一线主管如何与员工进行沟通测试答案.pdf

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看测试成绩： 93.33 分 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（ ）的干扰 √A 解码错误B 情绪C 噪音D 编码错误正确答案： C2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是： √A 开放区B 盲点区C 隐藏区D 未知区正确答案： B3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指： ×A 副语言B 体态C 口头D 书面正确答案： D4. 在商务场合中，适宜的人际距离是： √A 0.5 米B 1 米C 1.5 米D 3 米正确答案： C5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是： √A 60%、 30%、 10% B 30%、 10%、 60% C 60%、 10%、 30% D 10%、 30%、 60% 正确答案： D6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指： √A 媒介障碍B 主体障碍C 客体障碍D 反馈障碍正确答案： A7. 一线主管要以（ ）为起点，循序渐进地进行同理心沟通 √A 伤害B 忽略C 照顾D 充分尊重正确答案： C8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的： √A 吩咐B 征询C 请托D 暗示正确答案： B9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到： √A 与员工就问题达成共识B 达成一致的解决行为C 监督进度并检查结果D 过程激励和目标达成激励正确答案： A10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是： √A 多媒介并用，并强调重点B 要双向沟通，并回馈确认C 建立同理心，建立信任度D 先处理事情，再处理心情正确答案： D判断题11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。

此种说法： √正确错误正确答案： 错误12. 私人范围大约半径为 0.5 米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小此种说法： √正确错误正确答案： 正确13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义此种说法： √正确错误正确答案： 正确14. 美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山此种说法： √正确错误正确答案： 错误15. 在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么此种说法： √正确错误正确答案： 错误。