质量管理的新七种工具.ppt

新七工具质量管理的新七种工具质量管理的新七种工具关联图关联图亲和图亲和图系统图系统图矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法过程决策图过程决策图箭条图箭条图新七概述新七工具概述新七工具概述 2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初，日本年代初，日本““质量管理研质量管理研究会究会””根据推进全面质量管理的需要，经过多年根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出研究和实践，提出““质量管理新七种方法质量管理新七种方法””，简，简称称““新七种工具新七种工具”” “ “新七种工具新七种工具””结合统计方法和思考过程，充结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论 “ “老七种工具老七种工具””偏重统计分析，而偏重统计分析，而““新七种工新七种工具具””偏重思考分析偏重思考分析新七特点新七工具的特点新七工具的特点 1 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理和数据等信息，用于质量管理 2 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。

方案，以防止遗漏和差错，减少失误新七作用新七工具的作用新七工具的作用 1 1 整理语言资料整理语言资料 2 2 开拓思路开拓思路 3 3 系统完整性系统完整性 4 4 通俗表达语言和数据信息通俗表达语言和数据信息新七应用新七工具的应用范围新七工具的应用范围 1 1 方针目标管理、计划实施方针目标管理、计划实施 2 2 新品开发、成本管理、安全生产新品开发、成本管理、安全生产 3 3质量设计、保证、改进，质量设计、保证、改进，QCQC活动等活动等关联图关联图关联图 对具有原因对具有原因——结果，或手段结果，或手段——目的等逻辑目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法可以用于分析整来并找出主要因素的方法可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形理各种复杂因素交织一起的多目的情形 主要用途：主要用途： 1 1 制订企业方针计划和实施措施；制订企业方针计划和实施措施； 2 2 制订生产过程不良品对策；制订生产过程不良品对策； 3 3 制订工序管理故障对策；制订工序管理故障对策； 4 4 制订制订QCQC小组目标规划；小组目标规划； 5 5 改善各部门质量工作；改善各部门质量工作； 6 6 改善企业各项工作质量。

改善企业各项工作质量关联类型关联图的类型关联图的类型 1 1 按应用形式分按应用形式分 多目的型多目的型 单一目的型单一目的型 2 2 按结构形式分按结构形式分 中央集中型中央集中型 单向汇集型单向汇集型 关系表示型关系表示型 应用型应用型多目的型单一目的中央集中1中央集中2单向汇总1单向汇总2关系表示应用型1应用型2关联步骤关联图的绘制步骤关联图的绘制步骤 1 1 针对问题收集资料针对问题收集资料 2 2 用短句词汇归纳要素用短句词汇归纳要素 3 3 根据关系连接要素根据关系连接要素 4 4 改进图形表明问题要因改进图形表明问题要因主因判别关联图主因和问题判别关联图主因和问题判别 1 1 箭头只进不出是问题箭头只进不出是问题 2 2 箭头只出不进是末端因素箭头只出不进是末端因素 3 3 箭头有进有出是中间因素箭头有进有出是中间因素 4 4 箭头出多于进可作为主因箭头出多于进可作为主因关联实例亲和图亲和图亲和图 亲和图是亲和图是KJKJ法的主体，是日本川喜田二郎法的主体，是日本川喜田二郎首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的图示技术。

图示技术 亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果关系，而是按情理性归类只适用需要时间关系，而是按情理性归类只适用需要时间慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题，慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题，不适用速战速决或简单的问题不适用速战速决或简单的问题 主要用于归纳整理收集到的意见、观点和主要用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料想法等语言资料 亲和步骤亲和图的绘制步骤亲和图的绘制步骤 1 1 确定主题确定主题 2 2 收集资料收集资料 3 3 资料卡片化资料卡片化 4 4 汇总整理卡片汇总整理卡片 5 5 制作标签卡片制作标签卡片 6 6 作图作图亲和案例亲和错误亲和图应用的常见错误亲和图应用的常见错误 1 1 应用范围错误应用范围错误 2 2 问题复杂化问题复杂化 3 3 用作因果图论证用作因果图论证 4 4 采用逻辑思维画成关联图采用逻辑思维画成关联图系统图系统图系统图 系统图就是倒立状态的因果图，是根据系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。

