大学英语四级机考系统-2.doc

大学英语四级机考系统（应急方案操作手册）北京希普无忧教育科技有限公司目 录1 应急方案 3 考点连接不上考区 3 考点不能下载编排和试卷 3 考场连接不上考点 3 考场不能下载编排和试卷 3 考场分配试卷不成功 3 考场搜索不到客户端 4 正式考试前搜索不到客户端 4 考生不能登录系统 4 考试过程中考生示意设备调试不成功 4 考生登陆系统后不同意考场规则而退出系统 4 考试过程中单个考生死机（界面卡住） 4 考试过程中批量考生死机（界面卡住） 5 考试过程中出现脚本错误 5 考试过程中单个考生跟读题录音文件不全并转到结束页 5 考试过程中批量考生跟读题录音文件不全并转到结束页 5 考试过程中单个考生机器重启 5 考试过程中批量考生机器重启 6 考试过程中单个考生关机 6 考试过程中批量考生关机 6 考试过程中考场服务器死机 6 考试过程中考场服务器自启动 6 考试过程中考场服务器瘫痪（不能启动） 7 考试过程中整个考场网络瘫痪 7 考试过程中考场服务器上单个考生状态长时间“通讯中” 7 考试过程中考场服务器上批量考生状态长时间“通讯中” 7 单个考生交卷不成功 7 批量考生交卷不成功 7 常见错误及解决办法 8附件一：重大事故记录表 81 应急方案1.1 考点连接不上考区可能原因解决方案1.考点服务器未接入INTERNET考点网络情况，考点技术人员解决2.考点服务器未正确配置双网卡考点网络情况，考点技术人员解决1.2 考点不能下载编排和试卷可能原因解决方案1.若是文件不能下载，可能属于上级未开通FTP联系考区开通FTP2.若是文件不能下载，可能属于防火墙关闭了FTP端口关闭防火墙或者正确设置防火墙1.3 考场连接不上考点可能原因解决方案1.考点未正确配置双网卡联系考场值班老师解决2.考场未正确设置双网卡联系考场值班老师解决3.考点和考场物理不连通如果PING不通，则联系考点技术协助解决4.重新设置5.考点IIS中FTP未正确开启重新开启1.4 考场不能下载编排和试卷可能原因解决方案1.若是文件不能下载，可能属于上级未开通FTP开通考点FTP2.若是文件不能下载，可能属于防火墙关闭了FTP端口关闭防火墙或者正确设置防火墙3.考点设置为不允许下载将考点设置为允许下载1.5 考场分配试卷不成功可能原因解决方案1.考场服务器剩余硬盘空间不够联系考场老师协助解决1.6 考场搜索不到客户端可能原因解决方案1.客户端装了防火墙关闭防火墙（WIN和第三方软件）2.考场服务器装了防火墙同上3.客户端和考场服务器物理不连通如果PING不通，则需要考场老师协助解决4.网络瘫痪考场老师协助解决1.7 正式考试前搜索不到客户端可能原因解决方案1.客户机所装的还原卡还原了客户机环境重新安装客户端1.8 考生不能登录系统可能原因解决方案1.考生未按正确的座位号就坐不赘述2.编排的时候将考生准考证号和身份证号输错查看编排中的准考证号和身份证号，用其登录。

