质量管理QC小组降低TD网络的语音掉话率.doc

降低TD网络的语音掉话率降低TD网络的语音掉话率网络优化中心2G/3G联合优化QC小组目录一、QC活动背景及小组简介 31.QC活动背景小组简介： 32.名词解释： 4二、课题选择 4三、设定目标 51.目标的设定： 5四、目标可行性分析： 6五、原因分析 8六、确定主要原因 91.原因一:TD无线基站设备中断 102.原因二:TD无线基站设备告警 103.原因三:设备RL_fail参数设置 114.原因四:系统内干扰高 125.原因五:系统外干扰高 136.原因六:系统内切换参数设置的合理性 147.原因七:系统间切换参数设置的合理性 158.原因八:系统内邻区的完整性 159.原因九:系统间邻区的完整性 17七、制定对策 18八、对策实施 181.对策实施一、打开RNC间的切换开关： 182.对策实施二、进行无线链路定时参数的调整： 203.对策实施三、打开小区的联合检测功能： 214.对策实施四、增加异频点邻区： 21九、效果检查 221.实施效果和目标对比： 222.实施效果的收益： 23十、制定巩固措施 24十一、活动体会及下一步打算 24一、QC活动背景及小组简介1.QC活动背景小组简介：网络优化中心2G/3G联合优化QC小组成立于2008年4月，在TD网络正式商用后，TD网络优化成为TD网络运营的重要内容。

该小组致力于解决TD网络运行中的各种问题，在保证不影响2G网络质量的基础上，不断提升TD网络运行质量，从而来提高客户满意度；在2008年的QC小组活动中获得天津市通信行业优秀QC小组的称号；在2009年的QC小组的活动中小组成员本着勇往直前，开拓进取的精神，继续奋斗在TD网络优化的第一线，在TD网络正式商用一年左右,TD网络的客户量也得到了长足的发展,衡量TD网络质量的各项指标也在提升,其中掉话率就是一项影响客户满意度的关键性指标,TD网络的语音项指标已经开始向成熟运营近10年的2G网络看齐,2009年QC小组的成员的此次活动重点就是降低TD网络的语音掉话率小组名称2G /3G联合优化QC小组活动课题降低TD网络的语音掉话率小组口号勇往直前 开拓进取成立日期2008年4月活动时间2009年4月15日-2009年12月31日活动人数6课题类型现场型课题编号表1:QC小组表(2009年4月15日制)姓名性别文化程度职务组内职务与分工女大学本科技术室经理课题组长及指导男大学本科网络质量评估主管课题副组长女研究生网络优化工程师组员女研究生网络优化工程师组员男大学本科网络优化工程师组员男大学本科网络优化工程师组员表2:QC小组成员表(2009年4月15日制)2.名词解释： A、TD语音业务的掉话率的指标定义：TD网络的语音掉话率=B、TD语音掉话次数的统计项解释：a) RlFail_Report:为无线链路失败的掉话数统计,多数是无线环境恶化影响的掉话统计；b) Ue_Operate_TimeOut:为终端超时的掉话数统计,多数是终端异常影响的掉话统计；c) UCIU_error:为用户面错误的掉话统计数,参数配置错误,弱覆盖或终端影响的掉话统计；二、课题选择 目前，天津现网GSM网络语音的掉话率在0.9%以下，而TD网络的掉话率相对偏高，如下图所示，2009年4月份到8月份的语音业务的掉话率日平均在1.5%以上,有的月份超过2.5%，平均每月的掉话率指标为2.15%；图1：天津市TD网络4月-8月TD掉话率和掉话次数的波动图(2009年9月1日制)统计天津TD网络从2009年4月到8月份的掉话率指标情况集团的指标要求TD网络的语音掉话率指标必须保证在1%以下掉话率平均水平2.15%,远高于集团考核指标。

集团考核的TD语音掉话率1%课题的选择降低TD网络的语音掉话率图1:课题选择图（2009年9月1日制）三、设定目标1.目标的设定： 本次QC小组的目标为指令性目标，根据集团公司的要求，将TD网络的掉话率指标设定为1%以下；图2：TD网络掉话率现状和集团目标的对比（2009年9月1日制）四、目标可行性分析：月份TD语音掉话次数3G系统应答次数TD语音掉话率4月（日均）1261453722.78%5月（日均）1266590052.14%6月（日均）1215530722.29%7月（日均）838453441.85%8月（日均）967546791.77%表3：天津市TD网络5月-8月TD掉话分析表(2009年9月2日制)对4月份至8月份的TD的语音掉话率指标进行统计分析,如表3所示:l 从分母来看： 分母取决于TD网络承载的用户的数量目前，3G网络属于初级的发展阶段，从4月份至8月份平均每日的3G系统语音应答次数来看，基本上是属于增加的趋势，因此只要维持分子的掉话次数不变，TD网络的掉话率指标是有下降的预期，按照4月份至8月份统计,每月日均3G语音的业务应答次数增长5%来计算，到12月份3G语音的业务应答次数增长25%，在分子不变的情况下掉话率的指标约减少0.5%； 但是当TD网络属于自干扰系统，当承载的用户数量增多，网络负荷增加后，会引起网络质量的下降，掉话率上升,并且若不采取措施,仅靠TD网络系统应答次数的自然增加,也无法将掉话率达到集团要求的目标值。

