2024-2025年度山西省物业管理师之物业管理实务真题练习试卷A卷附答案.docx

2024-2025年度山西省物业管理师之物业管理实务真题练习试卷A卷附答案一单选题(共80题)1、在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是() A. 同等条件下后承包方优先 B. 以价格为唯一选择标准 C. 评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避 D. 选取多家单位进行综合价格比较 试题答案:D 2、关键的绩效指标可以通过()使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和询问等 A. 定性研究方法 B. 定量研究方法 C. 定性和定量研究方法的结合 D. 不确定 试题答案:C 3、招标文件中的投标人须知的开标与评标内容不包括() A. 评标原则和评标方法 B. 投标文件的修正和澄清 C. 投标文件的式样和签署 D. 中标人 试题答案:C 4、物业管理的()主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等 A. 条据类应用文件 B. 告启类应用文书 C. 事务文书 D. 礼仪文书 试题答案:B 5、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是() A. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题 B. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确 C. 不管是书面请示，还是口头或请示都应作为批复的依据 D. 批复一般只给来文请示的单位 试题答案:C 6、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。

A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好 B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整 C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用 D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好 试题答案:A 7、物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动 A. 物业使用权 B. 物业管理权 C. 物业所有权 D. 物业租赁权 试题答案:B 8、在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要 A. 业主(或物业使用人) B. 建设单位 C. 专业公司 D. 政府部门 试题答案:A 9、对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)下列提问属于定性格式的是() A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价,答案如:A.完全同意B.比较同意 B.一般 B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:非常好C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:喜出望外B.正如所盼 D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差 试题答案:B 10、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是()。

A. 要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成 B. 员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励 C. 对不同的员工要采用单一的奖励方式 D. 奖励程度要与员工的贡献相符 试题答案:C 11、物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为() A. 5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1,2 B. 5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2,3 C. 7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2,3 D. 7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1,2 试题答案:B 12、外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训个人性外训、奖励性外训岗位性外训即() A. 企业工作发展需要所需的外派培训 B. 员工工作岗位性质所需的外派培训 C. 员工个人发展需要所需的外派培训 D. 企业为奖励员工而外派其参加的培训 试题答案:B 13、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是() A. 消防人员 B. 电梯专业人员 C. 公安人员 D. 物业维修人员 试题答案:A 14、速动资产是指扣除了()后流动资产的数额。

A. 不良资产 B. 应收帐款 C. 存货 D. 应付帐款 试题答案:C 15、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为() A. 20年 B. 10年 C. 40年 D. 设计文件规定的该工程的合理使用年限 试题答案:D 16、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋，称为() A. 危险房 B. 一般损坏房 C. 严重损坏房 D. 基本完好房 试题答案:A 17、()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比 A. 房屋完好率 B. 危房率 C. 房屋基本完好率 D. 设备设施完好率 试题答案:A 18、物业管理招标具有明显的() A. 单一性 B. 综合性 C. 行政性 D. 福利性 试题答案:B 19、沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的() A. 倾听 B. 表示同情 C. 提问 D. 解决问题 试题答案:C 20、物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的()。

A. 1,3 B. 1,2 C. 2,3 D. 3,4 试题答案:C 21、在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括() A. 在试用期间被证明不符合录用条件的 B. 轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的 C. 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 D. 被依法追究刑事责任的 试题答案:B 22、电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和()电梯 A. 乘客 B. 单机控制 C. 液压 D. 集选控制 试题答案:C 23、以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类,() A. 标准操作流程 B. 员工行为规范 C. 管理体制模式 D. 检查及预防纠正机制 试题答案:C 24、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是() A. 砖木结构 B. 混合结构 C. 钢筋混凝土结构 D. 墙承重结构 试题答案:D 25、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的()倍 A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2 试题答案:D 26、下列()不是典型紧急事件。

A. 积水 B. 高空坠物 C. 交通意外 D. 台风袭击 试题答案:A 27、业主人住时，《住宅质量保证书》应当由( )提供 A. 建设单位 B. 工程施工单位 C. 物业服务企业 D. 工程监理单位 试题答案:A 28、以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是() A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 C. 企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准 D. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 试题答案:C 29、()是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求 A. 人职培训 B. 能力培训 C. 职前培训 D. 试用培训 试题答案:D 30、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 试题答案:B 31、物业管理服务合同一般采用() A. 书面合同 B. 口头合同 C. 事实合同 D. 委托合同 试题答案:A 32、对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是()。

A. 所有物业管理企业 B. 专业管理公司 C. 符合招标条件的物业管理企业 D. 建设单位下属企业 试题答案:C 33、物业服务企业事业部制组织形式的缺点是() A. 成本较高 B. 要求领导者通晓各种专业知识 C. 协调困难 D. 容易形成多头领导 试题答案:C 34、各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责() A. 全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设和监督管理 B. 一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作 C. 二级资质以下物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理 D. 物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作 试题答案:A 35、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书 A. 总结 B. 计划 C. 大事记 D. 倡仪书 试题答案:A 36、既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是() A. 制度公文 B. 会议公文 C. 事务公文 D. 行政公文 试题答案:D 37、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括()。

A. 物业的承接验收 B. 物业服务的费用 C. 物业基本情况 D. 前期物业服务合同的解除或终止 试题答案:C 38、某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是( ) A. 决定 B. 通知 C. 批复 D. 意见 试题答案:B 39、在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于"语句表述不完整"的问题是() A. 成分残缺 B. 篇幅冗长 C. 交代不。