挑战杯作品国轿汽车服务有限公司计划书.doc

目 录1．执行纲要 51.1公司简介 51.2市场描述 51.3投资与财务 71.4组织与人力资源 81.5企业发展战略 82．项目背景 102.1产业背景 102.1.1创业机会描述 102.1.2 汽车服务的概念 122.2公司产品 132.2.1国轿公司前景 153．市场调查和分析 163.1 目标客户 163.2市场前景调查 163.3竞争分析 203.3.1竞争优势分析 223.4 市场发展走势分析 254．公司战略 264.1.公司总体战略 264.2．发展战略 264.2.1 初期发展目标（1-5年） 264.2.2近期发展目标（5-10年） 264.2.3中期发展计划（10—25年） 274.3.4长期发展计划（25—45年） 284.3.5持续发展计划（45—65年） 285 生产技术管理 295.1工厂建设 295.2原材料的采购与管理 295.3产品质量管理 305.3.1原材料采购管理 305.3.2生产流程管理 306．市场营销 316.1营销计划 316.1.1 市场进入和开发阶段（1-10年） 316.1.2 市场成长阶段（10-25年） 336.1.3 市场成熟阶段（25-40年） 346.2 定价战略 367. 风险分析与规避 387.1技术风险分析与规避 387.2管理风险分析与规避 407.3竞争风险分析与规避 417.4财务风险分析与规避 417.5团队风险分析与规避 418．风险投资资金的撤出方式 439．组织与管理 469.1组织结构 469.2人力资源政策 469.2.1 薪酬制度 469.2.2人力资源管理宗旨 469.2.3公司福利制度 4710．投资分析 4910.1股本结构与规模 4910.2资金来源与运用 4910.3投资收益与风险分析 5010.3.1.投资净现值 5010.3.2.投资回收期 5110.3.3.内含报酬率 5110.3.4.项目敏感性分析 5110.3.5.线性盈亏平衡分析 5210.3.6.投资回报 52附录： 53国轿汽车服务公司调查问卷 681．执行纲要1.1公司简介 企业名称：国轿汽车服务有限责任公司注册地址：广州市南沙经济开发区创业团队：创业团队 “国轿汽车服务有限公司”是一家集生产汽车配件，销售汽车配件，汽车制造，汽车专业维修以及汽车销售的高新技术企业。

其中“国轿汽车修理公司”（简称国轿汽修）拥有国轿集团核心技术，专为汽车维修打造了一批专业人才◆ 企业标识：含义：标识中有一个汽车部件齿轮，轮齿象征国轿公司的子公司；齿根圆象征着地球齿轮中间有两把工具交叉叠放，象征着国轿公司生产，维修集为一体最下面是紧握的双手，象征着人与人的团结合作总的来说，标志的含义是：在汽车配件、工具齐备的情况下，汽车的形成离不开人与人的团结合作！1.2市场描述 在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%2008年，汽车产销分别达到934.51万辆和938.05万辆，同比分别增长5.21%和6.70%与此相对应的汽车服务业每年正以40%的速度递增2008年，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。

  近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间  我国汽车保险业已经稳居产险业第一大险种2007年我国车险业保费收入创造了30%的高增幅，2008年的车险市场在受到一系列新政策以及经济低迷导致汽车消费能力减弱的影响下，行业增速明显放缓2008年1-8月，我国机动车辆保险保费收入为1184.19亿元，同比增长16.63%，占财产险公司业务的比重为68.58%  在金融危机冲击下的中国经济，正开始流露出暖意走完2009年第一季度的中国经济已经出现回暖的迹象，中国政府推出的一揽子调控措施成效显著，各种救市措施目前已有成效首先崭露转好迹象的正是汽车等行业，受国家汽车振兴规划等政策激励，国内车市持续回暖，1至2月份汽车销量达156.36万辆，同比增长2.7%，3月份国内车市火爆异常，销量一举突破百万辆。

一季度国产汽车总销量达到264万多辆，同比增长接近6％随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间到2010年我国形成规模达1-1.5亿万元庞大的汽车服务市场汽车服务有很多行业，比如汽车维修，购车养车，汽车美容等等，这些行业分散在各大中小城市的街角，并未形成统一的管理模式汽车销售形成汽车销售公司，汽车维修形成汽车维修公司，做汽车美容的也形成汽车美容公司如果把这些零零散散的企业合并为一家企业，组建统一的管理模式，打造一条由最基本汽车的零配件的生产发展成为自主销售的汽车产业链！1.3投资与财务公司设在广州市南沙经济开发区，公司成立初期共需资金6亿元其中吸收风险投资4亿元，自然人投资1亿元，银行贷款1亿元，无形资产（技术入股）1亿元其中用于固定资产投资2亿元，流动资金1亿元；股本规模及结构暂定为：公司注册资本6亿元外来风险投资入股4亿（66.7%）；自然人投资1亿元(16.78%)；无形资产（技术入股）1亿元（16.6%）1.4组织与人力资源公司拥有高素质的创业团队。

