工作总结（医院）和工作总结（物价局）汇编.doc

工作总结（医院）和工作总结（物价局）汇编工作总结（医院）工作总结（医院）20**年工作总结（医院）20**年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的 精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政 能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推动了我院物质 文明、精神文明、政治文明的协调发展回顾一年，主要做了以下几个方面的工作：一、工作重心？创建满意医院今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院 的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努 力，交一份千分的答卷1、 领导重视，健全机构为切实搞好创建活动，我院成立了以院长为组长的创 建活动领导小组，其他领导及职能科室主任为成员，由一位分管业务的副院长主要负 责创建工作，专门设立了创建办公室，抽调了 6位同志到创建办，主要抓创建工作 组建了 8个督查组，每个院领导负责1个组，形成了 3级网络：个人、科室、院级创建网络今年4月份开展创建活动以来，先后23次召开院 长办公会议研究创建活动工作，找出差距，制订措施，落实责任，改进工作2、 层层动员，全员参与省卫生厅创建活动通知下发后，我院立即拟定了实施 方案，同时分期分批进行宣传动员，4月5日召开了全院中层干部动员大会，4月19 日-4月21日分5个片利用晚上的时间召开职工动员大会，确保了 100的教育动员 率，12月6、7日再次动员。

同时层层签定责任状，科员与科主任签定责任状，版权所有 科主任与院长签定责任状，做到千斤重担人人挑，人人有指标，个个有责任3、 广泛宣传，营造氛围在医院大门口醒目位置制作了 “实践三个代表、创建 群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印 督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造了一个良好的氛 围学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表达了创建群众满意医院、做诚 信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了 “塑造护士形象、打 造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了 “优化服务环境、打造诚信 医院、争创满意医院”的演讲比赛创建群众满意医院活动取得了 “医疗质量明显 提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了 群众满意、医院发展的双赢目标1月-11月与去年同期相比，住院病人增加了16.18,门诊病人增加了4, 固定资产增加了 1108万元二、服务理念?体现以人为本我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作 第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展创建 群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医 疗服务及医院管理的各个环节中。

1、 把病人满意作为第一标准优质服务是赢得市场、促进发展的重要条件为 牢固树立以病人为中心的意识，我院开展了 “十比十看”以及“3多、4好、28个 一”的活动2、 导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务今年我院选派了 20多位 各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上 岗做导医工作，青年志愿者轮流参加爱心志愿服务活动他们积极主动帮助病人解决 就诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴3、 完善了院长代表接待日制度在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处，听 取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协调各部门的关系，现场处理紧 急情况，及时为病人排忧解难4、 病房全部安装了有线电视投资30多万元，添置了 200多台彩电，住院病人 均可收看有线电视三、技术水平？突出打造品牌 高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评 价医院满意度的一项重要指标我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、 打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓1、 进一步落实了五项核心制度首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制 度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，定期督查，找出问题，制定措 施,加以改进。

2、 靠强联大，提髙技术水平为进一步提高医疗技术水平，经多方努力，我院 与亚州知名的医院一一上海中山医院建立了技术协作关系，并于4月18日举行了协 作医院挂牌仪式协作医院挂牌后中山医院先后派出了 15名专家到我院会诊、手 术、讲学同时通过远程会诊系统会诊病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山 医院的医学专家会诊并享受全国一流医院的诊疗服务中山医院的远程教育系统还随 时为我院各专业人员提供最新的医疗科技知识3、 特色专科，打造技术品牌随着移动式心血管介入臂系统、关节镜、超声刀 等一批高科技医疗设备的应用，心内科开展了冠状动脉造 工作总结（医院）影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术，微创外科利用腹腔 镜、超声刀，在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取石、妇产科领域等技术的基础 上，已成功运用到重症胰腺炎的治疗、大肠肿瘤的切除、肝脓肿的引流、胃穿孔修 补、肾囊肿去顶术等方面，这些技术已经形成了品牌，产生了特色效应4、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲我院实施科技兴院战略，加大人 才培养的力度，取得了明显的成绩，今年有18项科研成果获市科技进步奖，占全市 获奖项目的51,列入省卫生厅重点计划课题2项，幸志强、范惠珍两位同志获省卫生 厅学术技术带头人称号，幸志强同志被授予江西省优秀青年学者称号。

四、 文化建设?展示医院特色文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要 的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先， 树立医院的最佳形象我院的文化建设体现了医院特色1、 进一步塑造医院新形象我院提出了 “正规诊疗、优质服务、求实创新、永 攀髙峰”的新形象，以此规范我们的言行，振奋我们的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正 气，真正体现白衣天使的崇高风貌2、 设计制作了院旗、院徽步入医院花园，首先映入眼帘的是迎风飘扬的国 旗、红十字会旗、院旗10月1日，我院举行了庄严的升旗仪式院旗、院徽的主体 图案为一颗红心中嵌入两个“人”字，其含义为：以人为本，以病人为中心，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心3、 语言标识充满文明、温馨、亲情，提升了医院的文化品位如电梯内楼层分 布图下方有“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱 健康、呵护生命”，医务人员专梯内楼层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的 是奉献之心”，方便病人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真 情”，这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色五、 筹办农运？弘扬宜春精神 举世瞩目的第五届全国农运会于20**年10月18 日至24日在我市隆重举行。

