市场营销——麦当劳调查报告分析.doc

1 - 麦当劳市场调研报告 麦当劳简介 麦当劳是世界第一的餐厅品牌和世界零售食品服务业的领先者，在全球100多个国家和 地区拥有超过32000家餐厅，每天为6000万顾客提供优质食品，务求成为顾客最喜爱的 用餐场所及用餐方式 1955年，世界上第一家麦当劳餐厅由创始人雷克洛克（Ray Kroc）在美国芝加哥伊利 诺伊州成立，黄金拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎 从1990年深圳第一家餐厅开业起，麦当劳至今在中国大陆开店总数已超过1300家，拥 有员工70000多名中国是麦当劳新店开业规模最大的市场——我们的餐厅分布在全国 26个省、市、自治区，餐厅数量以平均每年17%的数量增长到2013年，中国将会成 为麦当劳全球的第三大市场 本调查报告主要针对麦当劳的4个方面进行展开的 1.麦当劳是如何选择地址开店的 麦当劳的选址主要分为如下步骤： 首先，调查和资料信息的收集包括人口、经济水平、消费能力、发展规 模和潜力、收入水平、以及前期研究商圈的等级和发展机会及成长空间其次，对不同商圈中的物业进行评估包括人流测试、顾客能力对比、可 见度和方便性的考量等，以得到最佳的位置和合理选择。

在了解市场价格、 面积划分、工程物业配套条件及权属性质等方面的基础上进行营业额预估和 财务分析，最终确定该位置是否有能力开设一家麦当劳餐厅 最后，商铺的投资是一个既有风险、又能够带来较高回报的决策，所 以还要更多地关注市场定位和价格水平，既考虑投资回报的水平，也注重 中长期的稳定收入，这样才能较好地控制风险，达到投资收益的目的 2.麦当劳的营销战略它是做小生意的:25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆 条，20美分一客的滨淋，一瓶稿子水，几片酸黄瓜…… 然而，它又是世界最大的食品工业:1983年的营业额是86亿8千7百万美 元，纯利润3亿4千3百万;它有职工十七八万，8000多家分店遍及世界 各大洲，每年还平均增500家分店 2 - 它是一个 “王国“一一麦当劳汉堡包王国 靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来？“麦当劳 汉堡包王国”的“国王”克劳克只有一句话：“我认真对待汉堡包生意， 它重于一切 ”这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成 一 门内容浩翰的经济学 因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心 理：供应廉 价、快速的食品；紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。

因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择火车站、地铁站、长途汽 车停车点、校园军事基地商业区……都挂起了醒目的“M“字的黄色招牌 因为认真，克劳克注意到电视广告的作用，1967年以后不借重金制作生动 有趣且有号召力的电视广告为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德? 麦克唐纳的滑稽角色各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生仅仅 在1983年，麦当劳公司就以在美国营业总额的4.4%，即3.1亿美元做广 告宣传，其中60%花在电视插播与专题广告上 因为认真，克劳克不借巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和 系列化，并成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约 的面包点、餐具店他自豪地说:无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用 餐，其大小、份量和味道完全一模一样 在激烈的竞争中，万事需认真土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量， 店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公 司绝对不能容忍的它有一个“Q.S.C.V战略“，即:讲究营养、味美的质量 (Quality)、令人满意的服务 (Service)、清洁卫生的环境 (Cleanness)、 合理的价格(Value)。

凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要吊销 经营许可权 3.营销分析麦当劳公司是世界上最成功的特许组织之一，麦当劳创造了独特的特 许经营模式：公司将麦当劳餐厅的房产买下或租下，再将其转租给加盟商 这些地产成为麦当劳的重要财产，而房租收益在麦当劳的收入中占相当大 的比例 麦当劳每个分店的建立，麦当劳总部都要亲自派员选择地址，组织安排店 铺的建筑、设备、安装和店面装潢这样可以把一个统一的麦当劳形象和 经营理念呈现于世人面前，同时这也是一种自然而然的广告宣传麦当劳对特许费和管理，受许人至少要拥有自有资金10万——17.5- 3 - 万美元一旦与公司签订合同，必须先付首期特许费4.5万美元此后， 每月交一笔特许权费和房产租金，前者约为月销售额的4%，后者约为8.5% 这样可以最大限度的降低财务风险 麦当劳对特许合同契约管理，特许合同的期限为20年公司对受许人负 有以下责任：在公司的汉堡大学培训员工；管理咨询；负责广告宣传；公 共关系和财务咨询；提供人员培训所需的各种资料、教具和设备；向特许 分店供货时提供优惠这样可以保证麦当劳特许经营制度得到稳定的贯彻， 同时达到标准化管理的目的麦当劳内部货物的分销不是直接向特许店提供餐具、食品、原料，而 是与专业供应商签订合同，再由它们向各个麦当劳分店送货。

这样做符合 社会化分工的要求，同时，麦当劳可以从日常琐碎的进、销、存货物的管 理中解脱出来而把更多的精力用于企业发展战略的决策上 麦当劳对加盟店的选择非常严格，在部分国家和地区加盟者需要具备在麦 当劳工作10年以上的经历因为如果加盟商的素质未达到要求，任何一 个加盟店经营失败都会影响到企业的整体形象 4.当劳工作流程简介  做包 麦当劳的整个做包过程充分体现了其核心精髓之一：“快” ，要做得完善， 完美，就要有充分的准备从采购、生产管理、产品输出全方位配合 采购 饮料、面包来自世界最有名的饮料生产商、面包制造商，鸡、薯条、雪糕、 牛肉等均有由供应商或本地生产商提供食物有严格的管理流程，保证卫 生实现货源百分百本地化，从而节约成本，建立良好的供应链使之轻松 面对顾客大量的需求 生产管理 麦当劳，都是只有服务员，没有厨师，所以厨师都被机械替代了，这就大 大降低人力资源成本及劳动强度，保证食品品质稳定，统一而且极大地 提高了食品生产速度（每天四千万个汉堡就机械化生产的结果，平均卖出 1334个汉堡/天，家，天下无敌的速度） 产品输出 用纸包装食品，不但方便快捷，而且节省大量人力（一家M记餐店的堂食 只需要2~3个服务员清洁桌面，两个人清洁地板就足够了） 。

所以效率特 别快成本极低广告、品牌、宣传、店面宣传 给人带来欢笑，也为自己更带来更多的欢乐与成功，一句充满意欢乐的广- 4 - 告语吸引了千千万万的客户到麦当劳用餐在世界范围内的广告统一制作， 成本低，打破阶级意思广告片简洁创意中充满智慧，其品牌价值直线上 升常以小朋友做广告的主角，无须明星——经济，符合市场策略宣传 攻势，一浪接一浪 —— 东方出了个麦当劳，只有未去麦当劳的人，没有未听过麦当劳的人 店面永远是宣传的第阵地 结束语： 麦当劳的成功是值得我们在校大学生学习的，正是由于他们严谨的纪律， 高效的工作效率才获得如此的成功，经过两周的认知实习，听了企业领导 们的讲座，几乎每个领导都提到了纪律的重要性，无规矩不成方圆，进了 企业不可能像在学校里这么随便了，这是他们对我们大学生的教诲，我们 应该铭记于心，做完麦当劳的调查报告才知道工作效率也是成功的关键， 在我们学生中，很多事情想做却拖着不去做，等到时间机会都流失了，就 后悔莫及了，我们应该学习麦当劳的做事方式，想到就去做，争取做到最 好设好目标，总有一天，我们会成为一个成功的人。