[调研报告]品质管理.doc

出口服装企业质量管理体系运行现状及改进建议2007-4-23近年来，全国出口服装企业掀起质量管理认证的浪潮，通过质量管理体系认证确实让一些企业的管理水平上了一个新台阶但是，已获得认证企业也存在这样或那样的问题，影响了质量体系的有效运行因此，在通过质量管理体系认证后，企业如何保证企业质量管理体系的有效运行，已成为当前亟须研究、分析和讨论的课题影响体系有效运行的因素当前，出口服装企业质量管理体系实施中存在以下问题：一是一些企业对质量的理解还仅停留在传统的阶段，没有建立以满足顾客要求为目的全面质量的现代质量观念二是各级人员质量意识不高，一些企业领导只注重市场开发，对质量工作重视程度不够，许多企业领导既不参加质量管理体系知识的学习和相关的讨论会，也未参与制定企业的质量方针和质量目标，从而造成质量管理体系没有真正成为企业的管理手段三是全员参与程度较低，企业员工主动关心企业、积极提高产品质量和工作质量的情绪不高，质量管理工作的群众基础不足四是质量管理方法不科学，部分企业的产品质量检验仍是控制质量的最常用手段，未真正实现通过质量管理体系的有效运行，有效保证产品质量五是持续改进动力不足，持续改进要求企业建立长期的奋斗目标，依据质量目标，通过审核监控，采取有效纠正、预防措施，不断地改进完善企业的质量管理体系。

六是质量职责不明，许多企业的岗位职责不明确，没有把质量职责切实分解和落实到每一个部门和岗位，使企业的质量管理工作流于形式七是质量认证效果不明显，少数以经济效益为目的的认证和咨询机构，为了追求更多的客户，放松了对认证企业的咨询和审核要求，而也有一些企业以取得认证证书为目的，不理解引入质量管理体系标准的真正要求，造成难以建立起有效运行的质量管理体系综上所述可见，影响企业质量体系有效运行的因素主要有以下几方面：一是企业高层管理者参与和关心质量管理体系不够；二是建立的质量管理体系未能结合企业实际情况和产品特性；三是把质量管理体系的相关程序文件机械化；四是缺乏质量管理体系的培训，企业管理人员的管理理念不强，管理水平较低；五是在建立质量管理体系过程中，对个别环节未实施或识别不足等此外，还有认证市场的不规范和咨询队伍的不健全等这些因素，给企业质量体系的有效运行和持续改进带来了一系列问题改进措施及建议笔者认为，出口服装企业要建立有效的质量管理体系，应当侧重以下几个方面的改进一是要改进企业领导层的观念建立有效的质量管理体系，必须由领导层亲自参与、有效推动、有效监督和积极引导，才能达到体系的有效运行二是坚持将培训作为质量体系运行的中心任务，宣传指导和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对不同层次人员采用不同的培训方式和要求；坚持内部质量审核的规范化、正常化，通过审核，对查出问题及时纠正，对潜在问题有效预防，使质量管理体系运行进入良性循环，形成自我完善、自我约束和自我改进机制。

　　三是要发挥全员的作用应充分重视人力资源的构建、提高各级人员的质量意识、业务意识、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力，使员工在管理、知识、技能等方面得到全面及时的培训，达到保证企业质量管理体系的有效运行四是检验检疫部门要利用自身优势，加强对相关人员的指导和培训，加强对生产过程关键点的监督，重点提高保证出口产品质量的能力五是要改进管理体系咨询机构的工作导向，完善内部管理，提高咨询人员思想素质和业务素质，全面提高咨询质量中国纺织服装业质量检测现状调查日期：09-08-26 17:45:56 编辑：亚洲纺织联盟网目前国内质量检测市场比较复杂有国家质检局、商检局的检测机构，有各协会、民营的第三方检测机构，还有国外的第三方检测机构这些机构在国内都有一定的市场空间，但中国检测市场空间依然巨大，中国纺织品检测体系还需要相当的时间来进一步完善改革开放 30 年来，中国纺织服装业的发展用“突飞猛进”来形容，毫不过分行业的发展带动了一系列配套体系的建立，其中便包括为纺织品贸易保驾护航的质量检测当印有“MADE IN CHINA”纺织品出现在世界各个角落时，国外的第三方检测巨头们也同时发现了商机，开始大规模进驻中国市场。

