増强BBMS网管功能技术方案.docx

増强BBMS网管功能技术方案目 录1 目标 12 功能模块 12」 逻辑ID零配置 12.2 营销支撐 22.2.7 需求挖掘. 22.2.2 维挽预警. 32.3 故障管理 32.3」 故障发现 32.3.2 故障诊断. 42.3.3 故障处理. 62.4 运行报告 63 北向接口要求 74 网关出厂预配置 8附录A TR069接口定义 1()A」逻辑ID认证参数 10A. 2逻辑ID认证事件 10附录B界面参考 11B」营销支撐 11B. 2故障诊断及处理 11附录C相关流程参考 14C」零配置业务受理流程-营业厅 14C. 2零配置业务受理流程-10000号，网厅 15C.3零配置业务安装流程 15C.4零配置业务变更流程 16C.5零配置业务移机流程 16C.6零配置业务拆机流程 17C.7远程故障诊断流程 18C.8主动营销流程 191目标通过试点实现以下目标：1） 实现业务快速开通，降低对装维人员的要求，减少人力支出随着光进铜退的开展以及带宽捉速后所填充业务的多样性、复杂性的捉 高，对现有装维人员提出了更高的要求，不再是简单的配置用户上网账 号、密码，而是会涉及到更为纷繁复杂的参数配置。

2） 主动发现故障，快速诊断及处理现有故障发现大都依赖客户投诉，是一种被动式的故障解决模式，影响 客户对产品的体验3） 增强存量客户二次营销，充分挖掘客户价值，提高其ARPU值BBMS通过分析网关的各时段情况、带宽占用情况，给出维挽预警, 方便营销2功能模块2.1逻辑ID零配置逻辑ID是指由CRM系统按照某种规则自动生成的一个字符串，用来唯一标 识客户的业务信息对于EPON上行网关，此ID为网关在OLT注册时所用逻辑 IDo基于逻辑ID的零配置是指在网关放装加电时，安装人员通过连接到网关的 PC在逻辑ID录入界面输入逻辑ID,然后网关上报此逻辑ID和物理ID等信息 到BBMS,由BBMS完成业务信息和设备的绑定过程逻辑ID零配置流程如下：1） 网关正常连接并上电2） 用户访问注册界而或在强制弹出的注册界而，输入逻辑ID等信息3） 输入结束后，终端向BBMS上报INFORM消息，事件号至少包括：X CT-C0MBINDo （在输入结束后，只要没有注册成功，终端应在每次上电后，自动上报 X CT-COM BIND 消息）4） BBMS收到“X CT-COM BIND"这个事件号后，通过逻辑ID和北向工单进行 匹配。

a） BBMS 读取 InternetGatewayDevice. X CT-COM Userinfo. UserNameb） BBMS 读取 inform 消息中，TnternetGatewayDevice.X_CT-CONLUserInfo. Userid 的信息5） 如果匹配成功，平台完成用户信息、设备信息和业务信息的绑定，下发参数 TnternetGatewayDevi ce. X CT-COM UserTnfo. Status二0 至终端，通知终端 兀配成功，并下发相关业务，终端自动将InternetGatewa^^Device. X CT-COM_UserInfo. Times 这个参数置为零，并通 过界而提示用户已经完成绑定，正在下发业务a） 平台在下发完业务前，下发InternetGatewayDevice. X CT-COM Userinfo. Result=0b） 平台在下发完业务后，下发InternetGatewayDevice. X CT-COM UserInfo. Result二16） 如果匹配不成功，平台下发参数InternetGatewayDevice. X CT-COM Userinfo. Status=l 至终端，通知终端 兀配不成功。

终端自动将InternetGatewayDevice. X CT-COMU s er I nf o. Times 累加一,终端自动判断 InternetGatewayDevice. X CT-COM Userinfo. Times 这个参数7） 如果参数小于 InternetGatewayDevice. X CT-COM UserTnfo. Limit,终端 通过界面提示用户绑定不成功，请重试如果参数大于等于 InteTnetGatewayDevice. X CT-COM Userinfo. Limit, 终端通过界面提示用户绑定不成功并且超过最大重试次数，请联系10000号2.2营销支撑2.2.1需求挖掘需求挖掘的目的在于通过分析客户所订购的各业务使用流量、时长、时段等 特征，前端人员可以有针对性地设计套餐、开展营销，挖掘客户的潜在价值，例 如查询到带宽使用率超过70%的客户，主动上门做升速营销BBMS应能给出业 务类型在各本地网的分布图，业务流量、时长随服务区、业务类型、时段的分布 图系统应支持客户使用业务情况的查询，查询条件应支持服务区、行业类型、 业务类型、设备类型、接入类型、流量大小范围（MB）、流量生成的时间范围、 在网时长范围等条件及其组合。

2.2.2维挽预警客户维挽的目的是根据网关情况、带宽占用情况等因素，分析客户离网 的可能性、价值提升的可能性，从而生成维挽预警，提示客户经理及时维挽，以 降低拆机率、提高客户价值预警客户清单要包括客户信息、产品订购信息、预警原因（给出判定指标及 指标值）、预警生成时间预警清单须支持查询统计：查询条件应支持客户联系 、装机地址、订购产品类型、预警原因、预警时间起止等条件及其组合；统 计维度应支持本地网（服务区）、装机地址、装机日期起止、设备厂商、设备类 型、设备接入方式、客户行业类型、订购产品类型、预警原因、预警时间起止等 条件及其组合维挽预警在条件具备的情况下可以发送到客户维挽系统以方便相关部门展 开维挽工作2・3故障管理2.3.1故障发现系统应支持通过周期性地采集分析企业网关的告警数据、日志数据并结合其 他诊断手段如Ping、TraceRoute> DNSQuery> HttpGet、ATMF5Loop等测试,按照 故障可能性由大到小自动牛成潜在故障设备清单清单中至少要列出设备所属木 地网（服务区）、安装地址、客户联系、客户详细信息链接、设备厂商、设 备类型、设备接入方式、设备详细信息链接、设备操作链接、故障原因（给出判定指标及指标值）。

