《顺丰快件运单契约条款》.doc

1 / 15《顺丰快件运单契约条款》本契约于寄件人签署之日订立，立约双方须为顺丰速运网络中承运公司及寄件人1. 以下物品不予收寄：发票、有价证券、国家禁寄的刊物、首饰、护照、私人证件、单证、合同、批文、现金、私人信函、核销单、动物、药物、毒品、液体物品、仿制物品、产地来源不正确物品、有腐蚀性或放射性等危险、易燃易爆品、白色粉末及一切有关法律禁止邮寄的物品2. 寄件人须保证每票托寄物价值不高于 20000 元托寄时本公司无审核托寄物的实际价值的义务3. 每公斤体积大于 6000 立方厘米的托寄物，若需经航空运输，起计费重量的计算公式为：重量=长宽高/6000；若不需经航空运输，起计费重量的计算公式为：重量=长宽高/12000以上计算公式中，长、宽、高的单位为厘米4. 应有关司法、执法机关要求或出于安全需要，本公司有权对托寄物开封检查、核实如发现托寄物属于不予收寄范围，本公司有权拒收或退回，并有权收取所发生的费用5. 寄件人如违反以下义务，应对因此造成的本公司全部损失承担赔偿责任：a) 寄件人必须如实申报托寄物内容，并准确、清楚地填写托寄物资料和寄件人、收件人的名称、地址、联系等资料b) 寄件人须将托寄物妥善包装，易碎品更应加强内外包装，做足一切措施保障托寄物安全运输。

6. 如约定由收件人付费的，寄件人可自寄件之日起 7 天内要求更改为由寄件人付费，并须向本公司支付每票 20 元的手续费；但如收件人已经支付运费的，则不可更改付费方式7. 若寄件人指定在仓库、物流中心、保税区、海关督管区、货柜码头等需要支付出/入仓费或排队等候的特殊地址收取或派送快件的，寄件人或其指定的付款人应承担出/入仓费及额外的附加服务费，附加服务费标准以本公司在官方网站上的公布价格为准若本公司已垫付出/入仓费的，寄件人或其指定的付款人应当偿还代垫款项，除非寄件人在寄件时已明确指示若需支付出/入仓费则不予收取或派送8. 寄件人可作出不同的付款指示，但如果收件人或第三方不履行付款责任时，寄件人须对与本票托寄物运输有关的所有费用负责， 2 / 15包括但不限于往返运费、仓储费、保价费、入仓费等9. 免费派送两次未能交付的快件，若收件人要求额外派送的，本公司将每次向收件人加收 30 元额外服务费；若收件人要求自提的，应及时提取，否则需支付逾期的仓储费10. 无法派送的托寄物，若收件人要求退回，则双程费用均由寄件人承担；若寄件人在托运时选择保价，则视为寄件人在要求退回时亦选择保价，寄件人须支付双程保价费，但寄件人在要求退回时明确声明不选择保价的除外。

11. 无法派送的托寄物，若联系不到寄件人，或寄件人不作出明确指示的，除不易保存的物品外，本公司将对托寄物保存 3 个月期限届满，本公司可变卖托寄物并就有关费用优先受偿12. 若寄件人或收件人未付清运费及其他费用的，本公司有权留置托寄物，留置期限为 3 个月（自寄件之日起计算） 期限届满，寄件人或收件人仍未付清费用的，本公司可变卖托寄物并优先受偿13. 因不可抗力，或托寄物的自然性质、内在缺陷或合理损耗，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物毁损、灭失或延误派送、无法派送的，或者寄件人自寄件之日起满一年未查询又提出赔偿要求的，本公司不负赔偿责任14. 若因本公司的原因造成托寄物损毁、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿15. 选择代收货款业务的，需先与本公司签署《代收货款协议》 16. 已按实际价值或声明价值获得赔偿的托寄物，其所有权及其相关的索赔权力在理赔后即按比例转移至本公司所有。

17. 本契约所称托寄物的“实际价值” ，指托寄物本身的价值，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途，或在市场上任何直接、间接损失，或特殊行业价值损失18. 寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得已理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除19. 本契约条款未规定的，或者本契约条款的规定与国家快递服务行业标准相冲突的，按照国家快递服务行业标准执行 3 / 15顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流目 录第一章 顺丰简介与企业文化………………………………1第二章 员工行为规范………………………………………2第三章 员工聘用……………………………………………5第四章 员工考勤……………………………………………8第五章 薪资与福利 ………………………………………11第六章 培训与发展 ………………………………………12第七章 员工考核 …………………………………………13第八章 转调与晋升 ………………………………………14第九章 解除或终止劳动关系…………………………… 14第十章 奖励与处罚 ………………………………………15第十一章 保密 ……………………………………………22第十二章 消防与安全 ……………………………………23第一章 顺丰简介与企业文化顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖 25 个区域分公司。

其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于 1993 年 3 月 26 日在广东顺德创建从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内 19 个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点 230 多个，一级、二级货件中转分拨场地 33 个，营运车辆 1500 多台，员工超过 20000 多名为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 4 / 15顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强第二章 员工行为规范第一节 总 则一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司的各项规章制度。

二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率第二节 工作态度一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议第三节 工作守则一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室） 、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意第四节 工作关系相互尊重 相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。

每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，促进公司的发展第五节 礼节礼貌一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明三、接听时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听，接听时应先致问候语：“您好,顺丰速运公司,我是某某” ，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握时间，不可长时间占用说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起,打扰 5 / 15一下” 。

五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，以便对方接拿六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装第三章 员工聘用第一节 公司人才观—高效的团队成员以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通具备文化的包容性和亲和力协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 —解决问题的能手能够解决属于自己业务领域中出现的问题能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能不断提出创新的解决方案、竞争策略—稳健的执行者以行动为导向采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等—变革的推动者转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革必要的时候主动发起变革—客户至上的服务者以客户利益为第一选择从客户所关注的一切细节做起第二节 聘用原则一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先” 。

二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇佣员工吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化的工作团队三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终止试用或解除劳动合同四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则：（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不予录用三）除上述规定的人员外，其他岗位员。