浅谈总监素质和管理协调方法及技巧.doc

浅谈总监素质和管理协调方法及技巧深圳京圳建设监理公司徐永浩摘 要：笔者结合自己多年的项目管理和监理工作经验，从总监的定位出发, 阐述了总监应具备的素质、能力和水平，以及在建设工程中的作用关键词：总监素质；管理协调；工作技巧我国相关法律、法规文件规定总监是工程监理项口部全部工作的负责人，必 须具备注册监理工程师的起码条件笔者认为总监要有良好的素质和必要的管理 协调能力、方法和技巧，才能做好自C的本职工作，完成监理单位委派的任务和 向业主方所承担的责任和义务一、 总监的岗位定位总监作为一个岗位职务，在监理单位属于没有级别，没有权力的小人物，不 像施工单位的项H经理那样有“人、财、物”的大权，在业主那里是“业主”的 服务员而在项目上总监的岗位定位：应该是一个专业化、专家型管理咨询团队 的核心和代表；是监理公司的形彖和利益的代表者；是I韦I绕项FI建设的各参建单 位管理层的导航者；项目业主意志的体现者；业主和总包单位之间、专业分包单 位之间的协调员；国家法律和监理合同中，监理单位权力和义务的主要承担者总监能否在岗位上发挥作用，其素质、业务水平、管理协调能力是基础，管 理的方法和技巧是手段二、 总监的素质在工程项目监理过程中，总监是整个项目管理机构的策化者、组织者、协调 者和监督者、一位高水平、综合能力强、作风正派的总监，是整个项日监理机构 的灵魂，也是业主的心腹和顾问。

因此，业主在选择监理单位时，很大程度取决 于对总监的信任和选择，总监的素质高低，不仅仅会影响到项目监理机构工作的 有效性，甚至会影响到整个项Fl建设fl标的实现，笔者结合二十多年的项fl管理 和监理经验，笔者认为总监应具备以下的素质：1、有扎实的木专业基础理论知识和相关专业的基木知识作为一名总监， 不仅要掌握一门专业理论知识，还要对相关专业有一定的了解或掌握例如：建 筑行业总监他所学专业主要应该是工业与民用建筑的相关专业，还要熟悉建筑工 程中其它相关专业基木知识，如给排水、空调采暖、强弱电、园林绿化、市政设 施、道桥等相关专业要求其精通本专业，由本专业旁通其它专业总监需要具 备工程项冃主项专业技术能力；同时还耍具备其它齐附属专业技术能力；需要具 备工程专业能力，也要具备经济、合同和法律等综合知识能力，只有这样才能成 为一专多能的复合性人材，以适应总监工作的需要2、 要有丰富的丁•程施T实践经验和解决实际问题的能力工程建设中出现 的各种失误，主要原因还是因为缺泛实践经验所致监理工作的业务内容、方法 是体现T程技术与管理理论的应用，具有较强的实践性，T程施T：经验丰富就可 以提髙对H标控制的预见性，从而避免或减少工作小的失误，因此工程施工实践 经验是项目总监的重要素质之一。

在监理工作的实践中总监敢说敢做，勇于承担 责任，运用自身的专业水平和管理能力，解决工作中的主耍问题和突出问题，在 解决问题的过程中，不断积累丰富实践经验，从而进一步提高总监解决实际问题 的能力3、 要有良好的情商、智商和协调沟通能力每一个项H的实施都会同样涉 及到内部、外部的关系，特别是外部的关系比较复朵，如政府主管部门、政府各 管理部门，如质监站、安监站、项目建设业主、项目的参建单位、设计单位、勘 察单位内部的如监理单位的各个管理部门，总承包单位、材料供应商，各专业 分包单位，以及整个项目团队的成员等内部、外部关系错综复杂，若总监能充 分运用自己良好的情商和智商，I■办调好各方而的关系，充分调动各参建单位的智 慧和力量，那就一定能把项目管好在工程建设中各种新情况新问题总是层出不穷，这些问题的处理，需要总监 进行•事前、事中、事后的有效协调和控制，有强有力的协调控制能力，以保证工 程建设既定目标的如期实现而协调工作乂是总监的一项主要工作：对监理内部 既耍有明确的分工，乂耍有良好的团结I办作，形成一个牢同的集体；对外耍I办调 业主、总包单位及所有参建单位，包括政府部门的关系，对工作中不断出现的各 种复杂问题，能随时作出正确、及时的决策，使工程能按总监的意志滚动地向前 发展。

