管理学复习..docx

管理学复习第一章 绪论一 管理的综合性定义管理就是对一个组织所拥有的各种资源进行有效的计划、组织、领导、指挥和控制，用最有效的方法去实现组织目标的过程二 管理的必要性(1) 管理是人类社会发展的必然需要；(2) 管理关系到我们每个人的切身利益；(3) 管理是资源稀缺与合理配置资源的要求；(4) 管理能更好地做事；(5) 管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系三 管理的作用（1）管理是一种生产力；（2）管理是一个组织生存发展的重要条件；（3）管理是社会进步的物质力量，是实现现代化（更是全面建设小康社会）的关键因素四 管理二重性属性二重性（自然属性、社会属性）管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点 1．自然属性：同生产力、社会化大生产相联系；2．社会属性：同生产关系、社会制度相联系学习管理二重性的现实意义：有利于总结我国管理实践中的经验教训；有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法；有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式管理二重性是相互联系、相互制约的：（1）管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。

2）管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应； 管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响五 本质二重性（科学性、艺术性）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论六 管理职能及其关系决策与计划、组织、领导、控制、创新五者之间的关系1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策与计划的问题，决策与计划是其他管理职能的依据2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中七 明茨伯格管理者角色理论1.信息传递角色信息传递包括三种角色，即监听者，传播者，发言者作为监听者，管理者需要及时地搜索组织内部和外部的信息，包括市场需求动态经济形势新科学技术的发展和各种重大事件和自身组织的运行状态等，有了这些信息，管理者才能根据环境的变化，调整经济战略，跟上市场形势的变化发展；作为传播者，管理者要把重要的信息传达给组织成员信息共享，以起到激励员工的作用；作为发言者，向外界发布所在组织的目标，计划和措施的信息，如举行董事会议，向媒体发布信息等。

管理者扮演好信息传递角色，需要有敏锐的眼光，清晰的头脑，善于归纳总结和表达，能够把握全局，具有较强的语言组织能力和书面表达能力2.人际关系角色人际关系角色包括挂名首脑，领导者和联络员三种角色作为挂名首脑，需要代表所在组织与同行和外部组织开展有效的联络和互动，履行法律性和社会性的义务，如接待来访者，签署合同文件等；作为领导者，负责激励下属，安排工作和做到奖惩有序，如表扬先进，肯定员工业绩等；作为联络员，发展和维护组织与外界的联络网络，如发表感谢信，参加行业协会的工作等管理者要扮演好人际关系角色，要求管理者仪表堂堂，具有较强的语言表达能力，善于与人沟通和交际，头脑清晰，应该具有一定的演讲能力3.决策制定角色决策制定角色包括企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者作为企业家，要懂得识别发展机遇，制定、实施和监督改进方案，掌握大政方针，如制定发展战略，检查决议的执行情况等；作为混乱驾驭者，当面对重大突发事件时，负责采取补救措施，如正确处理各种危机，现在，出现了专门处理各种危险的危险专家这个新兴职业；作为资源分配者，负责组织内部各种资源配置的决策，如调度、询问和授权，编制预算，调配人事等；作为谈判者，应该作为组织的代表，参加重大的谈判活动，如参与谈判和谈判决策。

扮演好决策制定角色，要求管理者具备所从事业务领域的专业知识、经验和能力，要有敏锐的眼光识别市场机遇，善于权衡，具有临乱不惊的心理素质，处事果断，把握大局，善于决策虽然在各种组织的各个层面上，管理者都扮演着上述管理者角色，但是，不同规模企业和组织的各个层次上却有着较大的差异小型企业的管理者角色重要性由低到高为：传播者，领导者，挂名首脑，企业家，发言人小型企业把大量时间都花在处理外部事务上而大型企业管理者重要性从低到高为：企业家，谈判家，混乱驾驭者，监听者，联络者，资源分配者大型企业管理者主要关心的是企业的内部事务：如怎样在组织内分配现有的资源若小中大型企业管理者能把握好企业的发展规律，将成为有效的管理者，即工作业绩好，下级对其满意和承诺程度高八 管理者技能（概念、人际、专业）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系九 管理者层次高层管理者：具有制定重大决策的权限。

