酒店客房部雨伞外借服务工作流程.doc
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酒店客房部雨伞外借服务工作流程雨伞外借属客房部前厅的服务项目之一，旨在为宾客提供优质有效的服务，其操作流程如下 :1、门童发现下雨后， 将伞架推出总台， 放置在大门旁边；门童清点伞架上的雨伞数量后，在总台领雨伞架的钥匙，将伞架摆至大堂玻璃门后处2、如有宾客前来借伞， 应先请宾客到总台办理押金手续，每把伞押 50 元，并在押金单上注明还伞时间，否则超过还伞时间就以购买此伞论处；若是非常熟悉的协议单位客人，作好登记和办理外借手续不用交押金也可办理3、宾客凭借伞押金单后到时门童处领取雨伞； 当宾客的面检查雨伞是否完好，双方确认以后将伞交给宾客4、宾客用完雨伞后， 还至礼宾员， 门童检查无损。
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