QCC教育培训资料(共45页).ppt

1GPSC QCCGPSC QCC学习资料学习资料 第一期 QCC小组简组简介 QC小组组的组组建2请问，QC是什么？QCC小组简组简介就是：QC小组组是“在生产产或工作岗岗位上从事各种劳动劳动的职职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 3QCC小组简组简介1、明显显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严严密的科学性特点：4QCC小组简组简介QC小组组活动动的宗旨宗旨即活动的意义和目的,有以下三个方面：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（这点是开展活动的着眼点）2、改进质量降低消耗，提高经济效益3、建立文明,舒畅的生产，服务，工作现场5QCC小组简介QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜力，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才； 7、有利于提高顾客的满意程度。

6QCC小组组的成员员及对对其要求1、成员员：QC小组组成员员包括组长组长和组员组员2、组长组长的职责职责及要求职责职责一、抓好QC小组组的质质量教育；职责职责二、制定小组组活动计动计划，按计计划组织组织好小组组活动动；职责职责三、做好QC小组组的日常管理工作职责职责要求一、是推行全面质质量管理的热热心人；要求二、业务业务知识较识较丰富；要求三、具有一定的组织组织能力要求7QCC小组组的组组建程序组组建程序：1、自下而上的组组建程序；2、自上而下的组组建程序；3、上下结结合的组组建程序讲讲解三种程序的含义义8QCC小组组的注册登记记QC小组注册登记表互动部分互动部分1 1 提问： 1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：910问题发问题发生针对现针对现象着手现现象消失问题问题解决通常解决问题问题做法:只要现现象消失便是解决问题问题？对对策实实施了问题问题解决了吗吗?问题发问题发生针对针对原因着手现现象消失问题问题解决QC解决问题问题做法:寻寻找原因真正解决解决问题的做法解决问题的做法互动部分互动部分2 2 提问：请说说您所了解的QCC活动的步骤：1112问题问题解决型的QCC活动动步骤骤1、课题选定及理由2、现状把握3、目标设定5、现状调查6、要因分析7、对策立案8、对策实施实例9、效果确认10、标准化总结（下次课题）4、活动计划1、课题选定及理由2、现状把握与调查3、目标设定5、要因分析6、要因验证7、对策立案8、对策实施实例9、效果确认10、标准化总结（下次课题）4、活动计划变变更事项项：A.把原步骤的第2步“现状把握”与第5步“现状调查”合并。

B.追加一个步骤“要因验证”C.特别强调：1.十个步骤不是死板的，只要遵循QCC解决问题的思路即可2.传统的十个步骤没有问题，只是理解方式有点问题13 QCC活动步骤讲解互动部分互动部分3 3 提问：请说说您对“问题”的理解：14什么是问题什么是问题/ /课题课题？ 15现状的面貌问题课题差距应有面貌目标Step1Step1：选定课题选定课题确认工作场所的方针目标（标准、目标）从T等方面考虑并列举相关方面的问题点16要改善什么？必须明确化！Q C D M S T的具体含义： (Quality) ：品质 (Cost) ：成本 (Delivery) ：纳期 (Morale) ：士气 (Safety) ：安全 T（Technology): 技术课题的类型（按照课题的来源分）课题的类型（按照课题的来源分） 指令性课题： 此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题由领导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的17上级分配上下结合自己选定 自选课题： 以上两类课题只是少数，大多数的QC小组需要自己选择课题根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。

指导性课题： 此类课题通常是领导指定一批课题，并予以公布，各QC小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式课题名称（课题名称（1 1）O课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题 18 要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象-指产品、工序、过程、作业名称怎样-指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除降低复印纸消耗例：要解决的特性要解决的对象怎样课题名称（课题名称（2 2）O不恰当的课题名称：“口号式”： 例：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩l 弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果， 就产生不“实”的感觉手段+目的”： 例：加强技术管理，降低装置消耗 加强设备管理，减少停机故障l 弊端：把主要对策内容列入课题名称之中， 会造成活动程序上的逻辑问题19StepStep2 2：现状把握与调查现状把握与调查 正确把握现状事实，收集有关数据： 找出当前问题点存在的范围和程度，并将相关数据记录下来 进一步收集数据，找出问题点的源头 总括： 此步即是收集与课题相关的数据，旨在把握问题的范围和程度，找出问题的源头。

