社群运营方案说明样本.doc

社群运营1. 建立社群 在建立社群前，先要拟定社群目的，它是一种社区后续所有运营方略执行基本，方向不对，努力白费例如咱们一开始就确立了如下目的l 创立 10 个以上普通社群（100-150人/群）l 沉淀出 500 -800个忠实顾客l 建立一种对咱们健康食品完全忠实粉丝群体l UGC 体制初步形成l 实现产品销量转化拟定完目的之后，开始建立社群把产品社群分为：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 种类型社群：综合社群、区域社群、类目社群要依照产品属性，群发展规模，建立不同类型社群1）普通社群普通社群重要有 4 个作用：汇集营养兴趣顾客；顾客沉淀与引导；VIP 社群分类引导；销售转化等普通群可以分为 3 类：等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群例如开始咱们建立是全国健康食品交流群，日后群规模不断扩大，咱们发现诸多群友诉求不同依照产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），因此需要咱们建立不同类目社群，以便精细化运营运营过程中必定会发现，虽然群规再严肃，仍旧有顾客发广告，因此咱们单独建立广告群顾客有需求，咱们就要竭力解决、满足顾客2）VIP 社群VIP 社群是普通社群进阶，是整个社群核心某些，重要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。

PS：进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件由于VIP群中服务及福利相对较高（传说中种子顾客群）第一类VIP社群：这某些人已经为咱们产品付费，把她们拉到 VIP 群里，更加以便后来提高复购率转化第二类VIP社群：群内活跃顾客，经常出来协助解答疑惑这种顾客对咱们群粘性比较高，后期咱们可以把她们发展成咱们群管理人员，减少咱们成本和工作量PS:普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP顾客VIP社群条件：VIP社群福利：2. 如何建立有序、活跃社群寻常群内没有人发言，一有消息就是广告，无关图片、视频是由于没有建立群规？还是由于管理出了问题？从 4 个角度进行分析，如何打造有序、活跃社群1）群规制度群规除了让规范群秩序，以便管理之外，还会对顾客进行深度筛选，剔除无效顾客，选出忠实顾客，因此在建群之前就要拟定群规普通群规涉及两个方面，一是群简介，二是详细群规咱们群简介涉及3个方向：咱们是谁；加入咱们群对你有什么好处；简介群主群规涉及3个方向：引导群名片修改、勉励分享、阐明禁止事宜群简介模版：欢迎新来朋友，本群重要功能：① 本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎人们分享产品服用问题、寻常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。

咱们是谁）② 在这里，咱们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为人们开设保健营养课程固然，咱们也会定期推出特价产品，让人们可以享有到最大优惠咱们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心加入咱们有什么好处）③ 本群由xx和她群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享简介群主）详细群规模板：① 进群在名字先后加上所在地、所需产品，以便人们沟通修改群名片：西安-xxx-白藜芦醇）② 勉励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖③ 可邀请身边有需要朋友们一起进群分享，邀请有奖勉励分享）④ 禁止发与本群宗旨以外商业性广告，尽请谅解⑤ 如需投票及砍价等其她活动，私信群主，群主批准之后可发至群内⑥ 当前网络不安全，群内以任何名义规定添加各位朋友，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽视这条⑦ 本品牌有各种交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，由于那样你也会很烦⑧ 如有发现违规，将会及时被移出群禁止事宜）请人们一起维护这里和谐氛围感谢人们信任、支持以及配合，谢谢！PS：想要顾客不发广告，一方面自己就要做到如果顾客违背了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内阐明后期可以引入其他普通群，留群查看）2）群主制度在群简介那某些，咱们提到过群主。

群主在社群里起着 KOL 作用，但是只有群主，不能保证群正常运营，因此咱们要建立群主制度群主分工图：从上面这张图里可以看见，群主制度有 3 个层面：总群主、分群主、管理员①总群主需要对所有群活跃、产品转化率负责②分群主分群主相称于每个群老大，重要负责协助总群主管理有关社群、开展话题讨论、策划活动等前期由于群刚刚建立，分群主应当由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一种分群主管理 2 个群，后期群规模扩大，可以筛选出某些活跃成员，予以有关福利或工资，请她们担任，建议一种分群主管理 3-4 个群③群管理员一种分群主管理 2-4 个社群，精力必定是不够，还需要有管理员来做寻常工作，维护群正常运营群管理员重要职责：3）群活动机制群规和群主制度，可以协助建立规范有序社群，但是群内活跃度及顾客粘性是需要另一种方式进行升级维护定期活动涉及基本活动：例如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养顾客分享、邀请习惯如果资金预算抱负，还可以开展其她更具备吸引力活动不定期活动涉及各类趣味促销活动，重要是为了提高顾客活跃和粘性活动峰终定律：是顾客对产品体验记忆，由 2 个方面决定：峰值（无论正向还是负向）、终值。

