医院员工满意度调查分析.docx

医院员工满意度调查分析［摘要］ 目的 通过对医院各个职种的问卷调查结果讨论员 工满意度方法 通过扫描二维码在网上填写问卷的形式，每位 员工只需填写一次结果 满意度前三：工作协调与沟通、对医 院的认同程度、对领导的满意程度;满意度后三：医院的工作条 件和环境，薪酬福利及工作压力结论 通过关注不同职种的需 求，从职业生涯发展，员工心理契约及薪酬方面着手提高员工满 意度，达到降低流失率从而保留人才的目的［关键词］ 医院;员工;满意度［Abstract］ Objective To discuss employee satisfaction by questionnaire survey results of various types of hospitals. Methods Fill in the questionnaire on the Internet by scanning the QR code. Each employee only needs to fill in one time. Results The top three satisfaction： job coordination and communication， the degree of recognition of the hospital， the degree of satisfaction with the leadership; the third level of satisfaction： the working conditions and environment of the hospital， salary and welfare and work stress; Conclusion By focusing on the needs of different types of jobs， from career development， employee psychological contract and compensation aspect， to improve employee satisfaction and achieve the goal of reducing the turnover rate and retaining talents.[Key words] Hospital; Staff satisfaction; Taent loss; Hospitalmanagement員工满意度是对组织管理一种真实评价，在一定程度上员 工满意度调查可以看成是组织内部一种有效的沟通平台，其结果 不仅可以反映出员工对不同方面的需求以及目前的满意程度，而 且可以为医院管理工作制度及管理改进措施的制定提供参考，从 而可以提升员工的工作投入程度，培养员工对医院的认同感、归 属感，不断增强员工对医院的向心力和凝聚力，利于医院未来的 发展。

因此，定期对医院员工进行满意度调查，并对调查结果进 行分析十分必要报道如下1 资料与方法1.1 问卷内容包括对医院的认同程度、医院管理方面、工作条件和环境、 员工个人发展、工作压力、薪酬福利、工作协作与共同、对领导 的满意度、对信息化的满意程度 9 项内容，36 个问题，每个问 题设有 5 个不同层次的答案1.2 调查对象及方法 调查时间：2017 年 12 月 12 日—2017 年 12 月 22 日 调查对象：包含医生、护理、医技、行政及后勤岗位两千 余在职员工所用方法：采用网上填写问卷的方式，通过扫描二维码在 网上填写问卷的形式，每位员工只需填写 1 次，问卷填写完毕后从网络后台导出相关数据进行汇总分析2 结果2.1 总体员工满意度共有2 140 人参与调查，实际回收问卷 1 869 份，回收率为 87.3%该院总体员工满意度为81分（权重：满意为100 分，较 为满意为 80 分，一般为 60 分，不太满意为 30 分，不满意为 0 分），该院员工满意和较为满意度达到 76%，处于较高水平通过统计分析发现，该院员工满意度最高的前三项为：工 作协调与沟通（满意度 86%）、对医院的认同程度（满意度 85%）、 对领导的满意程度（满意度 81%）。

由此可见，该院同事之间、 上下级之间以及部门之间相处和谐，沟通顺畅，且员工对医院的 文化理念认可程度高，具有较强的归属感与凝聚力，而医院领导 在平时的工作中也对员工给予了高度支持以及关怀该院员工满意度相对较低的 3项为：医院的工作条件和环 境（67%）、薪酬福利（61%）以及工作压力（57%）2.2 不同职种的各项满意度分析医院员工职种分为医生、护士、医技、行政和后勤从不 同职种员工满意度调查的分析可以更清晰地了解不同职种的满 意度以及不同职种的不同需求，对医院今后的工作起到了“指南 针”的作用2.2.1 对医院的认同度 全院员工对医院的认同程度处于较 高水平，5 个职种相比较认同程度最高的为护士和后勤人员，满 意度均为 88%，其次行政人员为 86%，相比较认同程度较低的为 医技（82%）和医生（81%）2.2.2 对医院管理的满意度 在“对医院管理的满意度”一 项中满意度最高为护士（83%），满意度最低的职种是医生群体 （72%），由此可见护士群体和医生群体对医院管理方法及模式 具有不同的看法，说明了这两个群体的需求的不同2.2.3 对工作条件和环境的满意度 对工作条件和环境的满 意度调查中，行政人员满意度最高（79%），医生对工作条件和 环境的满意度最低（62%），由此可见工作的具体内容和操作内 容的不同对工作设备和环境也具有不同的需求，而目前医生的工 作条件和环境还有待改善和提高。

