山西移动知识管理系统解决方案.doc

中国移动通信集团山西有限公司知识管理系统技术建议书2023年8月目 录1 项目概述 11.1 项目背景 11.2 项目总体情况说明 21.2.1 建设目的 21.2.2 建设原则 21.3 服务保障 32 技术构架 42.1 整体技术构架 42.2 逻辑构架 44.5部署构架 52.3 技术平台 62.4 Moss介绍 72.4.1 关于门户 72.4.2 公司内容管理 82.4.3 搜索 82.4.4 电子表单/业务流程管理 92.4.5 商业智能 92.4.6 SharePoint Server 2023的其他优势 112.5 系统主体业务 123 项目需求功能规划 143.1 项目需求规划图 143.2 知识平台的展现 143.2.1 统一身份认证 153.2.2 参考资料库 153.2.3 经验分享 213.2.4 E－Learning 253.2.5 创新无限 253.3 全文检索 273.3.1 功能需求 273.4 系统管理 293.4.1 积分管理 293.4.2 用户管理 303.4.3 流程管理 324 系统集成整合 334.1 与统一用户管理系统的统一账号、授权集成 334.2 与OA Portal的SSO集成 334.3 与无线平台的短信告知功能集成 334.4 与创新管理系统功能集成 344.5 与QC管理系统功能集成 344.6 与制度管理系统功能集成 344.7 与E-Learning系统功能集成 345 培训计划 356 硬件建设方案 361 项目概述1.1 项目背景通信业是知识密集、人才荟萃、创新迭出的行业，知识是影响通信运营公司竞争力消长的长期性、基础性和战略性要素。

相关研究表白，公司推动知识活动的能力与其利润增长率、创新市场成功率、品牌的影响力、组织的吸引力、员工队伍的凝聚力之间具有显著的相关性全球知识管理领先的公司，正相称于它们的竞争者三倍的速度为股东发明价值有效地开展知识管理，正日益成为优秀公司构筑核心竞争力的强力武器和重要手段知识管理是效率管理的重要支撑模块，效率管理的各项重点突破，均需要全方位的知识支撑公司知识涉及文档、数据、信息和员工头脑中的经验调研中我们发现：员工之间不能有效地共享经验知识和信息，工作中存在大量的反复性工作，员工岗位知识的匮乏和解决实际问题能力的局限性，已经成为影响公司整体运营效率的重要因素为实现山西公司更好、更快的发展，推动员工队伍快速地学习成长，进一步提高管理与运营效率，增强公司软实力，山西公司于2023年初开始实行知识管理项目工作思绪：一方面，依据ETOM理论框架和全球电信运营公司实践，拟定知识管理在公司运营管理活动中的地位和作用；另一方面，调研山西公司的知识管理现状，寻找山西公司在知识管理方面与全球标竿公司及兄弟移动公司的差距；而后，将知识管理工作与山西公司的公司战略全面对接，并围绕效率管理提高的核心工作拟定山西公司知识管理未来三年发展路标和本项目工作重点；最后，在充足吸取各级领导、各部门和广大员工意见的基础上，规划知识管理IT平台功能需求，撰写管理制度，并对平台的技术实现提出建议。

1.2 项目总体情况说明1.2.1 建设目的l 实现符合山西移动现状和发展需要的知识发布流程； l 满足山西移动对于知识积累、提炼、使用、传播的规定；l 实现与山西移动其他系统平台的对接1.2.2 建设原则遵循标准化和规范化原则、组件通用原则、对象建模原则、系统可连续发展原则，合理规划系统的硬件体系结构和网络资源，提高硬件系统的使用率和总体性能，实现系统自身的硬件资源统一分派和管理l 标准化和规范化原则知识管理系统将采用微软MOSS服务器场和.Net标准三层架构搭建，具有清楚的WEB、应用、数据库三层界线，完善软件体系结构并且提供标准的内部模块接口，用于提供各种规范的应用和服务，灵活实现系统功能模块的配置和扩充，便于系统功能的平滑扩充同时由于需要与山西移动的其他在网系统进行信息交互，知识管理系统将提供满足规范的与外部系统的消息、数据接口，便于实现跨部门、跨专业的信息共享l 系统可连续发展原则知识管理系统建设过程中将采用软件层次体系结构，采用模块化的功能分区，在中间件和分层架构的基础上，支持功能模块动态插入、支持系统规模动态扩展，有助于提高系统运营的质量，满足系统快速成长的基本规定，同时充足保护已有投资，有助于减少继续发展的软硬件成本。

