单位账户变更户名影响网银正常使用的案例.doc
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单位账户变更户名影响网银正常使用的案例一、案例经过近日，X网点一单位申请账户名称变更，客户经理受理并审核单位提供的变更资料无误后，交给前台经办柜员做变更业务处理，前台柜员使用交易将变更资料扫描上送业务处理中心，业务大类选单位结算账户业务，小类选对公账户基本信息变更，及基本信息变更项下的单位名称变更网点通过集中业务处理完成单位账户名称变更业务但单位账户名称变更后，单位向客户经理反映网银不能正常使用了，客户经理登录营销系统查询，发现单位账户名称没更改过来，便咨询前台经办柜员，前台经办柜员使用交易查询，单位账户名称确实未变更过来，为了不耽误单位网银正常使用，X网点经办柜员又一次在前台使用交易进行户名变更，完成变更后通知单位，单位的网银就可以正常使用了二、案例分析尽管目前单位账户名称变更业务有两种业务处理方式，一种是前台联机处理，另一种是集中业务处理但集中业务处理投产后，银行明确规定，凡能通过集中业务处理的业务不允许再在前台联机处理而此案例单位帐户名称变更业务网点通过集中业务处理完成，业务处理符合规定，且业务选项也准确无误，但处理结果不尽完善，还需前台再次联机处理，不但增加网点不必要的工作量，同时影响单位网银的正常使用，且会影响我行的服务形象。
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