初级质量工程理论知识：质量管理信息.docx

初级质量工程理论知识：质量管理信息（一）质量信息产品的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流物流，由原材料等资源输入转化成产品输出而进展形态和性质变化的过程信息流，伴随着物流而产生的，反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息信息流包含：信息源、信息传递、信息处理、信息反应1、信息源：指信号或消息序列的产生者可分为内部和外部1）顾客满足度的评价；（2）产品的符合性；（3）过程力量和产品质量现状，以及进展趋势；（4）订正、预防措施和持续改良2、信息传递：指在信息系统中将信息根据规定的方式和途径，以过肯定的载体从一处传到另一处的过程，信息传递大体上分为三局部：信源－信道－信宿信道是传递的通道，信宿是传递的终点3、信息处理：指将原始数据（信息）通过一系列系的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程4、信息反应（二）质量信息系统组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略打算活动1、作业活动：在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息作业层的信息系统通常有以下特点：重复性、可预见性、历史性、具体性、来源内部化、形式构造化（表格）及高准确度。

2、战术活动：在战术层，主要监视和掌握业务活动，有效进展资源治理和测量分析等质量信息战术层的信息通常有以下特点：汇总性、不行预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源3、战略打算活动：治理者一般会利用治理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），因此战略层信息系统通常有以下特点：随机性、特别信息、概要性、数据外部化、形式非构造化及主观性（三）质量信息治理1、识别信息需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为对组织有用的学问；4、利用数据、信息和学问来确定并实现组织的战略和目标；5、确保相宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和学问的治理进展改良。