【教学大纲】沟通技巧教学大纲培训讲学.docx

精品文档《沟通技能》教学大纲一．沟通概述：课程介绍目的要求：懂得沟通的含义和沟通的意义；1.2.3.熟识沟通的类型和模型；熟识沟通的一般策略模式；学时： 2 学时授课内容：1.2.3.沟通的基本概念：沟通的定义，沟通中的非言语因素；沟通的类型：口头沟通与书面沟通；沟通的模型：沟通的互动模型介绍，模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应；4.5.介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素；介绍本课程的构想，内容设置和要达到的目的；二．沟通的一般策略目的要求：熟识沟通中需要予以重视的基本问题；学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素；为今后各种详细沟通策略打下基础；学时： 2 学时授课内容：作为沟通发送者的一般策略：目标的确定，沟通形式的挑选，提高自己的可信度；1.2.3.1.2.对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，明白接收者的感受，勉励接收者；信息发送的组织策略；沟通渠道的挑选；重视沟通中文化因素的影响；沟通中的自我意识：自我意识，自我意识的组成要素，自我意识如何影响沟通的有效性；3.4.5.6.三．做一个好的倾听者：倾听的策略精品文档精品文档目的要求：明白倾听的重要性；学会积极地倾听； 学会勉励别人说话；学会克服倾听中存在的问题；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）： 倾听为什么是特别重要的；如何做一个积极的倾听者：如何在倾听中保持专心？如何跟随说话者？如何精确懂得说话者？1.2.3.4.1.2.3.如何做勉励别人说话：如何启示说话者？如何提问？复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以勉励说话者？倾听中常见的问题有哪些？如何克服这些问题？争论内容（ 2 学时）：分小组进行；进行倾听技巧的相关自测，并就自己在倾听中存在的问题进行争论；倾听案例的分析和争论：预备一组倾听的案例，小组对这些案例进行，争论这些案例中问题；分析组员间在争论中的倾听表现；4.1.2.3.让别人懂得你（ 1）：说话的策略四．目的要求：学会在说话中分析听话者；1.2.3.4.学会恰当地挑选话题；把握言语表达的基本策略；把握说话中存在的常见问题及其克服方法；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：如何分析听话者：明白听话者的需要、类型和性格；如何挑选话题：对自我的把握，查找与听话者的共同点；言语表达的基本策略：留意讲话的场合与对象，把握好说话的时机，非言语示意的运用，掌握语言的技巧，说话声音的调控；说话中的常见问题与克服：自身的心理障碍与克服方法，不良的说话习惯与克服方法，说话中显现的常见突发障碍与处理方法；争论内容（ 2 学时）：说话才能的自我测试，并在小组争论中和其他组员争论分析；1.2.3.4.1.精品文档精品文档2.3.小组争论一组说话的案例，对其中的说话策略或问题进行争论；组员间就每个组员在争论中的表达得失进行探讨；让别人懂得你（ 2）：交谈的策略五．目的要求：学会如何在交谈前做好充分的预备；1.2.3.把握交谈的基本策略；把握交谈中存在的常见问题及其克服方法；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：如何把握将要进行的交谈：对交谈主题的把握，分析将要进行的交谈属于什么方式；如何制造良好的交谈氛围：挑选合适的时机和地点，寻求与交谈对象的共同点，对交谈对象的明白；1.2.3.4.5.6.7.8.如何勉励自己进行交谈；如何做一个好的开场白；如何在交谈中陈述自己的思想；如何在交谈中与对方争论；如何终止交谈；交谈中的常见问题与克服：表达问题及其克服，态度问题及其克服，倾听问题及其克服；争论内容（ 2 学时）：交谈才能的自我测试，并在小组争论中和其他组员争论分析； 小组争论一组交谈的案例，对其中的交谈策略或问题进行争论；组员间就每个组员在争论中的交谈表现进行探讨；1.2.3.六．怎样做好一个演讲目的要求：学会在交谈前做好充分的预备；把握演讲的基本策略；1.2.3.把握演讲中存在的常见问题及其应对方法；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：如何在演讲前做好预备：分析听众，确定自己的目的，挑选好论题，组织演讲材料；1.精品文档精品文档2.3.4.5.演讲开场白的重要性与做好开场白的方法；如何绽开演讲：提纲的运用，时间的掌握，演讲主题的充分呈现；留意演讲语言的美丽：形象生动，有自己的个性，口语化与深化浅出； 留意演讲的声音：语调的调整，依据感情和听众反应调整语速，正确进行演讲中的呼吸；留意演讲中身体语言的使用；6.7.8.如何做一个好的终止；如何克服演讲怯场和应对听众的问题；争论内容（ 2 学时）：就一个好的演讲进行小组争论，分析该演讲的胜利之处；小组举荐 2～ 3 名组员，按给出的主题或自选的主题预备材料， 行演讲，并在小组中争论这些演讲的得失；1.2.在小组内进七．