物流企业利润与服务质量统计.ppt

第十章第十章物流企业利润与效劳质量统计物流企业利润与效劳质量统计 n知识目标知识目标n掌握利润的计算方法；掌握利润的计算方法；n了解物流效劳质量研究的历程；了解物流效劳质量研究的历程；n了解利润的分析和预测要点；了解利润的分析和预测要点；n掌握物流效劳质量的量化统计指标掌握物流效劳质量的量化统计指标n技能目标技能目标n能够分析上市物流公司的利润情况；能够分析上市物流公司的利润情况；n能够运用物流效劳质量统计指标对企业效劳质能够运用物流效劳质量统计指标对企业效劳质量进行分析量进行分析 2024/8/292第一节第一节 物流企业利润统计物流企业利润统计 一、物流企业利润概述一、物流企业利润概述 物流企业利润是指物流企业在一定统计物流企业利润是指物流企业在一定统计期间的经期间的经营成果，分为营业利润、利润总额和净利润营成果，分为营业利润、利润总额和净利润它是企它是企业在一定统计期间内实现的收入减去费用后业在一定统计期间内实现的收入减去费用后的净额如果收入大于费用，多余的局部那么为利润，如果收入大于费用，多余的局部那么为利润，反之为亏反之为亏损 〔一〕营业利润〔一〕营业利润 营业利润是指主营业务收入减去主营业营业利润是指主营业务收入减去主营业务本钱和务本钱和主营业务税金及附加，加上其他业务利润，主营业务税金及附加，加上其他业务利润，减去营业减去营业费用、管理费用和财务费用后的金额。

费用、管理费用和财务费用后的金额2024/8/2931.主营业务收入 2.主营业务本钱主营业务本钱包括以下几局部： 配送本钱加工本钱包装本钱信息及效劳本钱委托代理本钱仓储本钱其他保管本钱运输本钱搬卸本钱2024/8/2943.3.主营业务营业税金主营业务营业税金4.4.营业费用营业费用5.5.管理费用管理费用6.6.财务费用财务费用2024/8/295〔二〕利润总额〔二〕利润总额 利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴利润总额是指营业利润加上投资收益、补贴收入、收入、营业外收入，减去营业外支出后的金额营业外收入，减去营业外支出后的金额 投资收益投资收益 补贴收入补贴收入 营业外收入营业外收入 营业外支出营业外支出〔三〕〔三〕 净利润净利润 净利润是指利润总额减去所得税后的金额净利润是指利润总额减去所得税后的金额所得所得税是指企业应计入当期损益的所得税费用税是指企业应计入当期损益的所得税费用2024/8/296 二、物流企业利润的统计分析二、物流企业利润的统计分析 ( (一一) ) 企业利润的比照分析企业利润的比照分析〔〔1 1〕本期实际利润与本期方案利润的比照。

〕本期实际利润与本期方案利润的比照〔〔2 2〕本期实际利润与上期实际利润的比照〕本期实际利润与上期实际利润的比照〔〔3 3〕本企业本期实际利润与同类企业利润的〕本企业本期实际利润与同类企业利润的比照 2024/8/297( (二二) ) 企业利润的构成分析企业利润的构成分析企业利润的构成分析主要有以下两种：企业利润的构成分析主要有以下两种：〔〔1 1〕计算各利润工程占企业利润总额的比重，〕计算各利润工程占企业利润总额的比重，〔〔2 2〕计算运输、仓储等物流活动利润分别占企〕计算运输、仓储等物流活动利润分别占企业主营业务利润的比重业主营业务利润的比重 (三三) ) 主营业务利润的因素分析主营业务利润的因素分析主营业务利润是指物流企业从事物流活动所产生主营业务利润是指物流企业从事物流活动所产生的利的利润，是构成利润总额的主要局部润，是构成利润总额的主要局部 2024/8/298 三、物流企业利润的预测三、物流企业利润的预测 利润预测是物流企业在营业收入预测的利润预测是物流企业在营业收入预测的根底上，根底上，通过对经营业务量、业务本钱、营业费用以通过对经营业务量、业务本钱、营业费用以及其他对及其他对利润发生影响的因素的分析和研究，对企业利润发生影响的因素的分析和研究，对企业在未来某在未来某一段时期可以实现的利润的预计和测算。