因此需要开展不定期线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让顾客觉得咱们群有价值3. 如何高效运营社群冷启动阶段如何拉新？怎么让顾客留下来，并在咱们网站消费？这是最核心问题为了完毕这 3 个目的，咱们将过程拆分为 2 个阶段：第一阶段1）目的● 完善拉新引流办法，逐渐掌握留存技巧 ● 建立 5 个 300 人以上群●将有关群管理员贯彻到位（2 个兼职群主、5 个兼职管理员等）2）拉新① 拉新渠道建立社群后，第一步工作就是拉新固然，必定不是盲目拉新，耗费较高人力成本不说，拉新效果还差一方面将拉新渠道分为自有平台和其她渠道PS：对于冷启动产品，建议先从自有平台和其她免费渠道入手，后期可开展付费、互推合伙② 拉新执行每个平台规则都不同样，例如不能同步拉诸多人，否则会遭到封号a. 小号由于咱们把要把所有平台顾客，引流到群里，为了防止一下加太多人被封号，要注册小号（注册数量，视群规模而定）b. 今日头条引流所有文章末尾，所有留分群主号（涉及分群主小号），分群主逐渐将有关群友，拉到指定社群c. 贴吧引流贴吧重要通过大号+小号引流办法，来吸引某些流量注册 20 个以上号，其中 1 个网红号，2 个无广告号，5 个重要广告号。

别的为顶帖小号网红号相称于 KOL，拉新效果自然不用说，但是不能经常打广告，因此需要小号来做寻常引流小号又分为无广告号和广告号贴吧引流 5 个详细环节：购买帐号：购买第一批帐号（20 个），用来注册有关帐号；养号：将每个号培养成 5 级以上帐号（通过评论、发帖、跟帖等活动）；无主贴吧收集：收集 10 左右无主贴吧，进行硬广和软广发布；有主贴吧引流测试：每天定期测试一种办法3）活动拉新和促活依照群活动机制里，已经筹划完善活动方案执行● 邀请有奖活动（奖励红包，邀请 5 个人进群即有奖励）；● 晒图返现（持续7天在群里分享或晒单，送优惠券或试用产品）；● 结合、微博，举办活动；● 其她场景营销活动4）初步建立 VIP 社群在第一阶段后期，普通社群已有一定规模了，接下来就是 VIP 社群初步建立，筛选、引导顾客加入VIP 社群，宣传VIP社群福利第二阶段第一种阶段后，社群已经具备了一定规模社群在突破 1000 甚至是 5000后来，拉新已经不是重要目了，重点是通过各种活动以及话题，进行顾客维护；并沉淀转化出更为精准顾客因此这一阶段会重点以社群活动为主1）目的通过促销活动，开展多元化促销活动（秒杀、限购、拼团等）实现销售转化，2）VIP社群逐渐完善在第一阶段，就已经筛选出高粘度顾客，拉进 VIP 群。

第二阶段任务：进一步筛选顾客，找到可以协助咱们开展工作兼职，把 VIP 社群打导致核心管理员群固然，无论是打造哪一类 VIP 群（管理员群、付费会员群），管理办法和普通会员是同样，同样是建立群规制度、群主制度、群活动机制，只需要在之前版本迭代即可群名要获得高大上，XX 研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP 会员中心4. 整合、完善社群资源1）人员人员要分为两方面，一是群管理人员（必备），二是活动有关人员（视状况而定）群管理人员要依照目的、群数量、群主机制来定综合考虑后， 3~5 人（全职），兼职管理员 10 人以上每人负责 2~3 个群管理维护，贴吧等渠道一人可 5 个号，每天进行拉新留存PS：如果将来群扩展到一定数量，需要较多兼职管理员2）资金为了防止成本过高，建议开始就做好预算，可将预算分为固定成本和浮动成本：固定成本重要涉及 3 方面：费用+管理员薪酬（兼职）+活动资金① 费用：由于一种管理员有诸多账号，为了高效工作，有必要配备（600 - 900元）；② 兼职管理员薪酬：为了让兼职人员高效完毕工作，达到 KPI 任务，应予以恰当奖励；③ 活动资金：邀请有奖（邀请 5 个人送 5~10 元红包）、晒图返现（持续 7 天在群内分享或晒单，送周边、优惠券等小礼物）；④ 其她活动资金：不同步期成本不同。

核算下来，前期每月，成本大概能控制在 5000 元以内；后期预算多少要结合实际状况PS：固定成本开支是必不可少，如果遇到预算不够状况下，先满足固定成本，能让群正常运营下去，再去考虑做活动，来活跃群在和兼职谈待遇时候，咱们尝试着用产品代替工资，毕竟兼职也是咱们顾客5. 总结社群运营重要有 4 大环节：1）初期依照产品属性，选取建立某种类型社群；后期依照群发展规模、运营时详细状况，及时调着方略，建立地方群、类目群、会员群、广告群等2）建立 3 大机制：群规制度、群主制度、群活动机制，打造有序、活跃社群3）高质量完毕前两个环节后，运营时将目的拆成各种阶段，前期重要运用自有平台、其她渠道拉新；后期重要做顾客留存和转化，打造 VIP 社群4）为了减少成本，建议列出必备资源：人员（管理人员+活动人员）+成本（固定成本+浮动成本）资金有限时先满足必备资源，同步在运营时摸索减少成本方案，例如付兼职工资可以用产品代替。