晤谈与评估病人目的要求：明白晤谈时的沟通技能；把握医患间沟通的相互作用及影响因素；把握不同病程及特别病人的心理特点； 懂得心理社会因素对评估病人的影响； 学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1.2.3.4.1.2.3.4.5.懂得临床评估的作用；晤谈技术和不怜悯形下的晤谈方法；医患沟通的相互作用及两种水平；不同病程中病人的心理变化；各类特别病人的心理特点；6.7.心理因素和社会文化因素对评估病人的影响；布置作业（供争论时用）；争论内容（ 2 学时）：以 8-10 人为一组，与病人晤谈，收集病史； 争论与病人沟通时的体会，争论作业；老师进行小结；1.2.3.八．与不同心情状态病人沟通的策略目的要求：精品文档精品文档1.2.3.4.熟识心情状态对行为的影响；把握焦虑状态病人的心理特点与沟通技巧；把握抑郁状态病人的心理特点与沟通技巧；熟识兴奋躁动病人的心理特点与沟通技巧；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：心情状态对行为的影响1.1.11.21.3情感上接受对方；理智上接受对方；如何把握对方的心情特点及行为转变；2. 病人处于焦虑状态时的行为特点与沟通策略2.12.22.3病人的期望性焦虑导致就医行为变化；与焦虑病人沟通的技巧；如何应对焦虑；3. 抑郁状态病人的心理特点与沟通策略3.13.23.3抑郁状态病人的心理特点；抑郁状态病人的行为变化； 与抑郁状态病人的沟通策略；4. 兴奋躁动病人的心理特点与行为特点4.1 兴奋躁动病人的心理特点与行为特点；4.2 对兴奋躁动病人的行为观看与沟通技巧；争论内容（ 2 学时）：1.2.3.在精神科病房分别观看不同心情状态病人的行为特点；与焦虑或抑郁状态病人进行接触交谈；小组争论，最终由老师进行总结；九．如何面对儿童病人（儿科老师）目的要求：明白儿童生长发育、心理及行为的特点；把握良好的面谈技巧；1.2.3.把握建立良好医患关系的方法；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）： 明白儿童生长发育的规律；明白儿童运动、感知、行为的发育；1.2.精品文档精品文档3.4.5.熟识儿童行为的个体差异：气质（行为模式）；把握与儿童病人见面的环境、衣着、面容、语调；把握询问问题的方法：5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.开放式询问、直接式询问发觉问题、观点的反馈请父母谈可能的问题（症状、疾病），对问题的看法请父母记录问题发生的时间、地点、环境分析父母儿童描述问题的差异6. 把握建立良好遗医患关系的方法6.1. 与父母的关系：适度的关系、认真认真地听6.2. 与儿童的关系：玩、玩具、叫小孩的名字、谈话、保密7.8.把握儿童健康检查的重点及方法：儿童本身、儿童环境明白儿童行为及行为问题的缘由：儿童因素、父母因素、环境因素、父母－儿童交互因素、医疗因素争论内容（ 2 学时）：1.5-8 人一组，与儿童游玩、询问病史、体在儿科病房接触、面对儿科病人，格检查； 总结、争论；2.十．妇产科中的沟通策略（妇产科老师）目的要求：明白女性生殖系统的解剖、生理特点以及妊娠、分娩生理特点；1.2.熟识一般的和特异病种的妇、产科患者的心理及行为特点；3、把握妇产科医疗活动中的言语性和非言语性沟通技巧；4. 把握特异心理活动和行为的沟通策略；学时： 4 学时授课内容（ 2 学时）：1. 基础学问1.1 女性生殖系统的解剖特点1.2 女性生殖系统的生理特点1.3 妊娠和分娩的生理特点2.心理行为2.1 妇产科病人共有的心理和行为活动2.2 丢失女性两大生理功能患者的心理反应3. 沟通技巧精品文档精品文档3.1 言语性沟通技巧3.1.1 开放式询问3.1.2 倾听3.1.3 探讨式沟通3.1.4 诊断和治疗的双向可行性分析3.2 非言语性沟通技巧3.2.1 就医环境3.2.2 医护外表3.2.3 交谈距离3.2.4 表情态度3.2.5 技术操作3.2.6 肢体触摸4. 特异病种－丢失女性两大正常生理功能患者的沟通策略4.1 月经失调4.2 不孕不育4.3 异位妊娠4.4 妇科肿瘤4.5 妊娠分娩争论内容（ 2 学时）：1.示教室演示：角色仿照、实例讲解：2.妇产科门诊实习：分组进行病史采集、体格检查3.分析总结十一．在与病人沟通中进行心理和治疗目的要求：明白心理询问与心理治疗的基本机能；把握在与病人晤谈中运专心理治疗的基本原就与技巧；学时： 1 学时授课内容：复习心理询问与心理治疗的基本机能；1.2.1.2.3.在与病人晤谈时如何娴熟运用敬重、中立、通情、温情等基本态度与方法；熟识与病人沟通时如何运用行为矫正和认知转变技术；十二．临终关怀策略目的要求：精品文档精品文档1.2.3.明白临终关怀的定义；把握临终关怀的理念；熟识临终关怀的方法；学时： 1 学时授课内容：临终关怀的定义；1.2.临终关怀的理念2.12.2临终关怀是以照料为中心；临终关怀是敬重生命的尊严；2.3临终关怀是病人的权益；2.4临终关怀重视生命的品质；3.死亡的定义及对待死亡的态度与观念；4.5.病人及病人家属面对死亡的心理反应；临终关怀的机构与工作内容；十三．与其他卫生人员的沟通和建设性合作（临床科教负责老师）目的要求：把握与同行沟通的技巧学时： 2 学时授课内容：1.2.3.谁是你的好老师？要敬重护士勤跑医技科室4.5.充分利用图书馆和病案室向专家学什么？【临床技能中心】精品文档精品文档精品文档。