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2014浙江省高等职业技术教育招生考试旅游服务类答题卷（模拟卷）题号-一--二二三四五六七八总分满分395030563048839300得分栏阅卷人单项选择题（本大题共26小题，每小题1.5分，共39分）1234567891011121314151617181920212223242526在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的错选、多选或未选均无分27282930313233343536373839404142434445464748495051、多项选择题 （本大题共25小题，每小题2分，共50 分）在每小题列出的五个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的错选、多选、少选或未选均无分5253545556575859606162636465666768697071三、判断题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30 分） 判断下列各题，正确的打“V” ，错误的打“X” 四、填空题（本大题共28小题，每空格1分，共56 分）五、名词解释100.旅游资源73.75.77.79.81.83.85.87.89.91.93.95.97.99.（本大题共6小题，每小题5分，共30 分）101.“七星披肩”102.和玺彩画103.形象108.道教是我国土生土长的传统宗教。

请简介现存道教两大流派的名称及其创始人，以及道教的基本 教义104.个人隐私105.楼层服务台模式109.请从礼仪角度考量，入座需要注意哪些要点?六、解答题（本大题共6小题，每小题8分，共48分）106.唐朝不仅在政治、经济和外交上都有着辉煌的成就，在文学上还出现了 “盛唐现象” ，涌现了一大批杰出的诗人，请列举在此期间出现的八位代表性诗人的名字110.请简述中餐的席位礼仪107.“西湖醋鱼”是浙菜的代表名菜，请为来自异地的客人简介“西湖醋鱼”111.请简述西餐晚餐服务程序及相关环节七、图片观察题 （本大题共1题，共8分）112.请仔细观察景点平面图，并回答相应的问题□1n一*巴 吕□a[a石呂1 M口⑴根据景点平面图，请写出该景点的名称 （1分）⑵请写出该景点风水布局的特点 （1分）⑶请写出该景点三座政治性主体建筑的名称 （3分）⑷根据平面图，请写出中国宫殿建筑的布局特征3 分）具诗意，因其次高峰② 山顶有湖，芦苇茂密，结草为荡，南归秋雁多宿于此，故名雁荡雁荡山形成于1.2亿年以前，属于最具完整性、典型性的砂岩风林地貌风景区总面积为 450平方公里，500多个景点分布于 8个景区之中，以奇峰、怪石、飞瀑、云海、深谷闻名于世，被称为我国的“造型地貌博物馆”今天我带大家前去参观的，就是雁荡山风景区的精华所在，即“雁荡风景三绝” 。

这“三绝”到底是什么呢，小李先在这儿卖个关，到了景点，再为大家一一道来雁荡风景，天下奇绝连北宋翰林学士、中国历史上最卓越的科学家之一一一③ 也曾撰文赞叹：“温州雁荡山，天下奇秀，然自古图牒，未尝有言者 ”各位游客，现在我们的旅游车马上要到达目的地一一雁荡山景区了，请您带好随身物品，跟随小李一起走进雁荡吧！ ”⑴请填写出①②③相关内容3分）⑵除雁荡山外，请写出其他的两个浙江省首批 5A级旅游景点名称2分）⑶请写出“雁荡风景三绝”的内容 3分）⑷请写出划线句子的文章出处？ “图牒”的意思是什么？ （ 2分）⑸请找出该导游词中的三处错误并改正 3分）八、材料分析题 （本大题共3小题，每小题13分，共39分）113.请阅读以下导游词，并回答相关的问题：“各位游客，大家好我是雁荡山旅行社的导游，大家可以叫我小李或李导，我左手边正在开车的是司机于师傅今天将由我带领大家游览国家级著名景点、浙江省首批 5A级旅游景区一一雁荡山风景区现在趁着大家在车里的这段休闲时间，我先介绍下雁荡山的大致情况：雁荡山系绵延数百公里，号称东南第一名山，素有“① ”之誉它位于浙江省台州市至平阳县境内，有北、中、南三座，但通常所说的雁荡山风景区也就是我们今天要前去参观的北雁荡山。

雁荡山不仅风景优美，而且名字也颇114.请阅读以下材料，并回答相关的问题:春晚一曲“时间都去哪儿了”感动了许多人，王先生也是其中之一为了孝敬年迈的双亲，王先生想 为父母报个国内的旅游团王先生拨通了某旅行社的……客服：“你好，阳光国旅王先生：“你好，我想给父母报个旅游团，有什么推荐的线路呢？”客服：“你好，先生贵姓？”王先生：“我姓王客服：“王先生，我们现在的北京五日游正在做活动，来回高铁，住三星，成人价只要 1999元3月25日还有三个位置，需要为您预留吗？”王先生：“那你先帮我预留下，我下午去你们门市部在门市服务人员的推荐下，王先生爽快地定下了到北京的这个特价团，开始了与父母的首都旅程……导游：“游客朋友们，下面我们到景泰蓝博物馆进行参观 ”王老先生：“导游小姐，我怎么看着是商店，不像博物馆啊 ”导游：“这就是博物馆，大家一起进去看看吧，有喜欢的可以告诉我， 我会为大家争取最优惠的价格在导游和场馆工作人员的宣传介绍下， 王老夫人选中一款景泰蓝手镯， 花了千元的最优价收入囊中但是，回到杭州后，王先生发现了问题，这家所谓的博物馆并不在行程单计划中……北京的气候与南方大不相同，加上旅途疲惫，这两天两老的身体都产生了不适，这让王先生心疼父 母的同时，对旅行社的门市、导游都有话要说。

王先生及时联系了旅行社并提出了异议，旅行社方面表示会积极处理……⑴请问上述情景案例中，门市客服的服务分别出现了什么问题？ （ 3分）⑵请问上述情景案例中，导游的服务存在什么问题？（ 5分）⑶请问如果你是旅行社的主管，你会怎么处理王先生的提出的异议？ （ 5分）115.请阅读以下材料，并回答相关的问题：3月8日晚上23 : 45分，泰迪公司预定客人钱先生到北京丽都饭店前台要求办理入住手续， 但因3月8日晨，马来西亚航空发表声明称，一架由吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场的航班失去联系， 这一震惊全世界的事情爆发后马航选择了离机场最近的酒店丽都饭店作为马航失联航班乘客家属暂时 联系点，这一突发事件导致客房报满，未能安排客人入住，钱先生听到这一震惊的消息后首先对马航事 件深表同情，但对饭店这一举措非常不满，并称他的飞机是 20:30才从广州飞来北京的，故到酒店肯定已经过了 23:00 ,他来北京是紧急出差，这半夜三更的让他去哪里住宿？而且他还是酒店的常客，未有 预订不到的不良记录，对于晚到而不为他保留房间，钱先生表示失望，并表示回到公司会作出投诉当 值大堂副理当即就向当班服务员了解了情况： 因马航突发事情导致客房即刻报满， 且在当晚22:00--23:00期间经过多次联系钱先生未果的情况下，决定把钱先生预订的房间预订给了另外一位客人，导致了之后 事件的发展。

⑴请问上述情景案例中，致使钱先生投诉的原因是什么？ （ 2分）⑵请问如果你是这位值班的大堂副理，你该如何处理此事件？ （ 6分）⑶作为旅游专业学生，请结合你所学到的专业知识，针对“马航失联事件” ，谈谈作为丽都饭店在此事件中所受到的影响5分）旅游服务类答题卷 第8页（共8页）旅游服务类答题卷第7页（共8页）。