找出手段，按顺序层层展开的树状图 系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝塔型两种形式塔型两种形式 主要用途有：主要用途有： 1 1 用于措施展开；用于措施展开； 2 2 用于因果分析；用于因果分析； 3 3 矩阵图配合使用矩阵图配合使用 因果系统倒立因果工作原理单侧展开宝塔展开措施步骤措施展开型系统图的绘制步骤措施展开型系统图的绘制步骤 1 1 确定目标确定目标 2 2 提出方法提出方法 3 3 措施评价措施评价 4 4 制定计划制定计划因素步骤因素展开型系统图的绘制步骤因素展开型系统图的绘制步骤 1 1 明确主题明确主题 2 2 绘制图形绘制图形 3 3 确定要素确定要素 4 4 进行评审进行评审措施展开因素展开PDPC法过程决策程序图（过程决策程序图（PDPC）） 为达到预期目的，事先预测过程可能发为达到预期目的，事先预测过程可能发生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施方案以达到目标的一种动态管理程序方法。

方案以达到目标的一种动态管理程序方法 主要用途有：主要用途有： 1 1 制订方针目标实施计划；制订方针目标实施计划； 2 2 制订新产品开发的实施计划；制订新产品开发的实施计划； 3 3 制订重大事故防范措施制订重大事故防范措施 4 4 制订生产质量问题防止措施制订生产质量问题防止措施 5 5 提出选择处理质量纠纷的方案提出选择处理质量纠纷的方案 PDPC步骤过程决策程序图的绘制步骤过程决策程序图的绘制步骤 1 1 充分预测充分预测 2 2 随机实施随机实施 常见错误过程决策程序图的常见错误过程决策程序图的常见错误 1 1 和系统图混淆和系统图混淆 系统图是以目的系统图是以目的——手段体系展开事物，手段体系展开事物，是静态的，而是静态的，而PDPCPDPC图是把展开事项系列图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的态，是动态的 2 2 和箭线图混淆和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高，箭线图处理对象比较确定，精度很高，而而PDPCPDPC图更多用于预测。

图更多用于预测 示意图PDPC图PDPC案例矩阵图矩阵图矩阵图 矩阵图是针对复杂问题找出矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，分别排成行和列，成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关在其交点上表示成对因素间相关程度的定性分析图形程度的定性分析图形 主要类型有：主要类型有： 1 L1 L型矩阵图；型矩阵图； 2 T2 T型矩阵图；型矩阵图； 3 Y3 Y型矩阵图；型矩阵图； 4 X4 X型矩阵图；型矩阵图； 5 C5 C型矩阵图型矩阵图 L型矩阵T型矩阵Y型矩阵X型矩阵C型矩阵系统矩阵矩阵用途矩阵图的主要用途矩阵图的主要用途 1 1 确定系列产品的研制确定系列产品的研制 2 2 原材料的质量展开原材料的质量展开 3 3 产品不良现象与材料设备工艺关系产品不良现象与材料设备工艺关系 4 4 拟定市场关联的产品战略方拿拟定市场关联的产品战略方拿 5 5 确定产品质量特性与责任部门的关系确定产品质量特性与责任部门的关系 6 6 明确质量要求与工序管理的关系明确质量要求与工序管理的关系矩阵步骤矩阵图的应用程序矩阵图的应用程序 1 1 确定事项确定事项 2 2 选择对应的因素群选择对应的因素群 3 3 选择适用的矩阵图选择适用的矩阵图 4 4 分析评价各因素的关联分析评价各因素的关联 5 5 行列终端统计并明确解决问题关键行列终端统计并明确解决问题关键吊扇矩阵抗氧矩阵矩阵数据矩阵数据分析法矩阵数据分析法 当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表示时，通过计算来分析整理数据的方法。