2.2.4 对个人发展的满 意度 对员工个人发展的满意度调查中，行政人员对个人的发展 满意度最高（76%），医技和后勤人员的满意度最低，均为72% 可见行政人员从工作中获得的成就感最多，对个人职业生涯发展 最满意2.2.5 工作压力程度 56%的医生认为工作压力较大，40% 的护士认为工作压力较大，39%的医技人员认为工作压力较大， 39%的行政人员认为工作压力较大，32%的后勤人员认为工作压 力较大，考虑是因为工作压力与工作时间、工作量以及工作风险 有着密不可分的关系2.2.6 薪酬福利满意度 行政人员对医院的薪酬福利满意度 最高为 75%，其次是护士，满意度为 68%，医生群体对医院薪酬 福利的满意度最低为 49%由此可见有一半的医生对于目前所处 岗位的薪酬福利不满意，未达到其预期的水平2.2.7 沟通与协作满意度 員工对工作中协作和沟通的满意 度水平总体较高，其中护士群体的满意度最高（89%），医技人 员最低（82%），这说明护理部门与部门、上下级、同事之间沟 通较顺畅，工作效率高，协作能力强，配合度较高2.2.8 对领导的满意度 员工对领导的满意度是指在工作中 员工对来自上级的支持、领导的尊重与关怀、领导授权方面是否 满意。

其中行政人员对领导的满意度最高（85%），护士其次 （84%），满意度最低的为医技人员（75%）2.2.9 对信息化的满意度 护理人员对医院信息系统满意程 度最高，达到 82%，医技人员满意度最低（67%），由此可见目 前的医院信息化和信息系统尚未满足医技人员需求3 讨论 该次调查发现，护士的满意度较高，主要体现在对医院的 认同程度、管理认同程度、工作协调与沟通以及对医院信息化的 满意程度 4 个方面;行政人员对工作条件和环境、员工个人发展、 薪酬福利、对领导的满意度4 个方面满意度最高;医生的工作压 力在5 个职种中最大，医生群体对医院的认同度、医院管理、工 作条件和环境以及薪酬福利相对其他职种来说满意度最低，医技 人员对工作协调与沟通、对领导的满意程度以及对医院信息化的 满意度最低，后勤人员感受到的工作压力最小，对员工个人发展满意度最低因此，医院需要从以下几个方面着手提高员工的满 意度3.1 员工个人职业生涯发展人的需求是多方面的、不断变化的，当基本需求被满足后 人们将具有更高层次的需求，因此医院需要提供平台和更多的机 会让职工在不同的职业生涯阶段的需求能有实现的机会，提供更 清晰的职业发展道路以及更多的学习平台和机会。

3.2 建立良好的心理契约心理契约是员工和组织之间存在的一种无形的纽带，通过 建立良好的心理契约有利于提高员工的满意度因此，医院管理 者要鼓励员工终身学习，达到自我价值的实现，通过建立持续学 习的医院文化给员工的精神层面带来指引，从而促使员工和医院 之间建立良好的心理契约3.3 合理的薪酬制度合理的薪酬制度能起到激励员工的作用，对员工的满意度 也有较大的影响因此，相关工作者需注重薪酬制度的改革和完 善，同时需要注重各科室二次分配的合理性，实现二次分配的公 平公正透明，从而起到激励员工的作用，提高员工满意度，减少 人员流失率4 结语人力资源是组织发展的关键，因此组织应重视员工的需求， 从员工切实关心的问题出发结合实际做出调整与改进通过员工 满意度调查了解了员工满意度现状以及存在的问题，在未来不断 改善和提升，从而提高员工忠诚度，减少人员的流失，提高员工 的工作积极性，增强员工的归属感和凝聚力，进一步提高在行业 中的核心竞争力，这样才有利于组织在未来的长远发展[参考文献][1] 罗晶.抓住员工满意度提升的痛点J].企业管理，2018 （5）：78-81.[2] 周芳.员工满意度的影响因素研究J].人力资源管理，2018（6）.[3] 范红梅，陈堂彦.员工满意度对企业发展的重要性分析[J].企业改革与管理，2017（2）.[4] 洪子喻，高佳琦，唐贵忠，等.重庆市民营医院员工工作满意度情况及影响因素分析[J].现代预防医学，2016, 43（20）： 3717-3721.[5] 叶锋，徐其吉，吉洪标，等.军队某医院员工满意度调查[J].解放军医院管理杂志，2016，23 （5）： 424-427.（收稿日期： 2019-01-29）论文来源：《中国卫生产业》 2019 年12转载注明来源:https://www.xzbu.eom/l/view-14940827.htm。