市场营销学-吴健安第四版-3.ppt

高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理1第三章　从企业战略到第三章　从企业战略到　　　　　　营销管理　　　　　　营销管理n第一节　战略与战略规划n第二节　总体战略n第三节　经营战略n第四节　规划和组织营销管理n本章结构提示高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理2学习目标学习目标n了解战略规划的一般过程，明确企业战略的层次结构n明确企业总体战略规划的过程与内容n了解经营单位的战略规划n认识市场营销的管理过程n掌握市场营销组合的内涵及特点 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理3第一节第一节  战略与战略规划战略与战略规划一、企业战略的特征二、企业战略的层次三、战略规划的一般过程高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭企业战略的含义企业战略的含义n战略是军事方面统筹安排以赢得一场战争的战略是军事方面统筹安排以赢得一场战争的重大部署重大部署n企业战略则是为实现企业的发展目标所做的企业战略则是为实现企业的发展目标所做的事关全局的重大部署。

事关全局的重大部署n企业战略的内容企业战略的内容©做什么（战略任务）做什么（战略任务）©要做成什么样（战略目标）要做成什么样（战略目标）©要走什么道路（战略途径）要走什么道路（战略途径）©要使用什么手段（战略措施）要使用什么手段（战略措施）高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭企业战略的企业战略的概念概念关于关于企业战略，至今尚无统一的定义几种主要观点如下：企业战略，至今尚无统一的定义几种主要观点如下：v安德鲁斯观点安德鲁斯观点：： 企业企业( (总体总体) )战略是一种决策模式，决定和揭示企业的战略是一种决策模式，决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目标的重大方针与计划，确定企业目的和目标，提出实现目标的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献经济的贡献v魁因观点魁因观点：： 战略是一种模式或计划，将一个组织的主要目的、政战略是一种模式或计划，将一个组织的主要目的、政策与活动，按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。

策与活动，按照一定的顺序结合成一个紧密的整体高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭v安索夫观点：安索夫观点： 总体总体战略考虑的是企业应该选择、进入那种类战略考虑的是企业应该选择、进入那种类型的经营任务；经营战略考虑的则是，一旦选定某型的经营任务；经营战略考虑的则是，一旦选定某种类型的经营任务，企业或战略经营单位应该如何种类型的经营任务，企业或战略经营单位应该如何在这一领域里进行竞争在这一领域里进行竞争v明次博格观点：明次博格观点： 在在企业经营中经营者可以在不同的场合以不企业经营中经营者可以在不同的场合以不同的方式赋予战略不同的定义，提出战略由五种同的方式赋予战略不同的定义，提出战略由五种规范的定义阐明，即计划规范的定义阐明，即计划(PLAN)(PLAN)、计策、计策(PLOY)(PLOY)、、模式模式(PATTERN)(PATTERN)、定位、定位(POSITION)(POSITION)和观念和观念(PERSPECTIVE)(PERSPECTIVE) 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理7一、企业战略的特征一、企业战略的特征n战略：统领性、全局性、左右胜负的谋略、方案和对策。

在管理学中，用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命n企业战略的特性©1．全局性．全局性©2．长远性．长远性©3．抗争性．抗争性©4．纲领性．纲领性高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理8二、企业战略的层次二、企业战略的层次高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭三、战略规划的一般过程三、战略规划的一般过程n环境（机会、威胁）n企业目标（优势、劣势）n战略计划（战略、计划）n组织结构（层级与跨度、流程）n制度体系（规章、文化、评估）2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理9高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理10战略规划的一般过程战略规划的一般过程高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理11第二节　总体战略第二节　总体战略n一、界定企业使命n二、区分战略经营单位n三、规划投资组合n四、规划成长战略高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理12一、认识和界定企业使命一、认识和界定企业使命n企业使命反映企业的目的、特征和性质及未来的发展方向。

n企业是“干什么的？”，“应该是怎样的？”高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭公司公司产品导向定义产品导向定义市场导向定义市场导向定义密密苏苏里里·太太平平洋洋铁铁路公司路公司我们经营铁路我们经营铁路我我们们是是人人与与货货物物的的运送者运送者施乐公司施乐公司我们生产复印设备我们生产复印设备 我我们们帮帮助助改改进进办办公公效率效率标准石油公司标准石油公司我们出售汽油我们出售汽油我们提供能源我们提供能源哥伦比亚电影公司哥伦比亚电影公司 我们制作电影我们制作电影我们经营娱乐我们经营娱乐不列颠百科全书不列颠百科全书我们出售百科全书我们出售百科全书 我我们们从从事事信信息息生生产产和传播事业和传播事业开利公司开利公司我我们们生生产产空空调调器器和和暖炉暖炉我我们们为为家家庭庭提提供供舒舒适的气候适的气候 我们做什么？我们做什么？高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭公司使命公司使命n eBay©“我们帮助人们对地球上的任何商品进行交易我我们帮助人们对地球上的任何商品进行交易我们将持续提高所有人交易的体验包括：收们将持续提高所有人交易的体验包括：收藏者、经销商、企业、特殊商品寻求者，讨价还藏者、经销商、企业、特殊商品寻求者，讨价还价者以及浏览者。

价者以及浏览者©19世纪世纪90年代，联合利华的新产品年代，联合利华的新产品—Sunlight香皂香皂的产品理念，是的产品理念，是“使清洁工作变得更容易，帮助使清洁工作变得更容易，帮助妇女减轻家务负担，促进健康，焕发个人魅力，妇女减轻家务负担，促进健康，焕发个人魅力，让我们的使用者生活更美好让我们的使用者生活更美好”这一新产品在维这一新产品在维多利亚女王时期的英国普及了清洁与卫生的观念多利亚女王时期的英国普及了清洁与卫生的观念高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭CASE     美国石油公司：美国石油公司：“美国石油公司是一个在全世界使美国石油公司是一个在全世界使炼油到化工一体化的公司我们寻找和开发石油资源，炼油到化工一体化的公司我们寻找和开发石油资源，并向我们的顾客提供优质的产品与服务我们的业务并向我们的顾客提供优质的产品与服务我们的业务责任是获得优秀的财务收益，平衡我们的长期成长计责任是获得优秀的财务收益，平衡我们的长期成长计划，使股东利益和履行对社会和环境的义务划，使股东利益和履行对社会和环境的义务        摩托罗拉：摩托罗拉：“摩托罗拉的目标是为社会的需要提摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们为顾客用公平合理的价格供应优质供好的服务，我们为顾客用公平合理的价格供应优质产品和服务；为企业的整体发展，我们必须作到这一产品和服务；为企业的整体发展，我们必须作到这一点和赢得适当的利润。