主要示时，通过计算来分析整理数据的方法主要是数量化方法和主成分分析法等的具体应用，是数量化方法和主成分分析法等的具体应用，属于数学上的多元分析方法属于数学上的多元分析方法 主要用途：主要用途： 1 1 预测定型；预测定型； 2 2 质量分析；质量分析； 3 3 满意度调查；满意度调查； 4 4 新产品用途分析；新产品用途分析； 5 5 理化性能光电特性分析理化性能光电特性分析 （案例：食品爱好、成教满意度等）（案例：食品爱好、成教满意度等） 数据图示箭条图箭条图箭条图 是一种利用网络技术来制订最佳日是一种利用网络技术来制订最佳日程计划并有效管理实施进度的方法主程计划并有效管理实施进度的方法主要有计划评审技术（要有计划评审技术（PERTPERT））和关键路线和关键路线法（法（CPMCPM） （（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）箭条图示新旧七种其他工具质量管理的其他工具质量管理的其他工具流程图流程图头脑风暴法头脑风暴法水平对比法水平对比法对策表对策表彩虹图彩虹图其他图其他图流程图流程图流程图 流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

来的一种图示技术 通过研究一个过程中各通过研究一个过程中各个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原因和需要进行质量改进的环节因和需要进行质量改进的环节 流程图符号有：流程图符号有： 1 1 端点符端点符  2 2 活动符活动符  3 3 判断符判断符  4 4 流线符流线符  5 5 注释符注释符  6 6 省略符省略符 ……流程实例头脑风暴头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法造思维的方法 主要用途有：主要用途有： 1 1 识别存在的质量问题并寻求解决方法；识别存在的质量问题并寻求解决方法； 2 2 识别潜在的质量改进机会；识别潜在的质量改进机会； 3 3 用于绘制因果图、系统图、亲和图。

用于绘制因果图、系统图、亲和图头脑案例1头脑案例2水平对比水平对比法水平对比法 水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识别改进机会的一种方法别改进机会的一种方法 其应用程序：其应用程序： 1 1 确定对比目标；确定对比目标； 2 2 确定对比对象；确定对比对象； 3 3 收集资料；收集资料； 4 4 归纳、整理和分析资料；归纳、整理和分析资料； 5 5 进行对比分析；进行对比分析； 6 6 制订改进措施和实施计划制订改进措施和实施计划对策表对策表对策表 对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图一起被称为质量管理活动的一起被称为质量管理活动的‘‘两图一表两图一表’’，它，它既是实施计划，又是检查依据，是既是实施计划，又是检查依据，是PDCAPDCA循环循环P P阶段第四步阶段第四步----制定决策的产物制定决策的产物 其制定步骤是：其制定步骤是： 1 1 用排列图找出主要质量问题；用排列图找出主要质量问题； 2 2 用因果图列出影响质量的因素；用因果图列出影响质量的因素； 3 3 用排列图确定主要原因；用排列图确定主要原因； 4 4 针对主要原因利用对策表制定对策。

针对主要原因利用对策表制定对策两图一表对策案例彩虹图法彩虹图彩虹图 彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线，过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线，直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小批量生产过程批量生产过程 其先决条件是：其先决条件是： 1 1 过程质量服从正态分布；过程质量服从正态分布； 2 2 过程能力过程能力Cp>1Cp>1；； 3 3 质量数据分布中心与规格中心重合质量数据分布中心与规格中心重合彩虹图应用方法控制规则彩虹实例柱状图柱状图柱状图 柱状图又叫直方柱图，应用时应注意：柱状图又叫直方柱图，应用时应注意： 1 1 竖直柱状图基线或柱的底边线的纵轴竖直柱状图基线或柱的底边线的纵轴标度为标度为0 0，而水平柱状图基线或柱的底边线，而水平柱状图基线或柱的底边线的横轴标度为的横轴标度为0 0；； 2 2 数量差极大或项目数量差较小时，为数量差极大或项目数量差较小时，为缩小或放大差别便于视觉，可用波浪线表示缩小或放大差别便于视觉，可用波浪线表示省略省略；； 3 3 柱宽与间隔之比柱宽与间隔之比2:12:1，比较协调和便于，比较协调和便于观察观察 。

基线错误基线正确数量差小数量差大柱宽间隔柱图案例1柱图案例2面积图折线图Z形图圆形图饼状图带状图雷达图1雷达图2甘特图其它图1其它图2。