人力资源宗旨“通过满足员工关键需求，让员工创造出最大价值，打造激情团队”在公司成立初期，采取直线职能制组织结构，实行总经理负责制,对董事会负责公司下设机构：市场部、财务部、研发部、维修部、客服部、销售部、人力资源部和生产部创业小组成员将分别参与公司的汽车销售、汽车维修、售后服务以及财务工作；公司需聘请了注册会计师作为财务管理顾问；聘请专业人士担任人力资源顾问1.5企业发展战略◆ 近期发展目标 （1-10年）：以广州为中心全力抢占广东市场◆ 中期发展目标 （10-25年）：进军南方市场，巩固自主品牌，与国外汽车合作，纳入国外汽车制造技术完善本身汽车制造的缺陷打造中国汽车制造一级品牌◆ 长期发展目标（25-40年）：扩充国内市场，争取在每个省市设有 国轿汽车服务公司指定的汽车维修部 以及汽车销售部◆ 持久发展布标（45-65年）：巩固国内市场，在中国两千多个县级 别的行政区域下设定汽车维修专店、 汽车美容店等保证在第一时间内为国 轿会员解决一切难题。

2．项目背景2.1产业背景 前面说到，随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车务市场的发展空间将日益扩大目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间未来几年，还将是中国汽车服务业有所作为的大好时机服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱2.1.1创业机会描述我国汽车服务业发展现状近年来, 我国汽车产业获得快速发展, 成为世界第四大汽车生产国, 为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础; 同时我国私人汽车拥有量已突破了1000 万辆,因此,随我国私人汽车保有量持续增长,汽车服务市场的发展空间将日益扩大据国家权威部门预测, 到2010 年我国将形成规模达1～1. 5 亿万元庞大的汽车服务市场。

另一方面,我国汽车服务市场竞争不充分, 95 %以上的汽车产品与部件终端停留在“作坊时代”, 服务水平95 %以上不令人满意,“暴利正品”与“假冒伪劣”仍然相伴相生具体来看,我国汽车服务业的发展现状可归纳为：①汽车服务业法规制度不健全改革开放以来, 为了发展中国民族汽车工业, 政府相关部门出台各项法规与优惠政策, 以推动整车与零部件工业的发展,并取得举世瞩目的成就但是相对于汽车制造业来说,汽车服务业的发展明显滞后,主要体现为:汽车服务业长期以来,法制建设落后, 缺乏统一管理与整体规划及有效的制度监管; 而且汽车服务业至今没有统一的服务标准和行业规范在一定程度上造成了汽车服务业的服务水平低下,企业管理水平参差不齐,难以满足消费者现实与潜在的需求②模经济不明显,品牌优势不突出国内汽车服务市场最显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差与品牌优势不突出③专业人才不足,人才结构不佳国内汽车服务业的从业人员相当一部分来自于原国企车队的维修人员,年龄偏大,知识结构老化;另一部分来自于新设的4S 企业服务人员, 人才结构不齐, 人员知识结构不合理, 制约了汽车服务业快速发展仿制品充斥于市,服务理念落后在我国汽车服务市场上,尤其是修理、更换配件市场上更为突出。

所以，做好汽车服务，需具备以下几点：【1】以人为本，制度要理性化，管理要人性化国轿公司将形成统一的经营理念，统一管理模式，高质量服务标准，华丽的店面形象，形成规模化经营2】公司尽可能的满足员工特殊需求加强员工的思想教育，让员工深刻的意识到，让顾客满意才是我们工作的出发点这个道理3】重在先人后事，机会垂青有准备的人国轿公司拥有好的人才，好的团体气氛和好的舞台，自然会引来更多的人才，所谓先人后事，就是人的本质比技术、专业、经验更重要，技术、专业、经验也很重要，但技术、专业可以学习和传授，经验可以积累，而人的品德、个性、工作伦理、诚信和价值观已根深蒂固，很难去改变，服务行业需要信心、毅力、创意和价值导向严格要求发展、努力专研人才，才会使汽车服务行业越来越好所以，国轿公司将会在汽车服务行业脱颖而出2.1.2 汽车服务概念 汽车服务业定义汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务以轿车为例, 所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务; 售中服务是指促成销售的服务, 包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务; 售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务, 包括维修保养、车内装。