我们也为我们的员工和股东提点和赢得适当的利润我们也为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人的合理的目标供机会以达到他们个人的合理的目标 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭使命说明书使命说明书n好的使命说明书有3个明显特点：©愿景、价值：集中在有限的目标上愿景、价值：集中在有限的目标上©强调公司要遵守的主要政策和价值观强调公司要遵守的主要政策和价值观©明确公司要参与的主要竞争范围明确公司要参与的主要竞争范围高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理17界定企业使命界定企业使命1．．活动领域活动领域♥ 产业范围产业范围♥ 市场范围市场范围♥ 纵向范围纵向范围♥ 地理范围地理范围3．愿景．愿景2．．经营政策经营政策♥ 对顾客的政策对顾客的政策♥ 对供应商的政策对供应商的政策♥ 对经销商的政策对经销商的政策♥ 对竞争者的政策对竞争者的政策♥ 对公众的政策对公众的政策4．发展方向．发展方向     企业使命书高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n业务范围可以从3个方面加以确定：©顾客群，顾客需要和技术顾客群，顾客需要和技术。

•  一个小公司专为电视演潘室设计白炽照明系统它一个小公司专为电视演潘室设计白炽照明系统它的顾客群就是电视演播室；顾客需要就是照明；技术的顾客群就是电视演播室；顾客需要就是照明；技术就是白炽照明公司也可以扩大它的业务范围它可就是白炽照明公司也可以扩大它的业务范围它可以决定为其他顾客群生产照明灯，如为家庭、工厂和以决定为其他顾客群生产照明灯，如为家庭、工厂和办公室或者，它可以提供电视演播室所需要的其他办公室或者，它可以提供电视演播室所需要的其他服务，如暖气、通风或空调等或者，它可以为电视服务，如暖气、通风或空调等或者，它可以为电视演播室设计其他照明技术，如荧光照明或紫外线照明演播室设计其他照明技术，如荧光照明或紫外线照明高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n界定企业使命的参考因素：©1．历史和文化．历史和文化©2．所有者、管理者的意图和想法．所有者、管理者的意图和想法©3．市场环境的发展变化．市场环境的发展变化©4．资源条件．资源条件©5．核心能力和优势．核心能力和优势2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理19高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n战略经营单位战略经营单位是于是于2020世纪世纪7070年代美国通年代美国通用电器公司用电器公司(GE)(GE)创造、发展的一种分权创造、发展的一种分权组织形式。

组织形式n一个一个SBUSBU如同一个独特的小型企业或独立如同一个独特的小型企业或独立的经营单位开展生产经营活动的经营单位开展生产经营活动nSBUSBU经理对产品负有从研究开发、市场研经理对产品负有从研究开发、市场研究、生产、营销等经营责任，并对利润究、生产、营销等经营责任，并对利润负有最后责任负有最后责任2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理20二、区分战略经营单位二、区分战略经营单位高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理21二、区分战略经营单位二、区分战略经营单位n战略经营单位（Strategic Business Units ，SBUs）就是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位n区分SBU的主要依据是各项业务之间是否存在共同的经营主线，注意贯彻市场导向，保证切实可行高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理22战略经营单位的特征战略经营单位的特征n有自己的业务、经营范围n单位内部有共同的目标和要求n拥有一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动n有其特定的竞争对手•一个战略经营单位的经理人员必须全权控制此经营单位的活动。

高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理23三、规划投资组合三、规划投资组合　　 通过对企业SBUs的分析评估，确定投资方向，合理有效地分配资源n“市场增长率／市场占有率”矩阵n “多因素投资组合”矩阵高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理24市场增长率－市场占有率矩阵市场增长率－市场占有率矩阵nMarket Growth Rate， 指企业经营单位所在的市场的年增长率nMarket Share，指企业在该市场总销量中所占的比率nRelative Market Share，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率nMGR（i）=∆Q/ QMS（i）=Qi/∑QiRMS（i）=MS（i）/MS（m）BCG分析模型分析模型Stars ★ Question marks ?Cash cow 　 Dogs65432178市场增长率（ % ）20　　　　10　　　　010x 1.0x 0.1x相对市场占有率的对数Hold/ HarvestBuildBuild/ Harvest/Divest2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理25高等教育出版社设计创作：王旭、吴健安Divest/ Harvest高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。

转化为现金类战略选择：发展现金牛类：盈利多，现金收入多，可提供大量现金用其释放出的现金支援其他单位战略选择：保持和收割问号类：需大量现金，投资工厂、设备和人员，提供市场占有率战略选择：发展、收割、放弃瘦狗类：战略选择——放弃高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n公司可以采取公司可以采取4 4个不同个不同的策略：的策略：©发发展展：：目目的的是是扩扩大大战战略略业业务务单单位位的的市市场场份份额额，，甚甚至至不不惜惜放放弃弃近近期期收收入入来来达达到到这这一一目目标标适适用用于于问问题题类类业业务务，，如如果果它它们要成为明星类业务，其市场份额必须有较大的增长们要成为明星类业务，其市场份额必须有较大的增长©维维持持：：目目的的是是保保持持战战略略业业务务单单位位的的市市场场份份额额适适用用于于强强大大的金牛类业务，如果它们继续产生大量的现金流量的金牛类业务，如果它们继续产生大量的现金流量©收收获获：：目目的的在在于于增增加加战战略略业业务务单单位位短短期期现现金金收收入入，，而而不不是是考考虑虑长长期期影影响响这这适适用用于于处处境境不不佳佳的的金金牛牛类类业业务务和和狗狗类类业业务。

务©放放弃弃：：目目的的在在于于出出售售或或清清算算业业务务，，以以便便反反资资源源转转移移到到更更有有利利的的领领域域适适用用于于狗狗类类和和问问题题类类业业务务这这类类业业务务常常常常拖拖公公司盈利的后腿司盈利的后腿高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭公司常犯的错误公司常犯的错误n所有业务要求同样的增长和收益率所有业务要求同样的增长和收益率n现金牛现金牛资金太少资金太少n狗狗类资金太多，希望扭转局面，但常失败类资金太多，希望扭转局面，但常失败高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理29课堂思考课堂思考n在分析实际问题中，如何应用“市场增长率／市场占有率”矩阵对企业战略经营单位、对企业投资组合进行分析？以及这种分析方法的利弊 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n企业可以用BCG模型诊断自己的业务组合是否健康一个失衡的业务组合就是有太多的狗类或问题类业务，或太少的明星类和金牛类业务例如有三项的问题业务，不可能全部投资发展，只能选择其中的一项或两项，集中投资发展；只有一个现金牛业务，说明财务状况是很脆弱的，有两项瘦狗业务，这是沉重的负担。

2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理30高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭案例案例n某大型制药企业的业务重要由质料药、中心体、制剂和医药贸易构成其业务组合的BCG矩阵阐发如图1所示由于其时海内外市场的稳步、快速增长，出口势头强劲，质料药业务既有现金牛的特点，又有明星的特点三年前，企业在讨论业务生长战略时，对企业的最大业务——质料药的意见出现很大分比方重要有三种看法：第一种看法以为，凭据BCG矩阵原理，企业不该再对证料药业务进一步加大投资，应该由质料药业务的现金牛作用支持制剂业务（市场增长率高，毛利率高）的生长；2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理31高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n第二种看法以为，质料药是企业的立业之本，企第二种看法以为，质料药是企业的立业之本，企业应该进一步加大投资，将质料药做大、做强，业应该进一步加大投资，将质料药做大、做强，打造行业航母，充实发挥范围化、集约化效应；打造行业航母，充实发挥范围化、集约化效应；n第三种看法以为，由于质料药属于高污染、高能第三种看法以为，由于质料药属于高污染、高能耗、低附加值的低级产物，毛利率很低，随着比耗、低附加值的低级产物，毛利率很低，随着比年来年来《《制药产业水污染物排放尺度制药产业水污染物排放尺度》》等医药政策等医药政策及尺度的进步，企业减污、排污本钱显着加大，及尺度的进步，企业减污、排污本钱显着加大，进一步压缩质料药本来菲薄的毛利空间。

