店长、导购岗位说明书.docx

店长岗位职责说明：店长岗位职责共分为 6项内容：人事管理、货品、销售、账务、卫生安全、顾客关系1. 人事管理1.1观察店员，消除店员负面心态1.2鼓励、激励店员，带动卖场气氛，提高销售1.3负责店员之间的公共关系处理，保持店内人际关系良好1.4负责店铺所有工作事项调整及人员岗位调动1.5负责监督考核导购的服务、销售、产品知识进行执行落地管理1.6监督店员的仪容仪表，确保店员仪容素雅大气，穿着整洁大方1.7主持每日晨会，进行当天工作的安排，总结昨天的工作2. 货品2.1负责监督店铺的货品进出、库存管理、货品调整工作2.2掌握店铺存货情况，分析货品畅滞销走势，合理补货2.3定期组织店员对卖场及橱窗的陈列进行调整，并日常维护陈列的安排3. 销售3.1制定分解日、周、月销售目标，并做时时业绩跟进、调整3.2分析店内销售数据，了解竞品销售信息3.3执行总公司下达的推广活动，并执行落地跟进3.4观察店员销售、服务，并进行现场纠正指点4. 账务4.1监督收银员的工作落实对接4.2核实每日收银，确保店铺账务准确4.3定时检查收银工作，监督收银工作安全、保密性5. 环境卫生、安全5.1安排店内卫生工作，组织店员维护店铺的卫生5.2定时检查门面、标示、橱窗、店内、仓库的卫生5.3定期检查门面标示、货架、拐角等危险多发点，确保店内安全问题5.4定期宣导培训店员安全隐患知识6. 顾客关系6.1负责处理顾客的投诉与抱怨问题并及时给予顾客满意的答复6.2收集顾客的意见反馈，并及时向上级反映6.3安排顾客的售后回访工作店员岗位职责店员岗位职责共分为 3项内容：货品、店务、销售服务1. 货品1.1配合店铺盘点工作1.2向店长反馈货品销售与补货建议1.3及时补充调整卖场货品，维护日常陈列，协助店长对陈列做定期调整1.4做日常补货、收货、退货工作1.5卖场货品现场管理及防盗措施2. 店务2.1听从店长工作安排，遵守店铺规章制度2.2维护公司品牌形象，宣导公司的品牌，加深顾客对品牌的知名度2.3负责各自区域的卫生情况并随时保证清洁干净2.4每天交接班工作事项交接并保证账目及货品的安全工作3. 销售服务3.1听从店长安排的各项任务与目标，并执行完成3.2负责自己销售顾客的信息整理及客户回访工作3.3负责接待每一位到店的顾客，并提供优质的服务3.4处理好与顾客之间的友谊公共关系3.5处理临时顾客投诉及收集顾客对产品抱怨问题信息。