客服部工作计划模板汇编8篇（一）.docx

客服部工作计划模板汇编8篇 客服部工作计划 篇1 　　当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：　　一、管理精细化　　理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求　　二、工作标准化　　理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标　　三、服务规范化　　保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作　　流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。

是的，成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强 客服部工作计划 篇2 　　为了更好的开展计划，总结之前的工作得失，我依据公司的要求，特意制定了以下工作计划　　一、指导思想　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”　　二、工作目标　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量　　三、要求　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶　　2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实　　3、其它事宜由公司另行通知 客服部工作计划 篇3 　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律　　2、定期思想交流总结　　3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准　　5、人员的招聘、培训　　6、楼宇的验收资料、实地的考察学习　　7、交房工作的准备、实施　　8、空置单位的管理及代租代售业务　　9、完善业主档案　　10、费用的收取及催缴　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书　　17、根据业主要求开展其他服务　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量　　20、领导交办的其他工作 客服部工作计划 篇4 　　20xx年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年进入**工作已经一年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划：　　一、指导思想　　我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质　　二、工作目标　　20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。

目标的确定关键在于落实为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：　　1.转变观念，明确奋斗目标　　俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中　　2.加强学习，提升个人素质　　学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一　　3.拓展领域，实现个人价值　　把自我价值与**价值相结合我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**　　的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

　　4.强化客服部技能学习　　岗位技能是企业员工发展的生命线要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；　　（1）.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化　　（2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作　　（3）.顾客投诉接待与处理坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化　　以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对我而言20xx不仅仅是崭新的，更是充满激情和挑战的。

相信伴随着五星·乐和城的开业，**会进入全新的里程碑，而作为**的我们，更会在**的华丽篇章中绽放异彩！ 客服部工作计划 篇5 　　转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华，2次正式对外摇号开盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可　　尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：　　1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高　　2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高　　3、协调、处理问题不够及时、妥善　　4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高　　5、与各部门之间的协调与联系不是很密切　　随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。

我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用　　一、深化落实客服部内部建设与思想交流　　1、狠抓团队的内部建设　　团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键如何才能加强内部建设　　第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途　　第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延　　第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益　　2、强化部门内部思想交流　　因为管理处。