《XX高速收费站内业资料管理办法1》.docx

XX高速收费站内业资料管理办法一、 目的与要求为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理， 统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、 制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法二、 范围本办法适用于XX高速公路所属各收费站三、 收费站内业资料分类及管理要求（一） 收费业务管理1、 计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输 入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存 总结材料应包括年度、半年、月度工作总结2、 收费分析资料：通行费、车流虽、各类车比例、车流虽变化 情况等分析资料.分析资料表格（收费站微机系统输出报表）分类：（1）月报表类：1、 〈〈收费站收费员出口收费收卡月报表》2、 〈〈收费站通行费收入月报表》3、 〈〈收费站日交通虽月报表》4、 〈〈收费站日交通虽月报表》5、 〈〈收费站交通虽变化情况月报表》6、 《收费站欠收通行费情况汇总表》7、 〈〈收费站汇总拆账结果月报表》8、 收费情况月汇总表(分班)9、 收费情况月汇总表(按日)10、 〈〈收费员票据领用缴销交还月汇总》11、 〈〈月车流虽折线图》12、 《月通行费折线图》(3)年报表类：13、 〈〈收费站通行费收入年报表》14、 〈〈收费站月交通虽年报表》15、 〈〈收费站月交通虽年报表》16、 〈〈收费站汇总拆账结果年报表》17、 〈〈收费站月交通虽柱状图》18、 〈〈收费站历年月累加交通虽比较图》19、 〈〈收费站月通行费柱状图》20、 〈〈收费站年平均小时交通虽曲线图》21、 〈〈通行费收入同期按月比较表》22、 〈〈年车流虽柱状图》23、 《年通行费柱状图》3、质虽记录：监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记 录、配电室记录等。

1)监控质H记录：《收费站监控室交接班记录》《车道特殊情况处理登记表》〈〈收费数据备份登记表》〈〈收费监控设备故障及维修情况记录》(2)票据质虽记录：各类账簿：票据作业指导书要求建立的各类账簿各类单据：XX高速公路通行费票据领用单》 XX高速公路缴款单》 XX高速公路通行费票据缴销单》各类报表：XX高速公路票据领用结存缴销及收入月报》 XX高速公路收费情况日报表》(4)值班、稽查和岗亭质H记录：〈〈收费岗亭交接班记录》〈〈收费稽查记录》〈〈收费站值班日志》《中队长工作日记》〈〈收费速度测试记录》〈〈收费速度考核统计表》(二) 安全管理安全管理有关资料根据安全管理部门有关要求进行整理和存 放，不再另行规定三) 站务管理［见《收站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容1、会议记录是指收费站定期召开各种例会的文字记录费站会议记录》，附表C2]2、 卫生管理资料是收费站卫生管理工作的记录3、 食堂管理资料由各单位根据实际情况建立 ，应包括账务公开、 出入库等内容，记录表格：〈〈收费站食堂经营状况表》（附表C3）〈〈收费站每周食谱》（附表C4）（四） 文明创建文明创建资料根据有关部门的要求进行整理记录存放。

五） 文明服务文明服务资料主要包括好人好事记录、投诉情况记录、文明服 务活动记录和其它资料内容1、 好人好事记录是指对本站所涌现的较为突出的好人好事的记录，记录表格为〈〈收费站好人好事记录表》 （附表C5 ）2、 投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进彳丁的所有的投诉及 处理情况的记录，记录表格为顾客投诉处理单3、 文明服务活动记录是指对本站开展的志愿者活动、咨询服 务、及文明服务创新措施等情况的记录，记录表格有〈〈收费站活动 记录》（附表C6）等六） 人员管理人员管理资料分为员工资料、 员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容1、 员工资料是反映收费员工个人基本情况的记录，见《收费 员工基本情况表》（附表C8 ） o2、 员工考核资料是指收费站对所属员工综合工作情况的考核，包括年终和季度的星级考核， 具体资料由收费站根据实际情况建立考核应有月、季度、年度情况的汇总记录，记录表格有：《业务考试成绩登记》（附表C7 ）、3、 员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况的统计收费站应保存员工月度考勤记录（使用《考勤表》 ）4、 员工培训资料是指收费站对员工进行的各类培训，如业务 培训、思想教育、军事训练等。

具体资料根据质虽体系文件的要求 建立，年终填写《人员培训汇总档案》 （附表C8）七） 设备管理设备管理资料根据设备管理部门的具体要求进行存放整理八） 文件管理文件管理资料包括：处级文件、局级文件、省厅文件、收费站 上报文件、其他文件等四、 管理与存放要求（一） 收费站要配备专职或兼职内业资料管理人员 ，负责对内业 资料的管理二） 收费站应设立专门的文件橱、柜，专门存放收费站各类 内业资料，对所有内业资料要建立索引，便于查找三） 正在使用的和本年度使用完毕的质虽记录存放于各工作 岗位，当年使用完毕的稽查、值班记录、岗亭记录交内业资料管理 员存放，上年度的质H记录按要求统一由内业管理员分门另U类整理 存放，要便于检索查找，防止丢失五、 图表上墙要求收费站上墙图表内容和版面统一 ，位置因站而异、留有发展空间（一）收费站上墙图表包括：岗位职责、管理制度、流程图、考核表图表等，党工团、安全管理及创建图表按照有关部门要求制作 上墙二）收费站各部位上墙图表1、 站长室：站长职责、收费站职责2、 票据室：票据员职责、票据室管理制度3、 监控室：监控室值班制度、监控员职责4、 配电室：机电员岗位职责、安全用电制度。

6、发卡员职责、收费员职责、中队长职责要选择合适位置上墙O六、部分内业资料表格（编号以 01-01为例）C1、收费站内业资料网络图C2、收费站会议记录C3、收费站食堂经营状况表C4、收费站每周食谱C5、收费站好人好事记录表C6、收费员工基本情况表C7、业务考核成绩登记C8、人员年度考勤汇总表C9、人员培训汇总档案收费站内业资料网络图 其他人员调配变动——员工培训——员工考勤 ——员工考核 ——员工资料其他食堂管理卫生管理会议记录XX高速股份收费站会议记录时间： 地点：参加人员：主持人：会议议题：会议记录:记录人:XX高速股份收费站食堂经营状况表单位： 收费站 时间： 年一月一日名称金额（元）备注食堂周转金食堂发行饭票上月现金结余上月饭票结余上月食堂库存上月合计本月现金结余本月饭票结余本月食堂库存本月合计本月盈亏食堂现有状况负责人： 制表人:说明：1本月盈亏=本月合计-上月合计正数为盈利，负数为亏损2 .食堂现在状况=本月合计-食堂周转金-食堂发行饭票正数为盈利，负数为亏损XX高速股份每周食谱日期早餐午餐晚餐主食副食主食副食主食副食星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日XX周速股份收费站好人好事记录表事件时间： 事件地点：有无表扬信等附件：基本情况：收费站意见：负责人:记录人:记录时间:XX高速股份收费员工基本情况表姓名出生年月照片学历政治面貌岗位星级身份证编号上岗证编号上冈K编勺服装 帽 鞋号码家庭住址联系奖惩记录个人简历家庭主要成员XX高速股份业务考核成绩登记收费站 月份姓名理论点钞普通话平均分备注考核人:负责人:XX高速股份人员培训汇总档案姓名冈位或职务培训内容评 价备 注。