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工单管理系统隔离区工单管理方法.docx

2页
  • 卖家[上传人]:新**
  • 文档编号:469508212
  • 上传时间:2023-09-02
  • 文档格式:DOCX
  • 文档大小:89.22KB
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  • 常见问题
    • 隔离区是工单视图之一,用于存放陌生客户提交的工单,该功能需要管理员配置 开启隔离区工单只是暂时存放,在客户完成注册(Email验证)之后,该工单 自动会从隔离区转移投递到指定的“客服小组”谁可以操作隔离区? 有客服组权限的客服人员可以操作隔离区的工单若想检查自己是否有该视图的 操作权限,请在“系统设置”-“你的账号”-“分组与权限”-“工单操作权限” 中查询隔离区工单操作方法:1.在“工单”-“视图”-〃隔离区”,可以查询到被隔离的工单2. 单击工单主题,进入工单详情3. 客服人员根据工单详细信息,判断是否需要后续处理如下图所示,隔离工 单和普通工单操作方法是相同的你修改工单信息和添加回复,即表示响应并处理该工单,工单状态变为new ,并自动移入相应的〃客服小组”除此之外,你还可以对工单做合并、生成文章、生成模板、打印、删除操作注意:隔离区工单30日内如果没有任何人响应,系统会自动删除它!。

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