供暖营业收费岗位职责(共7篇).docx

供暖营业收费岗位职责（共 7 篇）供暖收费员岗位职责【篇 1：热力公司各岗位工作流程及工作职责】热力公司各岗位工作流程及职责一、供热主管的工作职责：1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责供热区域内日常 工作安排、指挥和处理日常工作2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工的工作任 务，管好维修班组及季节工的工作3、每日巡视站上各岗位的工作情况，负责领导维修工实施具体 的维修事项，指导维修工进行相关的维修4、及时处理工作中的抢修工作做好采暖期的工作5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规 程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理 并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修做好维修记录， 参加和协调事故调查、分析、落实防范措施8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和 正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护 器材9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持 完好和正常运行督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各 种防护防护器材10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到 各项维修工作当中，做好带头模范作用二、供热主管工作流程：1、夏季维修工作流程早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）一召开晨会（点名一朗读热力公司晨会材料一总结维修班组昨天工作完成情况 及协调工作一安排当天工作任务）一组织开展工作一参加某小组维 修任务一检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检 查工作）一下班前整理工具、工作设备断电、断气，工作场地做到 活完场清，安排人员打扫值班室、更衣间、卫生间，对未完成的工 作场地做好安全防护一填写当天维修记录2、冬季供暖期工作流程每天在召开晨会之前做好各供热站推煤清渣工作一召开晨会（点 名一朗读热力公司晨会材料一总结维修班组昨天工作完成情况及协 调工作一根据晨会内容安排相关工作任务）一组织开展工作一参加 某小组维修任务并做好各供热站设施设备巡检，检查司炉工、电工 各项记录的填写情况及操作室、锅炉房的卫生一检查监督各小组工 作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作），巡检过程中发现 突发事件要及时上报公司领导并组织人员及时抢修，热用户的报修 按热力公司热用户报修流程执行一下班前整理工具、工作设备，断电、断气，工 作场地做到活完场清，对未完成的工作场地做好安全防护，安排好 夜间值班人员一填写当天维修记录。

1、 认真完成好公司领导交办的各项工作，负责人行项目部日常 工作安排、指挥和处理日常工作，配合人行后勤做好其它工作2、 遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工、秩序维 修员及保洁的工作任务，管好人行班组的工作3、 每日巡视人行项目部各岗位员工的工作情况，负责领导维修 工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修4、 及时处理工作中的抢修工作做好采暖期的工作5、 贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规 程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班 后总结安全7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理， 并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修做好维修记录， 参加和协调事故调查、分析、落实防范措施8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和 正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护 器材9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完 好和正常运行督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种 防护防护器材10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到 各项维修工作当中，做好带头模范作用。

12、制定人行项目部员工的培训计划，并按计划组织实施四、人行项目主管工作流程早晨上班（提前15分钟到岗，换好工装）一召开晨会（点名一 朗读热力公司晨会材料一总结维修班组昨天工作完成情况及协调工 作一安排当天工作任务）一组织开展工作一参加某项维修任务一检 查监督各点工作进展情况（包括办公楼机房、住宅机房、锅炉房、 小区值班室、小区院落及公共区域巡视及安全检查工作，每天至少 两次）一下班前监督值班地点卫生清洁，及时填写当天巡检记录和 维修记录五、人行项目客服主管的工作职责1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及处理日志，并跟进 处理;2、定期对小区进行巡检，对小区卫生清洁、秩序维护员的工 作进行监督检查3、编制及安排各级治理员工值班表，并负责对保洁及秩序维护 员的工作做出安排及进行指导、监督及考核;4、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时 制止或按规定处理，重要事件要向上级领导报告;5、准时安排人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下 属及时收缴物业费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向上级领 导汇报6、跟进处理突发事件;7、熟悉公司规章制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类 房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走 向、位置和分布情况。

8、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录 等，确保存档记录资料的齐全及有效性9、做好小区业主的满意度回访工作，并定期对服务质量进行统 计、分析，并提出整改方案;10、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上 报上级领导审批后实施11、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、 小修及更新工作和业主的装修审核、监督12、组织策划开展小区 各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活14、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性篇 2：收费员岗位责任制】管理员岗位责任制1、热爱本职工作，刻苦钻研业务熟悉辖区内业主的基本情况产权人姓名、建筑面积、室内相关设施等），负责辖区内收费、 警卫、保洁、业户纠纷处理等全面管理工作2、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务的指导和监督按公司财务下发的收费台账收费，熟练掌握各项收费标准，准确开出各种收费票据，确保收费金 额准确无误3、统一到公司财务部领取收费票据，妥善保管票据，不得丢失 缺页、涂改在收费过程中，必须佩带胸卡，必须使用统一的收费 票据，不准打白条4、妥善保管好收上来的钱款，当日如数上缴给公司财务出纳， 不得以任何借口缓交、少交、不交，与出纳办好钱款交接手续，保 证做到日清月结，账表相符，钱据相符。

