馈赠礼仪培训课件1.ppt

馈赠礼仪,,,,4,,,馈赠的含义,1,,,2,,,3,,,5,馈赠的六要素,礼品的选择,馈赠礼仪,受赠礼仪,一、馈赠的含义,含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为二、馈赠的六要素,5W+1H,,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,,性别,,,,,年龄,职位,身份,,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等留言型,,（1）实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类礼品最常用，了解客户爱好性格投其所好客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系 （2）摆设型：台历、开拓牛（等牛年吉祥物）、水晶摆设等此类礼品没有太多实用及经济价值，主要是给客户能够常用常能看见 （3）代币型：交通卡（当然是充了值的）、充值卡、各类超市代物券此类礼品好处不用多说，送者方便，拿着实惠！是不可多得的好东西！ （4）奢侈型：手表、高级礼品等此类礼品，眼看业务要到手了，此时不出手要待何时？不过，切记一定要摸清楚客户的“身世”，否则送了也是白送。

馈赠礼品的标准,1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性,馈赠礼品的场合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2、根据馈赠对象选择礼品,A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等 送礼对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送碟片、乐器,C 尊重禁忌,,,,,,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,个人禁忌,3、礼品禁忌,（1）禁买或慎买有服务隐患的产品； （2）禁止赠送一定数额的现金，有价证券； （3）禁止赠送天然珠宝和贵重首饰； （4）禁止赠送药品与营养品； （5）禁止赠送广告性、宣传性物品； （6）禁止赠送易于引起异性误会的物品； （7）禁止赠送涉及国家和商业机密的物品； （8）禁止赠送不道德的物品；,,,（9）严禁购买对健康存在隐患的产品：如食品或者不环保的产品； （10）禁止女性领带和腰带送给男性的，除非你和他有亲密关系，因为这些东西有要拴住对方的意思。

同样，送没有亲密关系的女性项链、戒指也不太合适 （11）避免送鲜货即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬 （12）禁止超过保质期的营养品、食品、化妆品等四、礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌 2、注意数字禁忌4”、“9”使日本的忌讳13”欧美人的忌讳 3、注意色彩日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等五、受赠礼仪,1、受礼坦然 2、当面拆封 3、拒礼有方,六、赠送礼仪,1精心包装 2表现大方 3认真说明,拒绝礼品的礼仪,1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪送花礼仪,1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫,,万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊,丁香,松柏,万年青,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。

送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候,情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花” 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花送花的禁忌,1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗,送花场合,1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满 2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情 3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客 4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征 5．送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。

6．送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存，保持君子的风度与胸怀 7．给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着永保青春8．给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都象征着“火红年华，前程似锦” 9．祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花等至于新娘捧花，适当加入几支满天星，将会更加华丽脱俗 10．对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相似红，寓意苦恋以示安慰 11．拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称 12．对探望病人：探望病人时宜送兰花，水仙马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日恢复 不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根香味很浓的花对手术不利宜引起咳嗽；颜色太浓的花会刺激病人的神经；激发烦躁情绪，山茶花容易落蕾，被认为不吉利各国赠送礼品的禁忌常识,英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡涉及私生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人 美国人 不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品 法国人 送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。

他们认为仙鹤是淫妇的标志，而核桃是不吉祥不宜以刀、剑、剪、餐具，或是带有明显的广告标志的物品作为礼品男士向关系一般的女士赠送香水，也被看作是不合适的德国人 向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉以褐色、白色、黑色的包装纸盒彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的 意大利人 切勿将手帕、丝织品和亚麻织品送给意大利人意大利人认为，手帕主要是擦眼泪的，因此属于令人悲情之物，故不宜送人 俄罗斯人 最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱 日本人 忌送梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽等，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近在包装礼品时，不要扎蝴蝶结另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花阿富汗人 向阿富汗人赠送礼品时，千万不要送酒类、雕塑和女人的照片猪皮、猪鬃制品，带有猪、狗图案的东西，亦在禁送之列 阿拉伯人 向沙特阿拉伯人赠送礼品时，忌送酒类、雕塑、公仔、猪皮与猪毛制品、美女照、带有熊猫图案的东西在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色的花献给客人，已成为惯例因此需要特别注意，以免引起不良后果； 在印度和欧洲国家，白色玫瑰和白色百合花，是送给死者的虔诚悼念品； 在巴西，紫色的花主要是用于葬礼； 在法国，黄色的花是不忠诚的表示； 罗马尼亚人，一般送花时，送单不送双，过生日时则例外； 在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花；,,不要向日本人赠送莲花，他们认为莲花是人死后的那个世界用的花。

给病人送花不能有带根的，因为“根”的发音近于“困”，使人联想为一睡不起；送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的； 在中国的一些传统年节或喜庆日子里，送的花篮或花束色彩要鲜艳、热烈，切忌送整束白色系列的花在广东、香港等地，由于方言的关系，送花时尽量避免送以下的花：剑兰（见难）、茉莉（没利）； 俄罗斯人送女主人的花一定要送单数，送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花俄罗斯人也忌讳“13”，认为这个数字是凶险和死亡的象征，而“7”在他们看来却意味着幸运和成功； 英国人一般不喜欢观赏或栽植红色或白色的花；,,在德国一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁金香，德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交； 如果参加欧美朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味的鲜花； 在国外，给中年人送花不要送小朵，那意味着你认为他们不成熟； 意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花象征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。