最新医患纠纷调解个人主要事迹.docx

最新医患纠纷调解个人主要事迹为你们带来的文章，欢迎阅读!医患纠纷调解个人主要事 迹 1 我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关 心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感 和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协 商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患 纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解 医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护 了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会 稳定一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建 医学专家库为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国 家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解 工作各个环节的相关制度，包括《来访接待制度》、《来信回 函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、 《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等，初步形成医 患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循此外，医 调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态 管理和信息化管理二、强化宣传，营造氛围医患纠纷调解既 是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对 积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。

三、发挥优势，初见成效我们在接待和处理医患纠纷过程中， 始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通 过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽 然没有公权力，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社 会效果20_年，共受理医患纠纷 2起，医调办公室实际组织 调解 2 起达成调解协议的有 1 起，调解成功率达 50%共索 赔 35000 元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了 100% 的.履行率医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从 目前的工作情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成 效我们认为，如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调 办公室来调解，而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突， 那我们成立这一机构的目的就达到了医患纠纷调解个人主要 事迹 21、“调解优先”与“专业保障”在医患纠纷处置中的 重要性医患纠纷相对于其它社会矛盾，具有专业性强、诊疗过 错认定难、矛盾疏导途径单一、司法途径困难、患方情绪容易 激化等特点一方面，由于患方对于高度专业的医学知识往往 一无所知，对一些本来属于正常诊治缺陷的现象难以理解，甚 至产生偏执情绪;另一方面，医学的高度专业性使患方处于专 业劣势，即使医院真的存在医疗过错，患方也很难成功举证。

这使得双方对案件的事实基础和过错认定难以达成共识，情绪 便代替理智，赔偿无从谈起，就算法院判决也很难真正定纷止 争这时，专业化医患调解便充分显示其优势性一方面，医 调委搭建起医患双方专业沟通的平台，在第三方中立的基准 上，医调委客观地对专业进行分析评判，既指出医方的不足， 也向患方解释医学的难处只有理解了专业，才能真正地理解 对方另一方面，医调委又不是冷冰冰的医学鉴定或法院判 决，会充分考虑医患双方的实际情况，于情于理进行解释，帮 助医患进行情感沟通医学不单纯是自然科学，也是一门 “人”学，强调医德医风，讲究人文关怀因此，在医疗纠纷 处置中建议医院多些耐心与同情，感同身受地多给患者一些安 慰这是医疗纠纷专业化调解拥有的其它处置途径无法比拟的 优势本案本来已经起诉到法院，但患者还是很乐意接受调 解，医院也因为经历过很多法院判而不决的案件，所以理解并 愿意接受调解，这充分说明了“调解优先”在医疗纠纷甚至诉 讼中的重要性患方采取非理性维权行为的原因很多，其中由 于医学和法律专业壁垒的存在，使对正常解决争议方式缺乏信 心是重要因素通过有医学和法律专业背景的调解员对医患纠 纷的及时介入，一方面通过对法律知识的宣讲并理性的分析， 使患方树立对法律的信心，消除非理性维权甚至“医闹”的不 当想法，坚持达到依法解决争议的目的;另一方面，通过对医 疗的详细了解，分析医疗行为的合法性与正当性，为患方提供 解决争议的法律意见，使其避免不必要时间精力的浪费;再 者，目前某些医疗机构或医务人员在服务态度等方面确实存在 不尽人意的地方，据调查统计，约 70%的患方投诉与医疗技术 本身没有关系，矛盾焦点集中在非医疗行为上，如医生服务态 度恶劣、收费不合理等，这些问题通过情理的有效沟通解决， 比简单冰冷的判决更有效。

