【9A文】综合管理服务标准与收费标准表格.doc

MeiWei_81重点借鉴文档】一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理0.092管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2）24小时受理业主或使用人报修急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有0.142管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员服装统一，挂牌上岗3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2）24小时受理业主或使用人报修急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）三级1管理处设置（1）小区内设置管理处2）办公场所整洁有序3）配置一般的办公用品（如办公家具、等）0.202管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2）24小时受理业主或使用人报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%10）建立管理处内部管理制度和考核制度11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级1管理处设置（1）小区内设置管理处2）办公场所整洁有序3）配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品0.262管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2）24小时受理业主或使用人报修急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%10）制定管理处内部管理制度和考核制度11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）五级1管理处设置（1）小区内设置管理处2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域3）配置办公家具、、机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品0.352管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求2）24小时受理业主或使用人报修接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。

7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%10）制定管理处内部管理制度和考核制度11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）MeiWei_81重点借鉴文档】。