售房部接待规则制度.doc

售房部接待规则制度售楼小心接待规则及佣金分配制度总则：木细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公 开的原则，以“力事和为贵”的道德修养，力求高效率的完成销售工作1、 每日按公司规定时间上下班，制定好每天售楼现场值班表，按值班表排好顺序轮流 接待到访新客户，当天值班人员要随时保持职场环境卫生良好，资料摆放整齐有序；当天 值班人员中午轮流换班吃饭（中午1小时换班吃饭吋间），每一位值班人员都要做到主 动、热情、认真，并做好每一位上门客户来访登记上班期间，整个售楼小心内，禁 食味重食品，如炒米粉、凉皮、麻辣烫等，违者每次罚款20元，上班时间在客厅禁食具 余食品，违者自行扔进垃圾桶）（上班期间，在售楼小心玩游戏、玩，每次罚款 10元）（需长时间沟通的事宜，应在谈判室或室外，禁在控台扎堆谈事或聊天，前台扎堆聊天 谈事人数达4人以上，含值班人员，聊天谈事当事人每人罚款10元）2、 每次指定二人担任前台接待任务，排好值班接待顺序表，若有其他员工老客户或拆 迁户來访，当天值班人员按已定好值班表顺序隔次接待若下一來访客户归A接待，而A因正在忙于公事，则客户由B接待，客户归B所有，再 次來访客户由A接待，客户归A。

若A已接待一组客户，下一客户归B接待，而B正忙，则客户仍由A代接，客户归A,则 接下來的2组客户皆由B接待，客户归B,可延续至下午或下周，直至2人接待量相等 若值班人员调换，不影响以上接待顺序接次序同上表明身份的踩盘者，不算作接待客户Z列，未表明身份的踩盘者算作接待客户之列）（双方值班人员应提前商量好接待事宜，若未事先商量而引起矛盾，则双方都属失职， 各罚30元，作活动经费）（上班期间，接待台只需放置1个凳子，下一接待人员无特殊情况必须站立，接待台前 若超出2个凳子，则2位值班人员各罚10元）3、 客户进门后，接待人员应统一•接待开场门：您好！欢迎光临金源名门，请问您是第 —•次來吗？有没有我们业务员邀约您？ A、（客户若冋答是第一•次来），您好！我是置业 顾问###,下血由我给您介绍一下我们项日B、（客户若冋答不是第一-次，或有人邀约） 则应问清是谁曾接待，是谁邀约的，让客户：请您稍等！接着应去寻找该销售人员，如该 销售员不能到，则由值班人员帮助接待谈判，当天成交，提成归邀约业务员；如当天未成 交，做好客户冋访记录，第二天转交邀约员工；接待顺序依次类推若值班人员忘记（或故意）详询客户以上事宜，引起纠纷，销售经理对此事调杳，若情 况属实，一次警告，二次开除。

4、 销售人员A当天有轮休或病事假，若约老客户冋访看房报销伟员A名字，现场值班 人员通知销售员木人，若本人能来则本人接待；若本人来不了，则由现场值班人员协助谈 判，若签单，则归销售人员A如当天未成交，做好客户记录，第二天转交销售员A,做 好客户资料交接工作5、 老客户带新客户來到现场，当天值班人员按接待流程询问当天是否第一•次来、是否 冇销售员邀约前來看房，如老客户报出原销售员邀约，该业务则归属原销售员，若原销售 人员上班，则由原销伟人员接待，成交提成归原业务员；若原销售人员休息，则由当天值 班人员负责接待，未签单，做好客户资料记录，则由原销售人员继续跟进，若签单，则业 绩仍归原销售人员6、 非上班时间，如早9:55前，中午休息时间，晚8点之后，接待客户以在场人员为主 （值班人员都在场情况下除外）7、 老客户介绍新客户，原销售人员以取得新客户的联系并邀约为准（有效期3H 内），或新客户到访售楼处时说明介绍人姓名，并要求要前销售人员为其服务，或原业务 员告知值班人员有老客户介绍新客户來看房，则此信息归原销伟员；否则不能视为原销伟 员的客户，客户归接待人员或邀约人，原业务员再取得新客户联系方式的无效，且接待人 员或邀约人对此客户业务拥有一月所有权。