因此，进一步压缩质料药本来菲薄的毛利空间因此，主张缩小质料药主张缩小质料药2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理32高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭BCG矩阵的局限性矩阵的局限性n公司对是仅仅假设公司的业务发展依靠的是内部融资，而没有公司对是仅仅假设公司的业务发展依靠的是内部融资，而没有考虑考虑外部融资外部融资举债等方式筹措资金并不在举债等方式筹措资金并不在BCG的考虑之中的考虑之中 　　　　n另一方面，另一方面，BCG还假设这些业务是独立的，但是许多公司的业还假设这些业务是独立的，但是许多公司的业务在紧密联系在一起的比如，如果金牛类业务和瘦狗类业务务在紧密联系在一起的比如，如果金牛类业务和瘦狗类业务是是互补的业务组合互补的业务组合，如果放弃瘦狗类业务，那么金牛类业务也，如果放弃瘦狗类业务，那么金牛类业务也会受到影响会受到影响 　　　　n还有一些：关于卖出还有一些：关于卖出“瘦狗瘦狗”业务的前提是瘦狗业务单元可以业务的前提是瘦狗业务单元可以卖出，但面临全行业亏损的时候，谁会来接手；市场占有率与卖出，但面临全行业亏损的时候，谁会来接手；市场占有率与利润率利润率的关系并不非常固定；的关系并不非常固定；BCG并不重视并不重视综合效率综合效率，实行，实行BCG方式时要进行方式时要进行SBU（策略事业部）重组，这要遭到许多组（策略事业部）重组，这要遭到许多组织的阻力；并没告诉厂商如何去找新的投资机会织的阻力；并没告诉厂商如何去找新的投资机会……2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理33高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理34 “多因素投资组合多因素投资组合”矩阵矩阵n企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力（Market attractive）和业务优势（Business strength）两个方面进行评估。

n市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等n竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理35GE 分析模型分析模型发展策略发展策略收割收割/放弃放弃策略策略维持策略维持策略高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭权数权数评分（评分（1-5））加权值加权值 市市 场场 吸吸 引引 力力市场大小市场大小市场年增长率市场年增长率历史的利润率历史的利润率竞争强度竞争强度技术要求技术要求对付通货膨胀的能力对付通货膨胀的能力能源要求能源要求环境的影响环境的影响社会、政治、法律社会、政治、法律0.20.20.150.150.150.050.050.05必须可接受必须可接受454243230.81.00.60.30.60.150.10.1513.7接下表市场吸引力和市场能力评分市场吸引力和市场能力评分高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭 竞竞 争争 能能 力力市场占有率市场占有率股票增值股票增值产品质量产品质量品牌声誉品牌声誉销售网点销售网点促销效果促销效果生产能力生产能力生产效率生产效率单位成本单位成本原材料供应原材料供应研究开发研究开发管理力量管理力量0.10.150.10.10.050.050.050.050.150.050.10.054245433235340.40.30.40.50.20.150.150.10.450.250.30.213.4高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理38课堂思考课堂思考n为什么说GE分析法是对BCG分析法的完善？ 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理39　　专家妙论专家妙论n你若不动就不可能摔跤。

若绊倒了，作出的决定失败了，就该赶快行动去改变它即使是这种情况也比呆在那儿不动好　　　　　　　　—可口可乐公司总裁兼首席　　　　　　　　　　执行官罗伯托·高杰塔资料来源：［美］乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上） ． 第52页．北京：华夏出版社，2001.1 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理40四、规划成长战略四、规划成长战略n（一）密集式成长n（二）一体化成长n（三）多角化成长高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理41设计成长战略的思路设计成长战略的思路n首先，在现有业务范围内寻找进一步发展的机会；n然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；n最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭   增加与公司目前业务无关增加与公司目前业务无关    的富有吸引力的业务的富有吸引力的业务密集性增长密集性增长一体化增长一体化增长多样化增长多样化增长建立或收买与目前公建立或收买与目前公司业务有关的业务司业务有关的业务在公司现有业务领域里在公司现有业务领域里寻找发展机会寻找发展机会高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理43Intensive Growth产产品品原原有有　　　　　　新新原有　　　　　　　新原有　　　　　　　新市场　　　　　市场　　　　　市场渗透Market-penetration市场开发Market-development产品开发Product-development多角化Diversification高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理44Integrative Growth竞争者竞争者供应商供应商企业企业批发商批发商零售商零售商顾客顾客后向一体化后向一体化前向一体化前向一体化水平一体化水平一体化前向一体化前向一体化高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理45Diversification Growth技　　　　术现有　　　新现有　　　　　　　新市　　　　　　　　场同心多角化Concentric diversification水平多角化Horizontal diversification综合多角化Conglomeratediversification高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭多元化增长多元化增长n同心多元化同心多元化©利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围n水平多元化水平多元化©利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类产品种类n集团多元化集团多元化©即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者到其他行即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者到其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去业投资，把业务扩展到其他行业中去高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭可口可乐的多元化可口可乐的多元化和雀巢合作和雀巢合作“原叶茶原叶茶”冰 露 纯 净 水在中国的品牌：可口可乐在中国的品牌：可口可乐、、健怡、健怡、雪碧雪碧、、芬达芬达、醒目、、醒目、美汁源、酷儿、果粒奶优、美汁源、酷儿、果粒奶优、原叶茶、怡泉、酷乐仕、冰原叶茶、怡泉、酷乐仕、冰露、水森活、阳光、天与地、露、水森活、阳光、天与地、岚风。

岚风高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭联合利华的多元化联合利华的多元化高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭百事公司的多元化策略百事公司的多元化策略n百事可乐北美公司百事可乐北美公司n百事可乐国际公司百事可乐国际公司n弗里托雷公司弗里托雷公司n百事可乐食品国际公司百事可乐食品国际公司nPIZZA HUT世界公司世界公司nTACO BELL 世界公司世界公司nKFC公司公司nPepsi Cola食品系统公司食品系统公司n北美长途搬运公司北美长途搬运公司（（1968））nWilson运动用品公司运动用品公司（（1970））n亨利酒业公司（亨利酒业公司（1972））高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭世界著名多元化跨国公司的业务范围世界著名多元化跨国公司的业务范围高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭讨论：多元化经营的利弊讨论：多元化经营的利弊n获得经济效益和竞争优势获得经济效益和竞争优势n分散风险分散风险企业实力、管理水平和机遇企业实力、管理水平和机遇但实施但实施这一策这一策略是有略是有条件的：条件的：高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭陷阱陷阱•跨行业市场开发风险跨行业市场开发风险•技术开发风险技术开发风险•资金分散风险资金分散风险•融资风险融资风险•经营管理风险经营管理风险•债务陷阱债务陷阱•规模陷阱规模陷阱高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭市场竞争的实质是什么？市场竞争的实质是什么？n 专业化竞争 主业明确，在一个领域里寻求发展， 并多年保持这一领域的优势。

