前台接待新年工作计划模板范文样本.docx

Word 前台接待新年工作计划模板辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里确定要供应更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养故此，我特制定前台接待20xx新年工作方案： 　　⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 　　⑶制定店内工作表让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮     度和工作进度; 　　⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 　　⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 　　⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 　　⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 　　⑻制定培训方案。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 　　⑼与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 　　⑽对客人投诉的处理客人投诉主要分为“当面投诉”、“投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决 　　假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理 　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 　　(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各类信件的收发工作 　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作. 　　(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. 　　(5)做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要 　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作， 　　(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作 　　(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作 　　在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事 　　2.在行政工作中，我将做到以下几点 　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确     的传递到位 　　(2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁 　　(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度 　　3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 　　(1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养 　　(3)通过个人自主的学习来提升学问层次 4 / 4。