2.3.2故障诊断a） 系统应支持以下故障检测方式和类型：◊必须支持分层诊断：物理层、链路层、传输层、应用层各层的TR-069 相关参数的查询；◊ 必须支持网络状态诊断 - PTNG, TRACE ROUTE, DNS QUERY, HTTP GET；◊ 必须支持远程重启（REMOTE REBOOT）；◊必须支持恢复到指定的配置文件；◊必须支持远程恢复到开通前预配置；◊必须支持将syslog文件上传到指定的文件服务器；◊必须支持远程版本文件升级；◊必须支持设备远程登录；◊ 必须支持DSL测试、ATMF5LOOPBACK测试b） 基于故障编码进行故障诊断网关发生故障时，网关将按照技术规范要求对故障进行编码并写入系统日 志，并在网络可达的情况下，实时将系统口志上传到BBMS的文件服务器，否则存 储在网关中BBMS应能基于系统日志的故障编码进行故障诊断及定位c） 基于性能指标进行故障诊断当出现网关上网慢或经常掉线等现象时，系统可基于一段时间内的性能指标 参数，如各端口上、下行流量，CPU、内存利用率等，以折线图形式显示指标参 数变化规律，供维护人员进行故障定位如CPU、内存利用率过高，可能是网关 设备性能存在问题，然后结合网关的下挂设备数量等判断是否是网关过载。

d） BBMS结合其它系统提供的故障诊断能力BBMS应能链接到112系统，对AD线路进行诊断，同时BBMS也可链接到城域网 管系统，对局端设备和线路进行故障诊断维护人员也可通过其它系统链接（如通过电子工单系统直接链接到册MS）或 直接登录到BBMS系统，通过该模块对网关进行故障诊断及处理e） 一键诊断系统应提供一键诊断界而，界面中用户可一次选择多个诊断项冃，然后点击 一个按钮即可完成所选诊断项的测试对于存在参照值的诊断项目，应支持参照 值的设定；如果工单中有对应参数，则在测试结果中需给出参照值测试结果中 对通过测试的项冃以红色加亮显示，未通过的项冃以绿色显示，部分通过的项冃 以黄色显示诊断项目至少包括：◊对于PON网关，获取PON口发射、接收功率，供电电压等参数◊对于VoIP相关故障，获取服务器及用户代理的域名或者为IP地址、端口、 传输协议，PVC、VLAN.优先级,线路的认证参数、状态，物理端口的测 试状态等参数；◊获取各业务接口收、发包数；◊获取链路信息，包括链路状态、线路协议、上下行速率、线路衰减、线 路噪声等参数；◊ 获取业务参数，包括PVC/VLAN、宽带账号、IP地址、NAT、DNS等参数；◊获取拨号状态；◊ Ping域名，包括成功次数、失败次数、响应时间等参数；◊ Ping DNS ,包括成功次数、失败次数、响应时间等参数；◊获取LAN侧信息（接口），包括各LAN侧端口状态；◊ 获取DHCP信息，包括DHCP服务状态、地址池地址列表、已分配地址等参 数;◊ 获取DNS信息，网关配置或获取的DNS地址；◊ Ping公网TP,包括成功次数、失败次数、响应时间等参数；◊ Ping LAN侧PC,包括成功次数、失败次数、响应时间等参数；◊获取路由表信息；◊获取VLAN表信息，包括VLAN划分及端口关联情况；◊获取WLAN信息，包括开启状态、加密方式、信道、功率、模式、关联的 终端MAC列表等信息;◊获取CPU、内存占用率；◊获取日志文件；◊获取配置文件；◊获取最近告警;2.3.3故障处理◊对于诊断过程中发现的所有参数值不兀配项目，应支持一键修复功能。

◊对于较复杂的故障，可以采用远程重启、配置文件下发或者软件升级相 结合的方式解决2.4运行报告当企业客户以客户ID登录客户自助服务门户时，可查询该客户属下的所有网 关信息；a） 查看网关基本信息客户可通过自助服务界面查看木企业所有或部分网关的基本信息，包括设备 序列号（OUI-SN）、设备MAC地址、宽带帐号、IP地址、设备供应商名称、设备 型号、设备类型、软件版本号、所展区域b） 查看网关参数客户可通过自助服务界面查看本企业所有或部分网关的参数信息，包括： SSID列表、本地界而用户名/密码、访问控制的URL列表、内容过滤列表、上网控 制、VPN认证信息等c） 查看网关状态客户可通过自助服务界而查看本企业所有或部分网关的当前状态，包括：◊设备状态：正常/故障/未启用◊ WAN 口状态：正常/故障/未启用（列出多个WAN 口）◊ LAN 口状态：正常/故障/未启用（列出多个LAN 口）◊ WLAN状态：正常/故障/未启用（列出所有SSID）◊防火墙状态：正常/未启用d） 查看网关流量客户可通过自助服务界而查看本企业所有或部分网关在一段时间内的流量 信息，包括：最大上行流量、最大下行流量、平均上行流量、平均下行流量、平 均上下行流量比。

e） 查看网关告警客户可通过自助服务界面查看本企业所有或部分网关在一段时间内的告警， 包括告警名称、级别、类型、原因、发生时间、状态等f） 查看增值业务信息及状态客户可通过自助服务界面查看本企业订购的增值业务相关信息。