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商务言谈礼仪知识 　　言谈礼仪　　言谈有哪些类型?　　作为商务人员,从事很多活动都离不开言谈开展调查研究,与人促膝谈心,进行公务谈判,接待宾客来访,都需要运用言谈言谈的常见类型有:　　单向与双向言谈发表讲话,布置工作,进行演讲,都是单向言谈,按照事先准备的讲稿,或依照讲话的目的要求,在一定的范围发表讲话,要求说得有条理,有层次,一般是单向灌输,一气呵成,不停顿,不讨论,不交流,把要说的内容说完就结束询问情况,回答问题,交流看法,进行谈判,会客寒暄,则是双向言谈,需要根据对象、场合和交谈进程,不断调整言谈内容,使交谈不断推进和深入　　正式与非正式言谈在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈,它要求言谈庄重、严肃,有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度非正式言谈,则是一些非正式场合的言谈,在一些私下场合,会见客人的寒暄,相遇熟人的交谈,同事之间的闲谈,这类言谈则可以是自由、轻松和随意的　　有声与无声言谈通过口头语言表达意思的,是有声言谈,包括语气措词、语速语调等通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情,就是无声语言动作包括头部、手部的动作,点头摇头,挥手握拳,都传达特定的信息。

说话时的表情是常见的伴随体语,通过表情表达喜怒哀乐微笑是被认为人类最美好的语言,是言谈时应该具有的基本表情眼神也是一种重要体语,目光可以反映心理和情感的变化,传达重要的信息言谈时还可以通过空间距离　　反映密切程度,要根据交谈双方的关系来确定,与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别　　直接与间接言谈与听者在同一场所进行面对面的交谈,是直接言谈这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应交谈则是间接言谈,则要注意遵守通话礼仪规范　　言谈有哪些礼节?　　言谈体现一个人的礼仪修养,要遵守一定的礼仪规范主要有:　　态度端正公务活动中的言谈,正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易热情是言谈的基本要求,冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的,无法收到效果真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本,诚心待人,才能取得听者的信任,虚伪做作,华而不实,都是不可取的言谈还必须稳重,稳重是成熟的表现只有稳重,才能给人安全感,增加可信程度,任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的平易是与听话人拉近距离,不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人　　神情专注专注是对人的一种尊重谈话时要精力集中,不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。

如果表现出漫不经心、心不在焉,也会影响对方的谈话兴趣,打消交谈的热情　　内容适宜谈话内容要根据交谈的实际情形而定有明确话题时,谈话内容就要相对集中,不能东拉西扯,不着边际;没有明确话题时,则可以选择一些适当的话题,话题必须是健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的而不能是一些低级庸俗的,耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话　　表达得体用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态是慷慨激昂,还是语调低沉,是慢条斯理,还是加快语速,是措词严厉,还是用语平和,是直话直说,还是委婉含蓄,都要看具体情形不管对象场合,不论谈论什么,都是一个腔调,也是不合适的　　商务人员言谈大忌　　一、忌居高临下　　不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感　　二、忌自我炫耀　　交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受　　三、忌口若悬河　　当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河　　四、忌随意插嘴　　要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。

　　五、忌节外生枝　　要扣紧话题，不要节外生枝如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候“　　六、忌搔首弄姿　　与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象　　七、忌心不在焉　　当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴　　八、忌挖苦嘲弄　　别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格　　九、忌言不由忠　　对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚　　十、忌故弄玄虚　　本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让 人捉摸不透如此故弄玄虚，是很让人反感的　　十一、忌冷暖不均　　当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷 落另一些人。

不公平的交谈是不会令人愉快的　　十二、忌短话长谈　　切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“　　仪表礼仪　　选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定;　　②不要在公共场所化妆;　　③不要在男士面前化妆;　　④不要非议他人的化妆;　　⑤不要借用他人的化妆品;　　⑥男士不要过分化妆　　二、服饰及其礼节　　①要注意时代的特点，体现时代精神;　　②要注意个人性格特点;　　③应符合自己的体形　　掘”话题，浪费在家的宝贵时光;要适可而止，说完就走，提高谈话的效率　　　　商务言谈礼仪知识。