一段时期可以实现的利润的预计和测算 2024/8/299〔一〕营业利润的预测〔一〕营业利润的预测1. 1. 量本利分析法量本利分析法 量本利分析法是利用物流业务量、本钱、利量本利分析法是利用物流业务量、本钱、利润之润之间的关系预测营业利润的一种方法间的关系预测营业利润的一种方法其计算公式为：其计算公式为：营业利润营业利润= =物流业务量物流业务量××〔单位业务量价格〔单位业务量价格- -单位单位业务量变动本钱业务量变动本钱- -单位业务量营业税金〕单位业务量营业税金〕- -固定固定本钱本钱2024/8/29102. 2. 比例计算法比例计算法 比例计算法是根据利润与其他指标的比例关系，在获取该指标后，预测未来某一时期的利润数额例如，根据营业收入利润率，在获取营业收入的预测数据后，即可预测营业利润 营业利润 = 营业收入×营业收入利润率2024/8/2911〔二〕投资净收益与营业外收支净额的预测〔二〕投资净收益与营业外收支净额的预测 投资净收益与营业外收支净额在利润总额中投资净收益与营业外收支净额在利润总额中的比的比例一般不太大，在预测时可以采用一些较为简便例一般不太大，在预测时可以采用一些较为简便的方的方法计算。

例如，可以按上期的实际发生额作为预法计算例如，可以按上期的实际发生额作为预测期测期的预测数更重要的是对可能发生的意外进行预的预测数更重要的是对可能发生的意外进行预测，测，特别是对可能的损失进行预测，这涉及企业的审特别是对可能的损失进行预测，这涉及企业的审慎经慎经营和风险管理在企业经营中要尽量使意外的发营和风险管理在企业经营中要尽量使意外的发生处生处于可以控制的范围之内于可以控制的范围之内2024/8/2912第二节第二节 物流企业效劳质量统计物流企业效劳质量统计 一、物流效劳质量概述一、物流效劳质量概述 物流效劳是企业为了满足客户的物流需物流效劳是企业为了满足客户的物流需求而开展求而开展的一系列物流活动的一系列物流活动 物流效劳质量是指物流企业能满足客户物流效劳质量是指物流企业能满足客户预期或潜预期或潜在物流需求的效劳特性和特征的水平在物流需求的效劳特性和特征的水平 二、物流效劳质量统计指标二、物流效劳质量统计指标2024/8/2913 〔一〕我国物流企业效劳质量指标体系〔一〕我国物流企业效劳质量指标体系 1. 1. 物流效劳质量指标体系的设立原那么物流效劳质量指标体系的设立原那么建立统一的物流效劳质量评价指标体系，应该表建立统一的物流效劳质量评价指标体系，应该表达为以满足顾客期望为出发点。

达为以满足顾客期望为出发点建立统一的物流效劳质量评价指标体系，还应该建立统一的物流效劳质量评价指标体系，还应该紧紧围绕物流效劳质量的特性紧紧围绕物流效劳质量的特性有利于健康、平安、环保和资源合理利用也是统有利于健康、平安、环保和资源合理利用也是统一物流效劳质量指标体系的重要方面一物流效劳质量指标体系的重要方面物流企业是效劳行业的一个门类，统一物流效劳物流企业是效劳行业的一个门类，统一物流效劳质量指标体系还要考虑到其他已经成熟的效劳质量指标体系还要考虑到其他已经成熟的效劳体系的效劳标准的现状，使物流效劳指标体系体系的效劳标准的现状，使物流效劳指标体系不脱离与现有的评价规那么和惯例不脱离与现有的评价规那么和惯例 2024/8/2914 2. 物流企业效劳质量指标体系的主要内容物流效劳的根本要求物流效劳方案设计的要求物流企业信息效劳质量物流生产作业效劳质量物流效劳风险控制和投诉处理2024/8/2915〔二〕〔二〕 我国物流企业效劳质量的统计指标我国物流企业效劳质量的统计指标 1.  1. 有效投诉率有效投诉率2. 2. 客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率2024/8/29163. 订单按时完成率 4.信息传递准确率  2024/8/29175. 账货相符率  6. 货物准时送达率2024/8/29187. 货损率  8. 货差率2024/8/29199. 订单满足率  10. 订单处理正确率  2024/8/292011. 订货周期时间         12. 信息反响时间 2024/8/2921本章小结本章小结 利润是指企业在一定统计期间的经营成果。

它是企业在一定统计期间内实现的收入减去费用后的净额利润的上下反映一个企业的赢利水平、获利能力和经济效益利润也是价值的一个组成局部，是企业生产经营活动的最终财务成果，获取利润是企业生产经营活动的终极目标 本章首先介绍了物流企业利润的构成、分析、预测；其次，对物流企业效劳质量统计及相应的统计指标进行了介绍2024/8/2922。