宜春古城因农运倍显精彩，宜春人民因农运而倍感荣 光回顾筹办农运的难忘岁月，我院大力弘扬“坚忍不拔、不畏艰难、事在人为、负 重奋进、众志成城、敢创一流”的宜春精神，扎实做好农运会的各项工作，396名同志受到市委、市政府的通报表扬，潘学武同志被市委市政府授予优异成绩奖，周芳 能、陈宝华同志被市委市政府授予先进工作者称号1、 路段管理成效显著严格按照城市管理的有关规定，路段巡查不留死角，教 育劝导不厌其烦，严管重罚不留情面，敢于碰硬教育劝导3900人次，处罚违章280 余人次，纠章（人力三轮车、板车进街）900余人次，纠正摩托车、自行车在人行道 上行驶600余人次，清除牛皮癣、小广告6200多块，拆除临街凸出招牌96处、雨蓬 62余块、晒衣架85个，防盗网改造34处，督促拆除临街空调外机67处，4家有亮 化任务的单位按时全部完工所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化，圆满完成了 路段的各项管理任务，得到了宋晨光书记、杨宪萍市长等领导的肯定和表扬，先后3 次被市委、市政府授予责任路段管理先进单位，3次评为片区考核优胜单位，6次评 为周红旗路段单位，潘学武同志2次被评为先进路段长2、 花大力气整治院内环境。

开展了 “科室是我家、美化环境靠大家”的活动 各科室走廊都摆放了许多鲜花及绿色盆景，给人美的享受投资150余万元，拆除旧 工作用房3600m2,生活用房1500m2, 装修工作用房3000m2, 道路硬化2840m2, 临街房屋立面美化改造5600m2, 新增绿化面积约2600m2o投资46万元用于亮化工程制定了文明楼院管理 规定，基本消除了 “十乱”现象，达到了 “十无”目标省建设厅、省绿化委授予我 院“园林化单位”称号，市委、市政府授予迎农运、创“三城”立面美化改造工作先 进单位3、 举全院之力做好农运会的医疗保健工作1）制定了医疗保健工作预案 建立了完善的医疗保健工作体系，成立了领导小组、医疗保健专家组、突发事件医疗应急队、现场（大型活动及比赛训练场馆）救治组、驻地（指定接待宾馆）医疗保健 组、药械保障组各组职责明确、责任到位同时，设立了农运会医疗保健专用病 房对农运会医疗保健人员、药品、器械的准备充分，我院提出了 “宁可备而不用， 不可用而无备”的原则，安排保健任务25次，选派医生65人，护士 70人，保障了 71家宾招、10个比赛场馆的医疗保健工作的需要2）服务热情周到根据农运会的要求，及时推出了优质服务的措施，设立了 农运会参会人员接待处，为参会人员提供一站式服务。

有效地保障了农运会彩排、开 幕式、闭幕式及重大赛事的医疗安全热情周到的服务赢得了参会人员的好评，收到 了群先会代表的3封热情洋溢的感谢信版权所有六、医疗费用？充分关爱弱势群众利益无小事，医疗费用偏髙是群众反映的一个 热点问题，要创建群众满意医院必须解决这一问题我院采取了一系列的措施使病人 的医疗费得到了有效控制，同时，特别注意关爱弱势群体，对其医疗费用给予适当减 免1、 为病人减轻负担取消了一、二、三级护理费，降低普通病房床位费控制 各科室药品比例，超过比例的要扣绩效工资，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊 治，减轻病人负担2、 关爱弱势群体对特困人群、低保人群、70岁以上老年人、在乡复员军人的 自费患者，医疗费实行“三免四减半” o三免：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费；四减半：住院患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50o今年以来已为39名患者减免医疗费3123七、卫生行风？重在纠建并举行风建设是医院科学发展的永恒课题，医德医风的 好坏是群众评价医院满意度的一把尺、一杆秤今年行风建设体现了纠建并举的特 点，将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规章制度相结 合。

1、 强化教育，构筑拒腐防变的思想道德防线强化教育是增强自警自律意识的 重要课程©今年我院开了 5次会,上了 3堂课,来强化医德医风教育© 5次会即,院领导会、中心学习组会、中层干部会、副高以上专家座谈会、全院职工会，学 习省卫生厅《关于印发在医务活动中收受“红包”或“回扣”行为的处理规定的通 知》，收看中央电视台焦点访谈播出的《聚焦医德医风》的录像；3堂课即：一是邀请了市检察院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度 分析收受红包回扣可能触犯的法律条文，从而教育广大医务人员要廉洁行医；二是邀 请市纪委领导作医德医风教育专题报告；三是潘学武院长结合工作实际，为中层干 部、党员上了一堂《正确对待和运用权力，做廉政勤政的模范》党课，教育大家要自 重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范2、 扎实开展卫生行风专项治理月活动为进一步强化行业作风建设，切实纠正 医疗服务的不正之风，我院将12月作为卫生行风专项治理月，分4个片召开了全院 职工动员大会，对照行风中存在的问题进行自查自纠，在宜春电视台、宜春日报公开 我院的服务。