总监与业主、政府主管部门有效的协调沟通，有助于获得最有力的支撑和 信任，为口己的工作开展提供坚强后盾；与其它各方的有效协调沟通，有助于获 得多方位的意见和思路，找到解决问题的多种途径，调动多方积极性，集思广益, 达到能事半功倍的效果4、更有良好的职业道徳依据建设监理的规定，监理单位应公正、独立、 自主地开展监理工作，维护建设单位和承包单位的合法权益监理单位受业主的 委托，对建设工程项H的进度、质量、安全、投资进行全面的控制和管理业主 和承包人之间与建设工程项目合同有关的联系活动都通过监理单位进行这些规 运的前提就是耍求总监必须有良好的职业通德，行为公道，做人做事必须讲原则, 这也是収得业主信任的基本条件之一因此诚信是总监应具备的基本素质，在良 好的职业道徳的基础上，运用好的人际网络关系可为监理单位、监理项冃部及总 监个人打出良好的诚信品牌总之，笔者认为一个管理上好的总监必须具备扎实的专业基础知识，丰富的 工程施工实践经验，较好的人际关系及协调能力，并具有良好的职业道德，才能 把项目管理好三、总监管理协调方法及技巧1、总监管理协调的方法管理协调的方法离不开沟通，笔者经过多年的实践，总结以下几点：一是口头协调沟通：项冃上的各种问题千变万化、层出不穷，在问题发生时 首先要口头协调沟通，事前应在项目部内部对发生的问题相互讨论协商，统一思 想，做好布置，再与发生问题单位沟通，摆事实讲道理，达到解决问题的日的。

例如在每周的工程例会召开前，总监应在项H部内部召开会议，要求现场专业工 程师汇报现场监理情况包括现场工程进展、巡视检查的情况，验收存在的质量 问题，现场的安全施T情况，存在的安全隐患以及准备采取的措施，且在整改前 后总监对反映的各类问题应进行总结，为例会做准备对所反映的问题还要与业 主、施工单位进行沟通，很多的问题都是在平时的口头沟通时就能解决，重大问 题必须上会，双方达不成一•致意见时可在会上有各方人员参加的情况下进行沟 通、协调，以达到统一思想的冃的二是书面沟通：针对建设单位而言，建设单位的领导虽然T作繁忙，但对工 程建设的进度、质量、安全、投资情况还要有一个清晰直观的了解；于是就离不 开监理项目部的监理刀报、周报以及相关的工期、质量、安全报告特别是在有 工期拖延、有质量或安全问题时的专题报告尤为重要，这些报告能简明扼要，一 冃了然的反映工程实际情况建设单位领导通过很少时间就对工程情况了解得一 清二楚；对于施工单位的书面沟通也是很有必更的，有些问题涉及到政策法规规 定，施丁单位必须做到，而实际做不到位的情况，监理单位就要以书而形式与施 工单位沟通，一旦出现问题或主管部门检查时就有白我保护的效力。

与业主的沟 通方面，除了上面所说的正面沟通外，在业主有违反规定的地方，也应书面提醒, 以达到自我免责的冃的三是召开会议：正常的召开每周的工程例会以及不定期的专题会议，也是协 调沟通的一种方法，召集相关会议就是研讨、协商、集中指令、达到共识，使每 个问题都得到解决参加会议的各方，将孑盾摆上桌面，畅所欲言，各抒已见， 经讨论协调，主持者总结归纳，找出解决方法，统一认识后形成会议决议，下发 指令，由各方去执行当然，会议要充分准备，掌握全面的各方信息和尽可能得 到第一手材料是非常必要的，侮次会议都要捉前准备相关资料，以达到提高会议 的质量和效果四是审核与签量：总监对“施组”、图纸会审、设计变更、开工申请、开工 报告、工程联系单、监理通知单（含安全、质量及其它）、分包商确认、材料品 牌的确认、现场签证的确认，以及预付款、进度款的签发，都是管理利协调的方 法2、总监管理协调的技巧一是在口头协调处理问题时，要充分听取待协调方（双方或多方）发表的各 自意见，让他们把所有的想法都说出來，不要急于发言表态，通过他们的表述， 从中掌握待协调方各自所说问题的观点、重点，以把握各自的利害关系，进行分 析处理后再从中进行协调，使问题得到很好的解决。