20互动部分互动部分4 4 提问：请说说您对“数据”的理解：2122何谓数据数据语言数据：将事实用语言表示数值数据计数值：整数性变化的值其 它：表示顺序的值Q7: QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低计量值：连续性变化的值数据：由观察或测量所得到的事实如何收集数据如何收集数据采集数据的方法：23三现主义：当问题发生时,在“现场”用“现物”进行“现实”地观察,客观判断哪里出现了问题. 4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material ） 方法（Method）、环境（Enviroment）以“三现主义”为指导，在实际中取得数据“现场”：在发生问题的场所“现物”：用发生问题的东西“现实”：用实际的数据和证据 尽可能的收集与“4M1E” 要素的数据（何谓4M1E？）如何收集数据如何收集数据24用“重点主义”对从数据得来的结果进行改善、处理用“5W1H”对已取数据的条件进行明确5W1H：What (以何为对象) :是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）Who (谁(人) : 取数据的人（名字）Where (在哪里场所) :取得数据的地点、工序、部位When (什么时候时间) : 取得数据的日期时间Why (为什么目的) : 取数据的理由、目的How (怎样方法) :取数据的方法 选出影响度大的少数项目，并努力解决问题 其他影响度很小的项目保留原样StepStep2 2：现状把握与调查（例）现状把握与调查（例）25生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：员工休息区的满意度很低。

想要针对此种现象作一些改善，课题选为：提高员工休息区的满意度，现状该怎样把握呢？方法：第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，进行问卷调查第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度StepStep2 2：现状把握与调查（例）现状把握与调查（例）26生产线抽取40名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果平均满意度39.6%StepStep2 2：现状把握与调查（例）现状把握与调查（例）27前四项占80%是本次改善重点Step3Step3：设定目标设定目标 决定要达成的目标 目标要以现实为基础，不能过高或过低 必要时，请说明目标设定理由 例如：P&S Company28现在可以确定目标了！如何设定目标如何设定目标 与课题保持一致 例：课题：降低*产品的加工废品率 目标：*产品的加工废品率由现在的*.*%降低到*.*%29 目标要尽量数值化问： 5S、管理、安全等很难数值化，是否也要将它们数值化？答： 要将它们数值化请按以下基准来思考、由自己制定评价基准例： 好： 3分、 一般： 2分、不好 ：1分 像例子制定基准，目标定为将总计分从几分提高到几分，即可如何设定目标如何设定目标 目标设定不宜多： 30 例：课题：降低设备故障停机率 目标： a.故障停机次数由20次/月降低到8次/月； b.停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下； c.故障停机率由原来的25%降低到10%以下。

分析： 以上三个目标都是围绕课题“降低设备故障停机率而设定的，但是，进一步分析可以看出，前两个目标是为第三个目标服务的，因此只需要设定第三个目标就可以了，前两个可以根据需要作为活动过程中的辅助目标 注：一个课题设定一个目标就可以了活动过程中还可以设定每一步的小目标，每个小目标的达成，为课题目标的达成做好铺垫如何设定目标如何设定目标 目标设定的水平：31 目标设定的依据：n2条原则：na. 目标要有挑战性：调动积极性和创造性nb.目标要有可行性：通过大家的努力可以实现a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；b.顾客提出的需求，必须满足；c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的 情况下，与同行业已经达到先进水平的企业比较，而定出可达成该水 平的目标；d.历史上曾经达到过的最好水平；e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平32记入开始/结束日，即活动期间 计划和实际用不同的标记表示主担当栏记入核心人的姓名职务可能由全员分担活动计划的记入方法活动计划的记入方法活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？可估计着写，如制定能在半年内完成1件的计划，以结束目标日开始往前逆算。

每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏是否吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏是否就没有必要了吗？就没有必要了吗？集体的推进角色，由课题组长扮演，主担当是指拥有其某个项目的实际行动的主要责任者为减少课题组长的负担，有必要定出主担当，但是，活动计划等只是集会就可结束之类的项目，可由课题组长任主担当如果对策的结果不令人满意，需回到要因分析如果对策的结果不令人满意，需回到要因分析后再进行对策时，怎样填写实绩？后再进行对策时，怎样填写实绩？这种情况经常有此时，包括返工的期间，作为对策处置的期间记入如遵照事实细节也详细记载的话，易造成混乱因此这样采用）StepStep4 4：制定活动计划制定活动计划StepStep5 5：原因分析原因分析针对现状调查的结果，分析问题的主要原因：1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有的可能的原因，并找出末端原因，多问几个为什么2.从4M1E的角度分析问题 334M1E: Man(人） Machine(机器） Material(材料） Method(方法） Environment（环境）原因分析常用的三种工具的特点和适用场合：工具名称适用场合原因之间的关系展开层次特性要因图（鱼骨图）对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响无限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间相互缠绕（有交叉影响）无限制对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起34StepStep5 5：原因分析原因分析特性要因图（鱼骨图）例35效率低任务重StepStep6 6：要因验证要因验证v总体来讲：逐条识别、确认原因分析中的末端原因。

36v如何识别、确认呢？ 按照原因分析中的末端原因制定“要因验证表” 按照“要因验证表”中的顺序，逐条到现场中观察，必要时需要测量、测试，或者现场试验以获取数据； 分析所观察的结果，或测量的数据，判定是否为主要原因v注意：不可抗拒的外界原因、小组对策能力范围之外的。