迎宾礼仪规范服务用语.docx

通用服务规范用语一、问候语1、早上好 /下午好 / 晚上好！先生（或女士） （如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏2、欢迎来我们酒店用餐3、欢迎光临4、认识您很高兴5、祝您今天过得愉快6、好久不见 ! 您好吗？7、很好，谢谢您，您呢？8、晚上好，女士真高兴又在这里见到您9、您近来好吗？10、工作顺利吗？11、好久不见，真想念您！二、告别语1、再见！2、明天见 !3、祝您晚安！4、再见，先生 /女士希望您再次光临 !5、祝您一路顺风！6、祝您旅途愉快！7、再见，先生 /女士我们希望再见到您！三、祝贺语1、生日快乐！2、新年快乐！3、圣诞快乐！4、祝您心想事成！5、祝您万事如意！6、祝您用餐愉快！四、致谢语1、谢谢您！2、非常感谢！3、谢谢您的帮助！4、感谢您的理解！5、感谢您的支持！6、谢谢您的提醒！7、谢谢您的配合！8、太好了！五、引路1、您请这边走2、请您跟我来六、道歉语1、对不起2、打扰您了 /请您原谅，先生 /女士3、对不起，请您再重复一遍好吗？4、对不起，请您说慢一点好吗？5、对不起，这是我们的过失6、对不起，让您久等了7、非常抱歉七、征询语1、我能为您做什么吗？ /有什么可以为您效劳的吗？先生 /女士2、您对这个房间还满意吗？3、您需要点儿胡椒吗？4、您还需要再加一瓶啤酒？5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？八、应答语1、好的，我马上给您拿来。

2、不用谢3、很高兴为您效劳4、这是我应做的5、很高兴为您服务餐饮服务规范用语礼貌句型及忌语1、晚上好，欢迎光临 ! 请问您有几位客人？忌语：你好，几位？2、请问您有预订吗？忌语：预订了吗？3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？4、对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿， 10 分钟后我们给您安排座位5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧6、打扰了，先生请您在休息区稍等一下，我们马上给您找一个大一些的桌子，可以吗？7、这张桌子可以吗，先生／女士？忌语：这儿行吗？8、我可以给您介绍一下我们餐厅吗？忌语：我是新来的，不清楚，您问别人吧9、早晨好，先生！ ** 房间在一层，请您跟我来忌语：对不起先生，我现在很忙，您问别人吧10、这位是 Nancy 小姐，她今天将为您服务，祝您用餐愉快11、这是菜单和饮料单，您请12、请问您需要点一些茶水吗？13、您喜欢橙汁还是苹果汁？14、我们有普洱茶、绿茶、乌龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种？忌语：您喜欢喝什么茶？ ( 不主动为客人介绍茶的品种，等着客人问再介绍 )15、我马上将您点的两杯绿茶送过来。

16、茶很烫，请小心饮用忌语：请喝茶17、打扰您了，先生／女士这是咱们的菜单18、请问现在可以点菜了吗？忌语：点菜吗，您？19、两位想先点什么凉菜呢？ xx 是我们餐厅比较有特色的凉菜，两位想要试一试吗？忌语：想吃什么，菜单上都有20、今天厨师特别推荐菜是 xxx 忌语：厨师推荐菜 没人告诉过我，我不大清楚21、今天的特色菜非常好，是 xxx22、您喜欢吃什么开胃菜？忌语：点不点开胃菜？23、和味牛仔骨是我们的特色 ,牛肉选用上等的牛仔骨 ,石锅选用云南的麦饭石 ,这道菜很有特色,讲究现场制作 ,是一道氛围菜忌语：我不知道这道菜是怎么做的24、请问现在可以上主食吗？25、对不起，先生，这道菜需要 30 分钟，您不介意吧？26、我们有很多不错的汤在菜单上27、您要的牛肉足几成熟？是生一点儿的、半生的、还是全熟的？28、您喜欢配什么蔬菜？我们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、白菜花29、这两种都很好，但是我认为 xx 更好一些？30、我个人认为，我更喜欢 xxx 31、您还需要些其它的吗，女士？32、我能给您的孩子拿一个勺子吗？33、小心，先生／女士／小姐34、对不起，先生我可以挪一下您的包吗？35、我们有红葡萄酒和白葡萄酒，您喜欢哪一种？忌语：喝点什么？36、恐怕没有了先生，我可以向您推荐*** 或 ***吗？37、对不起，那种酒只卖整瓶不卖零杯，您可以试一试这种，口味跟那种酒差不多。

38、我可以撤掉这个盘子吗？39、我可以清理桌子吗？40、我马上回来41、先生，我能为您做些什么？忌语：这菜怎么了？42、对不起女士，我马上将一碗热汤给您送过来？43、实在抱歉，这类事情不会再发生，我马上将甜点送过来44、先生，实在抱歉，我把这盘菜送回厨房，请厨师再烹制一下，好吗？45、对不起，先生我马上让厨师再准备一份46、这是找您的钱，女士，祝您今天过得愉快！47、您喜欢一张账单还是分单？48、打扰了，先生／女士我可以核对一下您的账单吗？49、非常抱歉先生，我们不接受个人支票，但是您可以签单！50．当然可以先生，我可以带您到前台旁边的兑换柜台，他们会帮您将支票兑换成现金情景对话 1员工：“晚上好，欢迎光临 ! 请问您有几位客人？”客人：“两位员工：“请问您有预订吗？”客人：“有，我们以王先生名义订了一张两人桌，今晚 8 点钟用员工：“好的，王先生，两位客人，您这边请，请问您喜欢坐在吸烟区还是无烟区？”情景对话 2员工：“晚上好，欢迎光临 ! 请问您有几位客人？ ”客人：“三位员工：“请问您有预订吗？”客人：“没有”员工：“对不起，先生，餐厅暂时没有空位，一有座位我就请您过来，好吗？ ” 情景对话 3员工：“您好 ! 我能为您做些什么吗？ ”客人：“我第一次来你们酒店，今晚我想请几个朋友在这儿吃饭，你能给我介绍一下你们酒店的特色吗？”员工：“当然可以，先生。

我们主要以养生宴为靓点 , 粤菜为核心 , 本地菜为基础 "客人：“我知道了，谢谢 ”员工：“不客气，我们期待着您的光临 ”情景对话 4客人：“早晨好 ! 想找个环境优雅的地方，你能帮我推荐一个吗？ ”：“好的，先生，您可以去一下我们四楼的女士包房 ,房间环境优雅 ,很温馨 !"接听标准您好满庭芳前台 ,很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？您是定中餐还是养生宴？请问您几位？请问您贵姓 ?先生您的单位是？您大概几点到呢 ?好的帮您预留的房间是 **** 房间 !⒈ 接听：铃响三声之内必须接听⒉ 问候：“您好”！声音亲切悦耳⒊ 报在部门：XXX 部⒋ 聆听：如客人不开口讲话，可说： “请问您有什么需要我帮忙吗？”如是找人的，被找的人在，说： “请您稍等请被找的人接听如被找的人不在，要询问是否需要寻找或要为其留言，如同意，就按照需求去做留言时，要把留言者的姓名、 号码、主要内容和来电的时间写清楚，并尽快告知给要找的客人⒌ 告别：说“再见”⒍ 挂：听到对方放下后方可轻轻挂断。