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国内外关于员工关系管理理论基础8200字 本篇论文目录导航： 物业公司员工关系管理困境研析 物业企业员工关系管理方案构建绪论 国内外关于员工关系管理理论基础 HQ公司基本情况与人力资源概况 HQ公司员工关系管理现状调查分析 HQ公司员工关系管理的优化方案 员工关系管理优化方案的实施保障 物业公司员工关系强化研究结论与参考文献 　　2 研究的理论基础 　　2.1 基本概念 　　2.1.1 员工关系 　　员工关系（Employee Relationship）又称雇员关系，是指公司管理层与员工个人及员工团体之间由于彼此的利益引起的由协作、矛盾、力量和权利等表现的总和 　　它是一种注重以员工为主体和根本点的组织内部关系，强调个体层面上的相互联系与沟通，是一种代替劳资关系的现代人力资源管理观念，但其更加注重组织内部的协调与合作（程延员，2004）随着社会的进步和科学技术的发展，越来越多的管理者认识到企业间的竞争就是人才的竞争在这种人才理念下，员工与企业之间的关系也必然从冲突和对立走向团结和合作，由单赢趋向多赢因此，员工关系应该是企业与员工、管理者与员工以及员工之间的一种合作关系 　　本文所说的员工关系是指物业行业的员工关系，其研究对象还包括第三个体即业主，因此，本文研究的员工关系是指公司、业主、员工这三者两两之间以及员工与员工间协作、冲突、力量和权利的总和。

　　目前，现代企业管理者都已认识到员工关系管理的重要性，也将对员工的正确评价视为员工关系计划的基础，这虽在管理员工方面起到一定程度的有效作用，但这并不是员工关系的核心，员工关系的核心是一个过程，是一个不断建立各种积极正向的员工关系的过程，而只有先了解影响员工关系的因素才能有效制定正确的计划本文认为，员工关系的要素主要包括以下几个部分： 　　（1）沟通 　　沟通在我们的日常生活中可谓是最重要且最平常不过的事情之一，也是影响员工关系的重要因素就一个员工而言，沟通的对象非常多，包括上下级同事、业主、朋友等等一个企业，如果没有建立有效的沟通机制将会引起很多纠纷，影响员工的工作态度和工作进程而建立良好的双向沟通机制则会对积极的员工关系有一定的催化作用，它不仅能增强员工对企业的信任感，减少矛盾的产生，促进企业员工关系的和谐发展 　　（2）管理者的管理理念 　　管理者的管理理念对员工关系的影响，主要是通过影响员工对企业的信念，从而影响企业管理者的动机，进而影响员工关系企业管理者的管理理念是否被员工所理解接受，是员工产生压力的源头，这直接影响员工的工作业绩和对企业的信念，而员工对企业的信念是否正确理解，这都会影射员工的工作积极性和对企业的忠诚度。

　　（3）冲突 　　在员工关系管理的各要素中，冲突是负向员工关系产生的直接起因，它是指个人，或团体在试图实现自身需要的过程中，使得其他个人或团体受到挫折时所呈现的一种社会心理现象企业内部的冲突常表现为由于双方所求的不相容而引起的争斗它不仅可发生在员工与员工之间，也可能发生在团体之间，基至是不同的两个组织之间等等企业只有积极正确地面对和解决冲突才能避免其对员工或组织的绩效产生负面影响 　　（4）管理者的期望 　　管理者的期望同样会影响员工关系，如果管理者的要求或期望表达不清晰，员工就会揣摩上司的心思，这容易使员工产生心里负荷，从而直接影响员工关系，因此，管理者需明确对员工的要求，确定工作目标，降低员工的工作压力，更好地提高工作业绩 　　（5）内部公平 　　所谓内部公平，可以简单地理解为企业对相同情况的员工平等对待、一视同仁，主要是表现在工资和福利以及人文关怀方面，当员工感觉到不公平时，不仅工作积极性下降，连对企业的忠诚度也会受影响所以，企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素，也是衡量员工对企业的归属感跟忠诚度的一个重要评价指标 　　2.1.2 员工关系管理 　　员工关系管理（Employee Relationship Management）是人力资源管理的特定领域之一。

