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Ab s t r a c tT h e c o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n t a m o n g C h i n a 's m e d i a i n d u s t ry i s u n d e r g o i n g a r e m a r k a b l e c h a n g e . Wi t h t h e e n t r y o f p ro v i n c i a l m e d i a e n t e r p r i s e s , t h e t r e n d o f m a r k e t c o m p e t i t i o n h a s w i t n e s s e d a t r a n s i t io n f r o m u n i p o l a r i z a t i o n t o m u l t ip o l a r i z a t io n . C o n fr o n t e d b y t h e h u g e p r e s s u r e d e r i v e d fr o m s u c h f i e r c e c o m p e t i t i o n , t h o s e m e d i a e n t e r p r i s e s h a v e b e e n t ry i n g v a r i o u s m a r k e t - o r i e n t e do p e r a t i o n a n d m a n a g e m e n t a p p r o a c h e s , i n o r d e r t o m a k e d e c i s i o n s b a s e d o n m a r k e tv a r i a t i o n a n d c u s t o m e r e x p e c t a t i o n . T h e m e d i a e n t e r p r i s e s a r e n o w f o c u s i n g o np r o v i d in g t h e i r a d v e r t i s e r c l i e n t s g r e a t c u s t o m e r v a l u e .T h r o u g h t h e t h e o r e t i c a l a n a l y s i s , t h i s r e s e a r c h f i r s t p r o p o s e d t h e d e fi n i t i o n o fc u s t o m e r v a l u e , a n d t h e n e x p l o r e d t h e t h e o r e t ic a l t o o l s o f e v a l u a t i n g a n d a n a l y z i n g c u s t o m e r v a l u e . B a s e d o n t h e s e f i n d i n g s , i t p r o p o s e d t h e d y n a m ic p r o c e s s o f m a n a g i n g c u s t o m e r v a l u e , w h i c h s t a r t s f r o m i d e n t i f y in g c u s t o m e r s ' n e e d s f o r v a l u e s ,t h e n c o l l e c t i n g t h e i r e v a lu a t i o n o n t h e c u r r e n t v a l u e p e r f o r m a n c e . Wi t h d r a w in g t h ec u s t o m e r v a l u e c u rv e s , it d i r e c tl y g o t t h e p i ct u r e o f t h e l e v e l o f v a l u e p e r f o r m a n c e . I n c o m p a r i s o n o f c u s t o m e r e x p e ct a t i o n o n v a l u e s a n d p e r c e p t i o n o f a c t u a l v a l u e p e r f o r m a n c e , c o m p a n i e s c a n c o n c l u d e h o w t o i m p r o v e t h e c u r r e n t o p e r a t i o n p r o c e s s , p r o d u ct s a n d s e rv i c e , i n o r d e r t o c r e a t e v a l u e s f o r c u s t o m e r s . A t t h e m e a n t i m e , t h i sp a p e r a n a l y z e d t h e c o m p e t i n g e n v i r o n m e n t a n d a d v e rt i s e r c l i e n t s ' n e e d s , w h i c h c a n b e s u m m a r i z e d a s s e rv i c e q u a l i t y , d a t a s u p p o r t c u s t o m i z e d p ro d u c t s e t c .S u b s e q u e n t l y , w e s t u d i e d c u s t o m e r v a l u e s a m o n g c l i e n t s fr o m C C T V , a i m i n g a to b t a in i n g t h e i r a p p r a i s a l o n h o w c r u c i a l t h e e l e m e n t s o f s u c h v a l u e s a r e a n d o n t h e s t a t u s q u o o f C C T V 's v a l u e s . F ir s t l y t h r o u g h f o c u s g r o u p t h i s r e s e a r c h g e t t h e i n it i a lv a l u e e l e m e n t s o f a d v e rt i s e r c l i e n t s , a n d t h e n w i t h t h e p r o c e s s o f p r e t e s t a n d q u e s t i o n n a i r e r e s e a r c h , f o l l o w e d b y s t a t i s t i c a n a l y s i s , it fi n a l l y g e t t h e 5 d i m e n s io n s o f a d v e r t i s e r c l i e n t s ' v a l u e s , w h i c h a r e p r o d u ct s a n d n e c e s s a ry s e rv i c e , v a l u e - a d d e ds e rv i c e , p h y s i c a l e v i d e n c e , p e o p l e a n d r e l a t i o n s h i p , w i t h 1 6 i n d e x i n t h e m .T h i s p a p e r i l l u s t r a t e s h o w t o u s e t h e c u s t o m e r v a l u e c u rv e a n d v a l u e a n a l y s i s p i c t u r e t o a n a l y z e c u s t o m e r v a l u e .t h e s e t o o a n a l y s i s t o o l s , m e d i a e n t e r p r i s e sc a n o b s e r v e a n d a n a l y z e t h e c u s t o m e r v a l u e s o f a d v e rt i s e r c li e n t s , m o n i t o r t h e c h a n g e o f t h e i r v a l u e s d y n a m i c a l l y , s o t h a t t h e y c a n p o s i t i o n t h e i r p r o d u c t s a n d s e r v i c e s t r a te g i c a l l y , a n d im p r o v e t h e i r s e r v i c e p r o c e s s c o n s t a n t l y .K e y W o r d s : T V m e d i a , C u s t o m e r v a l u e , S e r v i c e q u a l i t y , C u s t o m e r s a ti s f a c ti o nI I I图 目录图目录图1 . 1 我国4 岁以上 观众规模的变化⋯ . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . .. 2图1 .2本研究的技术 路线. .. ⋯⋯“ :. “ .” .. ” :.” ” “ . ” :.，. . “ “ ⋯” ⋯⋯” ⋯ ⋯ “ ⋯” ” ” ” :.“ . ” ” “ . ” ” ” . 6图2 . 1 竞争市场如 何影响顾客满意 度与忠诚度关系.. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . . .. . .. . . .. . 1 0图2 .2服务质量差 距模型. ⋯. ” . . ⋯.，. 二 ” ⋯⋯.” . ⋯“ 二 ” . ⋯. ” ” .. “ . .. .. ⋯. ⋯’ “ “ . .. ⋯⋯.” . .⋯” . n图2 .3顾客满意的 两层次模型二 ” .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . . .. . .. . . .. . . 1 2图2 .4。