l 从分子来看：将RNC请求释放的电路域的RAB数目的分类进行统计，发现在17种分类的统计指标中，以下三种统计占主要的比例，NC请求释放的电路域的RAB数目原因RlFail_Report，Ue_Operate_TimeOut，UCIU_error,并进行统计分析；序号TD语音掉话各项分类次数比例累积次数累积比例1RlFail_Report（无线链路失败）48744%48744%2Ue_Operate_TimeOut（终端超时）39936%88680%3UCIU_error（用户面承载错误）12111%100791%4其它14项分类之和1029%1109100%表4：掉话次数统计表(2009年9月2日制)图3：TD掉话统计排列图(2009年9月2日制)从图3可以看出,通过4月份至8月份的统计平均值分析发现，RlFail_Report（无线链路失败）统计项约占掉话次数的44%,是属于影响TD网络语音掉话的主要分类,作为此次QC小组的活动重点解决的问题；而其次统计为Ue_Operate_TimeOut（终端超是）分类,占用比例为36%,但是影响该项统计的主要原因为TD终端，其它原因为无线环境恶化和切换掉话,经讨论，QC小组的活动无法解决终端部分的因素，仅能解决无线环境恶化和切换掉话的问题：最终将分子分母的因素都考虑上，4月份-8月份日平均掉话次数为1109次（分子），系统应答次数51494次（分母），掉话率为2.15%；通过活动将分子的关键统计项RlFail_Report的影响90%,Ue_Operate_TimeOut关键统计项的影响仅能通过活动减少无线网络侧的原因,预计减少10%，分母自然增长25%,根据公式：掉话率==0.98%通过目标可行性分析,我们可以达到集团要求的目标:TD语音掉话率降低至1%以下；五、原因分析小组的成员通过头脑风暴的方法,将影响TD语音掉话统计中RlFail_Report（无线链路失败）以及Ue_Operate_TimeOut（终端超时）的原因进行分析,并形成原因分析关联图: 图4：两个掉话统计原因分析关联图（2009年9月5日制）根据关联图,小组得到了影响RlFail_Report（无线链路失败）及Ue_Operate_TimeOut（终端超时）掉话统计的10个末端因素，分别是:序号末端因素1无线基站设备中断2无线基站设备告警3设备RL_fail定时参数设置4系统内干扰较高5系统外干扰较高6系统内切换参数的合理性7系统间切换参数的合理性8系统内邻区的完整性9系统间邻区的完整性10终端死机等异常表5：小组针对问题分析出来的9个末端因素(2009年9月5日制)六、确定主要原因针对已经总结出的末端因素，除了终端死机等异常的末端因素和终端相关联,不需再进行要因确认外,TD小组成员针对剩下的9个末端因素进行了逐一验证,制定了如下的要因确认总表：序号末端原因名称确认方法确认标准确认时间确认人员1TD无线基站设备中断调查统计核查每日TD断站影响的掉话率超过10%的小区比例,占全网的1%以下9月8日-15日于明2TD无线基站设备告警调查统计核查每日基站出现告警影响掉话率超过10%的小区比例,占全网的1%以下9月8日-15日于明3设备RL_fail参数设置分析试验通过实验确认RL定时参数修改的效果9月15日-20日王欣4系统内干扰较高分析及现网实验借鉴外省实验结果9月15日-20日张旭5系统外干扰较高调查统计小区业务时隙间的平均时隙干扰在-90dbm以上的小组占全网小区的比例,在1%以下9月21日-25日郑旺6系统内切换参数的合理性分析及现网配置统计确认系统内RNC间接力切换功能的全部开启9月21日-25日王欣7系统间切换参数的合理性调查统计小区系统间切换参数的设置比例98%以上9月25日-9月30日张旭8系统内邻区的完整性调查统计调查分析系统内邻区设置的完整性达到98%以上9月25日-9月30日郑旺9系统间邻区的完整性调查统计系统间邻区设置的完整性达到98%以上9月25日-9月30日裴杨表6：要因确认计划表(2009年9月6日制)1.原因一:TD无线基站设备中断 针对该条末端因素，小组成员采用调查统计的方法进行确认，核查每日TD设备中断影响小区掉话率指标高于10%的数量占全网小区的比例，对一周的情况进行统计，如下表所示：9月7日9月8日9月9日9月10日9月11日9月12日9月13日TD基站中断影响高掉话的小区数0011321占全网小区的比例0.00%0.00%0.02%0.02%0.06%0.04%0.02%表7：无线基站设备中断影响掉话率高的小区统计表(2009年9月14日)非要因 经过核查，小组确认，无线基站设备中断影响的掉话率高的小区，占全网比例小于0.04%低于确认标准1%，故确认该条末端原因为2.原因二:TD无线基站设。