美国国家质量奖评价标准 《卓越绩效评价准则》.ppt

刘先义美国国家质量奖评价标准--《卓越绩效评价准则》教师介绍高级工程师福建省百千万人才工程人选国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员¡1981~1985年 浙江大学电机系本科¡1985~1988年 机械部上海电器科学研究所¡1988~1991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位¡1991~1997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科 科长和所长助理、党总支部副书记等职务¡1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任¡2001~2003年 福建省中心检验所所长¡2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴 美国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位¡2005年7月 三明市质量技术监督局局长内容提要¡美国波多里奇国家质量奖和中国质量管 理奖¡ISO9000、TQM与卓越绩效模式¡卓越绩效模式核心价值和框架¡卓越绩效模式评价准则内容和实施要点¡卓越绩效评价方法¡如何成功地导入卓越绩效模式1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景¡波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美 国商业部长¡80年代初期,美国在产品和过程质量方面的 领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）, 过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不 良质量成本高达销售收入的20%。

日本的产 品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打 得几乎破产;¡美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的 “质量革命”，开始向日本学习，重新导入 TQM；¡波多里奇1981年出任美国商业部长，1987 年7月因意外事故去世在任期间极力倡导 质量管理，对推动“质量提高法”立法不 遗余力；¡美国国会很快通过了立法为纪念波多里 奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多 里奇国家质量提高法-“公众法100-107” 》1987.8.20由里根总统签署生效.1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景¡立法目的:提高质量和生产率至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2003年的34个 国家奖获得者中25个曾获得州奖不只是为了获奖1.2美国波多里奇国家质量奖的成就¡波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置¡美国前总统克林顿 美国前商业部长德里美国前商业部长德里马尔科姆马尔科姆· ·波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖 在使美国经济恢复活力以及在在使美国经济恢复活力以及在 提高美国国家竞争力和生活质提高美国国家竞争力和生活质 量等方面起到了主要作用量等方面起到了主要作用- -如果你追求质量，你不如果你追求质量，你不 会发现任何比波多里奇会发现任何比波多里奇 国家质量奖标准更好的国家质量奖标准更好的 标准标准 - -我对这个奖了解越多，我对这个奖了解越多， 我越是坚信，作为一个我越是坚信，作为一个 国家，我们应当持续对国家，我们应当持续对 它进行投资它进行投资1.2美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统布什 美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重 要性的佐证波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。

为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位1.2美国波多里奇国家质量奖的成就¡NIST对于奉行卓越绩效模式的公司 与一般公司在股票市场上的表现进行 了比较,研究结果显示波多里奇奖获 奖企业作为一个群体,其绩效表现胜 过了标准普尔500指数的平均水平¡1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投 资回报率大约是标准普尔500指数企业 平均水平的4.2倍，这些企业的投资回 报率是685%，而标准普尔500指数企 业的投资回报率仅为163%1.2美国波多里奇国家质量奖的成就1.3中国国家质量管理奖¡根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度¡目前，中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动，2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》1.3中国国家质量奖2005年评出10家全国质量奖企业 ¡广西玉柴机器股份有限公司 （制造业）¡上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业）¡中铁建设集团有限公司 （制造业）¡青岛建设集团公司 （制造业）¡浙江德力西电器股份有限公司 （制造业）¡湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业）¡香港地铁有限公司（香港） （服务业）¡浙江移动通信有限责任公司 （服务业）¡上海移动通信有限责任公司 （服务业）¡深圳海外装饰工程公司 （小企业）1.3中国福建质量奖2005年福建省质量管理奖企业¡福建龙溪轴承股份有限公司¡华映光电有限公司¡福建水泥股份有限公司¡福建省德化协发光洋陶器有限公司1.3中国国家质量奖¡部分获奖企业的心声¡宝钢股份¡lenovo联想¡ABB 上海三菱电 梯创奖是为了学习,改进公 司管理,使组织获得不断 改进,不断地追求用户满 意,追求卓越的驱动力联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员 质量经营的意识，发现差距，持续改进全国质量管理奖标准是一个 能提高企业核心竞争力，能为企 业挣钱的标准；创奖过程十分辛 苦；对标准一定要反复学习，理 解透彻这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们 在当地市场和全球市场的领导地位全国质量管理奖标识、奖杯和奖状2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式2.1 质量概念 2.2 质量管理发展的三大历史阶段2.3 质量管理发展的四重境界 2.4 五大利益相关方 2.5 现代TQM:卓越绩效模式 2.6 世界三大质量奖2.1质量概念¡您理解的质量/品质? ¡符合性与适用性 ¡狭义质量与广义质量 ¡ISO9000:2000质量定义:一组固有特性满足要求的程度---机械/物理/化学的 ---功能的 ---感官的 ---行为的 ---时间的---明示的、通常隐含 的或必须履行的需求 或期望 ---可用定语修饰：顾 客要求/质量管理要求/ 产品要求/服务要求/工 艺要求等---产品 ---过程 ---人 ---体系大质量概念¡ Q¡产品和服务质量性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性q q ¡过程/工作质量过程合格率/周期时间/成本/环保/安全q Q¡体系质量 ISO9000/TQM/经营质量理解卓越绩效模式之理解卓越绩效模式之一一：： 大 质 量！1.2质量管理发展的三大阶段¡质量检验阶段 1900-¡特点：专职检验 ¡代表人物：泰勒统计质量控制阶段 1930-特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格全面质量管理阶段 1960-代表人物：朱兰、戴明、克劳斯比继承性发展¡ 1960年代¡ 至今¡1930年代¡1900~1930年代 ¡ ¡ 质 量 检 验统计质量控制（SQC）2000年后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零缺陷理论ISO9000 六西格玛 波多里奇质量奖模式 全面质量管理（TQM）质量体系整合与改进方法整合继 承 性 发 展质量管理发展示意图2.3质量管理发展的四重境界质量管理的境界：检验-控制、预防和保 证-改进和创新-卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking.超越竞争对手.综 合满足五大相关方要求.取得长期 成功卓越评审：申奖/获奖（ 30%~50%） ---开展从过程到结果的自我评 价；识别优势并巩固，识别改 进和创新机会，排序；配置资 源予以实施 ---循环评价和改进，不断提高 成熟度合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求追 求 卓 越卓越绩效模式与ISO9000的关系1、与ISO9000的关系简要地说, ISO9001认证属于管理是否合格 的符合性评定,类似于体育达标,电影审查合格;而 卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价, 类似于运动会拿奖牌、电影获奖。

ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式 旨在使所有利益相关方获得综合的满意2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并 趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的 卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组 织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高 其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则 提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001 和ISO9004社会顾客供应商和 合作伙伴股 东员工公司为谁 而存在？2.4 五大利益相关方理解卓越绩效模式之二理解卓越绩效模式之二：： 利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢2.5现代TQM:卓越绩效模式¡什么是TQM？几十年来众说纷纭¡-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理¡-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管 理途径”¡-一种卓越经营的哲学和方法，使 综合满意， 为五大利益相关方创造平衡的价值。

¡-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合股东 供应商 员工 顾客 社会2.5现代TQM:卓越绩效模式¡-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到 90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关 于TQM内容的最广为接受的定义¡ 传统TQM：浸灌¡ 。