: :完美的订单是一个符合下列条件的订单：完美的订单是一个符合下列条件的订单： • 在买家请求的交货日期按时交货在买家请求的交货日期按时交货 • 一次性一次性完整发货完整发货 • 要款单准确无误要款单准确无误 • 无损坏无损坏 Perfect Order - Example For the year:• 5.4 million orders were processed • 30,000 were delivered late • 25,000 were incomplete • 15,000 were damaged • 20,000 were billed incorrectly 90,000 “defective” orders out of 5.4M(5,400,000 - 90,000)/5,400,000 = 98.3% perfect orders 完美的订单完美的订单 - - 例子例子 完美的订单完美的订单 - - 例子例子• 处理订单处理订单540540万个万个 • 迟交订单迟交订单3 3万个万个 • 不完整订单不完整订单2.52.5万个万个 • 有损坏订单有损坏订单1.51.5万个万个 • 有错误订单有错误订单2 2万个万个 在在540540万个订单中有万个订单中有9 9万个万个“瑕疵瑕疵”订单。

订单5,400,000-90,000)/5,400,000 = 98.3% (5,400,000-90,000)/5,400,000 = 98.3% 完美订单完美订单Pharmaco Exercise Pharmaco has decided to use the “Perfect Order” measurement approach to track its logistics performance. According to Pharmaco a perfect order is one that is 1) delivered on-time, 2) in one complete shipment, 3) undamaged, and 4) correctly billed.Download the Excel spreadsheet (available here) and attempt the following exercise. 1.Calculate Perfect Order performance for each of the four years. 2.What is the overall trend in the performance, if any? What factors explain the results? 3.If you were looking to improve Pharmaco’s logistics performance, what areas might you concentrate on, based on these results? Pharmaco 练习练习 Pharmaco决定使用决定使用“完美的订单完美的订单” 的衡量方法来跟踪其物流的绩效。

根的衡量方法来跟踪其物流的绩效根据据Pharmaco的标准，完美的订单是一个的标准，完美的订单是一个1) 按时交货按时交货 2) 一次性完整一次性完整发货发货 3) 无损坏无损坏 和和4) 要款单准确无误的订单要款单准确无误的订单下载电子报表下载电子报表(这里这里)并试着完成以下的练习并试着完成以下的练习1.计算这四年中每一年的完美的订单的表现计算这四年中每一年的完美的订单的表现2. 如果有的话，供应链绩效的整体趋向如何如果有的话，供应链绩效的整体趋向如何? 用哪些因素来解释这样的用哪些因素来解释这样的结果结果?3. 如果您正在研究改进如果您正在研究改进Pharmaco的物流的表现，根据这些结果，您会的物流的表现，根据这些结果，您会专注于哪些方面的改进专注于哪些方面的改进?Pharmaco Exercise - Solution Review the sample solution Excel worksheet (available for download here).Pharmaco 练习练习 - - 答案答案 请看一个样本电子表格答案请看一个样本电子表格答案(点击点击这里这里下载下载)。

Conclusions • Supply Chain Management can enable sustainable competitive performance • Focus must be on the customer’s satisfaction with our supply chain performance • We must manage flows of information, materials and relationships • Trade-offs exist--need the right measures • Evolutionary process • Transforming supply chains into value systems: key to success is people 结论结论 • 供应链管理可以促进可持续的有竞争力的表现供应链管理可以促进可持续的有竞争力的表现 • 我们必须把注意力集中在用户对供应链表现的满意度上我们必须把注意力集中在用户对供应链表现的满意度上 • 我们必须管理好信息流程、材料和人际关系。

我们必须管理好信息流程、材料和人际关系• 权衡利弊是存在的权衡利弊是存在的——需要正确的方法需要正确的方法 • 演变过程演变过程 • 把供应链转化为价值系统把供应链转化为价值系统: :成功的关键是人成功的关键是人 Summary After completing this module you should be able to:• Identify primary elements of supply chain management • Understand the role of supply chain management on competitive performance • Describe the relationship between inventory and information • Understand key metrics associated with supply chain management 总结总结 在完成本单元课程的学习以后，您应该能在完成本单元课程的学习以后，您应该能: : • 辨认供应链管理中的主要元素辨认供应链管理中的主要元素。

• 理解供应链管理在增强竞争力中扮演的角色理解供应链管理在增强竞争力中扮演的角色• 描述库存和信息之间的关系描述库存和信息之间的关系 • 理解与供应链管理相关的重要指标理解与供应链管理相关的重要指标 Module 1 Supply Chain Management Overview 供应链管理总览供应链管理总览壁垒和屏障壁垒和屏障(Walls/silos)部门部门(Function)订货进货间隔时间订货进货间隔时间(Lead time)反向拍卖反向拍卖(Inverse Auction)供应链供应链(Supply Chain Management, SCM)供应链重要绩效指标供应链重要绩效指标(KPIs）货物单元货物单元(SKU)价值链价值链(Value Chain)可视性可视性(Visibility)库存库存(Inventory)库存保持成本库存保持成本(Holding cost)库存总利润回报库存总利润回报(Gross Margin Return on Inventory or GMROI)Module 1 Supply Chain Management Overview 供应链管理总览供应链管理总览内向物流内向物流(Inbound Logistics)失去的时间伤害失去的时间伤害(Lost time injury)市场脱销市场脱销(Stock-outs)外向物流外向物流(Outbound Logistics)完美的订单完美的订单(Perfect Order)向前覆盖的天数向前覆盖的天数(Days forward cover)小故障小故障(Glitches)运作运作(Operations)战壕战壕(Trenches)资产回报资产回报(Return On Assets or ROA)。