备注：双方相互协商同意共同操作考除 外）8、 若客户是销售人员的朋友或亲人，來售楼处看房，并指定其销售人员接待，则业务 归该销售人员，若客户不知道自己的朋友或亲人在售楼处工作，当口值•班人员也问了有没 有人邀约，是否第一次来，客户都答没育，则该业务归属当天值班销售人员原业务员再 取得新客户联系方式的无效，且接待人员或邀约人对此客户业务拥有一月所有权备注：双方相互协商同意共同操作考除外）9、 若到售楼处的客户提出曾由销售人员A接待，或由销售人员A邀约，但A因开展业 务或公事无法到达现场，则应由同组现场人员接待，若未签订，则仍冇A继续跟进，若签 订，则业绩仍归A所有10、 若客户來售楼处咨询对销售人员的接待不满，或对沟通不满，并要求更换新销 伟人员，则该业务归新销售人员所有11、 若有2位销售人员共同联系了夫妻俩（或亲戚朋友关系），一、夫妻俩被2位销售 人员当天邀约同來，若签单，则按50:50分佣金，由二人共同负责签订合同并服务到底 二、若夫妻俩（或亲戚朋友关系）來时只报A名字，在谈判时B认岀此客户自己曾邀约， 且是当天邀约的，若签单，则按50:50分佣金；三、若B当天没有邀约，若签单，则客户 归A；四、若当天未签，B在3日内有邀约，则共同操作，五、若B在3日内没有邀约， 则B退出，后期业务与B无关，业务员A对此客户业务拥有一•月所有权。

备注：双方相互协商同意共同操作考除外）12、若A、B都有某客户：、若在客户來之前，双方业务员都知道已撞单，则双方可协商合作；、若双方都不知已撞单，若客户被A邀约來，没有签单，而B员T.3 H内没有邀约， 则B应主动退出；后期业务与B无关，业务员A对此客户业务拥有一月所有权°、若客户被A邀约来，客户上门主动找A,谈判期间，B才知此客户3 H内都有联 系，若当日能签，则客户业绩提成归A,若不能签，则A、B合作若某员工3日内没有邀约，而为得利益，喑自填写虚假访问记录，一经查实，立即 开除，并没收后续所有提成若A、B业务员撞单客户并非同一人，如亲属、朋友等，同样按上述撞单情况处 理若员丁与客户相互串通作假，一•经调杳核实，立即开除，并没收后续所有业绩提 成备注：双方相互协商同意考除外）13、若值班人员B接待一组客户，洵问期间，客户或陪同说未有來过及邀约，而其 实此客户匕有业务员A在3日内邀约过，或客户知道曾有员工发名片或传单①、若在 谈判期间，业务员A知道此客户是自己邀约客户，则此客户归A继续谈判操作，若在谈判 期间，客户又想起有人邀约（无时间限制），则值班人员应通知原邀约人，若原邀约人无 法到來，则值班人员代为接待谈判。

若当日成交，在谈判当天A才知道此客户已來，且A在2日内有邀约记录，则此客 户业绩提成归A、B两人，否则业绩提成归值班人员B所有，以此鼓励员工谈提供谈判、 现收定金能力若未成交，在谈判当天及次日A知道此客户已來，则此客户继续由A操作，归A — 人；次日后知道此客户已來按12条撞单处理若客户说有过邀约及來访，而值班人员为一己私利，故意虚报实情，一经调查 核实，立即开除，并没收后续所有业绩提成⑥、若值班人员询问客户，客户说是育人邀约，忘记之前业务员姓名，值班人员应 记下客户，晚会或早会询问同事进行核对，2天内核对岀來，值班人员应将客户归还 给邀约业务员，若2天内无人认领，则该值班人员对该客户业务拥有一月所有权⑧、若客户进门说未有邀约來访，在谈判期间拿出某A的宣传单或名片或A给他发过传 单及名片，则无论A有无，则客户归A以此体恤发传单及名片员工的辛苦）14、 填写购房协议书时，禁止私自史换经办人姓名，一经查实，提成业绩全部没收若 出现撞单，则合作业务员都载明协议书上，主负责人写在前，括号内写合作人15、 共同合作后的客户，若为某一业务员介绍客户，则此新客户归此业务员所有16、 员工禁止私自预留房源，若有特殊客户，需填写留房申请书，载明日期，经领导批 准，并在房源本上标明留至日期，预留期内，准了推介，不准成交，过预留期，准了成 交。

