酒店管理培训酒店前厅部个人培训记录2015叶予舜).pdf

1 叶予舜 二〇一四年十二月三十一日星期三 酒店管理培训 酒店前厅部个人培训记录 前厅部个人培训记录 FRONTDESK TRAINING RECORD 员工编号： 姓名： 部门： 序 号 内容 培训时间 培训人 被培训人 考评结果培训评估 备 注 优秀 一般 差 1 酒店概况：星级、地址、邮编、总机、 、经营项目 2 酒店客房情况：房型、房数、房价、 房型代码、房间特色 3 酒店内部营业场所经营特色、 营业时 间 4 各部门分机号码及经理/总监姓名， 标准问候语 5 前厅部组织结构 6 前台服务操作流程 7 值班经理岗位职责概述 8 值班经理相关权限 9 酒店管理系统及相关办公软硬件的 使用 10 熟悉协议/可挂账公司、订房中心、 2 叶予舜 二〇一四年十二月三十一日星期三 旅行社 11 熟悉长/常住、VIP 客人基本情况 12 钥匙交接程序 13 处理满房情况 14 处理超额预定 15 处理高消费报告 16 处理客人遗失物品 17 处理预定未到 18 客房内保险箱开启程序 19 了解基本财务政策 20 检查假房账目 21 每班交班短会 22 处理客人账目拒付 23 处理客人申请延迟退房 24 为贵宾分配房间及检查贵宾预抵房 间 25 贵宾入住程序 26 贵宾离店程序 27 办理远程入住 28 办理 In House C/I 29 客人要求开门程序 30 每日房态差异报告 3 叶予舜 二〇一四年十二月三十一日星期三 31 维修维护报告 32 处理客人财产在房间遗失 33 处理客人投诉 34 处理客人意外事故 35 处理员工意外事故 36 处理客人外出 37 检查房价差异报表 38 夜班工作职责与流程 39 夜审程序 40 编制早报 41 礼貌问询（宾客意见） 。