附件一：贵宾客户核保基础服务实施细则.pdf

1 贵宾客户核保基础服务实施细则 一、一、总体原则总体原则 贵宾客户在个险、银保承保各流程环节应快速优先处理，同时服务应体现差异性 二、二、职责要求职责要求 总公司核保部负责制定贵宾客户核保服务制度及要求， 并安排专人对贵宾客户投保申请案件进行审核、 追踪， 同时为分公司提供核保咨询并指导分公司生调、体检等 分公司业管部安排专人负责贵宾客户核保各项服务措施的落实， 以及同总公司的沟通并为中心支公司提供技术支持 中心支公司负责各项服务措施的具体实施，以及同分公司的沟通 三、三、具体流程具体流程细则细则 1 1、规则权限放宽、规则权限放宽 客户自备的 1 年内体检资料（正规体检机构或三级甲等医院出具） ，如项目完整且结果正常，可免除本次投保体检 2 2、业务处理流程、业务处理流程 （（1 1））受理、扫描环节受理、扫描环节 各机构受理人员应优先受理、扫描贵宾客户的新单业务 （（2 2））体检环节体检环节 体检医院应选择环境好、服务佳的体检机构；体检时应避免客户排队等候；体检后应提供营养早餐及健康手册等 具体要求参见《关于提升高端客户承保体检服务的指导意见》 （泰康运发[2010]第 002 号）及《关于进一步推动高端贵宾客户体检服务的通知》 。

（（3 3））生调环节生调环节 安排专业、技能强的生调人员参与贵宾客户的生调工作，必要时分公司人员进行生调生调时，可为客户提供具有公司特色的纪念品 生调时应一次性获取相关信息和资料，避免二次或多次面见客户 （（4 4））审核环节审核环节 2 总公司审核人员应根据系统标识， 对贵宾客户投保申请优先处理 时效要求：清洁件 24H 承保，即：贵宾客户投保申请（非体检/问题件、生调件及临时分保件）在收费扫描后，24H 内核保处理完毕 贵宾客户保单下发生调、体检时，应短信通知分公司负责人员，分公司应及时同中心支公司联系指导生调、体检等 总分支在承保审核环节，应加强沟通，及时完成生调、体检等工作，以快速承保 （（5 5））保单制作及下发环保单制作及下发环节节 贵宾客户保单打印完毕后，分公司应配发专用保单封套 保单封套由总公司核保部统一设计印刷，分公司予以征订使用 （（6 6））核保前置核保前置 代理人在为贵宾客户设计保险计划时， 可通知分公司核保人员，由核保人员与代理人根据客户情况，共同设计合理的计划，在展业的同时，生存调查与风险评估应及时跟进，以便后期能快速、顺利承保。