l 组件通用原则知识管理系统采用MOSS站点集、母版页加webpart部件页的页面加载模式、实现业务分层和功能服务模块化的分布式体系结构是目前比较有生命力同时也是微软推荐的一种公司信息门户的WEB站点体系架构，用以保证系统的易用性、可维护性和通用性规定l 对象建模原则面向对象方法以问题域中的事物为中心，根据事物的本质特性，抽象地表达系统中的对象，是运用对象、类，继承、封装、聚合、消息传送、多态性等概念来构造系统的软件开发方法知识管理系统的设计和实现过程中采用面向对象的建模，设计与实现方法，可以快速适应系统应用变化发展的需要1.3 服务保障需求技术和服务描述统一的应用的开发平台.NET框架Visual Studio.NET开发工具Visual Studio Team Foundation团队开发平台通过.NET框架和Visual Studio.NET开发工具，以及Visual Studio Team Foundation团队开发平台微软可以提供统一、标准的程序开发模式和应用开发平台，这使得我们拥有强大的团队开发平台，可以有效地管理开发过程，快速地实现需求项目实行能力ADS研发团队ADS研发团队是拥有丰富工作经验、通晓微软产品、方法和各种工具的技术工程师。

迄今在多个不同行业中相应用方案的开发、部署、管理和营运上给予支持，拥有丰富的大型项目开发与管理经验服务保障合胜的技术服务团队合胜科技客户服务中心人员秉承着合胜的理念－合作共赢的原则，致力于为用户提供最优质的客户服务作为合胜公司客户服务的基础，客户服务中心通过、E-Mail等多种方式受理客户业务征询、紧急服务、等多样化的服务需求2 业务需求分析山西移动人力资源部提出要对公司内部的无形化资产——知识，进行积累和有效的共享，进而增强公司员工的知识掌握度和工作效率因此需要一套能使员工积极参与和奉献的知识管理系统以满足以下需求：• 充足调动山西移动所有员工的力量，汇聚员工们的头脑智慧；• 积极进行交流和分享；• 实现与搜索引擎的完美结合；• 从不同的层次上满足员工对知识的需求根据山西移动知识库的特点，重要业务流程如图所示：相关部门发起相关知识提交，地市相关部门在知识提交后，可以发起一个地市部门内部的审批在完毕地市部门内的流转后，交由省级部门进行审核假如审核无误后，由省级部门将知识提交至知识库进行归档管理3 系统建设依据从实践的角度看，通过十余年发展的中国知识管理已取得了较大的进步，积累了较多的经验和教训。

广大知识管理从业人员研究和实践的进一步，将中国的知识管理引领到新的阶段-第二代知识管理第一代知识管理存在的问题我国的知识管理发展历程与全球知识管理发展的历程基本一致，在初始阶段强调知识管理软件、系统的价值，重要是从IT系统的角度看待知识管理，通过购买、开发相应的知识管理IT平台实现知识管理第一代的知识管理实行重要围绕知识文档展开，公司规定员工共享知识文档，然后在文档的基础上建立知识库整个知识管理实行过程重要围绕知识库的建立与运营展开，对于隐性知识涉及较少但由于中国当前发展阶段和管理基础的制约，第一代的知识管理虽然积累了不少经验，但也存在许多问题，使知识管理实行的成功率较低，导致知识系统基本上成为摆设即便在那里仍然“做”知识管理的公司，也处境艰难，知识管理工作和相关人员成为“边沿工作”和“边沿人群”，无法真正对公司经营产生价值和效益分析其因素，重要是以下几个方面：从系统角度讲：知识管理系统尚处在发展初期，知识管理软件大都是OA或者办公系统的一个功能，通常的做法是加入一个叫知识库的模块就等于知识管理系统进一步说，由于第一代知识管理过度强调IT而忽视管理，在管理上投入精力较少，即便知识库里有内容，也很难发挥作用，由于其中精华与糟粕并存，知识库很也许就是垃圾库。