并做记录，考试完毕在后台更改1.9 考试过程中考生示意设备调试不成功可能原因解决方案1.耳机和麦克风接触不良转动接触点，直到正常2.考生因自身生理原因认为设备调试不成功不赘述1.10 考生登陆系统后不同意考场规则而退出系统可能原因解决方案1.考生确认不同意考场规则而退出服务器记录状态为“不同意考场规则”2.考生错误点击“不同意”处理为二次登陆1.11 考试过程中单个考生死机（界面卡住）可能原因解决方案1.考生机器长时间处于断线状态，导致客户机FTP卡死1：首先，如果考场服务器检测到客户机处于断线状态（超过3分钟以上），应立刻检查客户机情况，如断线等如果客户机未检查出异常的，应立刻为考生进行换机2：出现卡死的情况，说明客户机已经断线了很长时间，遇到这种情况，解决的办法仍旧是换机，但考生答题进度只能恢复到断线前2.客户机其它软件破坏了考试系统的正常运行换机1.12 考试过程中批量考生死机（界面卡住）可能原因解决方案1.考场服务器长时间处于无响应状态考场服务器出现任何异常，需要及时修复修复不好的，应及时切换备用考场服务器2.考场服务器FTP出现故障启用备用考场服务器1.13 考试过程中出现脚本错误可能原因解决方案1.客户机其它软件破坏了考试系统的正常运行换机1.14 考试过程中单个考生跟读题录音文件不全并转到结束页可能原因解决方案1.客户机其它软件占用了过多的系统资源，导致录音不成功换机（之所以不建议二次登陆，是因为哪怕是重启后，该第三方破坏性软件仍旧存在）1.15 考试过程中批量考生跟读题录音文件不全并转到结束页可能原因解决方案1.大规模病毒爆发，导致批量考试机系统资源被占用1：按附件一格式记录当时情况2：即刻向技术支持单位汇报该情况1.16 考试过程中单个考生机器重启可能原因解决方案1.电压不稳等意外因素二次登陆2.如果多次重启，则可能是病毒原因，建议换机换机1.17 考试过程中批量考生机器重启可能原因解决方案1.机房电压不稳二次登陆2.多次重启，则可能是病毒原因。

1：如果处理为换机后考试能继续下去的，则继续考试2：如果重启频繁，导致考试不能继续下去的，则按附件一格式记录当时情况1.18 考试过程中单个考生关机可能原因解决方案1.电压不稳二次登陆2.多次自动关机，有可能是病毒原因，建议换机换机1.19 考试过程中批量考生关机可能原因解决方案1.机房电压不稳二次登陆2.多次重启，则可能是病毒原因1：如果处理为换机后考试能继续下去的，则继续考试2：如果重启频繁，导致考试不能继续下去的，则按附件一格式记录当时情况1.20 考试过程中考场服务器死机可能原因解决方案1.因其它第三方软件占用过多资源导致1：重新启动，并打开“开始考试”2：若重新启动后无效的，则应立刻更换备用服务器1.21 考试过程中考场服务器自启动可能原因解决方案1.电压不稳重新启动，并打开考场服务器的“开始考试”2.多次自启动，则极有可能遭受攻击或者病毒发作1：启用备用服务器2：按附件一格式记录现场情况1.22 考试过程中考场服务器瘫痪（不能启动）可能原因解决方案1.硬件损坏更换备用服务器2.遭受攻击或者病毒发作1：更换备用服务器2：按附件一格式记录现场情况1.23 考试过程中整个考场网络瘫痪可能原因解决方案1.网络设备损坏按附件一格式记录现场情况2.遭受攻击或者病毒发作1：更换备用服务器2：按附件一格式记录现场情况1.24 考试过程中考场服务器上单个考生状态长时间“通讯中”可能原因解决方案1.断线重新接线2.该机遭受攻击或者病毒发作换机3.其它第三方软件占用端口或者干扰客户端系统的正常运行换机1.25 考试过程中考场服务器上批量考生状态长时间“通讯中”可能原因解决方案1.网络设备损坏按附件一格式记录现场情况2.遭受攻击或者病毒发作1：更换备用服务器2：按附件一格式记录现场情况1.26 单个考生交卷不成功可能原因解决方案1.考生机FTP模块损坏手动拷贝考生文件到服务器上2.第三方软件干扰客户端系统正常运行手动拷贝考生文件到服务器上1.27 批量考生交卷不成功可能原因解决方案1.考场服务器FTP模块损坏1：检查考场FTP模块，并修正2：若1不行，则换备用服务器3：若1、2都不行，则需要逐台客户机手动COPY数据1.28 常见错误及解决办法错误描述解决方案1.安装软件时无法建立虚拟目录1：系统未正确安装IIS以及IIS中的FTP服务2：IIS站点被停止3：FTP站点被停止附件一：重大事故记录表条例描述及签字事故出现时间：事故描述：事故原因：导致事故的线程或者病毒名：解决方案：现场人员签字（包括值班老师）：。