n 多元化投资，专业化管理实施多元实施多元化的条件化的条件实力雄厚、实力雄厚、管理水平高、管理水平高、人才充足、人才充足、具有良好声誉的大公司具有良好声誉的大公司高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭GE航母的多元化航母的多元化•GEGE是一家集技术、制造和服务为是一家集技术、制造和服务为一体的时间最大的多元化跨国公司，一体的时间最大的多元化跨国公司，致力于在其经营的每个行业取得全致力于在其经营的每个行业取得全球领先地位并推动客户成功球领先地位并推动客户成功•其经营理念其经营理念“GE GE 带来美好生活带来美好生活”高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭产品组合： 1878年爱迪生电灯公司，年爱迪生电灯公司，1892年和汤姆年和汤姆生生—休斯顿合并成立通用电气公司休斯顿合并成立通用电气公司2002年销售额年销售额1294亿美元，世界亿美元，世界500强第八位，年销售增强第八位，年销售增长长16、、8%，全球雇员，全球雇员34万GE航母的多元化航母的多元化飞机发动机、机车运输设备、橱窗设飞机发动机、机车运输设备、橱窗设备、照明设备、电力设备、发电机及备、照明设备、电力设备、发电机及涡轮、核反应堆、医疗摄像设备、涡轮、核反应堆、医疗摄像设备、NBA电视网络、房地产、航空服务、电视网络、房地产、航空服务、金融保险及资本运营。

金融保险及资本运营高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭         企业独特文化企业独特文化      •诚信为本，永远保持坚定的诚信，诚信为本，永远保持坚定的诚信， 卓卓越的竞争力和诚信文化结合，越的竞争力和诚信文化结合，“全球最受全球最受尊敬的公司尊敬的公司”•数一数二战略数一数二战略•六西格玛战略六西格玛战略，一百万个机会中有，一百万个机会中有3.4个出错的机会，其合格率个出错的机会，其合格率99.99966%•个性化管理个性化管理高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭个性化的管理个性化的管理n个性化的管理领袖个性化的管理领袖©具有迎接并应对变化速度的个人活力；具有迎接并应对变化速度的个人活力；©有能力创造一个氛围以激励他人；有能力创造一个氛围以激励他人；©面对艰难困境勇于做出果断决定的能力；面对艰难困境勇于做出果断决定的能力；©始终如一的执行能力始终如一的执行能力n扁平的组织结构扁平的组织结构n人性化的制度人性化的制度 ，体现，体现n 对人的尊严和发言权对人的尊严和发言权具备的基本素质具备的基本素质高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理58第三节第三节  经营战略经营战略n一、分析竞争环境n二、选择竞争战略高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理59经营战略的定义经营战略的定义 经营战略，也称竞争战略，是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务、进行竞争和建立优势的基本安排。

高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭一、分析竞争环境一、分析竞争环境n（一）行业内部的竞争n（二）新进入者的威胁n（三）替代品的威胁n（四）购买者的讨价还价能力n（五）供应商的讨价还价能力2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理60高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理61二、选择竞争战略二、选择竞争战略           波特的竞争战略模型波特的竞争战略模型成本领先战略差异化战略市场聚焦战略战略基础成本　　　　　差别全部　　　局部市场范围高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭（一）成本领先战略（一）成本领先战略n目标：总成本全行业最低n优势：保持盈利、吸引顾客、对抗新进入者、更好应对供应商n适用范围：行业竞争激烈；产品难以差异化；需求价格弹性高；消费者转换成本低n对企业的要求：良好融资渠道、高效劳动管理、更先进的技术设备等n风险：对手模仿；后来者居上；质量下降等2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理62高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭成本驱动因素：成本驱动因素：规模经济与不经济；规模经济与不经济；学习与外溢学习与外溢；；生产能力利用模式与效率；生产能力利用模式与效率；价值活动的内在与外联系；价值活动的内在与外联系；某一价值活动与企业其他活动共享可能获得的协同效应某一价值活动与企业其他活动共享可能获得的协同效应关键资源投入成本；关键资源投入成本；一体化还是市场化的效益；一体化还是市场化的效益；进入市场时机因素；进入市场时机因素；地理位置因素；地理位置因素；公司战略选择；公司战略选择；政策因素。

政策因素2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理63 成功案例成功案例—沃尔玛的成本领先战略沃尔玛的成本领先战略l零售企业实施低成本战略的主要环节是购、存、销各环零售企业实施低成本战略的主要环节是购、存、销各环节成本和费用的控制，即商品流转全过程的成本费用控节成本和费用的控制，即商品流转全过程的成本费用控制l1、进货成本控制、进货成本控制l此为成本控制的重点要点是大批量采购销售以实现规此为成本控制的重点要点是大批量采购销售以实现规模效益沃尔玛的做法是：模效益沃尔玛的做法是：l中央采购制中央采购制，尽量统一进货，尤其是全球范围内的高知名度产品，，尽量统一进货，尤其是全球范围内的高知名度产品，可口可乐、柯达胶卷等往往一次签订一年的采购合同可口可乐、柯达胶卷等往往一次签订一年的采购合同l买断进货买断进货，固定时间结算固定时间结算l与供应商合作与供应商合作，厂商直供，共享产销信息厂商直供，共享产销信息 成功案例—沃尔玛的成本领先战略l2、物流成本控制、物流成本控制l建立强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通建立强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通信系统，分店计算机与总店相连，配送中心从收到店铺信系统，分店计算机与总店相连，配送中心从收到店铺订单到向厂家进货、送货只要订单到向厂家进货、送货只要2天时间。

天时间 成功案例—沃尔玛的成本领先战略l运用先进的信息技术运用先进的信息技术l90年代初总部建立庞大的数据中心，集团所有店、配送中心每天发年代初总部建立庞大的数据中心，集团所有店、配送中心每天发生的一切与经营有关的购销存信息，都可通过卫星和主干网传至数生的一切与经营有关的购销存信息，都可通过卫星和主干网传至数据中心，管理人员可依据数据对日常运营和企业战略做出分析判断据中心，管理人员可依据数据对日常运营和企业战略做出分析判断同时，数据中心也与供应商联通，实现了快速反应的供应连管理，同时，数据中心也与供应商联通，实现了快速反应的供应连管理，供应商可通过这一系统进入沃尔玛的配销体系和数据中心，直接从供应商可通过这一系统进入沃尔玛的配销体系和数据中心，直接从POS机得到其产品的动态，包括机得到其产品的动态，包括不同门店不同产品的销售统计数据、不同门店不同产品的销售统计数据、各仓库的存货和调配情况、销售预测、电子邮件、付款通知各仓库的存货和调配情况、销售预测、电子邮件、付款通知等，以等，以此作为安排生产供货的依据，此作为安排生产供货的依据， 厂商可通过这一系统查阅到沃尔玛厂商可通过这一系统查阅到沃尔玛最后最后100周的全球销售数据周的全球销售数据，并据此分析市场前景，以调整产品结，并据此分析市场前景，以调整产品结构。