据权威人士预测，目前，中国纺织品检测市场的发展空间巨大，中国纺织相关检测的市场容量仅在 20 亿元人民币左右其中，国内商检、质检、纤检系统检测机构占 45%；国内民间商业和第三方公正检测仅占 5%左右近年来，国际纺织权威检测机构纷纷在中国设立检测网络检测市场空间巨大中国国内检测市场的发展空间十分巨大据抽样调查结果显示，目前国内纺织品市场的产品检测率不足 50％，有大量纺织品未经权威检测就直接进入了流通领域，如果产品检测率提高到 80％，将意味着还有巨大的检测市场空间从国家有关部门对中国市场抽查的情况看，中国纺织品未经检测流入市场的现象非常普遍，同时存在检测报告不规范、标准不统一、数据不可靠等现象进一步加强产品质量监管，客观上会推动检测行业的发展随着中国纺织工业的增长，国际贸易环境的变化，以及消费者对纺织品质量、安全和功能性的更高要求，检测市场将继续呈现快速增长的趋势　　近年来，国际纺织权威检测机构纷纷在中国设立检测网络SGS（瑞士通用公证行、世界上最大的第三方检验公司之一）、MTL（美国测试公司、专门代理美国一些大型超市的中国采购品质测试）等国际检测机构已经在中国初步完成了商业布点工作，业务发展势头良好。

据有关人员透露，2006 年仅 ITS 和 SGS 两家检测机构在中国的纺织检测收入就超过 6 亿元人民币，这足以说明中国检测市场的容量和吸引力据权威人士估计，到 2010年，中国国内检测市场容量将突破 30 亿人民币因此，检测市场的发展空间还是很大的，同时也意味着中国检测机构将面临激烈的国际竞争检测现状竞争激烈检测是竞争服务行业，不仅受到权威性和国际互认的挑战，还面临价格和服务质量的竞争检测机构的权威性和国际互认往往不是短期内能够解决的问题，需要用较长的时间甚至几十年的时间来建立信誉所以，纺织品检测市场在一段时间内，仍将存在不平等竞争和垄断现象随着中国市场经济的不断发展，国家强制性检测、商业检测和委托检测市场蕴含着巨大的商机，但也面临着激烈的市场竞争和权威性挑战中国纺织标准和检测行业面临巨大的挑战由于在计划经济年代，国内纺织检测市场一直被国家机构垄断，质量技术监督局、进出口检验检疫局和国家纤检局都建有遍布全国的质量检测网络由于这些检测中心仍然属于国家机构，参照国家机关进行管理，对产品质量的控制也主要通过市场抽检、行政处罚等强制性手段进行，在国际市场开发和商业化运作方面与国际权威检测机构有一定差距。

随着中国纺织国际贸易的发展，中国现有的检测体系已经无法满足国际贸易的需求，难以与国际知名检测机构相抗衡中国国家检验机构的国际化现状，客观上为国际商业检测机构在中国的发展创造了难得的机遇体系建设任重道远“到目前为止，全世界消费者对产品质量好坏的判断，还是通过第三方检测报告来掌握中国纺织工业协会检测中心主任伏广伟说，在企业水平高低不等，产品质量鱼龙混杂、参差不齐的市场环境下，通过第三方检测报告来确定产品质量，是非常有效的手段也是国际上通用的方法国际市场推崇第三方公正商业检测机构作为质量鉴定的中介，认为只有第三方公正检测机构所提供的数据才是权威可信的，中国现有的纺织检测体系主观上没有真正认识到商业检测的机遇，基本满足于现状，主动开发国际权威性和商业检测潜力的机构寥寥无几同时，现有的纺织检测机构仍然无法满足广大企业技术进步的要求，企业在生产过程中经常会遇到新原料、新产品，往往没有现成的标准可以参照现有的标准和检测机构由于与企业相对脱勾，难以适应企业多变的技术需求新型检测机构应该不仅具有执行标准的能力，还应有研究和制定标准的能力新型检测机构应具有查找质量原因，分析生产工艺和帮助企业解决质量问题的能力。

最近几年，纺织品面临的技术性贸易壁垒不断增多，而破解这些壁垒的秘诀便是在产品出口时出示相应的检测结果，但由于目前国内的检测机构多为国际机构驻华公司，检测费用很高，许多企业常常怀着侥幸的心理出口，但产品进入欧盟、美国等国家（地区）后却由于相关物质含量超标而被召回或退货，造成巨大损失因此，国内相关机构应设定统一的检测标准，尽快弥补与国外检测机构的差距，为国内企业提供质优价廉的检测服务势在必行国际权威检测机构在中国国内的快速发展，同时也在唤醒中国政府加快质量保证体系的建设步伐因此，进一步完善与国际接轨的质量检测体系，整合自身优势，扩大商业检测份额，参与国际检测市场的竞争，将是中国纺织检品测行业的必然发展方向稿件来源：纺织服装周刊。