从广义上讲，是指企业管理者和人力资源管理者在整个人力资源管理体系中，通过制定和实施公司的各项人力资源政策和管理行为，调解企业与员工、员工与员工之间的相互联系和沟通，从而实现企业目标的一种过程从狭义上讲，是指企业与员工的沟通管理，通过柔性的、非强制性的、激励性的沟通手段，提高员工的满意度，实现企业目标的达成（程延园，2004）[1]. 　　企业员工关系管理开始于员工入职的第一天，它存在于企业人力资源管理的全过程，企业员工关系管理必须建立在符合企业自身发展和员工素质层次、以及企业管理者水平等诸多因素的基础上，它不仅可以帮助员工释放工作压力，提高工作态度，也可以改善员工与管理者关系，从而为解决员工之间以及员工与公司之间的矛盾提供顺畅的途径通过有效地进行员工关系管理，可提高员工的责任意识和团队精神，从而加强员工对公司的忠诚度和归属感，提高员工的满意度，达到吸引人才，留住人才的目的 　　现代员工关系管理的最终目标就是使企业在竞争中赢取胜利，解决员工的后顾之忧，达到双赢的局面员工关系管理的重点应包括：建立积极有效的沟通机制，推进和谐的员工人际关系，以及建设以人为本的企业文化等方面它存在于企业经营的每一个过程，它所包含的内容非常丰富。

　　站在人力资源管理的角度上理解，员工关系管理主要包含以下几个方面： 　　一是员工的劳动关系管理主要是处理劳动纠纷和争议、调解纠纷和各类意外事故，办理员工入职、离职手续二是员工的人际关系管理通过制定员工工作手册，指导员工遵纪守章，约束员工的日常行为规范，提升组织纪律性，营造一种规范化管理模式三是内部沟通管理通过完善员工内部沟通途径，鼓励员工参与管理，扩大企业内部的沟通渠道，建立良好有效的沟通机制四是员工的情绪管理是指通过对员工和他人情绪的认识、引导、调节和控制，帮助员工培养自我控制情绪的能力，同时积极解决与员工日常生活和工作紧切相联的各种问题，提高员工对公司的忠诚度和归属感，避免产生消极情绪五是企业文化的建设通过重视宣传和落实企业文化保障制度，推动员工的价值观与企业的核心理念相匹配，树立企业良好的外界形象六是员工培训管理通过建立晋升机制和企业内外部培训制度，为员工开展积极有效的管理培训，提高员工综合素质和业务水平，为留住人才展开一条宽敞的道路七是企业服务与支持员工入职后，企业应提供企业制度、行业发展要求、以及法律法规等方面咨询与服务，为员工提供职业发展机会和通道 　　本文主要从员工的人际关系管理、内部沟通管理、企业文化建设和员工培训等方面分析，致力营造适合公司长远发展的员工关系管理体系。

　　2.2 文献综述 　　2.2.1 国外关于员工关系管理研究 　　国外员工关系管理理论经过一百多年的演变和发展，实现了由原则到具体、由注重制度作用到注重文化价值的转变，已逐步形成了一个比较完整的理论体系，促使劳资双方从对抗趋向合作西方最早期的员工关系管理理论是由弗雷德里克泰勒（Frederick W.Taylor）首创的科学管理理论，他采取了一种科学的工作方法和体制来约束员工的行为，被后人称之为"胡萝卜加大棒";.Oven（1979）认为员工关系，即是组织对员工的付出与员工为组织的贡献之间的关系而以法约尔为代表的古典组织理论则以组织运动为原则，构思组织结构重点研究组织管理职责，强调管理职能的原则、指挥、调节和控制这种员工管理方式注重发挥组织的功能，实现有序的运行 　　（1）社会交换理论 　　社会交换理论认为员工与企业之间的各种相互作用的本质是一种交换行为，只是这种行为受到以一定物质或者酬劳的交换活动的制约社会交换理论最早由美国社会学家霍曼斯（1958）在完善经济学的基本原理的基础上，从人的理性角度出发，得出社会交换理论是个人为减少惩罚或取得报酬而采取的理性行为布劳（1964）承认了由行为主义心理学家斯金纳所倡导而由霍曼斯进一步修改后的社会交换基本原则。