构 成功案例—沃尔玛的成本领先战略l3、其他成本控制、其他成本控制l店址不设在繁华地带，商店装修简洁，尽量采用大包装，店址不设在繁华地带，商店装修简洁，尽量采用大包装，广告费用低，节省办公费用，降低节约成本的员工等广告费用低，节省办公费用，降低节约成本的员工等 成功案例成功案例—沃尔玛的成本领先战略沃尔玛的成本领先战略 项目项目 沃尔玛沃尔玛行业平均水平行业平均水平进货费用（占成进货费用（占成本比例）本比例）3%4.5—5%配送中心供货比配送中心供货比例例85%50—60%补货时间（分店补货时间（分店开出订单到得到开出订单到得到货物）货物）2天天5天天管理费用（占总管理费用（占总销售额比例）销售额比例）2%5%商品损耗率商品损耗率1.2%3—5%高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭（二）差异化战略（二）差异化战略n目标：差异、独特n优势：形成战略特色，建立顾客忠诚；缓解行业竞争；提高转换成本n适用范围：差异是有价值的；顾客需求偏好差异大；技术变革快，推出新特色等n企业条件：强大研发能力；企业声誉良好；强大全方位营销能力n风险：差异不明显；遭到模仿；成本上升。

2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理69高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭nDifferentiation战略旨在为对价格相对不敏感的用战略旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品与服务户提供某产业中独特的产品与服务n不同的战略会带来不同程度的差异化差异化不不同的战略会带来不同程度的差异化差异化不能保证一定会带来竞争优势，尤其是当标准化产能保证一定会带来竞争优势，尤其是当标准化产品可以足够地满足用户需求，或竞争者有可能迅品可以足够地满足用户需求，或竞争者有可能迅速地模仿时最好能设置防止竞争者迅速模仿的速地模仿时最好能设置防止竞争者迅速模仿的障碍，以保证产品具有长久的独特性障碍，以保证产品具有长久的独特性n成功的差异化意味着：更大的产品灵活性、更大成功的差异化意味着：更大的产品灵活性、更大的兼容性、更低的成本、更高水平的服务、更少的兼容性、更低的成本、更高水平的服务、更少的维护需求、更大的方便性或更多的特性的维护需求、更大的方便性或更多的特性高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n决定采取某种差异化战略，必须首先仔细研究决定采取某种差异化战略，必须首先仔细研究购买者的需求和偏好，以便决定将一种或多种购买者的需求和偏好，以便决定将一种或多种差异化特征结合在一个独特的产品中，达到所差异化特征结合在一个独特的产品中，达到所需要的产品特性。

成功的差异化战略能够使企需要的产品特性成功的差异化战略能够使企业以更高的价格出售其产品，并通过用户高度业以更高的价格出售其产品，并通过用户高度依赖产品的差异化特征而得到用户的忠诚依赖产品的差异化特征而得到用户的忠诚n产品的差异化可实现于如下方面：产品的差异化可实现于如下方面：©服务水平，零配件的提供，工艺设计，产品的性能，服务水平，零配件的提供，工艺设计，产品的性能，寿命，能耗及使用等方面寿命，能耗及使用等方面 成功案例：农夫果园l2003年春上市，差异化运作：年春上市，差异化运作：l1、产品差异化：三个多一点、产品差异化：三个多一点l容量多一点容量多一点，将市面流行的，将市面流行的500ml包装改为包装改为600ml，，为为终端口碑推荐提供资本终端口碑推荐提供资本l浓度多一点浓度多一点：将市面流行的：将市面流行的10%果汁含量改为果汁含量改为30%，从，从营养成分和性价比上建立优势营养成分和性价比上建立优势l内容多一点内容多一点：三种水果混在一起三种水果混在一起l简评：饮料市场日益细分，企业的独特性不仅在低价上，简评：饮料市场日益细分，企业的独特性不仅在低价上，不同才能获得溢价。

不同才能获得溢价 成功案例：农夫果园l2、价格差异化：、价格差异化：l零售价零售价3.5元，稍高于同类包装产品，但由于元，稍高于同类包装产品，但由于30%浓度、浓度、600ml包装的创新，性价比易被接受包装的创新，性价比易被接受l简评：顾客不仅追求低价，更追求性价比简评：顾客不仅追求低价，更追求性价比l3、广告宣传差异化：、广告宣传差异化：l农夫果园，喝前摇一摇农夫果园，喝前摇一摇2003年经典广告语）年经典广告语）l将推辞型改为推荐型：此前许多饮料包装都印有：将推辞型改为推荐型：此前许多饮料包装都印有：“如如有沉淀为果肉沉淀，摇匀后请放心饮用有沉淀为果肉沉淀，摇匀后请放心饮用”感觉要消除感觉要消除误会农夫果园将其变成主打广告语，变成卖点农夫果园将其变成主打广告语，变成卖点 成功案例：农夫果园l摇一摇的潜台词：农夫果园由三种水果调制而成，喝前摇一摇的潜台词：农夫果园由三种水果调制而成，喝前摇一摇顾客会问为什么？很容易将产品特色展示出来顾客会问为什么？很容易将产品特色展示出来l倡导一种新喝法：倡导一种新喝法：l露露露露—冬日加热饮用；冬日加热饮用；l奥利奥奥利奥—泡一泡舔一舔；泡一泡舔一舔；l农夫农夫—摇一摇。

摇一摇l简评：广告不在于你说了多少，而是顾客记住多少农简评：广告不在于你说了多少，而是顾客记住多少农夫夫 广告基本传递了新产品上市的主要内容，产品名称广告基本传递了新产品上市的主要内容，产品名称（两次重复、小店背景板上的产品、广告语）；产品卖（两次重复、小店背景板上的产品、广告语）；产品卖点高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭（三）集中战略（三）集中战略n目标：集中于特定购买群体；产品线某目标：集中于特定购买群体；产品线某一部分；某一地域市场一部分；某一地域市场n优势：更好地服务于特定目标优势：更好地服务于特定目标n适用范围：选择目标时选择对手薄弱的；适用范围：选择目标时选择对手薄弱的；市场有吸引力的；顾客可以细分的市场有吸引力的；顾客可以细分的n风险：进入者竞争；特定市场与总体市风险：进入者竞争；特定市场与总体市场差异变小；集中的成本过大场差异变小；集中的成本过大2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理75高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭nFocusFocus战略指提供满足小用户群体需求的战略指提供满足小用户群体需求的产品和服务产品和服务n该战略的成功实施，要求所经营的产业部该战略的成功实施，要求所经营的产业部门有足够的规模，有良好的增长潜力，而门有足够的规模，有良好的增长潜力，而且对其他主要竞争者的成功并不是至关重且对其他主要竞争者的成功并不是至关重要的。