因此，本案中调解员通过对案件进 行过错认定的法律分析、对案件诉讼过程进行讲解，对诉讼风 险予以评估，使医患双方均能客观评价自己的过错和预估诉讼 风险，同时通过情感沟通，增强医患互信，最终使理性地达成 互谅互让的调解结果和谐社会的发展关键在于社会关系的稳 定，所以目前国家强调社会管理创新机制以解决社会问题社 会关系呈多样化，导致权利义务及纠纷类型的复杂化，因此要 求我们有多元化的纠纷解决方式例如医疗纠纷的解决，既有 医患双方和解、行政调解、法院诉讼，也有这种专业化第三种 的居中调停调解不应是简单的和稀泥，在多元化的纠纷解决 方式下，本案中的调解员帮助当事人理性分析，协助理性判 断，以专业化的调解依法维护了双方当事人的合法权益，促进 了公平正义与社会和谐2、公平公正客观是做好调解工作的 基础作为医患纠纷的专业化调解员，应注意要在充分尊重当事 人的意思自治的前提下解决纠纷调解员应当有较强的与当事 人沟通的能力，这是医调委前期专业化培训和后续大量调解工 作中磨练而成的基本技能作为中立调解主持人，调解员既要 能充分听取当事人意见，又要站在客观立场，对纠纷发生的事 实基础和争执焦点进行分析评判，综合多方因素，于情于理于 法地提出灵活且富有创见的解决方案，积极促成当事各方快速 合理解决纷争。

例如本案，调解员充分运用各种专业知识，既 要使医院承认诊疗行为中存在的过错，又要让患者消除不符合 事实基础和法律规定的不合理诉求，充分理解可能存在的诉讼 风险等正是这种客观公正、不偏不倚的态度使医患双方由始 至终都信任信服医调委，使调解员能够在自愿合法的原则下综 合平衡各方利益，适时提出符合纠纷实际情况的解决方案，得 到医患双方同意并签署调解协议书3、正确分析双方当事人 的心理是完成工作的关键一般的纠纷调解都要求对当事人心理 变化进行把握，医疗纠纷因为涉及人身侵权，情绪波动剧烈且 反复，所以更应学会正确分析双方当事人心理患方一般存在 要求“讨说法”的心理，也可能存在追高赔偿的内心渴望;医 方则在着重专业尊严的基础上，还会牵涉医院和科室赔偿责任 分担的问题因此，在医疗纠纷调解过程中正确分析双方当事 人的心理是调解成功的关键例如本案：首先，把握患者对自 身疾病状况的重视心理，适时提出内窥镜检查要求，使明确是 否存在“吊带外露”，而内窥镜检查的客观性又可以消解患者 对医院检查的不信任因素，这给整个调解工作的进展带来突 破其次，分析医院心理，理解医院处理医患纠纷的流程，给 医院出具客观案件法律分析书，使医院能在调解阶段即做出一 定的让步，为调解成功奠定基础。

再次，把握患者对诉讼风险 的预估、对隐私问题的顾虑，充分剖析法理，推演利弊，最终 使原本尖锐的纠纷得到圆满解决而且，通过调解，充分疏导 了患者对医院的愤懑情绪，抚平了患者的心灵创伤，从根本上 解除了医患矛盾患者后来透露其经济状况非常好，此次诉讼 主要就是因为觉得医院太强势，太欺负人，自己受委屈了，正 常投诉无门，所以非到法院讨个说法因此，关注对患者的心 理疏导是调解成功的关键所在医患纠纷调解个人主要事迹 3 为了防范和解决医患纠纷，笔者认为应重点做好以下几方面工 作：一、加强沟通，共同探索，建立解决医患纠纷长效机制 1、建立及时向党委、政府报告制度如果出现严重的医患纠 纷与冲突，或者发现有“医闹”隐患，法院应当及时报告当地 党委、政府，加强法院与党委、政府之间的信息交流，党委和 政府利用行政资源与社会资源的优势，法院在法律层面上给予 技术支持，法院在党委的领导和政府的支持下尽化解医患矛 盾，并且结合本地的实际情况，共同探索一条适合当地的.解 决医患纠纷的长效机制，以维护社会的和谐、稳定2、加强 与医院的信息交流，共同发现矛盾，解决纠纷法院应该加强 与医院之间对于医患纠纷动态的信息交流，医院可以向法院反 映已出现的医患纠纷的现象、特点等情况，法院可以指导医院 如何在法律的范围内最大限度地维护自己的合法权益免受非法 侵害。