认为社会交换就是企业与员工间的一种互惠性交往，属于一种雇佣关系员工辛勤工作的目的就是为得到组织给予的薪酬和福利，企业则根据员工在工作中的具体表现及其对企业的贡献付出一定的成本作为回报，双方在付出与回报之间的相比较中作出相关决策，交换关系如图所示： 　　（2）心理契约理论 　　最早由组织心理学者学者阿奇利斯（Argyris）提出的心理契约，用来描述组织与员工的一种默契，但未下明确的含义；莱文森（Levinson）于1962年将心理契约描写为一种具有隐含的、部分公开的契约，囊括了组织同个体间的所有期望但到了20世纪80年代，由于环境变幻及组织变革，许多组织并不能实现对员工的承诺，员工心理契约违背的现象频繁发生由此，心理契约开始受到关注，也成为近年来理论研究者喜欢探讨的领域Robinson 认为，心理契约是决定员工工作状态和工作态度的重要因素 　　（3）组织支持角度 　　1986年，心理学家 Eisenberger 等人认为，过去关于员工关系理论的探讨过于重视员工对组织的承诺，疏忽了组织对员工承诺的有限性，为此提出了组织支持感受（Perceivde Organization Support,简称 POS），并在此基础上提出了组织支持理论的概念。

这一概念提倡在互惠的原则下，员工努力工作以报答组织给予的支持，并协助组织实现目标，强调组织对于员工的爱护和关怀才是产生员工愿意为组织效奉献的重要原因，即先有组织对员工的承诺，后来才有员工对于组织的承诺 　　2.2.2 国内关于员工关系管理研究 　　虽然现代国内的员工关系管理理论主要是建立在外国研究的人力资源管理体系的基础上，但是在中国历史上，儒家、法家、墨家、道家的思想主张中都已呈现出不同表现形式的员工关系理论如儒家主张民心与仁政，是"以人为本";思想的雏形；法家主张人性本恶，应用礼法来制约，是以集权为主的员工关系管理的前身；墨家提出的任用贤才，君臣平等，建立彼此联系的人际关系等主张，是集权与分权相协调的民主形式的表现；道家主张顺其自然，将"无为";视为治理国家和自我约束的哲学，属于一种放任式的员工关系管理模式 　　目前，国内相关学者对员工关系管理方法和内容等方面展开了研究，从研究角度上分主要有： 　　（1）从内容来说明 　　程延园（2004）分别从广义和狭义上定义员工关系管理的概念许云华（2005）认为员工关系管理的主要内容除了包括在人力资源管理和公司的企业文化中，它包括企业与员工、员工个体之间的所有关联和影响。

王凯（2008）认为员工关系管理的主要内容是指员工间的沟通管理、员工的情况管理以及企业文化建设，他们是一个统一的整体，只有相互协作，才能发挥最积极的作用 　　（2）从目的来理解 　　张丽梅 （2008）认为员工关系管理作为人力资源管理的重要部分，主要目的是提高员工满意度，协调企业与员工、员工与员工之间的关系，成功实现企业战略，从而使双方利益得到最大化吴荣香（2014）在对员工关系的管理研究中提到员工关系管理贯穿企业的人力资源管理的全过程，通过一系列的管理方法调节企业与员工、员工个体之间的关系，从而实现组织的经营战略和企业目标，以达到为企业增值的目的 　　（3）从过程来分析 　　吴慧青（2003）提出员工关系管理是一个开始于企业经营和员工入职的第一天，贯穿公司的整个人力资源管理的过。