诸如市场渗透和市场开发这样的战要的诸如市场渗透和市场开发这样的战略可提供相当大的集中经营优势略可提供相当大的集中经营优势高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n中型和大型企业要想有效利用这一战略，中型和大型企业要想有效利用这一战略，必须将其与差异化战略或成本领先战略必须将其与差异化战略或成本领先战略结合起来使用结合起来使用n所有公司实际上都在采用差异化战略所有公司实际上都在采用差异化战略因为在任何产业中，只有一家公司能够因为在任何产业中，只有一家公司能够以最低的价格实现差异化，其他公司则以最低的价格实现差异化，其他公司则必须以其他途径使自己的产品实现差异必须以其他途径使自己的产品实现差异化高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭类型（类型（1 1））n按企业产品按企业产品—市场的重点不同：市场的重点不同：©1 1 产品系列集中产品系列集中对于产品开发和工艺装备成对于产品开发和工艺装备成本偏高的行业，如汽车和飞机制造业通常以某本偏高的行业，如汽车和飞机制造业通常以某一狭窄的产品系列作为经营重点一狭窄的产品系列作为经营重点© 如如日本汽车厂家日本汽车厂家一直将经营重点放在小型轿一直将经营重点放在小型轿车生产和销售方面，并以性能好、价格低、美车生产和销售方面，并以性能好、价格低、美观、省油的特点打入美国和西欧市场，取得了观、省油的特点打入美国和西欧市场，取得了巨大成功。

我国天津微型汽车制造厂，将就应巨大成功我国天津微型汽车制造厂，将就应重点放在微型汽车上，专门生产实用城市狭小重点放在微型汽车上，专门生产实用城市狭小街道行使的街道行使的“大发大发”微型车和微型车和“夏利夏利”微型车颇受出租汽车司机欢迎颇受出租汽车司机欢迎高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n2 2 用户集中战略用户集中战略企业将经营重点放在某一特企业将经营重点放在某一特定用户上有的厂家瞄准高收入市场，如劳力定用户上有的厂家瞄准高收入市场，如劳力士手表、皮尔卡丹时装、阿迪达斯、耐克等体士手表、皮尔卡丹时装、阿迪达斯、耐克等体育用品，都以高质高价为基础育用品，都以高质高价为基础金利来金利来”则则把重点购买对象对准有地位的男士，强调该产把重点购买对象对准有地位的男士，强调该产品是品是“男人的世界男人的世界” 有的经销商以用量庞有的经销商以用量庞大的顾客为重点，以求得规模经济大的顾客为重点，以求得规模经济n3 3 地区集中战略地区集中战略如专为农村生产的自行车，如专为农村生产的自行车，为沙漠地区生产的汽车等，也能获得竞争优势为沙漠地区生产的汽车等，也能获得竞争优势高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭类型（类型（2 2））n按形成的优势有：按形成的优势有：©1 1 成本集中成本集中：从特定部分市场成本行为的差从特定部分市场成本行为的差异中获取利润异中获取利润©2 2 差异化集中差异化集中：从特定部分市场客户的特殊需从特定部分市场客户的特殊需求中获取利润。

细分市场的差异的存在，意求中获取利润细分市场的差异的存在，意味着这部分市场没有从在广泛范围内竞争的味着这部分市场没有从在广泛范围内竞争的厂商那里得到优质服务厂商那里得到优质服务©集中战略的选择取决于细分市场的需求特征，集中战略的选择取决于细分市场的需求特征，取决于买方的价值链和企业价值链优势取决于买方的价值链和企业价值链优势高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭n当用户有独特偏好或需求，以及当竞争当用户有独特偏好或需求，以及当竞争公司不想专业化于同一目标市场时，集公司不想专业化于同一目标市场时，集中经营最为有效中经营最为有效n优点；优点；n风险：被模仿；消费者偏好转移等风险：被模仿；消费者偏好转移等 成功案例—女子十二乐坊l2003年，王晓京组建年，王晓京组建l战略：差异化集中战略：差异化集中l竞争优势：创新民族音乐的演绎方式，将传统与现代完竞争优势：创新民族音乐的演绎方式，将传统与现代完美结合，创新与差异赢得竞争美结合，创新与差异赢得竞争l目标市场：为喜欢现代演绎方式的听众带来曾经熟悉的目标市场：为喜欢现代演绎方式的听众带来曾经熟悉的传统音乐内容传统音乐内容l运作方式：相对的快节奏代替慢旋律；舞台动感演绎代运作方式：相对的快节奏代替慢旋律；舞台动感演绎代替静态演绎。

替静态演绎高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理83三、经营单位战略规划的过程三、经营单位战略规划的过程SWOT分分析析高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理84第四节第四节 规划和组织营销管理规划和组织营销管理n一、决定目标市场和定位n二、发展市场营销组合n三、制定计划和实施、控制营销活动高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理85市场营销管理的一般过程市场营销管理的一般过程分析市分析市场机会场机会目标市目标市场战略场战略市市场场细细分分目目标标市市场场市市场场定定位位管理营管理营销活动销活动营营销销计计划划营营销销组组织织营营销销执执行行营营销销控控制制设计营设计营销策略销策略营营销销组组合合营营销销预预算算明确经明确经营目标营目标高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭一、决定目标市场和定位一、决定目标市场和定位n4P过程n1、研究 probingn2、划分 partitioningn3、优先 prioritizingn4、定位 positioning2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理86高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理87案例案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇[1]  “芝麻开门芝麻开门”品牌在上海品牌在上海2001年国际服装文化年国际服装文化节国际童装设计大赛中，从众多国内外童装品牌节国际童装设计大赛中，从众多国内外童装品牌中脱颖而出，荣获惟一金奖。

新闻媒体在当时虽中脱颖而出，荣获惟一金奖新闻媒体在当时虽然鲜有报道，但在服装圈还是引起了不小的震动，然鲜有报道，但在服装圈还是引起了不小的震动，因为因为“芝麻开门芝麻开门”品牌定位在品牌定位在10~16岁少年段的中岁少年段的中高档休闲服饰专为这个年龄层服务的品牌服装，高档休闲服饰专为这个年龄层服务的品牌服装，在这以前的国内市场是完全空白的在这以前的国内市场是完全空白的 上海国际服装文化节上，上海国际服装文化节上，“芝麻开门芝麻开门”高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理88可以说是获得了巨大的成功，可以说是获得了巨大的成功，2001年年7月进入上月进入上海市第一百货商店，海市第一百货商店，2001年年8月进入新世界商场、月进入新世界商场、南京路向阳世界儿童用品有限公司、淮海路青南京路向阳世界儿童用品有限公司、淮海路青少年儿童用品有限公司据少年儿童用品有限公司据“芝麻开门芝麻开门”的老的老总介绍，在进入新世界的第一个月，销售额就总介绍，在进入新世界的第一个月，销售额就达到了达到了3万元人民币，第二个月则猛升到万元人民币，第二个月则猛升到6万元万元人民币。

在当时，人民币在当时，“芝麻开门芝麻开门”并没有广告宣并没有广告宣传，而有如此销售业绩，主要是来自买过衣服传，而有如此销售业绩，主要是来自买过衣服的少年在穿上之后同学们纷纷问其来路，从的少年在穿上之后同学们纷纷问其来路，从案例案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇[2]高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理89   而一传十，十传百，而达到的销售业绩而一传十，十传百，而达到的销售业绩芝芝麻开门麻开门”在一家店的销售业绩增长之所以如在一家店的销售业绩增长之所以如此喜人，最重要的一个因素就是在市场上，此喜人，最重要的一个因素就是在市场上，适合适合10～～16岁少年穿着的中高档休闲服饰严岁少年穿着的中高档休闲服饰严重缺乏记者经常听到不少朋友抱怨，给重缺乏记者经常听到不少朋友抱怨，给10～～16岁的孩子买衣服难，目前在国内市场上，岁的孩子买衣服难，目前在国内市场上，老品牌在不断发展，新品牌在不断的诞生，老品牌在不断发展，新品牌在不断的诞生，但是很少有专为但是很少有专为10～～16岁的少年服务的服装岁的少年服务的服装品牌不知道这是少年的悲哀，还是服装品品牌。