5、对拖欠费用及时催收以联系、上门催收或下发催费通 知单等方式使拖欠钱款及时回收6、在供暖期，上门收费时，应注意查询室内温度，做好记录， 配合锅炉主管，做好包烧工作7、做好警卫和保洁的指导和监管工作，阻止外来人员张贴广告， 确保小区内、楼道内保持干净整洁，公司领导会定期、不定期查检 评比管理员有权辞退干得不好的保洁和警卫，有权找责任心强的 保洁和警卫8、语言文明、诚恳谦和，对缴费者不明之处做出耐心解释，对 业户提出的合理意见和要求，应如实向领导汇报，并协助相关人员 尽快解决，在群众中树立良好形象9、完成领导交办的其它工作篇 3：新!收费员岗位职责】收费员岗位职责一、自觉遵守党和国家法律及各项方针、政策，遵守公司制定 的各项规章制度二、热爱本职工作，努力学习业务、文化知识、 时事政治，不断提高业务水平和思想素质，努力完成本职工作三、认真执行收费标准，坚持原则、炳公执法、忠于职守、不 谋私利，自觉接受客户和群众的监督四、工作期间必须做到业务熟练，裁票、收款及时，讲文明、 讲礼貌、讲道德、讲仪容，热情服务，主动协调，展示收费人员良 好工作形象五、团结协作、开工脑筋、积极探索，及时总结收费工作的特 点和规律，防止票证的漏收，多收或是少受的现象发生，不断提高 服务质量。

六、做号当天票证等级工作，帐表相符，发现问题及时报告质量方针公正、科学、准确、高翔、规程进行检验，确保质量指标1、依据《实验室资质认定评审准则》建立并不断完善质量管理 体系，确保管理体系持续又笑进行创建水平高、质量高、效率高、 服务好的实验室力争达到国内同类实验室的先进水平；2、维护检测工作的公正性、科学性、确保量值的统一和数据的 准确可靠；3、坚持以客户为站，了解你客户的潜在要求，倾听客户的意见 建议解决客户的实际问题；4、加强全员培训，提高全员素质，使全体员工明确质量仿真和 目标，遵守管理体系文件要求，为达到质量方针和目标的要求而努 力工作；5、近期质量目标（1）全面完成检测任务，并自觉接受政府质量、计量行政部门 的监督和管理；任务完成率 100%（2）报告抽查合格率 98%以上；（3）检测工作及时率 95%以上；（4）客户满意率达 95%以上；（5）不合格工作控制在 0.1%以下；（6）杜绝重大责任事故公正性声明本公司是一个能够承担法律责任的法定检测机构所有业务完全独 立于生产、使用、销售单位及其主管部门为保证本公司检测工作 的公正、科学、准确、高效为社会提供优质高效的服务，特作以下 声明：1. 本公司检测工作完全一句国家有关法律、法规及规范进行， 建立有完善的管理体系，确保检测数据科学准确。

2. 本公司对所有委托方均持科学、公正的态度，独立开展检测 工作，在工作中不受任何的干扰，行政领导承诺不对检测工作进行 不正当干预，维护检测数据的公正性3. 本公司的检测工作必须按照国家标准、行业标准及气她经批 准的检测方法进行4. 本公司保证对委托方的技术资料和数据严格保密，切实维护 委托方的权益5. 本公司及其人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具 的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损检测和/校准判断的 独立性和诚信度的活动；不得参与和检测和/或校准项目或者累死的 竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装使用或者 为维护活动安检机构专业技术人员和管理人员行为规范一、热爱本职工作，忠于职守，遵循独立、客观、公正诚信的 严责开展机动车安全技术检测活动；二、严格遵守劳动纪律，服从本公司工作调度，不迟到，不早 退，不脱岗，不失职；三、严格按车辆技术规范检测操作，不准降低检测标准，并做 好安全用电、防火、防盗治安保卫工作；四、做到秉公办事，不准徇私舞弊、弄虚作假，不索贿受贿、不吃拿卡要；五、严格按照收费标准收费，不转乱收费，不准只收费不检测六、提高办事效率，不准互相推诿；提高服务医师，不准刁难 搪塞；七、保证检测的公正行和严肃性，对客户的图纸，技术资料和 数据严格保密，不能将有关检测资料私自翻录、外公、和泄密；八、仪表端正，行为规范，做到上班统一着装，树立检测公司 窗口的良好形象，做到礼貌带人、文明用语；严禁喝酒、赌博、打 架、骂人等不文明行为；九、爱护公共财务，不得随意破坏、挪用，并做好环境保护和 清洁卫生工作。

十、工作中不干私活、不开玩笑、不搞娱乐活动、 不能在本公司电脑上做上网游戏活动；更不得随意更改电脑程序、 密码、安装无关软件；呼伦贝尔市泰峰机动车检测有限公司综合性能检测中心向社会公 开承诺呼伦贝尔市车辆综合行能检测中心是全是车辆综合性能检测的权威行单位，面向全是全社会服务，为提高办业务透明度，提高服务 质量，增强企业信誉，引进群众监督机制民办哦正服务质量，文明 质量，特向全社会公开承诺一、严格执行国家、自治区及行业主管部门制定的各项法律、 法规和车辆综合性能检测标准及项目，文明服务，严把检测质量关、 。