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培 训 技 巧 讲 座 TRAIN THE TRAINER,课 程 内 容 一、培训成人学员的原则 二、学习的过程 三、培训的过程 1、确定培训需求 2、计划培训课程 3、教授课程 八大培训方法 课室教授技巧 培训辅助器材的使用 4、评估课程 5、跟进 四、培训场地的摆设 五、酒店基础英语,1、成人有学习的愿望，假如培训员能向他们充分说明 参加培训的益处，他们的学习愿望将会倍增 2、只有当他们觉得有学习的必要以及所学的东西对他 们前的工作有帮助时，他们才愿意去学 3、成人习惯于通过实践参与和相互沟通来学习，这比 通过读书、听课学习更有效一、成人培训的原则,4、成人重务实和应用，学习需要联系现实问题 5、成人习惯于在非正式、平等的气氛中学习，不习惯被视为下属，应多给学员自由发表意见的机会，多一些小组活动和学员间相互交流 6、培训成人时应尽量采用多种授课方式 7、成人学习需要更多的指导而非评价 8、欣赏和尊重学员的背景二、学习的过程,,,,,,,,,,第一阶段,第二阶段,第三阶段,熟悉程度,说明： 第一阶段：起初学习进度缓慢 第二阶段：多次练习，熟练程度迅速提高 第三阶段：上了手，成为习惯 问题： 你认为是否会有第四阶段？ 如果有第四阶段，它的表示曲线将是怎样？ 你认为这几个阶段中，哪一个阶段最好？,三、培训的过程,1、确定培训需求 2、设计培训课程 什么 哪里 教什么 几时 谁教 3、教授课程 4、评估课程 5、跟进,,,,,,,,,,,,,,,1、确定培训需要 方法：观察员工表现 和员工面谈 和员工上司面谈 问卷调查 个人履历 应聘表格 工作概述 工作规格 工作表现评估 培训项目简述 操作指南 政策和程序指南 市场研究报告 比较行家,2、课程设计 教什么？ 培训项目概述（见附表：培训项目简述） 为什么教？ 结果目标和表现 在哪里教？ 岗位和教室 在什么时间教？ 上班或下班之后 试用期内或之后 升职前或之后 由谁教？ 同事、督导、培训部 讨论问题：哪些课程可以不同级别、不同部门或新旧同事一起上？,让我们共同学习制作培训方案 1、您认为最近员工的工作表现方面哪个问题最 为突出？除了对员工的工作表现进行观察外， 您还通过哪些途径了解到这个突出的问题？ 2、了解到这个问题后，您决定如何设计一个培 训方案？在设计这个培训方案时您是否考虑 到五个W和一个H？请分别详细地写出。

3、教授课程 （1）八大培训方法： a 、讲座 优点：接受培训的学员数量可以很多 缺点：教学内容易于忘记 b、 演示 优点：学员通过实践实习 缺点：参加培训的人数有限,c 、研讨班 优点：可以运用讲座、会议、讨论等多种培训 方法 缺点：需要很长时间及精力 d 、 商讨会： 优点：一次培训多人 缺点：较难控制,e 、小组讨论： 优点：易于引起兴趣 缺点：需做大量准备工作 f 、 角色扮演： 优点：接近现实 缺点：花很长时,g 、案例分析： 优点：展示操作中潜在的问题 缺点：时间长、案例较难编写 h 、模仿： 优点：真实性 缺点：学员容易把它当作游戏,（2）课室教授技巧 a 、克服紧张的方法 相信紧张是正常的 准备充分 预先排练 笔记、纸卡 深呼吸 慢慢表达 多多练习 一笔在手,游 戏,您认为大多数人最害怕的是什么？（每人至少写出5点） 专家列出的十大恐惧清单： 1、在公众前讲话 2、金钱困扰 3、黑暗 4、登高 5、蛇和虫子 6、疾病 7、人身安全 8、死亡 9、孤独 10、狗 思考：为什么“在公众前讲话”名列榜首？请您试试到所有学员面前演讲一分钟好吗（演讲内容为“说不如听，听不如看，看不如做”）？,b 、声音和语言 大声 要清晰 抑扬顿挫 充满自信和朝气 避免过多的术语、深奥名词 投入兴趣 c 、眼神运用 控制学员 判断学员应 说服学员 表现诚恳,d 、个人空间运用 偶尔移动，帮助学员集中精神 e 、手势运用 手掌举高 手掌推向听众 翘起拇指 问题：你知道这是什么意思吗？,f、面部表情运用 微笑 皱眉 咬唇 睁大眼睛 问题：这是什么意思？ g、发问技巧 授课开始时： 评估学员背景、能力和学习目的 打破隔膜，缓和气氛 引起兴趣和思考,授课中： 打开话题及讨论 限制讨论范围 刺激学员思考，加强领会 提高学员警觉，集中精神 测试学员进度 增加趣味和参与 搜集资料或意见 授课结束时 引导学员作出结论，加强记忆 评估课程成效,问题种类 全体式 指定式 开放式 封闭式 带领式 追问式 反问式,禁忌： 忌过多指定式和封闭式的问题 忌向害善羞同学问困难的问题 忌同一时间问及几个重点 忌给予学员不足时间思考答案,i 、处理答案 正确答案 a. 赞许学员 b. 鼓励学员 c. 要求学员详加解释,错误答案 a. 补充问题资料 b. 诱导学员再行作答 c. 转移问其他学员意 d. 忌挫折学员，维护学员 自尊,跟我学跳兔子舞,1、每个小组排成一队 2、小组后面一位学员双手搭在前一位学员的双肩上 3、培训师给学员动作指令：左脚跳两下，右脚跳两下，双脚合并向前跳一下，向后跳一下，再连续向前跳三下,j 、 聆听技巧的运用 目的： a. 加强沟通 b. 尊重学员 c. 激励学员 要诀： a. 点头，眼神接触和微笑 b. 重述学员说话 c. 适当追问资料 d. 留意其他学员的反应,k 、如何控制学员 迟到者 走神 说话太多 害羞者 (2) 个别培训技巧 a 、做好准备 b、为学员作准备 c、描述工作 d、亲身示范 e、让学员练习 f、跟进工作,(3) 声像教学 a、概述： 声像器材给教师和 学员都带来极大的 帮助，教学者可以 通过它制造焦点， 同时它可以帮助学 员通过视觉和听觉 接受信息。

b、 使用注意事项 易懂——图像及声音要清楚 简单——材料必须清楚简单 准确——材料必须最新、准确 真实感—必须给学员强烈的感官刺激 彩色——彩色有助于提高学员兴趣,c、 使用步骤 解释相关信息 适当的时间解释所有资料 使用教鞭 使用现存的辅助器材以达到最佳 效果 恰当的时间展示声像教材,让我们共同学习投影仪的使用方法,一、接通电源 二、打开灯罩，调整灯的位置 三、打开开关 四、调整焦距 五、放投影胶片 请您上来试一试！您发现使用投影仪的好处了吗？,5、评估课程 测验 考试 问答 习作 问卷,6、跟进 实地观察 和学员面谈 和学员上司面谈 检讨工作记录,课室形 U字形 大台形 小组小台形 圆圈无台形,四 、 培训地点的摆设,讨论：以下几种情况适合于哪一种台形？ 学员之间的交流和沟通 突出培训员的地位和角色 学员参与机会,游戏,请在座的各位起立 请向身体两侧伸展双臂，保持水平 请迅速拍手十下，然后再张开双臂 请重复这两个动作十遍 谢谢大家的掌声，我们的培训课到此结束,课程到此结束，谢谢关注！,。