中层管理者：贯彻指令，把任务落到实处；检查、协调基层工作，保证任务的完成基层管理者：组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员各种层次的管理所需要的管理技能比例十 管理道德观（功利、权力、公平、综合）（翻书）企业应该承担的八大社会责任1、承担明礼诚信确保产品货真价实的责任2、承担科学发展与今年交纳税款的责任3、承担可持续发展与节约资源的责任4、承担环境保护和维护自然和谐的责任5、承担公共产品与文化建设的责任6、承担扶贫济困和发展慈善事业的责任7、承担保护职工健康和确保职工待遇的责任8）、承担发展科技和创自主知识产权的责任十一 管理者道德行为的影响因素（翻书）管理者道德行为的影响因素主要有：A．道德发展阶段；B．个人特征；C．结构变量；D．组织文化；E．问题强度管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则组织结构有助于形成管理者的道德行为，例如正式的规则和制度可以减少模糊性，促进行为的一致性；上级的行为对个人道德行为具有强大的影响，所谓上行下效；等等。

组织文化的内容和力量也会影响到道德行为，例如一种高风险承受力、高度控制以及对冲突高度宽容的文化，有可能形成较高的道德标准处在这种文化中的管理者将被鼓励进取和革新，并对他们认为不现实的或不喜欢的期望和需要进行自由公开的挑战最后，所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响十二 企业社会责任的古典观和社会经济观(翻书)古典观认为管理唯一的社会责任就是使利润最大化社会经济观认为管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富第二章 管理理论的形成与发展一 西方早期管理思想萌芽亚当斯密的劳动分工论和经纪人观点亚当.斯密以制针业为例分析了劳动分工的经济效益他认为分工的益处主要是：第一，劳动分工可以使工人重复地完成单项作业，从而可以提高劳动熟练程度，提高劳动效率；第二，劳动分工节省了从一项工作转换到另一 项工作所需要的时间；第三，分工使劳动简单化，因此有利于工作方法的简单化和程序化，新工具和新设备的研制成为了可能亚当·斯密（1732~1790）（英）《国富论》（1776），提出“劳动分工”学说组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益劳动分工能够提高劳动生产率；提高了工人的技巧和熟练程度；节约变换工种浪费的时间；有利于机器的发明和应用。

今天普及的工作专业化得益于亚当·斯密的劳动分工二 古典管理理论(一）泰罗制及其评价（1）泰罗的科学管理A、泰罗制的主要观点：①管理的根本目的—提高工作效率；②提高效率的手段—运用科学方法；③科学管理的实质—劳资双方的一次完全思想革命B、泰罗制原理：①劳动方法标准化原理；②培训工人科学化原理；③ 实行奖励工资制原理；④ 管理职能专业化原理C、评价：①它是科学提高劳动生产率的方法；②它是加强企业基础性管理的科学方法；③它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题；④它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性内容：1、制定科学合理的工作定额时间研究：（工作日写实＋工时测定）动作研究： 米德维尔钢铁公司的搬运铁块试验训练（12.5吨’47.5吨）2、能力与工作相适应：“第一流的工人”2、标准化：标准的操作方法、标准的劳动工具，伯利恒(Bethlehem)钢铁公司铲运工人试验4、实行差别计件付酬制：单位产品的工薪率 5、计划与执行分离核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来……6、实行职能工长制7、实行“例外原则”的管理主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；2、达到最高工作效率的手段是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上的变革。

二）法约尔的一半管理理论及其评价一般管理理论着重研究管理职能和管理原则①企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理——管理是企业六种基本活动之一② 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③ 管理的14条原则（P16）1、分工；2、权利与责任；3、纪律“纪律是领导人造就的”----Fayol；4、统一指挥；5、统一领导；6、等级链；7、集权与分权；8、秩序；9、公平；10、人员稳定“近亲繁殖”与“远缘杂交”；11、首创精神；12、个体利益服从整体利益；13、集体精神；14、报酬合理此外，法约尔发明“联系板”原理，又称“法约乐桥”FG可直接联系，不必经过追随者英国人林德尔·厄威克、美国人卢瑟·古利克提出了适用于一切组织的十条原则（1）目标原则；（2）专业化原则；（3）协调原则；（4）职权原则；（5）职责原则；（6）明确性原则；（7）一致性原则；（8）管理跨度原则；（9）平衡原则；（10）连续性原则法约尔的主要管理思想与贡献：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能；最早提出管理的五要素即五职能；系统地总结了企业管理的14项原则；重视对组织理论的研究；重视管理者的素质与训练评价：1、首次将科学引入管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法；2、推动了生产力的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要；3、由于管理职能与执行职能的分离使管理理论的创立和发展有了实践基础；4、泰罗把工人看成是会说话的机器，在体力和技能上受到最大限度的压榨。

总体评价：一方面它是资产阶级残酷剥削工人的最巧妙的手段；另一方面，它又是一系列的科学成就三 韦伯的行政管理理论及其评价Weber的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论认为等级权威和行政制是一切社会组织的基础权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础韦伯对权力的认识：1、传统型权力；2、个人魅力型权力；3、法理型权力韦伯认为：只有理性化、法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础一）法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正原因在于：。