法院和医院应该共同发现矛盾、共同探索矛盾化解的最 佳方式3、加强对医疗机构的监督力度法院及时把审判工 作中发现的医患纠纷的现象向卫生监督部门进行通报，便于卫 生监督部门加强对医院的监督，提高医疗工作的透明度监管 部门要督促医院保障患者的知情权，发生纠纷后，及时通知医 院将病历交至监管部门保管，防止医院隐藏、篡改病历建立 政府、行业、群众相结合的监督机制，确保医院提高服务质 量对那些情节严重的违规违法行为，严肃追究直接责任人的 行政责任直至刑事责任二、建立纠纷的多元化解决机制，全 面把握纠纷特点1、坚持能动司法，把调解方式放在首位将诉前调解与诉讼调解相结合，以保护受害者利益为理念，以 保障医院合法权利为视角，把握赔偿的数额额度，通过灵活的 调解方式来解决纠纷2、联合医院、卫生监管部门等相关单 位成立医疗纠纷调解机制将医学专业性与调解的灵活性相结 合，既能增强医方加入调解的积极性，又能提高患者一方的信 任度，人民法院可及时对调解协议进行司法确认，提高协议的 执行力3、积极、耐心、细致地做好患者方面的工作患者 通常作为较为弱势的一方，理应受到更多的帮助，在解决医患 纠纷时应该从理解和换位思考的角度做患方的工作，深入了解 患方的最终诉求和闹情绪的根源之后再寻求突破口，同时积极 帮助解决患方的难处使其满意。

4、促进医患双方之间的沟 通法院可以成为沟通医患双方的桥梁，同时两头做好医患双 方的工作，创造一个双方交流与沟通的平台，保证双方沟通渠 道的畅通，既缩短双方之间的距离，又不至于使双方产生激烈 的冲突与新的矛盾三、发动社会力量，多层次改善医患关 系1、强化社会的舆论引导，形成正确的舆论导向媒体对 案件的态度影响着公众的看法，因此新闻媒体在报道医患纠纷 时要客观、公正，要本着解决问题的态度，不能只注重于吸引 观众眼球，还要考虑到社会效果，要加大对医疗行业风险的宣 传同时，媒体和网络的监管部门要严格把关，对舆论作正确 引导2、患方亲属工作单位、社区组织等也要充分发挥基层 调解的作用，形成一种多方联动、共同解决的方式作为患者 的亲属，应采取理智的态度面对纠纷;作为患者的工作单位， 要及时给予患者人文关怀，作为患者所在基层组织，应配合政 府做好工作医患纠纷调解个人主要事迹 4（简要案情）原告张 某，男，35 岁，因上排四颗牙齿间隙较大一直有修复之心， 2007 年 4月28日被某医院被告广告所吸引，来院咨询被告 接诊医生对患者极力鼓吹所谓的手术效果，并怂恿患者上下排 一起做，在其一再劝说下，患者同意当天就接受手术，但手术 范围仅为上排四颗。

令人气愤的是被告医生术中未经患者同 意，擅自扩大手术范围，将患者上下两排一共 15 颗牙齿全都 做了打磨，并且全部打磨过度，造成患者当时 5颗牙齿漏髓， 其中 3颗术中做了根管有一颗根管手术还超填麻醉过后，患 者痛苦不堪，之后几个月，15 颗牙齿相继出现牙髓反应和漏 髓，期间患者饱受折磨，数次在省、市口腔医院就诊，目前 15 颗牙齿全都做了根管，成为死髓牙，今后不得不依靠牙冠 维持正常牙齿功能2007 年9月，原告诉至法院，要求被告 赔偿医疗费、继续治疗费以及精神损害抚慰金等诉辩意见） 患方认为：医方严重侵犯患者知情同意权，且手术操作严重不 当，应当构成医疗事故，并应承担全部责任医方认为：我院 对患者诊疗行为符合常规，不存在医疗过错，不构成医疗事 故鉴定结论）受法院委托，医学会于 2008 年2月 25日出具 了医疗。