工作总结（物业）和工作总结（知识产权）汇编.doc

工作总结（物业）和工作总结（知识产权）汇编工作总结（物业）这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善 和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团 队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准 和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战 略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作战略规 划 对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来，管理理念经历了从 “管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境 的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好 评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中 存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题今年开 始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提 高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如 何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按I so体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公 司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用 人的需要一年来，公司始终把通过I S 0 9000和I S 0 14000的审核为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象二、 形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意， 业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效三、 建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要 想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全 零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好 达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题内部管理一、 人力资源 人力资源是公司发展的重要保证进驻之初，因处地特殊，故人 员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训， 使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括：企业文化培训，专业 技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识 培训以及专业知识培训。

通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态 度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量目前，公司内部已经建成了较为完 善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人 员等，给公司的发展提供了广阔的空间二、 规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这 给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速 出台了一系列规章制度包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办 法制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提 供了依据三、 维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的 速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今，我 技术维修部共计收到师生报修单4200多份，可因去年维修力量过弱，且设备设施 还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的 问题现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍 然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。

但我公司还是竭尽所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员 用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一口气换 下了四栋公寓20**多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设 施的维修完好率达到了 98%以上四、保安方面1、 20**年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工 作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过 差，人员素质过低，专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革 新首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设滋，购置保安服 装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶2、 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较 特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今，我公司共登记 来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全3、 在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检 讨同时，开展专业知识培训从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防 知识学习以及一个多月的军事训练。

同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及 不计名的考评制奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员4、 在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员 登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全 同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆， 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境五、 保洁方面1、 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项 规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候 清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境2、 我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次， 确保工作的力度同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员 也监督保安的工作状态使双方得以互相制约，互相鼓励也取得了显著的效果六、 其它方面 从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元， 校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时，我公司又实 行便民服务，提供打气筒，让学生打气，开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余 次为学生爬窗户开门等。

信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善 的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、 在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提2、 发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的 工作进行监督和指导3、 召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我 们得到了宝贵的意见和建议今后，我公司还将继续召开此种会议4、 公布投诉，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向 我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理 部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时服务绩效一直以来， 我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一 切”，实行微笑服务力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满 意是我们永远的追求尽忠尽职，服务师生结束语 我们知道，虽然在这一年里我 们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的 经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。

但我们也明白，这也是我们奋 斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提髙 自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的 腾飞工作总结（物业）工作总结（知识产权）在地委、行署和省知识产权局的领导下，在全区各县市科技局的共同努力下，按 照省知识产权局的部署和安排，结合本地区实际展开的一年来，我们在人手较少、 基础薄弱、条件较差、观念淡薄等困难情况下，将知识产权工作与科技工作紧密结 合，脚踏实地一步一步往前推进，在不断提高知识产权意识、知识产权保护、专利行 政执法、知识产权工作基础建设、企业专利工作等方面取得了一定成绩一、 健全知识产权工作组织领导体制为进一步加强我区知识产权工作的宏观管 理和统筹协调，充分发挥各有关部门的作用，形成齐抓共管的局面，我局按照省知识 产权局的要求，积极向地区行署汇报，行署办以毕署办通（2003） 86号文建立了毕节 地区行政公署知识产权办公会议制度明确会议主持人由行署副专员李秀珍同志担 任，成员单位有地区知识产权局、科技局、计划局、经贸局、教育局、公安局、司法 局、人事局、农业局、林业局、版权局、广电局、商务局、工商局、技术监督局、药 监局、旅游局、法制办等。

知识产权办公会议办公室设在地区知识产权局，负责日常 工作，由地区知识产权局局长王维伦同志兼任办公室主任文件还明确规定了办公 会议各单位的职责，强调协同配合为有效推进全区知识产权工作，切实保障知识产 权法律、法规的贯彻实施奠定了基础二、 加强知识产权工作基础建设 我区知识产权工作起步较慢，工作基础薄弱 为尽快扭转这种工作别动局面，我们着力加强工作基础建设一是加强知识产权工 作人员的培训，迅速提高工作能力一方面是组织人员参加省局举办的全省专利行政 执法培训，不断提髙工作人员的专利行政执法能力到目前为止，全局已有九人通过 培训，具备专利行政执法资格，并获得了执法证，为专利行政执法工作奠定了基础 另一方面是组织全区县市科技局的有关人员进行培训，由地区局向他们讲授有关知识 产权工作知识，不断提高其工作能力再一方面是组织全局工作人员，利用各种方式 学习知识产权知识和有关法律法规、政策等，不断提高工作水平二是加强知识产 权信息网络建设我局筹建毕节科技信息网站，现已基本建成开通在毕节科技信息 网站上，我们专门把“知识产权”作为一个重要栏目，介绍知识产权方面的法律法 规、政策措施、工作安排、工作经验等到目前，已收集、整理近400条信息上网运 行。

在此基础上，我局还支持各县市科技局配置和更新了计算机，随时上网了解有关 信息，推进工作的深化三、切实把知识产权工作与科技管理工作有效结合我局充分依托科学技术局与 知识产权局合署办公的有利体制，按照国家科技部和省科技厅的总体要求，在日常工 作中，把知识产权的保护与利用与科技管理工作有效结合起来，在科技管理中不断强 化知识产权的保护与利用，在知识产权的保护与利用中不断推进科学技术的发展与深 化我们主要抓了以下几方面的工作：一是在科技计划项目立项中强调知识产权的 保护，要求项目承担单位从始至终都要注重知识产权保护问题一方面是加强技术创 新，创造更多的具有自主知识产权的技术，并及时申请专利等到目前为止，已有两 个项目及时将自己的创新技术申请了专利如绿肥蛋白饲料开发项目，在项目验收前 申请了 “绿肥蛋白饲料”专利另一方面是在科技合作特别是合作研发中，要求合作 研发的各方一定要用书面形式明确界定在研发中所产生的知识产权的权属问题，充分 保护发明人的利益如在天麻相关技术的合作研发、中药材有关技术的合作研发、绿 肥蛋白饲料的合作研发、肉牛育肥技术及专家系统的合作研发等项目，我们都明确规 定了知识产权的权属问题。

二是支持知识产权的申报工作，初步建立了知识产权的 管理制度我区制定的毕地科发11号文件《关于做好知识产权申报工作的通知》被 省局转发全省各地州市作参考文件中提出，除自动产生的著作权外，申请、实施专 利、申请商标注册，可以获得一定补助补助经费从全区科技三项费中划拨出一块来 支付从去年起，每年拟拨出10万元，并根据发。