从知识库建设与运营角度看：重要存在以下两个问题：第一：知识文档无法产生出来在现今的环境下，规定人人共享知识文档基本上是一个不也许完毕的任务：有的人没有时间，有的人没有能力（他也许不擅长写而擅长说），而这些人也许是公司里知识最多的人；尚有一个更大的问题是大部分人搞不清楚该写什么样的文档，涉及什么内容这就形成了“公司鼓励共享，但谁也不知道共享什么的尴尬”：没人知道谁该写什么、写成什么样、写出来谁会看，所以这个知识文档即便想写也不知道写什么或者如何写第二：知识文档可用性较低，即便知识文档产生出来、也有分类、权限的设定，但真正运用这些文档的人却很少人们不乐意用，由于找不到自己学要的内容也许里面有，但需要的人不知道有，所以出现了所谓的“知识库”里内容很多，但没有人用由于没有人用，反过来人们也就不乐意往里面加内容，恶性循环起来以上两个角度结合起来看，员工要参与知识管理的难度很大，成本太高，所以大部分人都不乐意参与假如想让知识管理发挥更大作用，必须考虑如何减少知识管理实行的难度对于隐性知识的管理上，第一代知识管理最常见的方法是建立一个公司内部的论坛，但现状是大部分公司内部的论坛员工并不热衷于参与，门前冷落车马稀，论坛运营发展难认为继。

第二代知识管理的理念和方法第二代知识管理是在吸取第一代知识管理经验和教训的基础上，真正回归知识管理的本源，更加强调对知识和知识工作者的尊重，强调知识管理要结合战略、流程、文化和IT系统，显著减少知识工作者参与的难度，在提高公司竞争力之外还能帮助员工个人的成长第二代知识管理也重视知识管理软件和系统的作用，但认为软件和系统是知识管理实行中的“保健因素”：没有不行，但有了也不能带来知识管理的成功更加强调知识管理软件和系统功能围绕知识员工的习惯展开，加入更多的web2.0因素，更重视每个知识工作者的作用和价值具体来说，涉及：为了减少知识共享的难度，第二代知识管理不仅希望能共享知识文档（最后结果），更强调共享知识形成的过程，更强调基于问题和客户的知识共享模式共享知识形成的过程：对于一个不擅长说和写的人，他是不是就无法共享知识了？知识并非凭空产生的，它是通过个人的实践、学习的过程，它在不同的阶段也许表现为一个模糊的念头、一句话、看的一篇文章、参与的一个讨论假如员工能看到自己的同事经常阅读什么文档，并觉得什么文档有价值，这其实是同事共享了他的判断（他判断这个文档更有价值）假如一个新员工加入了某个团队，他是否应当知道本来同事看的最多、觉得最有价值的文档内容，阅读并学习这些内容是最有价值的学习，而要知道员工看了什么文档、对什么文档评价最高其实在结束实现上很容易。

基于客户和问题的知识共享模式：假如放任员工按照自己的想法共享文档，那文档的内容一定是五花八门，可用性很差第一代知识管理由于没有考虑知识文档的客户是谁，所以即便产生出了数目众多的文档也无法发挥作用，因此在知识共享的阶段必须控制谁产生什么内容、这些内容谁会感爱好，知识文档有了“客户”的意识才有价值尚有情况就是许多时候，我不知道我的知识对谁有价值，那我就不也许去。