二是会议协调时要体现总监把控全局的能力，总监要对上一阶段业主工作思 路的实现情况，各主管部门、安全、质量管理动态，施丁单位对完成整体工程项 目的工作动态，以及齐单位所关心的敏感问题耍胸有成竹，并对任何工作都要有 超前的意识，总监要应用自己的专业知识和工作经验，对可能出现的质量、安全、 进度和管理方面等问题预先在会议上提出自己的意见，对可能出现的不良后果采 取相应的预防措施，对质量安全问题要防患于未然每次会议都应对前一阶段问 题落实情况进行总结，对进度、质量、安全等相关问题进行相关总结对协调管 理的效果进行考核评价，并指出存在问题，安排下一部的工作，讨论难点、垂点, 切忌不要把会开成讨论、批评会，要有表扬有批评，有总结有安排，并尊重人格, 树立权威三是协调时要抓主要矛盾，在日常工作中需耍协调的问题很多，关系很复朵, 如果把问题全部摆出來，可能就是一团乱麻只有抓住主要矛盾，注意轻重缓急, 才能保证协调工作的顺利进行，带动整个工程向预定的工期冃标推进在工程进 度、质量、安全、投资发生问题时，要根据工程特点去处理例如：我们现在施 T项冃是政府重点T程，在进度和质量发生矛盾时，还是重点要求保证质量，宁 可工期拖几夭，质量问题整改合格后再进行下道工序，这就是进度给质量让路； 又如，在基坑支护己全部完成，底板已施工过程中，业主又要求加深地F室，在 加深地下室侧墙刚施工完，原来的支护桩下面出现坍塌，影响边坡支护上的建筑 物，因上边建筑物为8层，是天然地基，如果采用普通冋填方法要几天的时间， 上面的建筑就存在危险，这时就请示业主，不能吝啬这十儿万元，立即采用混凝 土回填，保证上部建筑的安全。

这时就是投资给安全问题让路了四是要摆正位置，以柔克刚业主是监理企业的服务对象，是“上帝”，让 顾客满意是监理服务的追求口标业主的对工程的建议、意见、决策是监理协调 工作中的重要依据，当然这些建议、意见、决策•部分，业主在实施之前都会与监 理进行沟通，统一思想这样在与总包方的协调中是有利的，当然总监要认真领 会其中精神，抓住实质，以此作为血调的依据协调也是一门艺术，要学会以柔 克刚有时个别业主是盛气凌人，认为你监理是为我们服务的，施工单位咄咄逼 人，认为监理老是站在业主这一边，遇到这样的情况总监就要有适当的忍耐、忍 让，以缓和气氛，先把问题解决掉为主，以柔克刚，并不是不讲原则，而是要讲 究方法的灵活性，具体问题要具体分析五是在审核施组、方案时要把审查出来的问题以书而形式凹复给施工单位， 让施工单位按照审核意见进行修改、补充，完善后再另行巾报，这样可显示监理 的审核水平，也给各级部门检查留下书面资料，这些意见要与施组、方案一同存 进资料里，切忌批复个“同意”；在审核工程变更、工程进度款、现场签证时也 有一定的学问，这些问题都比较敏感，要适时把握好“度”，有些问题必须通过 会议形式确认，形成会议纪要后再按记要精神签署意见。

总Z,总监要具有一定的素质，管理协调也要有一定的技巧，只有这样才能 做好监理工作，达到预期的效果。