2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试经典测试题（详细参考解析)x - 计算机等级考试备考.docx

姓名 :_________________编号 :_________________地区 :_________________省市 :_________________ 密封线 密封线 全国软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置 3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚 4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效一、选择题1、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务该体系的组成要素包括（ ） A.人员、过程、工具、资源 B.人员、过程、管理、资源 C.人员、过程、技术、资源 D.人员、过程、组织、资源 2、服务测量指标的类型不包括( ) A.技术指标 B.过程指标 C.服务指标 D.人员指标 3、下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。

A.设计满足业务需求的IT服务 B.规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求 C.识别和规划支持服务所需的技术及资源 D.服务方案设计 4、软件配置管理活动不包括的是（） A.配置状态记录 B.配置标识 C.性能分析 D.发布管理与交付 5、客户的需求层次顺序正确的是（ ） A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求 D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 6、软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、（ ）及用户界面需求等内容 A.性能需求、经费需求 B.环境需求、人员需求 C.人员需求、经费需求 D.性能需求、环境需求 7、IT 服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理按照活动规律、其正确的顺序是（ ）。

A.①→④→③→⑤→② B.③→①→④→②→⑤ C.③→④→①→⑤→② D.①→③→②→④→⑤ 8、以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？ A.服务目录设计 B.服务风险识别 C.服务需求识别 D.服务成本评估 9、Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates addresses that refer to a group of hosts on one or more networks. Such addresses are referred to as multicast addresses, and the act of sending a packet from a source to the members of a （1）group is referred to as multicasting. Multicasting done （2）the scope of a single LAN segment is straightforward. IEEE 802 and other LAN protocols include provision for MAC-level multicast addresses. A packet with a multicast address is transmitted on a LAN Segment. Those stations that are members of the （3）multicast group recognize the multicast address and （4）the packet. In this case, only a single copy of the packet is ever transmitted. This technique works because of the （5）nature of a LAN: A transmission from any one station is received by all other station on the LAN.空白（4）应选（ ）。

A.Reject B.accept C.discard D.transmit 10、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求 A.—级 B.二级 C.三级 D.四级 11、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型 A.技术指标，人员能力指标，过程指标 B.技术指标，过程指标，服务指标 C.人员能力指标，服务指标，过程指标 D.技术指标，服务指标，人员能力指标 12、完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（） A.IT服务部署实施计划阶段 B.IT服务部署实施执行阶段 C.IT服务部署实施验收阶段 D.IT服务部署实施可研阶段 13、下列不属于服务测量目标的是( ) A.验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果 B.比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进 C.比较是否超出服务范围 D.指导服务改进活动的方向和目标 14、（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标： A.复用率 B.派单准确率 C.录单率 D.平均通话时间 15、对于技能高、意愿低的员工应该采取的监控方法是（） A.指导、帮助 B.关心、尊重 C.纠正、把控 D.信任、授权 16、运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

A.满意度调查 B.内审 C.事件统计分析 D.管理评审 17、物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层其中，（ ）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标 A.应用层 B.网络层 C.感知层 D.三个层次都不 18、以下哪个不是企业信息化过程中的重要影响因素 () A.经营战略 B.技术架构 C.业务流程与组织 D.信息架构 19、过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合根据GB/T 16260—2006中的观点，在软件工程项目中，评估和改进一个过程是提高 （请作答此空） 的一种手段，并据此成为提高 （ ） 的一种方法 A.产品质量 B.使用质量 C.内部质量 D.外部质量 20、（ ）不属于数字签名的主要功能 A.保证信息传输的完整性 B.防止数据在传输过程中被窃取 C.实现发送者的身份认证 D.防止交易者事后抵赖对报文的签名 21、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）： A.前瞻性 B.成长性 C.竞争性 D.稳定性 22、质量管理常见的方法有：PDCA循环、（ ）等 A.零缺陷、质量三部曲和 CMMI B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理 C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛 D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理 23、IT 服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。

通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动 A.计划沟通 B.计划制定 C.计划评估确认 D.计划修订 24、Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates addresses that refer to a group of hosts on one or more networks. Such addresses are referred to as multicast addresses, and the act of sending a packet from a source to the members of a （1）group is referred to as multicasting. Multicasting done （2）the scope of a single LAN segment is straightforward. IEEE 802 and other LAN protocols include provision for MAC-level multicast addresses. A packet with a multicast address is transmitted on a LAN Segment. Those stations that are members of the （3）multicast group recognize the multicast address and （4）the packet. In this case, only a single copy of the packet is ever transmitted. This technique works because of the （5）nature of a LAN: A transmission from any one station is received by all other station on the LAN.空白（1）应选（ ）。

A.Numerous B.only C.single D.multicast 25、技术手册发布流程为：（ ） A.发放→存档→审核 B.审核→存档→发放 C.存档→审核→发放 D.存档→发放→审核 26、（）用来描述一个特定的对象所有可能的状态,以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移和变化 A.活动图 B.顺序图 C.通信图 D.状态图 27、项目管理中，主要是对（ ） 4个变量的控制 A.时间、成本、质量、范围 B.时间、风险、质量、人力 C.时间、成本、人力、风险 D.时间、风险、范围、沟通 28、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）；开标地点应当为。