不知道这是少年的悲哀，还是服装品牌的悲哀牌的悲哀案例案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇[3]高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理90案例案例　“芝麻开门”打造　　　　　　品牌新传奇[4]n定位：服务都市少年定位：服务都市少年n设计：个性自我休闲设计：个性自我休闲n经营：高品质新服务经营：高品质新服务 资料来源：缩编自朱夕子．“芝麻开门”打造品牌新传奇．中国服饰报，2002-05-30高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理91二、发展市场营销组合二、发展市场营销组合n市场营销组合的内涵n市场营销组合的特点高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理92市场营销组合的内涵市场营销组合的内涵　　 市场营销组合（Marketing mix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素n产品　Productn价格　Pricen渠道　Placen促销　Promotion高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理93市场营销组合的构成市场营销组合的构成高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭市场营销组合的丰富和发展市场营销组合的丰富和发展      1.第一个阶段：第一个阶段：P理论理论（（1））4PS:产品、价格、渠道、促销产品、价格、渠道、促销（（2））6PS:1984年，科特勒提出年，科特勒提出“大市场营销理论大市场营销理论”。

在在“4PS”的基础上，再加两个的基础上，再加两个“P”即“政治力量政治力量”（（Political）和）和“公共关系公共关系”（（Public Relations）3））10PS:科特勒进一步把科特勒进一步把6ps 发展为发展为10ps把已有的把已有的6ps 称为称为战术性营销组合，新提出的战术性营销组合，新提出的4P：研究（：研究（Probing）、划分）、划分（（Partitioning）即细分（）即细分（Segmentation）、优先）、优先（（Prioritizing）即目标选定（）即目标选定（Targeting）、定位）、定位（（Positioring）又称为战略营销又称为战略营销 (4)7PS:服务营销组合，即传统服务营销组合，即传统4PS+人员（人员（People）、服务过）、服务过程（程（Process）、有形展示（）、有形展示（Physical evidence））高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭   2、第二阶段：、第二阶段：C理论理论       4C理论理论       在在20世纪世纪90年代，美国市场营销学家罗伯特年代，美国市场营销学家罗伯特.劳特伯恩提劳特伯恩提出以消费者的欲望和需求、消费者获取满足的成本、购买出以消费者的欲望和需求、消费者获取满足的成本、购买的方便性、沟通为内容的的方便性、沟通为内容的4C理论。

理论     顾客需求与欲望（顾客需求与欲望（Customer  needs wants））     购买成本（购买成本（Cost  to  customers））     便利（便利（Convenience））     沟通（沟通（Communication））    4C是是4P的转化和发展但其被动适应顾客需求的色彩较的转化和发展但其被动适应顾客需求的色彩较浓，企业需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之浓，企业需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系间建立起有别于传统的新型的主动性关系高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭  3.第三阶段：第三阶段：R理论理论   Don E.Schultz提出了提出了4R营销组合理论以竞争者为核心营销组合理论以竞争者为核心的的4R理论包括与顾客建立关联理论包括与顾客建立关联(relevancy)、提高市场反、提高市场反应速度应速度(reaction)、关系营销、关系营销(relation)和讲求回报和讲求回报(return)四个要素这次变革充分注意了关系营销，同四个要素这次变革充分注意了关系营销，同时注意了服务方对市场需求的应变能力，力争以最少的时注意了服务方对市场需求的应变能力，力争以最少的投入取得最大的产出。

投入取得最大的产出   4R与与4C理论的共同之处在于，它们都非常强调顾客在企理论的共同之处在于，它们都非常强调顾客在企业营销活动中的地位和作用但业营销活动中的地位和作用但4R同任何理论一样，也同任何理论一样，也有其不足和缺陷如与顾客建立关联、关系，要有一定有其不足和缺陷如与顾客建立关联、关系，要有一定的实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易的实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做得到的做得到的 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭     4.第四阶段：第四阶段：V理论理论        以培育企业核心竞争力为目的以培育企业核心竞争力为目的4V理论包括差理论包括差异化异化(variation)、功能化、功能化(versatility)、附加价值、附加价值(value)和共鸣和共鸣(vibration)四个要素四个要素       差异化体现了企业产品或服务的创新及独特性，差异化体现了企业产品或服务的创新及独特性，功能化和附加价值化体现了企业所具有的渗透性功能化和附加价值化体现了企业所具有的渗透性与扩展性，共鸣要素的运用使企业获得更多的终与扩展性，共鸣要素的运用使企业获得更多的终身顾客，这些都是培育企业核心竞争力不可缺少身顾客，这些都是培育企业核心竞争力不可缺少的要素。

的要素 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭营销组合发展的结语营销组合发展的结语n4P理论的核心是企业，理论的核心是企业，4C理论的核心是消费者，理论的核心是消费者，4R理理论的核心是竞争者，而论的核心是竞争者，而4V的目的是培育企业的核心竞的目的是培育企业的核心竞争力4P、、4C、、4R、、4V四者之间不是取代关系而是四者之间不是取代关系而是完善、发展的关系完善、发展的关系4P是一个基础框架，是一个基础框架，4P所提出的所提出的产品、价格、渠道和促销的组合，是任何企业的营销产品、价格、渠道和促销的组合，是任何企业的营销活动都无法回避的当然活动都无法回避的当然4C、、4R、、4V也是很有价值的也是很有价值的理论和思路，因而，这三种理论也具有适用性和借鉴理论和思路，因而，这三种理论也具有适用性和借鉴性4C、、4R、、4V都不能取代都不能取代4P，而是对，而是对4P在新形势在新形势下的创新与发展，不可把四者割裂开来甚至对立起来下的创新与发展，不可把四者割裂开来甚至对立起来所以，在了解、学习和掌握了新世纪市场营销组合理所以，在了解、学习和掌握了新世纪市场营销组合理论发展的同时，根据企业的实际，把四者结合起来指论发展的同时，根据企业的实际，把四者结合起来指导营销，会取得更好的效果。

导营销，会取得更好的效果  高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理100市场营销组合的特点市场营销组合的特点1．可控性2．动态性3．复合性4．整体性高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭三、制定营销计划三、制定营销计划n品牌营销计划、产品类别营销计划、新产品计划、细分市场计划、区域市场计划、客户计划等n战略性计划、年度计划2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理101高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭层层 次　次　类类 型型公司战略公司战略（（corporate corporate strategystrategy））密集型成长战略密集型成长战略一体化成长战略一体化成长战略 多元化成长战略多元化成长战略 经营单位战经营单位战略（略（SBU SBU strategystrategy）） 成本领先战略成本领先战略 差异化战略差异化战略 集中战略集中战略 职能战略职能战略（（functionafunctional l strategystrategy）） 指企业的主要职能管理部门，为贯彻、实指企业的主要职能管理部门，为贯彻、实施和支持公司战略与经营单位战略而制订施和支持公司战略与经营单位战略而制订的短期战略计划。