非预留房源，以客户先交钱者为主（包括填写协议书时），不分先來后到17、 若A、B共同操作某一客户，而都不知与C已撞单，而C某日将客户约至售房部， 若当日签单，则业绩提成归C；若当日未签单，A、B在3日内有邀约，则3人共同操作（A、B共占50%, C占50%）,若当日未签单，A、B在3日内没有邀约，则客户归C, A、 B自动退出，C对该客户业务拥有一月所有权18、 退单客户，自正式退单后始，按新客户执行，若出现撞单，按12条撞单情况处 理19、 老客户介绍新客户，不局限于经办人，老客户介绍给谁就是谁的以此提高经办人 对老客户的服务质量注：若原业务员仍在岗位，则不应让别人的老客户为自己介绍新 客户，避免影响同事间关系）20、 短信内容可作为邀约记录，但撞单有效期为1天（只限当天）21、 出现撞单后，若有怀疑，在没有问清楚事实之前，当事人禁止对员工背后说三道 四，诋毁相关人形彖，若与员工说三道四，一次警告，二次开除；若问清事实之后，对事 实产生怀疑，可与领导反映，由领导出血解决，禁止对员T述说怀疑态度，若与员工诉说 怀疑，一次警告，二次开除22、 若A、B之间撞单，先由A、B两人自行解决，若无法解决，则找经理协调。

处理撞 单期间，禁I卜-其他员工参与调解，如果调解扭曲事实，或“打抱不平”,或煽风点火，一 次警告，二次开除23、 若发现撞单，不可在客户面前提及撞单，让客户误以为业务员分这么清，拿提成应 该很高，发现撞单可与撞单业务员或经理提出24、 员工若对撞单处理有疑问，可到经理处询问，禁止给售房部员T传播处理撞单不公 平等行为，一次警告，二次开除25、 若有争议，可向经理反映处理；如在客户面前争吵，双方各罚300元，警告处分， 提成充公，做公司活动经费26、 员工之间相互解决问题，应心平气和解决，或上报经理，若在售房部内争吵，发生 口角，违者罚款50元，作活动经费28、 在展业期间，若发现咨询客户或来电客户已有业务员联系，应让客户继续与原业务 员联系，或昭上告知原业务员核对；不应私自继续联系，而作撞单处理此条违者属 道徳问题，为维护同事间良好关系，建议不应违反29、 操作业务中，违规争取业绩及提成而涉嫌作假者，及其余作假者，一次警告，二次 开除；调查工作由经理或总监执行30、 若有员工辞职，信息应归小组成员公平分配，禁止个人单独所有31、 销售人员如事假一月以上，则在请假期间，因无法为客户提供服务，佣金不予以发 放，假后正常上班，则假后佣金正常发放。

32、 本制度无任何弹性，严格实施任何员工无私自更改权33、 若出现制度未尽之情况，则根据现场实际情况由案场经理判定为最后判定34、 自客户签订购房协议时，即为订房，客户为经办人一•人，订房后其余当事人无任何 撞单话语权注：经办人应是严格按制度执行的，13-②状况除外）35、 售房部每天晚上应作总结，其中一项为：值班人员对当日来的说是以前曾经來过的 客户，跟其余员工核对，一、若有员工是3日内的确邀约的，则客户应返还于原业务员， 二、若原业务员3日内未邀约，则应主动退出，该客户后期业务与原业务员无关，三、在 核对2日内，若无业务员认领，则该值班人员对该客户业务拥有一•月所有权补充说明：1、 本制度1P 3 H内定义为：若员工3号邀约，则有效期至5号，6号无效1日内定 义为：只限当日，隔天无效2、 在核对是否邀约时,邀约记录以通话记录或座机记录为准,不以信息登记本记 录为准，客户“未接” “停机”“暂停服务”“來电管家“记录为无效邀约记录，故通话记录应保持5日内不被删除，若丢失或记录丢失，则以到通信公司调详单，若都无法提供，视为未有邀约，信息木记录无效3、 对客户业务。