旅游消费者行为学(中文)0001.docx

中国海洋大学本科生课程大纲课程名称旅游消费者行为学Customer Behavior in Travel and Tourism课程代码112903101223课程属性专业知识课时/学分51/3课程性质必修实践学时6责任教师李平课外学时24课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1. 课程描述：旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规 律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容本 门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备 基础课程2. 设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理 论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消 费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素： 社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探 究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费 者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅 游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者 行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游 消费行为等内容。

课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能 够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中3. 课程与其他课程的关系：旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课 程也是旅游市场营销的基础课程二、 课程目标通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者 行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟 悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同 的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理 措施通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心 理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市 场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础三、 学习要求1. 小组作业任务较重，需要每个同学必须参与活动，并根据小组活动中的参与度给出 平时表现成绩2. 学生要注重理论联系实际，善于运用所学知识分析和解决旅游实际问题，积极参与 课堂案例分析，鼓励学生用身边的实际案例进行课堂演示与分享。

四、教学进度序号专题 或主题计划 课时主要内容概述实验实践 内容 或课外练习等1绪论3旅游消费者行为的概念、特 点、研究历史、基础理论、研究方法与研究意义♦ ♦♦2旅游消费行为学的基础理论18旅游消费者感知觉及影响因 素，基于旅游消费者感知的 营销策略；旅游需要与旅游 动机基本理论，旅游动机的 影响因素及如何激发旅游动 机；情绪情感基本理论，基 于旅游消费者情感的营销与 服务策略；个性（人格）基 本理论，旅游消费者个性分 类及服务策略；态度与偏好 基本理论，改变旅游者态度 的策略；学习理论及在旅游 营销中的应用旅游目的地感 知评价3旅游决策过 程12影响旅游决策的外部因素： 参照群体、社会阶层、家庭 等，基于社会环境因素的旅 游营销；文化和经济因素与 旅游消费者行为关系；旅游 消费者决策模型，旅游消费 者目的地选择旅游决策分析4旅游消费者 体验12旅游消费者体验及体验营 销；旅游服务质量构成；旅 游满意度及忠诚度测量及旅 游营销策略旅游服务质量 测量5全球视野下旅游消费者行为6网络时代的旅游消费行为趋 势；旅游消费者的跨文化比 较；全球旅游消费趋势五、参考教材与主要参考书1. 旅游消费者行为学，孙九霞，东北财经大学出版社，2015年。

2. 旅游者行为学，白凯，科学出版社，2013年3. 消费者行为学-中国消费者透视，卢泰宏，中国人民大学出版社，2015年4. 消费者行为学， 迈克尔・R•所罗门，中国人民大学出版社，2013年5. 旅游心理学，舒伯阳，东北财经大学出版社，2014年六、成绩评定（一）考核方式A : A.闭卷考试B.开卷考试C.论文D.考查E.其他（二）成绩综合评分体系:成绩综合评分体系比例％1.课下作业、课堂讨论及平常表现402.平时测验成绩3.期末考试成绩60总计100七、学术诚信学习成果不能造假，如考试作弊、盗取他人学习成果、一份报告用于不同的课程等，均属造假 行为他人的想法、说法和意见如不注明出处按盗用论处本课程如有发现上述不良行为，将按学 校有关规定取消本课程的学习成绩八、大纲审核教学院长： 院学术委员会签章：。