的短期战略计划 高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理103本章结构提示本章结构提示战略战略市场营销管理过程市场营销管理过程设设计计营营销销策策略略选选择择目目标标市市场场分分析析市市场场机机会会明明确确经经营营目目标标经营战略经营战略营销战略营销战略总体战略（总体战略（4个步骤）个步骤）管管理理营营销销活活动动高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理104案例研讨案例研讨　　英特尔芯片中的秘密英特尔芯片中的秘密[1]           由于占有大约由于占有大约75%的微处理器芯片市场，的微处理器芯片市场，英特尔（英特尔（Intel）公司具有规模经济的优势（比）公司具有规模经济的优势（比对手的单位成本低）和高额的利润结果，公对手的单位成本低）和高额的利润结果，公司能够按期得到开发新产品所需的资金因为司能够按期得到开发新产品所需的资金因为开发新的微处理器芯片所需投入增长速度很快，开发新的微处理器芯片所需投入增长速度很快，英特尔公司的竞争对手负担沉重按照行业专英特尔公司的竞争对手负担沉重。

按照行业专家的说法，设计奔腾芯片所需要的投资费用是家的说法，设计奔腾芯片所需要的投资费用是50亿美元该数字是亿美元该数字是486芯片所需的芯片所需的5倍，倍，386芯片所需的芯片所需的50倍通常而言，工厂的设备成本倍通常而言，工厂的设备成本每四年翻一番每四年翻一番高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理105　　　一些分析家说，英特尔到　　　一些分析家说，英特尔到2000年会成为世年会成为世界上最赢利的公司他们估计那一年英特尔的界上最赢利的公司他们估计那一年英特尔的年获利会在年获利会在80亿至亿至110亿美元之间事实上极亿美元之间事实上极少数公司能达到英特尔近少数公司能达到英特尔近5年平均年平均37%的赢利的赢利增长速度此外，公司管理层还认为，微处理增长速度此外，公司管理层还认为，微处理器芯片不象商业圈中的其它产品那样不堪一击器芯片不象商业圈中的其它产品那样不堪一击      1965年，英特尔公司当时的总裁戈登年，英特尔公司当时的总裁戈登·摩尔摩尔有一项观察：芯片上植入的晶体管数目大约每有一项观察：芯片上植入的晶体管数目大约每18个月翻一倍。

现在将它称为摩尔定律英特个月翻一倍现在将它称为摩尔定律英特案例研讨案例研讨　　英特尔芯片中的秘密英特尔芯片中的秘密[2]高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理106尔公司多数战略都围绕该定理展开制造较尔公司多数战略都围绕该定理展开制造较小电路，这意味着芯片运算更快，耗能更少，小电路，这意味着芯片运算更快，耗能更少，更可靠，成本也更低例如，更可靠，成本也更低例如，IBM公司公司1981年首推的年首推的PC机上使用的是机上使用的是Intel8086芯片，而芯片，而英特尔公司新英特尔公司新P6芯片每芯片每100美元的花费所获得美元的花费所获得的计算能力是的计算能力是8086芯片的芯片的254倍问题问题：：      作为一名市场营销分析专家，你认为英特作为一名市场营销分析专家，你认为英特尔必须做些什么以实现如前所述的尔必须做些什么以实现如前所述的2000年利年利润目标？润目标？案例研讨案例研讨　　英特尔芯片中的秘密英特尔芯片中的秘密[3]高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理107      中国企业将面临八种竞合模式中国企业将面临八种竞合模式 中国发展战略学研究会副理事长管益忻撰文指出，加入世贸组织后，中国企业将面临八种竞合新模式：n本土化的竞争更加迅猛地迈向国际化；n国际化的并购与战略联盟活动使内外资混合并轨的步伐加快；n各产业的集中化速度加快、集中度幅度增大；营销营销前沿前沿高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理108n中国相当一部分前卫企业在走过产品运作、资本运作两个阶段后，正在向产融结合的第三阶段跨越；n“成分论”的逐步淡化和“国民待遇”的渐续推行，以及民间资本的崛起，正在使企业改制、制度创新以至治理机制纳入新的轨道。

在这一大背景下，中国企业面临的竞合关系将呈现如下模式：      中国企业将面临八种竞合模式中国企业将面临八种竞合模式营销营销前沿前沿高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭2024/8/5Ch03 规划企业战略与市场营销管理109n一、海尔模式n二、中信模式n三、长虹模式n四、燕（京）青（啤）模式n五、光明（乳业）模式n六、梅林模式n七、农夫山泉模式n八、乐百氏模式      中国企业将面临八种竞合模式中国企业将面临八种竞合模式营销营销前沿前沿高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭营销战略的选择营销战略的选择n行业选择行业选择©具有吸引力的产业：微电子技术、生物工程技术、新具有吸引力的产业：微电子技术、生物工程技术、新材料技术、文化教育产业、医疗保健产业、环境保护材料技术、文化教育产业、医疗保健产业、环境保护产业产业©选定从事的行业：最赚钱的行业选定从事的行业：最赚钱的行业n市场选择市场选择©市场分类市场分类©市场的选定与调整市场的选定与调整n道路选择道路选择©经验借鉴与独立创新经验借鉴与独立创新©专业化与多元化专业化与多元化©家族制与现代企业制家族制与现代企业制©量的扩展与质的提高量的扩展与质的提高高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭营销战略的制定营销战略的制定n制定依据制定依据©外部环境：总体环境、行业环境、竞争环境外部环境：总体环境、行业环境、竞争环境©战略思想战略思想©高层管理者的胆识高层管理者的胆识©内部条件：资本、人才、技术、品牌内部条件：资本、人才、技术、品牌n制定营销战略的要求制定营销战略的要求©层次性层次性©现实性现实性©阶段性阶段性©指标性指标性高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭营销战略的实施营销战略的实施n明确企业任务明确企业任务©制定任务书制定任务书©强调市场导向强调市场导向©要量力而行要量力而行©要明确具体要明确具体n安排业务组合安排业务组合©战略业务划分的原则战略业务划分的原则©战略业务划分的方法战略业务划分的方法nBCG模型模型n通用战略业务计划方格通用战略业务计划方格高等教育出版社市场营销学教学课件设计创作：王旭确定公司使命确定公司使命 我们要生 产质量最高的产品，并以最低的可能价格建立最广泛的分销网络提供服务！合格的使命1.它们集中在有限的它们集中在有限的目标上。

目标上2.强调公司要遵守的强调公司要遵守的主要政策和价值观主要政策和价值观政策规定了公司如何政策规定了公司如何处理与各利益关系方处理与各利益关系方的关系，并将个人自的关系，并将个人自主的范围加以限制，主的范围加以限制，以便员工能向主要的以便员工能向主要的目标一致行动目标一致行动3.明确一个公司要参明确一个公司要参与的主要竞争领域与的主要竞争领域。