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《管理学原理》学习中心： 专 业： 学 号： 姓 名： 一、名词解释：本大题共5个小题，每小题4分，共20分1.人际技能：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态2.差别计件工资制：对同一种工作设有两个不同的工资率对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算3.程序化决策：就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策比如工厂选址、采购运输等等决策4.目标管理：是一种先进的、现代的管理方法，它能有效管理员工绩效、提高员工工作积极性很多公司目前在推行目标管理法5.组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象二、简单题：请简要地回答提问本大题共5个小题，每小题4分，共20分１.有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？答：不一定管理就是要使资源成本最小化所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。

因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此２.简述霍桑试验的主要过程及基本结论答：①工场照明试验——在试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际关系调动了工人们在劳动过程中的积极性② 继电器装配室试验（又称“福利试验”）——被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用；成员间良好的相互关系③ 大规模访谈——发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高 ④ 线圈装配工试验——工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的产量定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织３.群体决策的优点和缺点有哪些？ 答：(1)决策责任分散群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性 　　(2) 群体气氛群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移 　　(3)领导的作用群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向 　　(4)文化价值观的影响。

群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性４.简述管理幅度与管理层次的关系答：管理层次与管理宽度有关较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次这样，按照管理宽度的大小 及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反５.什么叫沟通？沟通的原则和方法有哪些？ 答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 原则：1、 管理沟通的公开性原则二、管理沟通的简捷性原则三、管理沟通的明确性原则四、管理沟通的适度性原则五、管理沟通的针对性原则六、管理沟通的同步性原则七、管理沟通的完整性原则八、管理沟通的连续性原则九、管理沟通的效率性原则十、管理沟通的效益性原则方法：1)正式沟通与非正式沟通2)上行沟通、下行沟通和平行沟通3)单向沟通与双向沟通4)书面沟通和口头沟通5)言语沟通和体语沟通三、论述题：本大题共6个小题，每小题5分，共30分③ 1.管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？答：管理的二重性是指管理兼具自然属性和社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平 管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式 2.什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？答：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析简单而言，称之为PEST分析法PEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成 　　PEST分析的运用领域有： 公司战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写 3.如何理解组织结构的“扁平化”概念？答：组织结构扁平化就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构组织结构扁平化作为一个时髦的名词或者说短语在管理界可谓风行一时，几乎每一个管理者都在谈论它的好处，扁平化可以加快信息传递速度，使决策更快更有效率，同时由于扁平化，人员减少，使企业成本更低，同样由于扁平化，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。

4.什么是事业部型结构？有何特点？产业事业部与区域事业部有何优缺点？答：事业部型结构也称产品部结构或战略经营单位在这种结构下，可以按照单项的产品或服务、产品群组、大型的项目或规划、事业、业务或利润中心来组建事业部事业部型结构特点有:① 集中政策、分散经营② 公司分为三个层次：投资决策中心（总部）、利润中心（事业部）、成本中心（事业部内生产部门、职能机构）③ 总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不参与日常生产经营活动，主要抓“用人权”与“财权”④ 公司按产品或地区分若干事业部，事业部在企业最高领导的指示下从事产品设计、采购至销售的工作，独立经营、独立核算产品事业部的优点有①易适应企业的扩展与业务多元化要求；②产品部作为利润中心，有利于评价各部门政绩；③同一产品部门内协调比较容易；④有利于采用专业化设备，个人技术与知识得到最大限度发挥 缺点有①每一产品分部都有一定独立权利，高层难控制；②总部一些服务（人事、财务等）未获得充分利用；③需要更多的具有全面管理才能的人才区域事业部的优点有①责任到区域，区域主管负责该地区的盈亏；②放权到区域，区域人员处理区域特殊市场管理问题，比较妥当、实际；③同一地区内协调比较容易；④对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；⑤有利于培养通才管理人员。

缺点有①每一区域是一相对独立的单位，总部难控制；②总部与各区域天各一方，难以维持集中的经济服务工作；③需要更多的具有全面管理才能的人才 5.为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？答：（1）彼得现象——在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡 （2）如何防止彼得现象：积极的方法应从彼得现象产生的原因出发我们提拔的管理人员往往主要根据过去的工作成绩和能力检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的可行方法，是安排他临时担任某个职务的“代理”职务通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他独立工作的能力如果在“代理”过程中，遇事不作主、惊慌失措，将“代理”转化为“正式”显然是不对的由于代理只是临时的工作，取消代理不会对本人造成太大的打击，也可以帮助组织避免一次错误的提拔 6.领导行为应如何随着下属成熟度的变化而变化？答：随着下属的成熟程度由低到高的过渡，领导行为应当按照“高工作、低关系一高工作、高关系一低工作、高关系一低工作、低关系”逐步推移四、计算题：请计算下列题目需写出计算步骤，无计算步骤不能得分。

本大题共2个小题，每小题6分，共12分1. 某企业准备用甲、乙两台设备生产A、B两种产品，按工艺要求，每种产品都要经过甲、乙两台设备加工生产1吨A产品在甲、乙两台设备加工时间分别为2小时和3小时，生产1吨B产品在甲、乙两台设备加工时间分别为4小时和2小时，甲、乙两台设备加工每周可分别开动90小时和120小时如果每件A产品的利润为6千元，每件B产品的利润为4千元，有关生产工艺资料如表4-1所示假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问该企业应如何安排生产才能使企业利润最大?答：由题意，建立该问题的决策模型为：　　　　　　　 首先，根据各约束条件确定两种产品生产组合的可行域，如图４－２－１所示然后，在图形中确定目标函数的直线，可令目标函数等于某一常数，即f(x)=40x1+50x2=c,依此作出直线D0最后，将目标函数直线D向背离原点方向平行推出，直至可行域的顶点N，此点即为A、B两产品生产的最佳组合点，从图中可以看出对应点的x1=30件，x2=30件这时，A、B两产品生产时间既不超过甲、乙设备的规定生产时间，又可使利润值最大　，达到R=40*30+50*30-1000=1700元。

　　　　　　　　　2. 某厂为了对一条生产线的技术改造拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上估计10年期间，前三年产品销路好的可能性为0.7，如果前三年销路好，则后七年销路好的概率为0.9,如果前三年销路差，则后七年销路肯定差全部改造在销路好的情况下每年收益值是100万元，在销路差的情况下每年收益值是亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益值是40万元，在销路差的情况下每年收益值是10万元试比较哪一种方案更好？答：第一步，绘制决策树第二步，计算各点的期望值结点(2)的期望值为：[0.7xlOOx10+0.3x(-2O)xl0-300]=340结点(3)的期望值为：[0.7x40x10+0.3x1Ox10]-160=150第三步，对方案进行比较选择两者比较，全部改造期望值大，所以选定对生产线全部改造的方案为好五、案例分析题：请仔细阅读下面各题案例，并回答题后的问题本大题共2个小题，每小题9分，共18分③ 案例一 金钟衡器公司的困境 金钟衡器公司的前身是W市第二机床厂，自成立以来，有过辉煌的历史。

进入20世纪90年代后，全国机械行业中除少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，金钟衡器公司也出现了经济效益恶化的局面市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李先生担任了公司总经理他一上任就精简机构，把公司科室人员有80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理 金钟衡器公司的主要产品是机床经市场调查，机床在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势公司年产机床1000台，主要卖给香港商人，公司生产的低档机床在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5% 目前，企业实际上已处于亏损状态李经理担心一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境公司经过多次研究，认为必须搞多元化经营为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建设了钓鱼池和游泳池，并办起了一。