盘点酒店前台管理7大漏洞.doc

盘点酒店前台管理7大漏洞您的酒店牛意很好，但却没赚到钱？您的酒店前台管理不规范，收银员私口扌II账？您的 酒丿占财务出现漏洞，钱不翼而飞？相信很多开酒店的朋友都存有这样的疑惑，酒店生意很好, 月底收账却不对，甚至还出现人空缺？究竞是哪里出了问题，酒店管理漏洞在哪？金天鹅软 件为您盘点酒店前台的7大漏洞！酒店前台管理漏洞主要表现在以下七个方血:1. 传统手工单填写信息传统手工单由前台收银员手动填写，是前台管理最人漏洞，错记、漏记时常发生；2. 机打单据无单号或非连续单号机打单据无单号或非连续单号，跟手工单一样漏洞多多，而且管理也不方便；3. 收押登记与发放房卡不一齐操作如果收押登记与发放房卡不一致，那么代表前台可以随意发卡，前台人员就可以在钟点 房、熟客中找到机会截留房费；4. 反结账如果退房后反结账权限未做控制，前台人员可以随意修改客人消费明细，这样前台人员 可赚取中间差价，这点尤其在餐饮营业上最明显；5. 改房价如果房价权限不做控制，那么询台人员就能随意更改房价，赚取中间空缺；6. 换房前台人员可以通过换房来实现发卡，截留钟点房、熟客房费如701是正常入住客人， 可通过换房到702-〉发702房卡-〉换冋到701的步骤达到发702房卡的目的。

7. 结账却不退房某些前台人员可以通过结账后不退房而重复出租同一房间，利用空档收取酒店盈利；以上就是酒店前台管理的7大漏洞，不规矩的前台收银员通过管理漏洞将酒丿占钱财据为 己有，酒店经营者想要打理好自己的酒店，必须杜绝前台7大漏洞，实现酒店100%无漏洞!公司规章制度一、 公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方3、 在任何场合应川语规范，语气温和，音量适中，严禁人声喧哗4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待5、 接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主 动接听，重要作好接听记录，严禁占用公司时间太长6、 员工在接听、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得休二、 生活作息公司规章制度一、 公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待5、 接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要作好接听记录，严禁占用公司时间太长6、 员工在接听、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款7、 员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌8、 员工耍注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体二、 生活作息公司规章制度一、公司形彖1、 员工必须淸楚地了解公司的经营范鬧和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍公司 情况2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待5、 接听应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，垂要作好接听记录，严禁占用公司时间太长。

6、 员工在接听、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款7、 员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。